2026年江西烟草公司招聘考试题库

2026年江西烟草公司招聘考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其法律依据是（）。A.《中华人民共和国公司法》B.《中华人民共和国烟草专卖法》C.《中华人民共和国产品质量法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》2.根据我国烟草专卖法律法规，下列哪一项不属于烟草专卖品？（）A.卷烟B.雪茄烟C.烟丝D.电子烟烟弹（不含尼古丁）3.中国烟草总公司的性质是（）。A.行政机关B.事业单位C.国有企业D.民营企业4.卷烟商品条码6901028开头的，代表该卷烟是在（）生产的。A.云南B.上海C.湖南D.江西5.在卷烟营销中，“按订单组织货源”业务流程的起点是（）。A.客户经理拜访B.零售客户提报需求C.商业公司制定采购计划D.工业企业发货6.零售客户A的卷烟周定量为100条，其订货周期为每周一次。本周其实际订货98条，其订单满足率是（）。A.98%B.100%C.102%D.无法计算7.下列哪项不是烟草公司客户经理的主要工作职责？（）A.品牌培育B.客户服务C.市场稽查D.经营指导8.“利群”品牌的核心广告语是（）。A.山高人为峰B.传递价值，成就你我C.让心灵去旅行D.思想有多远，我们就能走多远9.在拜访零售客户时，客户经理发现客户柜台卷烟陈列杂乱，品牌不明显。根据“零售客户经营指导”原则，客户经理首先应该（）。A.立即动手帮客户整理B.指出问题并提供陈列改进建议C.记录在案，上报领导D.忽略不计，下次再说10.烟草行业物流强调“科技物流、精益物流、人本物流”，其中“精益物流”的核心是（）。A.高度自动化B.消除浪费，创造价值C.以人为本D.快速响应11.某品牌卷烟市场零售指导价为25元/包，批发价为200元/条（含税），其单包含税毛利率约为（）。（毛利率=（零售价-批发价/10）/零售价）A.20%B.25%C.30%D.35%12.根据《烟草控制框架公约》，下列哪项措施不属于控烟的有效策略？（）A.提高烟草税收和价格B.禁止所有烟草广告、促销和赞助C.在烟草包装上使用大而明确的健康警示D.鼓励发展低焦油卷烟以降低危害13.下列行为中，符合烟草专卖许可证管理规定的是（）。A.将烟草专卖零售许可证出租给他人使用B.因店面装修，暂时将卷烟转移到隔壁未办证的朋友店里销售C.在许可证核定的经营地址从事卷烟零售业务D.一次性销售卷烟超过50条给个人消费者14.在数据分析中，用于衡量一组数据离散程度的指标是（）。A.平均数B.中位数C.方差D.众数15.公文写作中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的文种是（）。A.通知B.通报C.报告D.函16.某烟草公司物流中心采用托盘联运系统，标准托盘尺寸为1200mm×1000mm。若卷烟箱外尺寸为455mm×255mm×590mm，采用“旋转交错式”码放，一层最多可码放（）箱。（不考虑托盘边框和间隙损失，长宽方向均考虑整数倍码放）A.8箱B.10箱C.12箱D.14箱17.烟草行业“十四五”期间的发展理念强调（）。A.规模扩张B.改革创新、提质增效C.多元化经营为主D.完全市场化竞争18.在沟通中，当客户对货源分配不满并情绪激动时，客户经理最恰当的处理方式是（）。A.据理力争，说明公司政策的合理性B.保持沉默，等客户发泄完C.认真倾听，表示理解，然后耐心解释政策与原因D.承诺客户会满足其要求以平息情绪19.根据《安全生产法》，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责不包括（）。A.建立、健全本单位安全生产责任制B.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程C.亲自进行日常安全隐患排查D.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案20.下列哪项属于企业常用的流动资产？（）A.厂房B.机器设备C.库存商品D.商标权21.“SWOT分析”中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁22.计算机系统中，负责管理计算机硬件与软件资源的系统软件是（）。A.办公软件B.操作系统C.编译程序D.浏览器23.江西烟草商业系统正在推进的“星火”文化品牌，其核心理念是（）。A.诚信、创新、卓越、共享B.奉献国家，回报社会，成就员工C.星星之火，可以燎原；点滴服务，温暖人心D.国家利益至上，消费者利益至上24.撰写市场分析报告时，结论部分应该（）。A.重复前文的所有数据B.提出新的、未经讨论的问题C.基于分析提出明确、有针对性的建议D.只进行总结，不提出任何建议25.某市烟草公司计划对下季度主销品牌进行预测。已知该品牌过去12个月的单月销量（单位：万支）分别为：120，125，118，130，128，135，140，138，145，150，148，155。若采用简单移动平均法（n=3）进行预测，则下个月（第13个月）的预测销量为（）。A.148万支B.151万支C.154万支D.157万支26.在Excel中，要计算A1到A10单元格的平均值，并在B1单元格显示结果，应在B1中输入公式（）。A.=SUM(A1:A10)B.=AVERAGE(A1:A10)C.=COUNT(A1:A10)D.=MAX(A1:A10)27.根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3B.15C.30D.6028.在团队合作中，成员之间因工作思路不同产生冲突，作为团队负责人，首先应（）。A.强制执行自己的方案B.回避冲突，让成员自行解决C.促进双方开放沟通，聚焦问题本身寻求共识D.汇报上级，请求裁决29.烟草行业践行“两个至上”（国家利益至上、消费者利益至上）行业共同价值观，在具体工作中体现为（）。A.追求企业利润最大化B.严格规范经营，保障国家财政收入，维护消费者合法权益C.尽可能提高卷烟价格D.只对高端客户提供优质服务30.下列诗句中，与江西地域文化无关的是（）。A.落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色B.飞流直下三千尺，疑是银河落九天C.不识庐山真面目，只缘身在此山中D.姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于烟草专卖许可证的有（）。A.烟草专卖生产企业许可证B.烟草专卖批发企业许可证C.烟草专卖零售许可证D.烟草专卖品准运证E.烟草专卖品购销合同2.卷烟品牌生命周期通常包括（）阶段。A.引入期B.成长期C.成熟期D.饱和期E.衰退期3.烟草商业企业卷烟营销网络建设的“三化”目标是指（）。A.网络化B.专业化C.信息化D.现代化E.扁平化4.客户经理在进行市场信息采集时，需要关注的内容主要包括（）。A.零售客户库存情况B.市场价格与社会库存C.消费者需求变化D.竞争对手动态E.零售客户家庭情况5.下列行为中，违反烟草专卖法律法规的有（）。A.无证运输卷烟B.销售非法生产的卷烟（假烟）C.零售客户之间相互调剂紧俏品牌卷烟D.超市将卷烟柜台承包给个人经营E.向未成年人销售卷烟6.公文格式的必备要素包括（）。A.发文机关标志B.发文字号C.标题D.正文E.成文日期7.下列属于质量控制常用工具的有（）。A.排列图（帕累托图）B.因果图（鱼骨图）C.直方图D.控制图E.甘特图8.提升客户满意度，烟草商业企业可以采取的措施包括（）。A.稳定货源供应，提高订单满足率B.提供精准的经营指导和培训C.简化业务流程，提高服务效率D.建立有效的客户投诉处理与反馈机制E.无条件满足客户所有个性化需求9.烟草物流配送中心的主要功能区域包括（）。A.仓储区B.分拣区C.发货区D.办公区E.设备维护区10.下列属于职业道德基本规范的有（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会三、判断题（每题1分，共10分，正确的填“√”，错误的填“×”）1.烟草专卖管理人员依法执行公务时，必须出示省级以上烟草专卖行政主管部门签发的检查证件。（）2.卷烟零售点合理布局规划，由县级烟草专卖局制定，报上一级烟草专卖局备案后公布实施。（）3.“中华”品牌是中国烟草的行业标志性品牌，由上海烟草集团有限责任公司生产。（）4.客户细分是指根据客户的价值、需求、行为等特征，将客户划分为不同的群体。（）5.在Excel中，函数VLOOKUP主要用于横向查找数据。（）6.烟草行业商业企业的利润主要来源于卷烟批发环节的进销差价。（）7.公文成文日期应当用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称。（）8.所有类型的烟草专卖许可证的有效期最长为5年。（）9.“APCD”工作法是烟草专卖市场监管的一种方法，其中“A”代表分析（Analysis）。（）10.企业文化是企业的核心竞争力之一，对员工行为具有导向和约束作用。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述烟草专卖制度下，烟草商业企业（即各地市烟草公司）的主要职能。2.作为一名烟草公司的客户经理，你应如何向零售客户有效推介一款新上市的卷烟品牌？3.什么是“稍紧平衡”的货源供应策略？实施这一策略的主要目的是什么？4.简述在公文写作中，“请示”与“报告”两种文种的主要区别。五、案例分析题（共10分）某市烟草公司客户经理小张，负责一条商业街的客户服务工作。近期，他发现该街区新开了一家大型连锁便利店（已办理烟草专卖零售许可证），该店卷烟陈列醒目，价格执行规范，但订货量波动较大，且对部分省外品牌兴趣不高。同时，该店店长对烟草公司的服务流程（如固定拜访时间、电子结算等）提出了一些效率优化的建议。问题：1.请分析该连锁便利店作为零售客户，可能具有哪些特点？（3分）2.针对该客户订货量波动大、对省外品牌兴趣不高的现象，小张可以采取哪些具体措施？（4分）3.面对客户提出的服务流程优化建议，小张应如何妥善处理？（3分）六、论述题（共10分）请结合烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，论述在新时代背景下，江西烟草商业企业应如何实现高质量发展。（要求：观点明确，逻辑清晰，论述充分）答案与解析一、单项选择题1.B。解析：《中华人民共和国烟草专卖法》是烟草专卖制度的根本法律依据。2.D。解析：根据《烟草专卖法》，烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。电子烟烟弹（不含尼古丁）目前不属于传统烟草专卖品范畴，但需注意相关监管政策动态。3.C。解析：中国烟草总公司是依照《中华人民共和国公司法》成立的国有企业，与国家烟草专卖局“一套机构、两块牌子”。4.B。解析：6901028是中国烟草总公司上海烟草集团有限责任公司的商品条码前缀。5.B。解析：“按订单组织货源”强调以市场需求为导向，业务流程始于零售客户的需求提报。6.A。解析：订单满足率=实际供货数量/客户需求数量×100%。客户需求数量通常以客户提报的订单数量或核定的定量为标准。本题中，周定量可视同需求，故满足率=98/100×100%=98%。7.C。解析：市场稽查是专卖管理部门（稽查员）的职责，客户经理主要负责营销服务。8.B。解析：“传递价值，成就你我”是利群品牌的核心广告语。A是红塔山，C是黄山，D是红金龙。9.B。解析：经营指导的核心是帮助客户提升能力，而非替代其工作。指出问题并提供专业建议是最佳方式。10.B。解析：精益物流源于精益生产理念，核心是消除供应链各环节的浪费，为客户创造价值。11.A。解析：单包批发价=200/10=20元。毛利率=(25-20)/25=5/25=0.2，即20%。12.D。解析：《烟草控制框架公约》明确指出，降低焦油等成分的卷烟并不能降低健康风险，避免“低焦油等于低危害”的误导是控烟重要原则。13.C。解析：A、B属于出租、转让许可证行为；D属于无证批发行为；C是合法经营行为。14.C。解析：方差（或标准差）是衡量数据离散程度（波动性）的指标。平均数、中位数、众数是衡量集中趋势的指标。15.B。解析：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。16.A。解析：旋转交错式码放能提高稳定性。计算：沿托盘长度方向（1200mm）：455mm方向可放2箱（910mm），255mm方向旋转90度后可放3箱（765mm），但需考虑交错。实际上，常见优化码放为一层8箱（2×4布局，但需旋转部分箱子）。在标准考试中，此题型通常考察对码放方式的理解，结合选项，8箱是常见且合理的答案。17.B。解析：行业“十四五”规划强调坚持新发展理念，以改革创新为根本动力，推动高质量发展，核心是提质增效。18.C。解析：处理客户情绪第一步是倾听与共情，待情绪平复后再进行理性沟通和解释，有助于解决问题。19.C。解析：主要负责人职责是组织、领导责任，而非事必躬亲进行日常排查。组织制定隐患排查制度是其职责。20.C。解析：流动资产指预计在一年或一个营业周期内变现或耗用的资产，如库存商品、现金、应收账款等。厂房、设备属于固定资产，商标权属于无形资产。21.C。解析：SWOT分别代表优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。22.B。解析：操作系统是管理和控制计算机硬件与软件资源的系统软件。23.C。解析：“星火”服务品牌是江西烟草商业系统打造的服务文化标识，其核心理念源于井冈山精神，强调服务的细微与燎原之势。24.C。解析：市场分析报告的结论部分应基于前文分析，提出清晰、actionable（可操作）的建议，为决策提供依据。25.B。解析：简单移动平均法（n=3）用最近3期平均值预测下期。第13个月预测值=(第10月+第11月+第12月销量)/3=(150+148+155)/3=453/3=151万支。26.B。解析：AVERAGE函数用于计算平均值。27.C。解析：《劳动法》第三十一条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。28.C。解析：团队冲突管理应鼓励建设性冲突，促进沟通，聚焦问题，寻求共赢方案。29.B。解析：“两个至上”是行业价值观的集中体现，严格规范经营是保障国家财政的基础，维护消费者权益是落脚点。30.D。解析：D出自唐代张继《枫桥夜泊》，描写的是苏州（今江苏）的景象。A出自王勃《滕王阁序》（南昌），B、C均出自李白、苏轼描写庐山的诗句。二、多项选择题1.ABC。解析：烟草专卖许可证主要包括生产、批发、零售三大类。准运证是运输凭证，购销合同是商业协议，非许可证。2.ABCE。解析：经典的产品生命周期理论包括引入、成长、成熟、衰退四个阶段。饱和期可视为成熟期的一个特殊阶段，但非独立必备阶段。3.BDE。解析：烟草营销网络建设常提的“三化”是：专业化分工、扁平化架构、信息化运营。现代化是目标，网络化是形态。4.ABCD。解析：市场信息采集应聚焦与经营相关的商业信息。零售客户家庭情况属于个人隐私，非必要采集范围。5.ABDE。解析：A是无证运输；B是销售非法产品；D可能涉及许可证出租转让；E是法律明文禁止。C属于零售客户之间的少量互助行为，在合理自用范围内通常不视为违法批发，但需注意数量和频率。6.ABCDE。解析：根据《党政机关公文格式》，这些都属于公文格式的必备要素。7.ABCD。解析：排列图、因果图、直方图、控制图是质量管理的“老七种工具”。甘特图是项目进度管理工具。8.ABCD。解析：提升满意度需在规范经营框架内，通过提升服务质量实现。无条件满足所有需求不现实，也不符合规范经营原则。9.ABCDE。解析：现代物流配送中心通常包含这些功能区域。10.ABCDE。解析：这是社会主义职业道德的基本规范。三、判断题1.√。解析：符合《烟草专卖法实施条例》规定。2.√。解析：符合烟草专卖许可证管理办法规定。3.√。解析：陈述正确。4.√。解析：这是客户细分的基本定义。5.×。解析：VLOOKUP是垂直查找函数。HLOOKUP是横向查找。6.√。解析：烟草商业企业通过从工业企业购进卷烟，再批发给零售客户，赚取进销差价，是其主要利润来源。7.√。解析：符合《党政机关公文格式》国家标准。8.×。解析：烟草专卖生产企业许可证的有效期根据批准的生产经营期限确定，不一定都是5年。零售、批发许可证有效期最长为5年。9.√。解析：APCD分别代表分析（Analysis）、计划（Plan）、检查（Check）、处理（Deal）。10.√。解析：企业文化具有导向、约束、凝聚、激励等功能。四、简答题1.答案要点：在烟草专卖制度下，烟草商业企业（地市公司）主要履行四大职能：①卷烟营销职能：负责辖区内的卷烟采购、品牌培育、订单采集、客户服务、物流配送等，连接工业企业和零售终端。②专卖管理职能（通过专卖局）：负责辖区烟草市场监管、许可证管理、打假打私，维护市场秩序。③资产经营与管理职能：负责国有资产的保值增值，进行规范的企业化运作。④社会责任履行职能：保障国家财政收入，落实控烟履约要求，参与社会公益。2.答案要点：①前期准备：深入了解新品特点（口味、包装、文化内涵）、定位、价格及卖点。②客户筛选：选择与新品定位匹配的目标客户（如商圈好、经营能力强的客户）。③现场推介：结合客户实际，清晰介绍新品特点、利润空间、目标消费群体及推广支持。④实物体验：提供品吸烟，让客户直观感受。⑤陈列指导：帮助客户进行醒目陈列，如设置新品专区、pop广告。⑥跟踪反馈：关注新品动销，收集客户和消费者反馈，及时调整策略。3.答案要点：①定义：“稍紧平衡”是指在卷烟货源供应上，使市场供给总量略小于实际需求总量，保持一种“供不应求”但缺口不大的状态。②主要目的：a.稳定市场价格：避免供过于求导致价格下滑，保障零售客户利润。b.维护品牌价值：稀缺性有助于提升品牌形象和价值感。c.规范市场秩序：抑制投机和非法流通，为专卖管理创造良好条件。d.引导理性消费：符合“总量控制、稍紧平衡”的行业调控方针。4.答案要点：①行文目的不同：“请示”适用于向上级请求指示、批准，需要上级批复；“报告”适用于向上级汇报工作、反映情况、答复询问，不需批复。②行文时间不同：“请示”必须事前行文，不得“先斩后奏”；“报告”多在事后或事中行文。③内容要求不同：“请示”一文一事，明确提出请求事项；“报告”可综合汇报，但不能夹带请示事项。④处理方式不同：上级对“请示”必须答复（批复）；对“报告”一般只作阅处，可不答复。五、案例分析题1.答案要点：该连锁便利店可能具有以下特点：①经营规范化程度高：执行统一的管理标准、价格体系和陈列规范。②订货决策可能集中或半集中：订货量波动可能与总部配送策略、库存管理系统或店长考核指标有关，不完全由单店决定。③品牌选择可能受总部影响：对省外品牌兴趣不高，可能与总部统一采购策略、供应链成本考虑或对本地消费习惯的判断有关。④服务需求专业化、效率化：作为现代零售业态，对供应链效率、信息对接、服务响应速度有更高要求。⑤数据化程度可能较高：拥有销售数据系统，便于进行数据分析。2.答案要点：小张可以采取以下措施：①深入沟通了解原因：与店长沟通，了解订货波动是系统设置、总部指令、库存管理策略还是市场需求变化所致；了解对省外品牌态度是源于销售数据不佳、消费者反馈，还是总部偏好。②提供数据支持：整理并提供该店及周边同类店铺的省外品牌销售数据、毛利分析，用事实说明潜力。③协调试销与推广：争取公司支持，开展省外品牌专项陈列、品吸活动或短期促销，降低试销风险，提升关注度。④协助库存管理：指导店长运用安全库存等方法平滑订货，避免大起大落，提高资金效率。⑤联动上级与总部：如有必要，可上报公司，尝试与便利店区域总部进行沟通，介绍品牌规划与合作前景。3.答案要点：小张应：①真诚感谢与倾听：首先感谢客户提出宝贵建议，表现出开放和重视的态度，详细记录具体建议内容。②评估与沟通：对建议的合理性、可行性进行初步评估。对于职责范围内能优化的（如微调拜访时间），可协商解决；对于涉及公司流程、系统层面的（如电子结算接口），应详细解释现有流程的考量，同时承诺将建议完整、准确地反馈给公司相关部门。③及时反馈：将客户建议整理后，通过正式渠道（如工作报告、系统提报）反馈给上级或相关部门，并跟踪进展。④回复客户：无论建议是否被采纳，都应向客户反馈处理进展或结果