济南市钢城区社区《网格员》练习题及答案

济南市钢城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《济南市钢城区社区网格化服务管理实施细则》，专职网格员每周至少开展几次网格巡查？A.2次B.3次C.4次D.5次2.网格员在信息采集时，发现某住户房屋存在墙体裂缝隐患，应首先录入哪个系统？A.钢城区社区治理一体化平台B.济南市12345市民服务热线系统C.山东省社会治理综合信息系统D.国家应急管理部隐患直报系统3.某网格内独居老人张奶奶因子女长期在外，近期情绪低落，网格员应优先联系哪个主体提供帮扶？A.社区志愿者团队B.钢城区民政局C.老人户籍所在地派出所D.网格内党员中心户4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方争执不下，正确的处理流程是？A.直接出具调解意见书B.联系社区民警介入C.记录矛盾点并上报社区备案D.建议双方到法院起诉5.钢城区推行“多网融合”后，网格员需同步对接的部门不包括？A.综合执法B.生态环境C.税务D.应急管理6.网格员在日常巡查中发现商铺违规堆放易燃物品，应立即采取的措施是？A.拍照取证并当场责令整改B.联系消防部门现场处理C.记录信息并上报社区安全员D.张贴隐患告知书7.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，网格员应重点联系？A.患者家属B.社区卫生服务中心C.钢城区残联D.街道综治办8.钢城区“红色网格”建设中，网格员的核心职责之一是？A.定期组织网格内党员开展主题党日B.统计网格内党员数量C.监督社区党组织换届选举D.收集党员意见并反馈至街道党工委9.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.当场要求租户补办B.记录信息并推送至派出所C.联系社区民警上门核查D.在系统中标记为“重点关注”10.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的转移动员，应遵循的原则是？A.自愿转移为主，强制转移为辅B.必须全部转移至集中安置点C.仅转移行动不便的老人D.由住户自行联系亲属安置11.网格员参与社区“一老一小”服务时，针对学龄前儿童的重点工作是？A.统计入园率B.排查托管机构安全隐患C.组织亲子活动D.宣传家庭教育知识12.钢城区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容是？A.共同收取物业费B.联合排查小区设施隐患C.监督物业员工考勤D.参与物业选聘投票13.网格员在处理居民反映的“飞线充电”问题时，正确的解决路径是？A.联系电力部门切断违规线路B.协调物业增设充电桩C.张贴禁止充电通知D.对违规住户罚款14.某网格内企业发生劳资纠纷，网格员应首先？A.了解纠纷起因并记录B.联系劳动监察部门介入C.组织双方当面协商D.上报街道经济发展办公室15.钢城区网格员考核中，“事件办结率”的统计依据是？A.社区自行认定的办结标准B.钢城区统一的事件分类及处置流程C.济南市12345热线的办结反馈D.网格员自行标注的“已处理”状态二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.钢城区网格员的基本职责包括？A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.行政许可审批2.网格员在信息采集中需重点关注的动态信息有？A.流动人口入住/离退B.商铺经营项目变更C.居民家庭收入变化D.公共设施损坏情况3.网格内特殊群体服务对象包括？A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.刑满释放人员D.企业高管4.钢城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可发起“吹哨”的情形有？A.发现非法倾倒垃圾B.居民多次反映的下水道堵塞未解决C.小区业委会选举争议D.商铺违规搭建彩钢棚5.网格员开展疫情防控工作时，需落实的任务有？A.排查重点地区返钢人员B.组织网格内全员核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对居家隔离人员进行监督6.网格员调解矛盾纠纷的原则包括？A.依法依规B.公平公正C.优先维护弱势群体D.注重情感沟通7.钢城区网格员需掌握的基础信息台账包括？A.人口基本信息表B.房屋建筑分布图C.企业商户清单D.党员志愿者名册8.网格员在应急事件处置中，应做到？A.第一时间到达现场B.立即上报关键信息C.组织现场群众自救D.代替专业部门进行处置9.网格内“民生微实事”的范畴包括？A.楼道灯维修B.小区绿化补植C.社区文化广场建设D.加装电梯申请10.网格员与社区工作者的区别在于？A.网格员主要负责网格内具体事务B.社区工作者统筹社区整体工作C.网格员需每日巡查D.社区工作者不参与网格巡查三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订民事合同。（）2.网格内发生治安案件时，网格员应立即展开调查并固定证据。（）3.钢城区网格员需将巡查记录录入“钢城网格通”APP，每日提交。（）4.居民咨询低保政策时，网格员应直接告知申请条件并协助填写表格。（）5.网格员发现网格内树木倾倒压坏车辆，应联系市政部门处理并安抚车主。（）6.为保护居民隐私，网格员不得向其他部门共享采集的人口信息。（）7.网格内企业新增排污口，网格员应上报生态环境部门而非综合执法部门。（）8.网格员可以拒绝参与非职责范围内的社区临时性工作。（）9.调解成功后，网格员需督促双方履行协议并定期回访。（）10.钢城区网格员考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位调整。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述钢城区网格员信息采集的“三必到、五必访”具体内容。2.列举网格员在安全隐患排查中需重点关注的五类场所及对应的隐患类型。3.说明网格员在处理居民信访诉求时的工作流程。4.结合钢城区“红色网格”建设要求，阐述网格员如何发挥党员先锋作用。5.针对网格内老年人“数字鸿沟”问题，网格员可采取哪些具体帮扶措施？五、案例分析题（共20分）案例1（10分）：钢城区某社区网格内，居民王女士反映：“楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找李大爷沟通多次，他总说‘老房子就这样，修不好’，社区调解员上门也没解决。”网格员小张接到诉求后，应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。案例2（10分）：冬季取暖期，网格员小刘巡查时发现某出租屋内有3名外地务工人员，使用直排式燃气热水器，且屋内未安装通风设备。小刘应采取哪些措施？需联动哪些部门？后续如何跟进？答案-一、单项选择题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.A8.A9.B10.A11.B12.B13.B14.A15.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ACD6.ABD7.ABCD8.ABC9.AB10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.钢城区“三必到”：网格内发生突发事件必到、居民有急难事项必到、邻里发生矛盾纠纷必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、失业人员必访、流动人员必访。2.重点场所及隐患类型：（1）商铺：消防通道堵塞、电气线路老化；（2）工地：围挡破损、建筑材料堆放混乱；（3）餐馆：燃气管道泄漏、餐厨垃圾未分类；（4）老旧小区：化粪池外溢、楼道杂物堆积；（5）网吧/棋牌室：消防设施缺失、人员超载。3.处理流程：（1）受理登记：详细记录诉求内容、反映人信息；（2）初步核实：通过走访、查看现场等确认情况；（3）分类处置：属于网格职责范围内的，协调解决；需上报的，推送至相关部门并跟踪；（4）反馈结果：及时向居民告知处理进展及结果；（5）归档记录：将处理过程录入系统，留存备查。4.（1）亮明身份：佩戴党徽，在网格公示牌标注党员网格员信息；（2）示范引领：主动承担急难任务（如疫情防控、防汛救灾）；（3）联系党员：定期走访网格内党员，收集意见建议，推动“党员责任区”建设；（4）宣传政策：通过“网格微党课”“红色议事会”等形式，传播党的声音；（5）服务群众：建立“党员+困难户”结对机制，解决实际问题。5.（1）开展“一对一”辅导：教老人使用健康码、手机支付、打车软件等常用功能；（2）建立“代帮办”服务：协助老人线上挂号、缴纳水电费、领取快递；（3）联合社区老年大学开设“智能设备使用”课程；（4）在网格内设置“老年信息驿站”，安排志愿者驻点协助；（5）收集老人需求，向相关部门建议优化公共服务的适老化设计（如保留线下窗口、简化操作流程）。五、案例分析题案例1处理步骤：（1）实地核查：与王女士共同查看漏水现场，拍摄天花板发霉、墙皮脱落等照片；走访李大爷家，检查卫生间地面、管道是否有渗漏痕迹，确认漏水原因（如管道老化、防水失效）。（2）沟通调解：组织双方当面协商，邀请社区调解员、物业维修人员参与。向李大爷说明《民法典》第288条“相邻权”规定，明确其修复义务；建议王女士提供维修便利（如允许施工时间）。若李大爷因经济困难不愿维修，可协调社区“民生微实事”资金部分补贴，或联系公益维修队提供低价服务。（3）跟踪落实：维修完成后，回访王女士确认漏水问题解决；提醒双方后续注意卫生间防水维护，避免矛盾复发。注意事项：避免偏袒一方，保持中立；用语通俗，结合本地生活习惯沟通；若调解失败，引导通过法律途径解决，并告知诉讼流程。案例2处理措施：（1）立即行动：当场关闭燃气热水器，开窗通风，告知务工人员直排式热水器易导致一氧化碳中毒的风险（引用《家用燃气燃烧器具