2026年餐饮服务合同外卖配送协议规范版本

2026年餐饮服务合同外卖配送协议规范版本鉴于甲方拥有合法的餐饮经营资格，并需将烹饪完成的餐饮产品通过外卖方式送达客户；鉴于乙方具备提供外卖配送服务的能力和资质，并愿意按照本协议约定为甲方提供外卖配送服务；为明确双方在合作外卖配送服务过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1甲方：指本协议中授权提供餐饮产品并委托乙方进行配送的餐饮服务提供方。1.2乙方：指本协议中接受甲方委托，负责将餐饮产品配送至客户的配送服务提供方，包括但不限于自营配送团队、第三方配送平台或其授权的配送员/服务商。1.3配送区域：指甲方授权乙方提供配送服务的具体地理范围，包括但不限于[请填写具体区域描述，如城市范围、特定街道等]。1.4配送单：指由甲方或其使用的餐饮外卖平台生成的，包含订单信息、客户地址、联系方式、餐品清单、预计送达时间等内容的电子或纸质凭证。1.5配送时效：指乙方承诺将餐品从甲方指定地点送达客户指定地点所需的时间，具体标准为[请填写具体分钟数，如：30分钟、45分钟]内送达。1.6餐品状态：指餐品在乙方送达时应保持的新鲜度、温度和完整性。第二条服务内容与范围2.1乙方负责按照甲方要求，在约定的配送区域内，将甲方提供的、符合约定品类的餐饮产品，根据客户订单信息，及时、安全地配送到客户指定地址。2.2配送品类：乙方配送的餐品范围为甲方菜单上明示可外卖的菜品及套餐，具体以甲方在合作期间提供的清单为准。如遇甲方菜单调整，双方应及时沟通确认。2.3配送时间：乙方应在客户下单后[请填写具体分钟数]内完成配餐，并在承诺的配送时效内送达。特殊时段（如午高峰、晚高峰）的配送安排，由双方另行协商确定。2.4服务标准：a)配送员应穿着整洁统一的制服（如适用），保持良好的职业形象。b)配送员应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，提供友好服务。c)配送员应在接收餐品时检查餐品外观、温度和完整性，确认无误后方可出餐。d)配送过程中应轻拿轻放，确保餐品不受损坏。e)按时按准确地将餐品送达客户手中，并完成签收确认（如电子签收或客户口头确认）。f)遵守交通规则，安全驾驶或骑行。第三条费用与结算3.1配送费用：a)配送费标准：甲方同意按照以下方式向乙方支付配送费用：[请选择并详细描述费用计算方式，例如：每单固定收取人民币XX元；或每公里收费人民币XX元，含启动费XX元；或根据订单金额按比例收费，比例X%]b)最低配送费：无论订单金额或实际配送距离如何，每成功完成一单配送，甲方最低向乙方支付人民币XX元。c)其他费用：[如适用，请说明燃油附加费、夜间配送费、高峰时段费等额外费用的计算方式和承担方]b)费用调整：本协议项下的配送费标准自[请填写起始日期]起有效。自生效日起[请填写年限或时间]后，如需调整配送费标准，双方应至少提前[请填写天数]日书面协商。如双方未能达成一致，可按[请说明处理方式，如：市场平均水平、成本变化等因素]确定新的收费标准。3.2结算周期：甲方应于每月[请填写具体日期，如：5日]前结清上一个月乙方已完成配送且费用已确认的配送款。3.3结算方式：甲方通过[请填写具体方式，如：银行转账、指定的第三方支付平台账户]将配送费用支付至乙方指定的以下账户信息：账户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]3.4发票开具：甲方有权要求乙方开具符合国家税务规定的[请填写发票类型，如：增值税专用发票/增值税普通发票]。乙方应在收到甲方付款后[请填写天数]日内，将发票提供给甲方。甲方在收到乙方提供的合规发票后[请填写天数]日内支付相应款项。3.5费用核对：乙方有权对配送费用进行核对。如对结算金额有异议，应在结算周期结束后的[请填写天数]日内以书面形式向甲方提出，双方应在收到异议后[请填写天数]日内友好协商解决。协商不成的，可按本协议第十三条约定处理。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照本协议约定提供规范、高效的配送服务。b)有权监督乙方的配送过程，对违反服务标准的行为进行指出和纠正。c)有权根据自身经营情况，合理安排订单配送任务。d)应向乙方提供清晰、准确的订单信息、客户地址、联系方式及餐品要求。e)应按时、足额向乙方支付配送费用。f)应确保其提供的餐饮产品符合国家食品安全标准，并对餐品在甲方控制下的安全负责。g)应配合乙方处理配送过程中出现的异常情况（如地址错误、客户拒收、联系不上客户等），并提供必要的协助。h)应为乙方配送员提供必要的操作培训（如平台使用、服务规范等）。4.2乙方的权利与义务：a)有权按照本协议约定向甲方收取配送费用。b)有权要求甲方提供准确的订单信息和客户信息。c)应按照本协议约定的时间、区域和标准完成配送任务。d)应在配送前检查餐品状态，确保在乙方控制下餐品未发生明显变质或损坏。e)应使用合法合规的配送工具，并遵守交通规则及当地相关规定。f)应全程保持通讯畅通，及时更新订单配送状态。g)应爱护客户财产，在配送过程中注意安全。h)对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和客户信息负有保密义务，不得泄露或用于约定目的之外。i)应妥善处理客户反馈，及时向甲方报告服务过程中遇到的问题。第五条平台与技术对接（如适用）5.1若乙方通过[请填写具体平台名称，如：美团外卖/饿了么]等第三方平台进行配送，双方同意遵守该平台的相关规定。5.2甲方应确保其订单信息在平台上的准确性。5.3乙方应负责其配送员在平台上的操作行为，并确保遵守平台的服务协议。5.4双方应配合解决因平台系统故障、数据传输错误等原因造成的配送问题。平台产生的服务费或佣金，其归属由双方根据协议约定或平台规则另行协商确定。第六条质量标准与违约责任6.1质量标准：乙方未能达到本协议第二条约定的配送时效、餐品状态或服务标准的，视为违约。6.2违约责任：a)乙方配送延迟：每发生一次延迟超过[请填写具体分钟数，如：10分钟]，除不可抗力因素外，甲方有权根据情况向乙方收取人民币XX元/次的违约金，但累计违约金不超过该月配送总额的[请填写百分比，如：5%]。b)餐品损坏/变质：如因乙方原因导致送达时餐品明显损坏或变质，导致客户投诉或拒收，乙方应承担相应的赔偿责任（如：按订单金额双倍赔偿甲方，或退还该单配送费并承担甲方因此遭受的损失）。c)服务差评：如因乙方配送员服务态度、行为不当等原因，导致客户在合作平台上给予差评，经核实后，乙方应向甲方支付人民币XX元/条的违约金，并应采取有效措施改进服务。d)信息泄露：如乙方违反保密义务，泄露甲方或客户信息，给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。e)甲方违约：甲方未能按时足额支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数]日，乙方有权暂停配送服务，直至费用结清。第七条食品安全与责任7.1食品安全责任：餐品在甲方烹饪完成并交由乙方配送前，其食品安全责任由甲方承担。餐品在乙方接收后至送达前的过程中，如发生食品安全问题（如变质、污染等），且非因甲方提供不合格餐品或甲方已知悉但未采取补救措施所致，双方应根据实际情况协商确定责任分担。但乙方应确保在接收和配送过程中尽到合理的保管义务。7.2保险：乙方应确保其及其配送员在提供配送服务过程中，已购买足额的意外伤害保险、配送过程责任险等必要保险，并将保险单复印件提供给甲方备案。如因乙方或其配送员原因发生保险范围内的事故，由相关保险承担，不足部分由责任方承担。7.3事故处理：如发生配送过程中的人身伤害或财产损失事故，责任方应依法承担相应责任，并配合另一方处理相关事宜。第八条保密条款8.1双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、价格体系、平台数据等）及本协议内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[请填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，约定[请填写具体法院名称]。选择仲裁的，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写年限，如：壹年/贰年]。期满前[请填写时间，如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[请填写续展年限]，续展次数不限/续展次数为[请填写次数]次。11.2任何一方可在协议有效期内，提前[请填写天数，如：三十日]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，双方应结清所有未结算费用，并处理相关善后事宜。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方不再具备提供合格配送服务能力的。11.4协议终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应将甲方提供的资料、文件返还给甲方，并停止使用甲方的任何商业信息。保密条款、争议解决条款、法律适用条款及关于知识产权、责任承担的条款在本协议终止后继续有效。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管制、网络中断、系统故障等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条其他13.1本协议构成双方关于合作外卖配送服务的完整协议，取代双方此