（正式版）DB43∕T 1791-2020 《工业旅游示范点规范与评价》

工业旅游示范点规范与评价2020-07-01发布2020-10-01实施I前言 1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 24.1资格 24.2资源 2 24.4标识与图形符号 25旅游服务 2 25.2交通 3 3 3 36综合管理 36.1安全 36.2应急救援 46.3卫生 4 46.5信息化 46.6评价与改进 47评分规则 58评价管理 5附录A(规范性附录)工业旅游示范点评分规则 6附录B(资料性附录)评价程序 参考文献 1本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由湖南省文化和旅游厅提出并归口。本标准的起草单位：湖南金智标准科技发展有限公司、湖南省文化和旅游厅、远大科技集团、醴陵新世纪艺术馆有限公司。本标准的主要起草人：姜海彬、邓伟林、张斌、邱红萍、黄可、夏日光、夏阳春、陈跃辉、叶小玲、李海容、李晓典、杨铁军、李永利。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.11—2012公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场旅游厕所质量等级的划分与评定旅游购物场所服务质量要求GB50763无障碍设计规范工2对工业旅游发展具有示范引领作用的工业旅游点。为工业活动所建造的建筑与结构、此类建筑与结构中所含的工艺和工具、此类建筑与结构所处的城镇与景观，以及与其有关的各种物质和非物质表现。[LB/T067—2017,定义3.4]4基本要求4.1资格4.1.1具有独立法人资格的企业。4.1.2应设有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。4.1.3应提供合法经营承诺书，合法经营、诚信守法。4.1.4近3年内未发生较大安全责任事故和较大突发环境事件。4.2资源4.2.1应具有较高的工业生产历史文化价值，或观赏价值，或科普价值，有一定的代表性和特色。4.2.2应具备以工业生产、工艺流程、工厂风貌、工业产品展示、工业遗迹、遗产以及工业文化、历史等工业相关题材为主的旅游吸引物。4.2.3应具有一定的参与性、体验性、互动性。4.3环境4.3.1环境空气质量应符合GB3095—2012二类区的要求。4.3.2环境噪声应符合GB12348—2008工业企业厂界环境噪声排放限值的要求。4.3.3地表水环境质量应符合GB/T3838—2002IV类的要求。4.3.4污水综合排放应符合GB8978—2002污水综合排放标准的要求。4.3.5室内公共场所、工作场所、旅游交通工具内应禁止吸烟，应设置明显的禁烟标识。对吸烟的游客应有人员及时进行劝阻。4.3.6接待区、休憩区等区域噪声质量应达到GB3096—2008中规定的二级标准。4.3.7露天区域应有绿化。4.4标识与图形符号4.4.1公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。4.4.2旅游点标识、标牌应设置合理，造型宜体现工业旅游特色，并与景观环境相协调。5.1接待5.1.1应设有与接待规模相适应的游客中心，游客中心的设置应符合GB/T31383—2015的规定，位置3合理、标志醒目。5.1.2应提供咨询、预约、讲解、投诉、休息等服务，宜为特定人群提供个性化服务。5.1.3应公示开放时间，满足游客的旅游需求。5.1.4景区最大承载量应符合LB/T034—2014的要求。接待能力应根据承载量进行合理设置，且进行公示。5.2.1外部交通便捷，可进入性较好。5.2.2内部交通宜采用绿色环保的交通方式。5.2.3应有与景区接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场，或在200m内有能提供停车服务的社会停车场。停车场场地应平整坚实、清洁美观。5.2.4内部交通、停车场标志以及指引标识设置科学规范、合理，导向系统应符合GB/T15566.11—2012的要求，游客车辆进出通道应方便、通畅。5.3游览5.3.1区域设置5.3.1.1游览区域功能分区合理、环境优美，图形标识规范、导览信息丰富(配备导览图、路线图等),能体现企业自身的工业旅游特色。5.3.1.2游览线路设置合理，游览活动安排科学，游览区域内容丰富，能提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等形式多样的展示，应有中外文对照的介绍说明牌，根据情况设立必要的安全提示牌和环保提示牌。5.3.2.1应提供游览人工讲解或电子讲解服务。5.3.2.2宜配备无障碍设施设备，方便特殊人群游览。5.4购物5.4.1宜有固定的购物场所。5.4.2宜提供与工业旅游点主题相关的商品，且商品明码标价，无假冒伪劣产品。5.4.3应提供预订、预购、邮寄、退货等商品销售服务，且服务质量应符合GB/T26356—2010的要求。宜提供景点附近其它正规住宿和餐饮场所的联系方式、地址等信息。6综合管理6.1安全6.1.1应有健全的安全管理制度和操作规程。应有专门的管理机构和职责明确的专职人员、安全责任6.1.2应有数量足够的消防、防盗、救护、保密、安全监测等设施设备，确保完好、有效。特种设备46.1.3安全标识设置应清晰、醒目。参观游览活动不应涉及危险区域，危险或禁入区域应设立明显的6.1.4具有潜在危险性的活动项目应有切实有效的防范及安全措施，应配有专职安全员。6.1.5参观游览前应对游客进行安全教育，为游客配备相应的安全设备及防护设施，生产区域内的游6.2.1应有切实可行的旅游安全应急预案，定期进行应急演练。应急处理能力强，事故处理及时、档6.2.2应有经过专业培训的急救人员，且配备急救设施，向游客公布应急救援电话且保证畅通有效。6.2.3应急缓冲区和疏散区应设置合理，方便游客疏散。紧急出口6.2.5管理人员应配备应急通讯设备，并保持通讯畅通。发现异常情况或突发事件时，应通过电子显6.3.2卫生间应布局合理，标识醒目，男女厕位比例合理，数量能够满足需求。设施设备完好，建设要求应达到GB/T18973—2016A级。宜配备无障碍设施，无障碍设施应符合GB50763的规定。6.3.3垃圾箱(桶)设置应合理、标识明显，实行分类管理，清理及时，日产日清。6.4.2应有独特的旅游产品形象、良好的服务形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的6.5.2旅游点内应覆盖移动通信网络信号。6.5.3宜通过多种方式展示旅游服务信息，方便游客实时查询景区相关信息、反馈游览体验、留言投6.6.1应在醒目位置公布游客投诉渠道，且投诉渠道畅通，处理及时，记录完整。57评分规则评分规则见附录A。评价机构、评价专家、评价程序等要求见附录B。6附录A(规范性附录)工业旅游示范点评分规则A.1评分规则A.1.1按照表A.1的评价项目要求逐一评分，评价项目可根据实际情况酌情扣分。A.1.2评分项(基本条件、旅游服务、综合管理)总分值为100分。评价合格。A.2评分表工业旅游示范点评分表见表A.1。表A.1工业旅游示范点评分表评价项目1基本要求(25分)8有独立法人资格，且营业资质、卫生许可、消防安全等2设有专门的旅游经营管理机构和从业人员1近3年内未发生较大安全责任事故(造成3人以上10人以人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元故),出具承诺书或者提供证明2近3年内未发生较大环境突发事件(发生3人以上、10人以伤)50人以下；因环境污染造成跨地级行政区域纠纷，使受到影响；3类放射源丢失、被盗或失控),出具承诺书或者提供证明2181具备以工业生产、工艺流程、工厂风貌、工业产品展示、工业遗迹、遗产以及工业文化、历史等工业相关题材为主的旅游吸引物。拥有2～3项得131有吸引力较强的参与性、体验性、互动性项目1拥有非物质文化遗产等独特资源，省级、市级、县区级分27环境空气质量符合GB3095-2012二类区的规定，且11地表水环境质量符合GB/T3838-2002IV类的规定，且能提17评价项目污水综合排放符合GB8978-2002三级标准的规定，11接待区、休憩区等区域噪声质量能达到GB3096中规定的二级标准1露天区域有绿化，且环境优美，室内接待区域放置有绿色植物12公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T112旅游服务(40分)3服务热情，着装统一1如有轮椅、婴儿车租赁服务，有母婴室，有无障碍通道且保持通畅3211距离机场或火车站或长途客运站在30km以内11有与旅游点接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场21在主要节点的醒目位置设有指引标识牌，标识牌布局合理、有效适用2景区内部交通标志和标线符合GB5768.2的要求2游览区域功能分区合理、环境优美，能体现企2游览区有无障碍设施设备，无障碍设施符合GB51无障碍设施符号符合GB/T10001.9的规定1游览线路设置合理、游览活动安排科学、游览区域内容丰富232014-2011的规定28评价项目提供电子讲解设备，具备自动感应讲解或二2讲解词能体现旅游点特色，内容科学准确13有场所固定、面积适宜的购物区域，购物场所1能提供与工业旅游主题相关的商品，且商品明码标价，无假冒伪劣产品1的要求11能提供景点附近其它正规住宿和餐饮场所的联系方式、地址等信息工3综合管理(35分)112特种设备使用符合有关规定，标识齐全有效，定期检安全标识设置清晰、醒目，危险或禁入区域设立明显的警示标志111能为游客提供景区保险服务16故处理及时、档案记录准确120、122等社会救援系统联动1阻1在重要部位进行电子监控和录像，录像资料1引导信息51卫生间布局合理，标识醒目，男女厕位比例合1卫生间有方便残障人士使用的设施，设施符合GB50763的规定1卫生间设施设备完好，建设要求达到GB/T18973-2016A级19评价项目垃圾箱(桶)设置合理、标识明显，实行分类管理。垃圾能清理及时，日产日清15管理机构有明确岗位职责和完善的管理制度1量1万人次以上得0.5分、3万人次以上得1分、5万定期对旅游从业人员开展旅游管理、服务、安全、环保等方面的培训141111411定期进行游客满意度调查，并进行分析11附录B(资料性附录)评价程序B.1评价机构工业旅游示范点的评价应设立专业的评价机构开展评价工作。B.2评价专家评价专家一般由行业主管部门、大专院校、研究机构、社会组织等工业旅游相关专业的管理或技术人员担任。B.3评价程序工业旅游点自愿向评价机构申请，并提交湖南省工业旅游示范点申请报告书及相关的佐证材料。B.3.2书面审核企业经营一年以上方可提交申报材料至评价机构，评价机构按评价指标的要求对工业旅游点进行书面审核，通过审核的工业旅游点，可进入现场审核。B.3.3现场审核成立