2026年网络安全应急响应合同快速响应责任明确版本文件

2026年网络安全应急响应合同快速响应责任明确版本文件甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有需要保护的网络信息系统，并希望委托乙方提供专业的网络安全应急响应服务；乙方拥有相应的专业能力、技术和人员，愿意为甲方提供此类服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，签订本合同，以资共同遵守。第一条服务范围与对象1.1乙方为甲方提供网络安全应急响应服务，包括但不限于网络安全事件的监测预警、接警分析、响应处置（含遏制、根除、恢复）、溯源分析、事件报告和知识库更新等服务。1.2服务范围覆盖甲方指定的以下网络区域、系统、应用和数据：（请根据实际情况详细列明，例如：甲方生产网络、办公网络、核心业务系统、数据库系统、存储在云端的数据等）。1.3甲方可根据实际需要，与乙方协商增加或调整服务范围，相关变更需另行书面确认。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获取乙方提供的应急响应服务报告及相关的技术资料。(3)有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息和敏感数据进行保密。2.2甲方的义务：(1)应及时、准确地向乙方通报可能发生的或已经发生的网络安全事件信息，包括但不限于事件类型、发生时间、影响范围、已采取措施等。(2)应根据乙方的合理要求，提供必要的访问权限、技术文档、环境信息、安全配置等，以支持乙方有效地开展应急响应工作。(3)应指定专门联系人或团队，负责与乙方就应急响应事宜进行沟通协调，并积极配合乙方进行现场或远程的应急处置操作。(4)应确保自身网络信息系统符合国家及行业的基本安全要求，并建立相应的内部安全事件上报流程。(5)应授予乙方在提供服务时所需的必要法律授权和操作许可，并确保该授权和许可的合法有效性。(6)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。(7)应对在合作过程中获知的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息、配合和资源，以顺利履行服务义务。(2)有权根据本合同约定收取服务费用。(3)有权对甲方网络信息系统进行必要的检测、分析和处置，但应事先通知甲方或按照甲方指示进行。(4)有权对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息和敏感数据进行保密。3.2乙方的义务：(1)快速响应义务：*乙方承诺建立并维持7x24小时应急响应机制，确保在接到甲方通报或监测到甲方网络的安全事件后，能够迅速启动响应流程。*乙方应明确不同级别事件的响应时间目标：对于特别重大（P1）事件，应在接报后15分钟内进行电话/邮件确认响应，并在4小时内完成初步评估和远程接入/现场抵达准备；对于重大（P2）事件，应在1小时内进行确认响应；对于较大（P3）事件，应在4小时内进行确认响应；对于一般（P4）事件，应在8小时内进行确认响应。（注：具体时间目标可根据实际情况调整）(2)专业处置义务：*乙方应根据国家相关标准、行业规范及本合同约定，对安全事件进行及时、有效的调查、分析、处置和恢复工作。*乙方应采取一切必要的技术和管理措施，控制事态发展，防止事件对甲方业务造成更大影响。*乙方应努力恢复受影响的系统和数据，并确保恢复后的系统和数据的安全性。(3)沟通协作义务：*在应急响应过程中，乙方应指定专门接口人，负责与甲方保持密切沟通，及时通报事件进展、处置措施、中间成果和最终结果。*乙方应按照约定，参与或组织事件后的复盘会议，与甲方共同总结经验教训，并提出改进建议。(4)报告义务：*乙方应在应急响应结束后，按照约定向甲方提交规范的事件处置报告，内容应包括事件概述、应急处置过程、处置结果、影响评估、经验教训等。*根据甲方需求，乙方还可能提供事件期间的阶段性报告或事后的深度分析报告。(5)保密义务：*乙方及其员工、代理人应对在提供本合同项下服务过程中获悉的甲方的任何商业秘密、技术信息、经营信息以及安全事件的具体情况严格保密，非经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。(6)持续改进义务：*乙方应基于每次应急响应的实践，持续优化其应急响应流程、技术和工具，不断提升服务能力。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺向甲方提供本合同第二条第2.2款约定的应急响应服务时，将遵循本条及第三条所述的标准和目标。4.2响应时间指标（SLO）：*P1事件（特别重大）：接报后15分钟内电话/邮件确认响应，4小时内初步处置措施启动。*P2事件（重大）：接报后1小时内电话/邮件确认响应，4小时内到达现场/远程接入。*P3事件（较大）：接报后4小时内电话/邮件确认响应，8小时内到达现场/远程接入。*P4事件（一般）：接报后8小时内电话/邮件确认响应，24小时内启动处置。*上述时间均为自甲方首次有效通报事件或乙方监测系统发现事件起算的工作时间（如遇节假日或非工作时间，则指下一个工作时间的相应时间点）。4.3解决时间指标（SIR）：*P1事件：遏制措施在24小时内完成，初步根除在72小时内完成，系统/服务恢复在7个工作日内完成。*P2事件：遏制措施在4小时内完成，初步根除在24小时内完成，系统/服务恢复在3个工作日内完成。*P3/P4事件：根据事件影响，在双方协商确定的时间内完成处置和恢复。4.4服务报告：乙方应在应急响应结束后7个工作日内向甲方提交完整的事件处置报告。对于重大及以上事件，应根据甲方要求提供阶段性进展报告。4.5SLA衡量与报告：乙方应定期（如每月）向甲方提交SLA达成情况的报告，包括响应时间、解决时间等指标的完成情况。4.6SLA违约与补偿：若乙方未能达到本条规定的SLO指标，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式，例如：当次事件收费金额的X%]作为违约金。累计多次违约或严重影响甲方业务的，甲方有权根据合同约定暂停服务或解除合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。第五条服务费用与支付5.1本合同项下的服务费用采用[固定月费/年费/按事件次数收费/混合模式]方式。具体费用标准为：[详细列出各项费用金额或计算方法]。5.2甲方应按照本合同约定，在[具体时间，例如：每月/每季/每年]向乙方支付服务费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：*开户行：[乙方开户银行名称]*账户名称：[乙方账户全称]*账号：[乙方银行账号]5.4乙方若发生额外服务费用（如超出SLA范围的服务、现场服务异地差旅费、特定工具使用费等），应提前与甲方协商，并在获得甲方书面同意后，按协商价格向甲方收取。第六条知识产权6.1在履行本合同过程中，乙方为完成甲方委托的应急响应服务而专门开发、制作的报告、文档、分析工具、脚本等成果的知识产权，在服务完成后归甲方所有。6.2乙方在提供服务过程中使用的、非为甲方专门开发的第三方软件、工具或技术成果，其知识产权归原权利人所有。乙方授予甲方在服务期间为履行本合同目的而使用这些第三方软件、工具或技术的非独占性、不可转让许可。第七条期限、续约与终止7.1本合同有效期为[具体年限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续约[相同年限]。7.3任何一方提前终止本合同，应提前[具体时间，例如：三个月]书面通知对方，并支付相当于[具体时间段，例如：三个月]服务费用的违约金。若因乙方严重违约（如持续无法达到SLA、泄露甲方机密等）导致甲方终止合同，乙方无需支付违约金，并应退还甲方已支付但尚未提供服务的费用。7.4合同终止后，乙方应完成正在进行中的应急响应工作，并移交相关记录和报告。双方应按照约定处理知识产权、保密事项，并结清所有费用。第八条违约责任与争议解决8.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]仲裁。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条法律适用与通知10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2双方在本合同履行过程中产生的任何通知或通讯，应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并按照本合同首页所列的地址或邮箱发送。一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：7日]书面通知对方。第十一条其他11.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议