Mocha BSM 4+1-全方位运维管理专家 v3

全方位运维管理专家

摩卡软件简介MochaBSM4+1套装简介AB成功案例D产品架构优势C目录产品客户通信行业中国移动：中国移动集团公司、安徽移动、黑龙江移动、西藏移动、江苏移动、河南移动…中国联通：联通集团公司…中国电信：苏州分公司…三一重工

一汽丰田松下集团日立电梯唐山钢铁

中治南方…国际客户港澳：CrowneCasino香港机场新加坡：

GlobalRoamAcqual印尼：

PTIndostatPTCSM…政府行业能源物流金融行业神华集团

国华电力

华能发电中海油田

辽河油田

天津热电大连港 连云港

天津港…国家经贸委

中国知识产权中心国家外文局

广州市政府办公厅广东省教育厅青岛软件园…中国人民银行光大银行中国农业发展银行宁波银行国家进出口银行华泰证券…教育传媒其它客户北京佑安医院

新疆邮政北京赛特百货深圳天虹商场阿特金斯中国卓望数码科技…天津大学

河南大学出版社上海海事

上海财经

上海社科院广州电视台 快乐e行 IT168…制造行业面临的困难和问题

基础架构管理无法实时得知服务中断

故障和安全问题难以查明

缺乏历史数据和知识库支持

维护人员部门管理无法发现服务质量下降

实时的图形化健康状况报告

日常操作安全隐患

业务部门管理问题如何在有限投入下会的最高的回报？如何提高IT服务？如何建立IT运维机制？

管理层最终目标？混乱没有综合网管中心，没有用户通知机制被动事件发生/解决，控制台，故障记录，

备份，拓扑，资产清单主动性能，变化，问题管理

配置，可用性管理，

自动化与工作调度，流程化服务支持能力计划,

服务级别管理价值以业务作为

衡量标准的

紧密结合GartnerIT管理过程成熟度模型IT系统管理价值：保护系统安全保障数据和其他信息资源的完整性保障IT系统的性能和可用性MochaBSM帮助企业真正实现IT价值

：什么是BSM?摩卡产品定位–三位一体全方位运维网络管理（NetworkManagementSystem）

-传统意义上的网络、系统、应用监控IT运维管理（ITOperationsManagement）

-

把监控上升至IT管理，帮助企业规划、开发、运维、改进IT系统IT服务管理（ITServiceManagement）

-通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化MochaBSM4+1产品套装MochaBSMMochaNTAMochaITAMMochaITOMMochaITCMMochaBSM4+1产品线之一：MochaBSMMochaBSM4+1产品线之二：MochaITOMMochaITOM=以ITIL最佳实佳实践方式+配置管理数据库（CMDB）+摩卡表单、流程设计工具+摩卡业务流程管理（BPM）摩卡IT运维管理的基础核心-CMDB事故、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联涵盖了IT基础架构中的所有IT资源通过配置向导完成整个企业的CMDB初始化，支持自动发现和手工导入通过CMDB的关联拓扑将硬件、软件和IT服务之间的映射关系可视化快速、方便的设计与维护CMDB摩卡IT运维管理–实现ITIL在中国落地企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。基于ITIL最佳实践方式，MochaITOM实现ITIL在中国落地。当班运维人员可以从请求池中选择不同故障来处理。MochaITOM内置了超过100多种运维报表，供管理者分析IT部门运维工作。MochaBSM4+1产品线之三：摩卡网络流量分析Who?What?When?WhereInternet企业内部网宽带上网OAServerOA办公HTTPServerMochaBSM4+1产品线之三：摩卡网络流量分析Flow名称代表厂商主要版本备注NetFlowCiscoV1、V5、V7、V8、V9应用最广CFlowdJuniperV5、V8厂商跟进力度不高sFlowFoundry、HP、Alcatel、NEC、Extreme等V4、V5实时性较强，具备突出的第二~七层信息描述能力NetStream华为V5、V8、V9与NetFlow较为类似IPFIXIETF标准规范RFC3917以NetFlowV9为蓝本操作部署简单占用网络设备资源小对流量分析服务器压力小支持的厂家协议广泛MochaBSM4+1产品线之三：摩卡网络流量分析网络配置变更管理=配置x（发现+备份+对比＋变更告警+恢复+查询）+工具自动发现和备份网络配置恢复网络配置网络配置内容对比网络配置变更告警MochaBSM4+1产品线之四：MochaITCMMochaBSM4+1产品线之五：

MochaITAMMochaITAM可整合业务流程，包括OA或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在MochaITAM注册设备。允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间完整资源监控简单易用的网管满足不同需求丰富展现方式完善ITIL执行多种整合方式完整资源监控:网络设备监控Radware茶山(DASAN)InterlRiverstone天融信ZTE中兴FoundryExtremeF5NortelAvaya

Alcatel-Lucent路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备Juniper，NetscreenH3CHuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备类型网络设备模型开发工具神州数码迈普D-LinkNokiaD-Link港湾博达实达伟思绿盟安奈特网捷针对新、老设备、不常见设备，可现场开发IT基础架构监控解决方案

--网络系统监控解决方案

MicrosoftWindows（2000、XP、2003、2008）LinuxLinuxSUNSolaris（8、9、10）IBMAIX（4.X、5.1、5.2、5.3）AS400HP-UXHP-UX（11i）RedHatAS/ESRed

Hat

Fedora

LinuxSUSELinuxNovellOpenServer红旗(RedFlag)LinuxUbuntuLinuxFreeBSDCentOSMandrivaLinuxDebianLinuxTurboLinuxLinuxKnoppixGentooLinuxMagicLinux完整资源监控:多种操作系统的支持J2EE应用服务器Weblogic,WebSphere,SunOne,OracleASLotusDominoLotusDomino数据库IBMDB2,Oracle,Informix,SQLServer,Sysbase,Mysql,PostgresqlWebServerApache,IIS,Tomcat,Jboss邮件服务器MicrosoftExchange,DominoMailURL&Ports&PING中间件IBMMQ,Tuxedo完整资源监控:广泛支持所有主流应用监控方式:AgentvsAgentlessAgentless–NMP/JMX/JDBCAgent–MochaRAM完整资源监控-机房监控和拓扑图关联监控环境温度、烟感、电源等监控门禁汇聚处理层数据采集层被监控层简单易用的网管:分布式管理PORTALDB展现层DMS网络主机应用DCHMochaBSM

PortalCMSDMS主机网络应用机房DCHDCHDistributedMonitorServerDataCollectionHubCentralMonitorServerDMS网络主机应用突破数量上限制透过防火墙简单易用的网管:分级管理集团公司集团公司管理员HostBSwitchBHostBSwitchBHostCSwitchCHostASwitchAHostCSwitchC省公司1省公司1管理员省公司2省公司2管理员用户域定义-根据业务组织划分用户域用户域内的用户只可以查看本域的设备省公司的设备发生故障，可以通过升级规则上报给上级管理员简单易用的网管:策略管理策略批量设置支持检入、检出，达到版本控制可以暂时禁用策略，保留策略支持分布式策略所见即所得，不需要导入任何配置文件支持很多不同监控资源网络设备、主机、应用、服务、响应时间将监控指标细分为可用性、性能、配置、信息指标支持Action简单易用的网管:根本原因分析网络管理平台？根本故障原因定位简单易用的网管:自动关联事件接收和发送的ICMP包率900个严重Cisco-76092007/9/2410:53:43网络设备性能超标严重Cisco-76092007/9/2410:28:36发送利用率96%严重Cisco-76092007/9/2410:28:36接收和发送的ICMP包率123个警告Cisco-76092007/9/2410:48:22接收的丢包数100个严重Cisco-76092007/9/2410:38:22接收的丢包数33个警告Cisco-36042007/9/2410:43:22接收的丢包数85个警告Cisco-76092007/9/2410:52:22接收的丢包数79个警告Cisco-36042007/9/2410:57:22接收的丢包数61个警告Cisco-36042007/9/2410:57:22事件众多，很难发现相互关联的事件一条事件记录一条报警一个关联列表简单易用的网管:支持X.733告警规范告警事件兼容ITUX.733规范简单易用的网管:事件压缩企业内部网主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:23:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:28:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:33:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:38:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:43:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:48:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:53:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:58:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2411:03:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2411:08:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2411:13:36事件名称级别事件来源产生时间恢复时间主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:362007/9/2413:18:36服务器宕机简单易用的网管:自定义事件事件名称级别事件来源产生时间恢复时间主机配置发生变更，并且性能违反红色阈值严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:362007/9/2413:18:36服务器告警事件名称级别事件来源产生时间恢复时间主机配置变更严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:362007/9/2413:18:36事件名称级别事件来源产生时间恢复时间主机性能违反红色阈值严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:362007/9/2413:18:36事件工单办理简单易用的网管-网络拓扑通过拓扑图和设备相状态关联，包括流量和资产信息，任何信息都可以从拓扑图看到。根据业务和职能的不同，进行分区域管理，是监控达到一目了然的目的。Visio式的拓扑图绘制界面简单易用的网管-日志管理支持普通日志和SYSLOG，可设置关键字监控，一旦出现关键字，如“ERROR、WARN”等，则告警简单易用的网管-脚本监控脚本库统一存放脚本，方便管理；定时运行脚本，并监控脚本结果，有错误结果即报警。简单易用的网管-安全管理登入时间

限制某种角色登入时间段失败登入次数如果登入失败超过3次，帐号将被锁住30分钟

日志捕捉关键操作的日志满足SOX要求

支持HTTPS访问监控数据传输安全控制

被监控端SSHAgentless（SSH）SNMPAgent简单易用的网管-可视化管理可视化管理

主机监控数据库监控LotusDomino监控WebSphereApplicationServer监控WebspherePortalServer监控满足不同需求-配置变更管理配置发生变更，就会给IT管理员发短信或者邮件满足不同需求–用户体验响应时间管理满足不同需求–用户体验响应时间管理MochaBSM模拟访问，并展现各业务环节响应时间，深度挖掘用户体验满足不同需求-各个IT组件影响因子不同，对服务运营状态的影响也不同业务服务定义业务服务展现业务服务影响满足不同需求-业务服务定义业务服务展现业务服务影响通过业务服务KPI图表查看业务运营状况满足不同需求-业务服务定义业务服务展现业务服务影响当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级丰富接入方式-Portal统一展现监控内容丰富接入方式-无线运维带给我们的好处影响因子：0

备注：设备CPU利用率：81%设备内存利用率：20%无线运维操作列表：重启设备重启端口返回：首页>事件信息选项

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事件名称：Cisco路由器端口恢复事件描述：核心路由器7206A，连接至人民银行结算中心端口FastEtherne0/17线路恢复资源名称：xjpost-7206AIP地址:选项

返回通过MochaBSM，产品提供了‘3A’的无所不在：AnywhereAnytimeAnyhow丰富接入方式-“随时随地”查看系统运行情况登陆系统后，可查看总体状态、关注资源、事件信息；并可使用常用工具进行维护管理。WAPJ2ME给客户带来了流程化自动化规范化MochaITOM摩卡IT运维管理完善ITIL执行-MochaITOM给用户带来了完善ITIL执行-MochaITOM对ITIL的支持事故管理有效解决突发事件尽快恢复IT服务服务级别管理提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理问题管理找寻问题的根源和解决方案消除或减少问题事件的发生可用性管理监控IT重要资源和运行指标保证整个业务系统的可用性配置管理管理变更的实施过程避免或减少变更带的影响持续性管理建立业务持续计划实现业务的持续运行变更管理控制IT系统和软件的发布过程光缆软件版本能力管理监控和提高系统性能进行性能规划发布管理管理IT系统的所有元素及相关信息，描述IT元素之间的相互关系财务管理IT服务的预算管理、成本管理计算