2026年广告分销客服外包协议

2026年广告分销客服外包协议第一章总则第一条目的和依据本协议由委托方（以下简称“委托方”）与服务方（以下简称“服务方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商达成一致，就委托方将其广告分销及客服业务外包给服务方的事项，订立本协议。第二条协议的效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。协议期满，如双方无异议，可另行签订协议。第二章定义与解释第三条定义在本协议中，以下术语具有如下含义：1.“广告分销”指服务方按照委托方的授权，将委托方的广告产品分销给终端用户或代理商的行为。2.“客服”指服务方为委托方提供客户咨询、投诉处理、售后服务等客户服务。3.“服务内容”指本协议约定的广告分销及客服的具体内容。第三章服务内容第四条广告分销1.服务方应在委托方指定的范围内，积极拓展广告分销业务，提高广告产品的市场占有率。2.服务方应按照委托方的要求，制定合理的分销策略，包括但不限于产品定价、促销活动等。3.服务方应定期向委托方报告广告分销的进展情况，包括但不限于销售量、销售额等。第五条客服1.服务方应设立专业的客服团队，为委托方提供优质的客户服务。2.服务方应按照委托方的要求，制定客服工作流程，确保客服服务质量。3.服务方应确保客服人员具备相关专业知识和技能，能够及时、准确处理客户问题。第四章双方权利与义务第六条委托方权利与义务1.委托方有权要求服务方按照协议约定提供广告分销及客服服务。2.委托方应向服务方提供必要的广告产品资料、市场信息等。3.委托方应按照协议约定支付服务费用。第七条服务方权利与义务1.服务方应按照协议约定，按时、按质完成广告分销及客服服务。2.服务方应定期向委托方报告服务进展情况，包括但不限于销售量、销售额、客服满意度等。3.服务方应确保客服服务质量，及时处理客户问题。第五章费用与支付第八条服务费用1.本协议约定的服务费用为人民币元整（大写：元整）。2.服务费用分期支付，每期支付金额为人民币元整（大写：元整）。第九条支付方式1.服务费用支付方式为：（银行转账、现金、支票等）。2.服务方应在收到委托方支付的服务费用后个工作日内提供相应的服务。第六章质量标准与验收第十条质量标准1.广告分销：广告产品市场占有率达到%。2.客服：客户满意度达到%。第十一条验收方式1.委托方将对服务方的广告分销及客服服务进行定期验收。2.验收结果作为支付下一期服务费用的依据。第七章违约责任第十二条违约责任1.如服务方未按时、按质完成广告分销及客服服务，委托方有权要求服务方采取补救措施，并按%的比例赔偿委托方因此遭受的损失。2.如委托方未按时支付服务费用，服务方有权暂停或终止服务，并要求委托方支付%的滞纳金。第八章保密条款第十三条保密义务1.双方对本协议的内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄或使用对方的商业秘密。第九章争议解决第十四条争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章其他第十五条不可抗力1.因不可抗力导致本协议不能履行或不能完全履行的，双方不承担违约责任。2.不可抗力包括但不限于自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等。第十六条协议的修改与补充1.本协议的修改与补充，必须经双方书面同意，并经双方签字（或盖章）后生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。第十七条协议的终止1.本协议期满后，如双方无异议，可另行签订协议。2.任何一方违约，另一方有权终止本协议。第十八章附则第十九条本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二十条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。,委托方（盖章）：服务方（盖章）：,签字（或盖章）日期：年月日第十九条保密条款1.双方对本协议的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.服务方对委托方提供的信息和资料负有保密义务，未经委托方同意，不得用于其他目的。3.本保密条款在协议终止后仍具有约束力。第二十条知识产权1.本协议所涉及的技术、商标、专利等知识产权归各自所有者所有。2.服务方在执行本协议过程中产生的知识产权，归服务方所有。3.委托方不得侵犯服务方的知识产权。第二十一条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应本着友好协商的原则解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十二条通知1.双方对本协议的任何通知、文件等，应以书面形式发送，并注明收件人姓名、地址、联系电话等。2.通知自发出之日起生效。第二十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二十四条合同份数本协议一式两份，委托方、服务方各执一份，具有同等法律效力。第二十五条合同附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。附件一：广告分销客服外包服务明细附件二：费用结算方式及时间附件三：保密协议第二十六条保密条款1.双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄或披露对方商业秘密。3.本保密条款自本协议生效之日起生效，至协议终止后三年内仍有效。第二十七条协议变更1.本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字或盖章确认。2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的内容。第二十八条协议解除,1.在以下情况下，任何一方有权解除本协议：,a.委托方未按约定支付服务费用，经催告后仍未支付；b.服务方未按约定提供服务质量，经委托方催告后仍未改善；c.双方协商一致，决定解除本协议；d.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。2.解除本协议的，双方应立即停止履行本协议约定的义务，并按照本协议约定处理相关事宜。第二十九条违约责任1.双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反本协议约定，应承担违约责任。2.违约方应承担的违约责任包括但不限于：a.支付违约金；b.恢复或赔偿因违约造成的损失；c.承担因违约而产生的其他责任。第三十条其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议自双方签字或盖章之日起生效，至协议约定的服务期限届满或双方协商一致解除本协议之日止。3.本协议的签订、履行、变更、解除和终止，均不得影响双方其他权利和义务。一、服务内容：2.服务方应根据委托方要求，制定详细的服务方案，确保服务质量。二、服务标准：1.服务方应确保客服人员具备相关专业知识和技能，能够熟练解答客户咨询。2.服务方应确保客服人员遵守国家法律法规和行业规范，维护委托方合法权益。3.服务方应确保客服人员及时响应客户需求，提高客户满意度。附件二：费用结算方式及时间一、费用结算方式：1.服务费用按月结算，每月结算一次。2.委托方应在每月结算日前将服务费用支付至服务方指定账户。二、费用结算时间：1.服务费用结算时间为每月1日至5日。2.委托方应在规定时间内完成费用支付，否则视为违约。附件三：保密协议一、保密内容：1.本保密协议所指的保密信息包括但不限于：商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.双方在本协议履行过程中知悉的对方保密信息，均应予以保密。二、保密义务：1.双方对本保密协议所指的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄或披露。2.双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性。三、保密期限：1.本保密协议自双方签字或盖章之日起生效，至协议约定的服务期限届满或双方协商一致解除本协议之日止。2.协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值。附件四：违约责任一、委托方违约责任：1.若委托方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应向服务方支付相当于服务费用千分之二的违约金。2.若委托方违反保密协议，外泄服务方保密信息，应立即停止外泄行为，并赔偿服务方因此遭受的损失，最高赔偿金额不超过100万元人民币。二、服务方违约责任：1.若服务方未按约定提供符合要求的广告分销客服服务，委托方有权要求服务方进行整改，直至达到约定标准。2.若服务方违反保密协议，外泄委托方保密信息，应立即停止外泄行为，并赔偿委托方因此遭受的损失，最高赔偿金额不超过100万元人民币。附件五：争议解决一、双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。二、在争议解决期间，双方应继续履行本协议的约定，确保广告分销客服服务的正常进行。附件六：协议变更与解除一、本协议的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式作出。二、有下列情形之一的，任何一方有权解除本协议：,1.因不可抗力导致本协议无法履行；,2.双方协商一致解除本协议；3.一方严重违约，另一方要求解除本协议。三、协议解除后，双方应按照本协议的约定，妥善处理尚未完成的服务事项，并按照约定结算服务费用。四、本协议的解除，不影响双方在协议履行过程中已经发生的权利和义务。附件七：其他二、本协议自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。附件八：违约责任一、若委托方未按时支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金比例为每日万分之五，直至支付完毕。二、若服务方未按约定时间完成广告分销客服服务，每延迟一天，应向委托方支付违约金，违约金比例为服务费用总额的1%，累计违约金不超过服务费用总额的10%。三、若服务方在服务过程中出现重大失误，导致委托方遭受重大损失，应承担全部赔偿责任，并支付赔偿金，赔偿金不低于实际损失金额的200%。附件九：知识产权一、双方应通过书面形式相互通知，包括但不限于变更地址、联系方式等。二、通知应以挂号信或快递方式送达，自投递之日起视为送达。三、若一方未按照本协议约定履行通知义务，另一方有权自行采取其他合理方式通知。四、本协议的任何通知均应以中文为准。附件十一：协议附件本协议附件包括但不限于以下内容：,1.广告分销客服服务明细表2.服务方资质证明文件3.委托方资质证明文件4.双方协商确定的补充协议5.其他与本协议相关的文件本协议附件与本协议具有同