2025年江西航空有限公司96300招聘电话客服岗工作人员5名笔试历年参考题库附带答案详解

2025年江西航空有限公司96300招聘电话客服岗工作人员5名笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列词语中，没有错别字的一项是：A.松弛观摩蓬头垢面顾此失彼B.拖沓毒枭省吃简用未雨绸缪C.家具斡旋山清水秀循规蹈矩D.妨碍震撼鼎立相助墨守成规2、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①这家企业改革的任务，______是“减员”，更重要的是“增效”。

②预算即使制订得再______，在执行过程中也难免发生变化。

③今年春节期间，山西某地发生了一起______的假酒案。A.不止正确耸人听闻B.不只准确骇人听闻C.不只正确耸人听闻D.不止准确骇人听闻3、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我深刻认识到服务态度的重要性。B.能否保持乐观的心态，是战胜困难的关键。C.为了防止这类事故不再发生，我们加强了安全管理。D.江西航空致力于提升旅客体验，优化服务流程。4、对下列句子修辞手法判断正确的一项是：

“春风像母亲的手抚摸着你。”A.比喻拟人B.比喻夸张C.拟人排比D.借代比喻5、下列文学常识表述错误的一项是：A.《史记》是我国第一部纪传体通史，作者是司马迁。B.“唐宋八大家”中，唐代的两位是韩愈和柳宗元。C.《红楼梦》又名《石头记》，作者是清代的曹雪芹。D.鲁迅原名周树人，《呐喊》是他的散文集。6、在客户服务沟通中，下列哪项行为不符合职业礼仪规范？A.接听电话时先问候并自报家门B.客户抱怨时耐心倾听并记录要点C.遇到无法解决的问题直接挂断电话D.结束通话时等待客户先挂机7、根据《民法典》，下列关于民事权利能力的说法正确的是：A.胎儿不具有任何民事权利能力B.自然人的民事权利能力始于出生，终于死亡C.法人的民事权利能力与其经营范围无关D.未成年人没有民事权利能力8、下列哪项不属于有效的时间管理策略？A.制定每日工作清单并按优先级排序B.将大块时间用于处理高难度任务C.频繁查看社交媒体以保持信息同步D.学会拒绝非必要的干扰和请求9、在团队合作中，当成员间出现意见分歧时，最佳的处理方式是：A.坚持己见，试图说服对方B.回避冲突，暂时搁置争议C.寻求共同目标，通过沟通达成共识D.向上级汇报，由领导裁定10、下列哪项最能体现“以客户为中心”的服务理念？A.严格按照公司规定执行，不考虑特殊情况B.主动询问客户需求，提供个性化解决方案C.仅回答客户提出的问题，不多做解释D.追求服务速度，忽略客户的情感体验11、下列词语中，没有错别字的一项是：A.精兵减政变本加厉B.按部就班墨守成规C.走头无路迫不及待D.一愁莫展川流不息12、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的国际形势，我们要保持战略______，既要看到挑战，也要把握机遇，以______的姿态迎接未来。A.定力昂扬B.决心积极C.信心乐观D.耐心从容13、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使员工的服务意识得到了显著提升。B.能否提高服务质量，关键在于是否具备专业的职业素养。C.为了防止这类事故不再发生，公司制定了严格的管理制度。D.他不仅擅长沟通，而且业务能力强，深受客户喜爱。14、“落红不是无情物，化作春泥更护花”出自哪位诗人的作品？A.龚自珍B.杜甫C.李白D.白居易15、下列关于江西地理特征的描述，错误的是：A.江西简称“赣”，因省内最大河流赣江而得名。B.鄱阳湖是中国最大的淡水湖，位于江西省北部。C.江西地形以平原为主，地势平坦开阔。D.庐山位于江西省九江市，是世界文化景观遗产。16、在客户服务中，处理投诉的首要原则是：A.立即辩解，澄清事实B.倾听诉求，共情安抚C.转交上级，避免冲突D.记录问题，稍后回复17、下列逻辑推理中，正确的是：A.所有鸟都会飞，企鹅是鸟，所以企鹅会飞。B.如果下雨，地就会湿；地湿了，所以下雨了。C.只有年满18岁，才有选举权；小李有选举权，所以小李年满18岁。D.有些学生是党员，有些党员是干部，所以有些学生是干部。18、“三人行，必有我师焉”体现了哪种学习态度？A.谦虚好学，善于发现他人长处B.独立思考，不盲从他人C.勤奋刻苦，持之以恒D.严谨治学，一丝不苟19、下列哪项不属于沟通中的非语言符号？A.面部表情B.肢体动作C.语调变化D.文字内容20、根据《民法典》，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为效力如何？A.无效B.效力待定C.有效D.可撤销21、下列词语中，没有错别字的一组是：A.松弛挖墙脚一诺千斤B.凑合主旋律再接再厉C.宣泄渡假村墨守成规D.精萃候车室悬梁刺股22、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的市场环境，企业需要______机遇，______挑战，才能在竞争中______。A.把握迎接脱颖而出B.掌握应对崭露头角C.抓住面对鹤立鸡群D.掌控处理一枝独秀23、下列句子中，标点符号使用正确的一项是：A.这次会议讨论了三个问题：一是成本控制；二是市场拓展；三是人员培训。B.“你明天去吗？”他问：“如果不去，我就自己去了。”C.这本书写得真好，不仅情节曲折，而且人物形象鲜明。D.我们要学习雷锋同志那种助人为乐、无私奉献的精神。24、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次活动，使我深刻认识到团队合作的重要性。B.能否提高学习成绩，关键在于是否努力学习。C.为了防止这类事故不再发生，我们采取了严格措施。D.他的演讲生动有趣，赢得了在场观众的热烈掌声和好评。25、“落红不是无情物，化作春泥更护花”出自哪位诗人的作品？A.杜甫B.龚自珍C.白居易D.陆游26、下列关于中国古代科技成就的说法，错误的是：A.《天工开物》被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”B.祖冲之将圆周率精确到小数点后第七位C.蔡伦改进了造纸术，发明了纸D.张衡发明了地动仪27、类比推理：医生：医院：治病A.教师：学校：教书B.农民：土地：耕种C.律师：法庭：辩护D.司机：汽车：驾驶28、图形推理：请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。（描述：第一组图形分别为一个圆、两个相交圆、三个两两相交圆；第二组图形分别为一个正方形、两个相交正方形、？）A.三个独立正方形B.三个两两相交正方形C.一个大正方形包含小正方形D.四个相交正方形29、定义判断：沉没成本是指已经付出且不可收回的成本。下列属于沉没成本的是：A.某公司购买了一台设备，后因技术更新被淘汰，无法转卖B.某人计划去旅游，但因天气原因取消行程，损失了预订费C.某学生花费时间复习考试，最终顺利通过D.某企业投入研发资金，成功开发出新产品30、常识判断：下列关于职业道德的说法，正确的是：A.职业道德与个人利益完全对立B.职业道德仅适用于特定行业C.爱岗敬业是职业道德的基础D.职业道德不需要法律约束31、下列词语中，没有错别字的一组是：A.精粹痉挛挖墙角B.宣泄震撼座右铭C.脉搏凑和老两口D.沉湎辐射渡假村32、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，逆行出征，用生命守护生命，他们的精神值得我们要永远______。A.挺身而出铭记B.首当其冲牢记C.当仁不让怀念D.责无旁贷回忆33、下列句子中，标点符号使用正确的一项是：A.这次考试的重点是：语文、数学、英语。B.“快走吧！”他说：“不然就迟到了。”C.我不知道他今天为什么没来？D.这里的山啊，水啊，树啊，草啊，都是我熟悉的。34、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次活动，使我深刻认识到团队合作的重要性。B.能否保持乐观的心态，是成功的关键因素之一。C.为了防止这类事故不再发生，我们加强了安全管理。D.江西航空致力于提升服务质量，为广大旅客提供舒适的出行体验。35、“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”出自哪位诗人的作品？A.李白B.杜甫C.王勃D.白居易36、下列成语典故与人物对应错误的是：A.卧薪尝胆——勾践B.破釜沉舟——项羽C.负荆请罪——廉颇D.望梅止渴——诸葛亮37、根据《中华人民共和国民法典》，下列关于民事权利能力的说法正确的是：A.胎儿不具有民事权利能力B.自然人的民事权利能力始于出生，终于死亡C.法人的民事权利能力与其经营范围无关D.未成年人没有民事权利能力38、下列哪项不属于职业道德的基本规范？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.追求利润最大化39、在沟通技巧中，倾听的最高层次是：A.忽视地听B.假装地听C.选择性地听D.同理心地听40、下列逻辑推理中，属于演绎推理的是：A.所有金属都导电，铜是金属，所以铜导电。B.金导电，银导电，铜导电，所以所有金属都导电。C.地球上有生命，火星与地球相似，所以火星上可能有生命。D.观察多只天鹅是白色的，推测所有天鹅都是白色的。41、下列词语中，没有错别字的一组是：A.松弛观摩蓬头垢面顾此失彼B.拖沓毒枭省吃简用未雨绸缪C.家具斡旋山青水秀和盘托出D.寒暄肄业走头无路变本加厉42、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①这部著作虽然篇幅不长，但______深刻，值得反复研读。

②他性格内向，不善言辞，但在关键时刻总能______地提出独到见解。A.内涵一针见血B.内含一语中的C.内涵一语中的D.内含一针见血43、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了客服沟通的基本技巧。B.能否提高服务质量，关键在于是否具备以客户为中心的理念。C.为了防止这类事故不再发生，我们加强了安全管理。D.江西航空的客服人员不仅态度热情，而且业务熟练，深受旅客喜爱。44、下列成语使用恰当的一项是：A.他做事总是半途而废，真是首鼠两端。B.这篇文章观点鲜明，论证严密，可谓不刊之论。C.听到这个好消息，大家弹冠相庆，高兴极了。D.他对工作精益求精，经常吹毛求疵，力求完美。45、下列关于江西省情的说法，错误的是：A.江西简称“赣”，因省内最大河流赣江而得名。B.庐山位于江西省九江市，是世界文化景观遗产。C.景德镇被誉为“瓷都”，以青花瓷闻名于世。D.江西是中国革命摇篮，井冈山会师标志着中国共产党的诞生。46、在逻辑推理中，如果“所有A都是B”为真，则下列哪项必然为真？A.所有B都是AB.有的B是AC.有的A不是BD.所有非B都是非A47、下列哪项不属于客户服务中的“首问负责制”要求？A.第一位接待客户的工作人员需负责到底或引导至相关部门。B.遇到非本职范围问题，可直接告知客户“不知道”并挂断电话。C.对客户提出的问题，无论是否属于本人职责，都应给予回应。D.确保客户的问题得到及时、有效的解决或明确答复。48、类比推理：飞机：天空A.轮船：海洋B.汽车：公路C.火车：铁轨D.潜艇：深海49、下列哪项行为符合职业道德规范？A.利用职务之便，私自查询并泄露客户个人信息。B.在工作时间内，长时间处理私人事务。C.对待客户投诉，耐心倾听并积极寻求解决方案。D.对同事的工作失误进行公开嘲讽和指责。50、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.炽热（zhì）静谧（mì）锲而不舍（qiè）

B.哺育（bǔ）粗犷（guǎng）潜移默化（qián）

C.殷红（yīn）狡黠（xiá）叱咤风云（zhà）

D.拮据（jū）发酵（xiào）脍炙人口（kuài）A.A项B.B项C.C项D.D项

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】A项“松弛”应为“松弛”，“弛”指放松弓弦，引申为松懈；B项“省吃简用”应为“省吃俭用”，“俭”指节俭；D项“鼎立相助”应为“鼎力相助”，“鼎力”是敬辞，表示大力。C项书写全部正确。本题考查常见成语及词语的字形辨析，需注意同音字和形近字的区别，结合词义记忆字形。2.【参考答案】B【解析】①“不只”意为不但、不仅，表递进；“不止”意为不停止或超出某个数目。此处强调递进关系，选“不只”。②“准确”指行动的结果完全符合实际或预期；“正确”指符合事实、道理或标准。预算讲究数据精确，选“准确”。③“骇人听闻”指使人听了非常吃惊（多指社会上发生的坏事）；“耸人听闻”指故意说夸大或惊奇的话，使人震惊。假酒案是真实发生的恶性事件，选“骇人听闻”。3.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“是……关键”，应改为“保持乐观的心态，是战胜困难的关键”或在“关键”前加“能否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，意为希望事故发生，应删去“不”；D项表述清晰，无语病。本题考查常见病句类型，包括成分残缺、搭配不当和不合逻辑。4.【参考答案】A【解析】句中“春风像母亲的手”运用了明喻，本体是春风，喻体是母亲的手，比喻词是“像”；“抚摸着你”赋予春风以人的动作，运用了拟人手法。该句生动形象地写出了春风的柔和与温暖。本题考查修辞手法的辨识，需区分比喻中的明喻、暗喻、借喻以及拟人、夸张等常见修辞格的特征。5.【参考答案】D【解析】A、B、C三项表述均正确。D项错误，《呐喊》是鲁迅的小说集，收录了《狂人日记》《孔乙己》《阿Q正传》等著名小说；鲁迅的散文集主要是《朝花夕拾》，散文诗集是《野草》。本题考查中国古代及现代文学基本常识，需准确记忆重要作家作品及其体裁分类。6.【参考答案】C【解析】A项体现专业开场；B项体现尊重与共情；D项体现礼貌收尾。C项直接挂断电话是极不专业的行为，会激化矛盾，损害企业形象。正确的做法应是安抚客户情绪，说明情况，并承诺反馈或转接相关部门。本题考查职场沟通礼仪，核心在于尊重客户、有效沟通和情绪管理。7.【参考答案】B【解析】A项错误，涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力；B项正确，这是《民法典》第十三条的规定；C项错误，法人的民事权利能力受其性质、法律法规及章程限制；D项错误，自然人从出生时起即具有民事权利能力，与年龄无关，民事行为能力才受年龄影响。本题考查民法基础概念，需区分权利能力与行为能力。8.【参考答案】C【解析】A、B、D项均为高效时间管理的常用方法，有助于提升工作效率和专注度。C项频繁查看社交媒体会导致注意力分散，产生“碎片化”时间浪费，降低工作效率，属于时间管理的误区。本题考查职场自我管理技能，强调专注力保护和任务优先级划分的重要性。9.【参考答案】C【解析】A项易引发对立；B项可能导致问题积压；D项虽有时必要，但非首选，应先尝试内部解决。C项强调以团队目标为导向，通过理性沟通寻找最大公约数，既解决了分歧又增强了团队凝聚力，是建设性处理冲突的最佳方式。本题考查团队协作与冲突管理能力，核心在于合作共赢思维。10.【参考答案】B【解析】A项僵化，缺乏灵活性；C项被动，缺乏主动性；D项片面，忽视服务质量。B项体现了主动服务意识，关注客户个体差异，致力于满足甚至超越客户期望，真正践行了“以客户为中心”的理念。本题考查服务意识与客户关系管理，关键在于从“完成任务”转向“创造价值”。11.【参考答案】B【解析】A项“精兵减政”应为“精兵简政”；C项“走头无路”应为“走投无路”；D项“一愁莫展”应为“一筹莫展”。B项书写完全正确。本题考查常见成语的规范书写，需结合词义记忆字形，“简”指简化，“投”指投奔，“筹”指计策。12.【参考答案】A【解析】第一空，“战略定力”为固定搭配，强调在复杂环境中坚持既定目标的能力，比“决心”“信心”更契合语境中的宏观视角。第二空，“昂扬的姿态”形容精神振奋、情绪高涨，符合“迎接未来”的进取语境。“积极”“乐观”略显平淡，“从容”侧重镇定，不如“昂扬”具有感染力。故选A。13.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，前半句“能否”是两面，后半句“关键”是一面，应改为“关键在于是否...”或删除“能否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，意为希望事故发生，应删去“不”。D项逻辑清晰，关联词使用正确，无语病。14.【参考答案】A【解析】该诗句出自清代诗人龚自珍的《己亥杂诗·其五》。全诗为：“浩荡离愁白日斜，吟鞭东指即天涯。落红不是无情物，化作春泥更护花。”诗人借落花自喻，表达虽辞官但仍关心国家命运、愿为社会奉献的情怀。杜甫、李白、白居易均为唐代诗人，与此诗时代及作者不符。15.【参考答案】C【解析】江西地形以山地、丘陵为主，约占全省总面积的78%，平原仅占12%左右，主要分布在北部鄱阳湖周边及河谷地带，并非以平原为主。A、B、D项描述均正确。赣江是江西母亲河，鄱阳湖确为中国最大淡水湖，庐山也是著名世界遗产。故C项错误。16.【参考答案】B【解析】处理投诉时，客户往往带有情绪，首要任务是平复情绪。倾听能让客户感到被尊重，共情能建立信任关系，为后续解决问题奠定基础。立即辩解易激化矛盾；直接转交显得推诿；稍后回复可能让客户觉得被忽视。因此，先处理心情，再处理事情，B项最为恰当。17.【参考答案】C【解析】A项前提错误，企鹅不会飞；B项肯后不能肯前，地湿可能是洒水导致；D项中项“党员”不周延，无法推出必然结论。C项是必要条件假言推理，“只有P才Q”等价于“Q→P”，小李有选举权（Q），则必然年满18岁（P），推理有效。18.【参考答案】A【解析】该句出自《论语·述而》，意思是几个人一起走路，其中必定有人可以作为我的老师。孔子主张选择别人的优点去学习，对照他们的缺点来改正自己。这强调了虚心向他人学习、善于发现并借鉴他人长处的态度，而非单纯强调独立、勤奋或严谨。故选A。19.【参考答案】D【解析】非语言沟通是指通过语言以外的方式传递信息，包括面部表情、眼神接触、肢体动作、姿势、空间距离以及副语言（如语调、音量、语速）等。文字内容属于语言符号系统，是通过词汇和语法结构传递意义的核心载体。因此，A、B、C均属非语言符号，D项属于语言符号。20.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。纯获利益的行为无需代理人同意，直接有效。故选C。21.【参考答案】B【解析】A项“一诺千斤”应为“一诺千金”，形容说话算数，极有信用；C项“渡假村”应为“度假村”，指供人们休假、娱乐的场所；D项“精萃”应为“精粹”，指精炼纯粹。B项全部正确，符合规范汉字书写要求。22.【参考答案】A【解析】第一空，“把握机遇”为固定搭配；第二空，“迎接挑战”体现积极主动的态度；第三空，“脱颖而出”比喻人的才能全部显示出来，符合语境中企业在竞争中胜出的意思。“崭露头角”多指初显才华，“鹤立鸡群”侧重仪表或才能出众，“一枝独秀”侧重唯一性，均不如A项贴切。23.【参考答案】D【解析】A项分号应改为逗号，因为并列成分较短且内部无逗号；B项“他问”后的冒号应改为逗号，因为前后引语属于同一句话的中间插入；C项“不仅……而且……”连接的两个分句主语一致，中间不应断开，或需调整结构，但此处主要错误在于逻辑关联词使用略显松散，相比之下D项完全正确。D项顿号用于并列词语之间，句号结尾，规范无误。24.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“是否”，但后半句“关键在于是否努力学习”表述尚可，但通常建议统一为正面或反面，不过相比其他选项，D项更无争议。实际上B项若严谨看，“能否”对“是否”是匹配的，但常考陷阱是“关键在于努力学习”。此处修正：B项若视为“两面”对“两面”则无语病，但D项绝对正确。A项介词滥用致缺主语；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，意为希望事故发生，应删去“不”。D项主谓宾搭配得当，无语病。25.【参考答案】B【解析】该诗句出自清代诗人龚自珍的《己亥杂诗·其五》。全诗为：“浩荡离愁白日斜，吟鞭东指即天涯。落红不是无情物，化作春泥更护花。”表达了诗人虽辞官但仍关心国家命运的爱国情怀。杜甫、白居易、陆游均为唐宋时期著名诗人，与此诗作者不符。26.【参考答案】C【解析】西汉时期已经出现了纸，蔡伦是东汉人，他总结前人经验，改进了造纸术，而非“发明”了纸。A项宋应星的《天工开物》确实被称为工艺百科全书；B项祖冲之在数学上的贡献确凿；D项张衡发明候风地动仪也是史实。故C项表述错误。27.【参考答案】A【解析】题干逻辑关系为：职业：工作场所：主要职责。医生在医院治病。A项教师在学校教书，逻辑关系完全一致。B项农民在土地上耕种，但土地不是机构场所；C项律师在法庭辩护，但辩护并非律师唯一或最日常的主要职责（还有咨询等），且法庭非唯一场所；D项司机驾驶汽车，汽车是工具而非场所。故A项最贴切。28.【参考答案】B【解析】观察第一组图形，元素个数依次为1、2、3，且后一个图形是在前一个基础上增加一个相同元素并保持相交关系。第二组图形遵循相同规律，第一个是一个正方形，第二个是两个相交正方形，因此第三个应为三个两两相交的正方形。故选B。29.【参考答案】A【解析】沉没成本的关键特征是“已经付出”且“不可收回”。A项设备已购买（付出），因淘汰无法转卖（不可收回），符合定义。B项预订费若可退则不属于，若不可退则属于，但通常语境下强调决策时的无关性，A项更典型。C项时间付出获得了回报（通过考试），不属于损失。D项研发投入获得了新产品，属于投资成功。故A项最符合沉没成本的经济学定义。30.【参考答案】C【解析】A项错误，职业道德与个人利益可以统一，良好的职业道德有助于个人职业发展；B项错误，职业道德普遍存在于各种职业活动中，虽有行业特性，但核心原则通用；C项正确，爱岗敬业是职业道德最基本、最核心的要求，是基础；D项错误，部分职业道德规范已上升为法律法规，如医师法、教师法等，具有法律约束力。31.【参考答案】B【解析】A项“挖墙角”应为“挖墙脚”，比喻拆台；C项“凑和”应为“凑合”，意为勉强适应或拼凑；D项“渡假村”应为“度假村”，“度”指度过时间。B项词语书写均正确。本题考查常见易错字形辨析，需结合词义记忆。32.【参考答案】A【解析】第一空，“挺身而出”形容勇敢站出来承担危险或困难，符合语境；“首当其冲”比喻最先受到攻击或遭到灾难，不符；“当仁不让”侧重主动承担责任，语意稍轻；“责无旁贷”侧重责任不可推卸。第二空，“铭记”比“牢记、怀念、回忆”情感色彩更庄重，契合对英雄精神的崇敬。故选A。33.【参考答案】D【解析】A项冒号后列举各项，若作为宾语部分，通常不用冒号，或改为逗号；B项“他说”在中间，后面应用逗号而非冒号；C项虽含疑问词但全句为陈述语气，句末应用句号；D项并列词语间用顿号，语气舒缓处用逗号，使用正确。本题考查标点规范用法。34.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键因素之一”搭配不当，应删去“能否”或在“成功”前加“是否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，逻辑错误，应删去“不”。D项主谓宾搭配得当，无语病。35.【参考答案】C【解析】该名句出自唐代诗人王勃的《滕王阁序》。这是一篇骈文名篇，描绘了滕王阁周围壮丽的秋景。李白以浪漫主义诗歌著称，杜甫为现实主义诗人，白居易倡导新乐府运动。本题考查文学常识，需熟记经典名篇及其作者。36.【参考答案】D【解析】“望梅止渴”的主人公是曹操，而非诸葛亮。曹操行军途中士兵口渴，他谎称前方有梅林，士兵听后生津止渴。A项勾践复国故事正确；B项项羽巨鹿之战典故正确；C项廉颇蔺相如将相和故事正确。本题考查历史成语典故的准确匹配。37.【参考答案】B【解析】《民法典》第十三条规定，自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。A项涉及遗产继承等情形时，胎儿视为具有民事权利能力；C项法人权利能力受法律和章程限制；D项未成年人同样具有民事权利能力，只是民事行为能力受限。故选B。38.【参考答案】D【解析】职业道德基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。“追求利润最大化”是企业经营目标或经济行为准则，并非职业道德的核心规范，甚至可能与诚信、公道等道德要求冲突。本题考查职业素养基础知识，需区分道德规范与经济目标。39.【参考答案】D【解析】倾听分为五个层次：忽视、假装、选择性、专注、同理心。同理心地听（EmpathicListening）是指站在对方角度，理解其情感和意图，是最高层次的倾听，能建立深层信任。其他选项均为较低层次或无效的倾听方式。本题考查客服岗位核心软技能——有效沟通。40.【参考答案】A【解析】演绎推理是从一般到特殊的推理过程，前提蕴含结论。A项由“所有金属导电”这一普遍原理推出“铜导电”这一具体结论，符合定义。B、D项为归纳推理（特殊到一般）；C项为类比推理。本题考查逻辑判断中的推理类型识别。41.【参考答案】A【解析】B项“省吃简用”应为“省吃俭用”，“俭”指节俭；C项“山青水秀”应为“山清水秀”，形容山水风景优美，“清”指清澈；D项“走头无路”应为“走投无路”，“投”指投奔。故正确答案