信访工作教学设计中职专业课-秘书基础-行政事务助理-公共管理与服务大类

信访工作教学设计中职专业课-秘书基础-行政事务助理-公共管理与服务大类科目Xx授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师张老师授课班级、授课课时2025年12月授课题目（包括教材及章节名称）设计思路本节课围绕“信访工作”这一主题，以秘书基础课程中的行政事务助理专业为背景，旨在培养学生的公共管理与服务能力。设计思路如下：首先，通过案例导入，让学生了解信访工作的基本概念和重要性；其次，结合课本内容，详细讲解信访工作的流程和注意事项；最后，通过角色扮演、小组讨论等形式，让学生在实际操作中掌握信访工作的技能。核心素养目标培养学生具备良好的职业素养，包括沟通协调、问题解决和公共服务意识。通过学习信访工作流程，提升学生的法律意识和社会责任感，增强其行政事务处理能力，为将来从事公共管理与服务工作奠定坚实基础。教学难点与重点1.教学重点，

①信访工作流程的掌握：包括信访事项的提出、受理、办理、回复等环节，使学生能够熟悉信访工作的基本程序。

②信访事项处理原则的理解：强调依法、公开、公正、及时的原则，培养学生具备正确的处理信访问题的法律意识。

2.教学难点，

①信访问题的复杂性和多样性处理：针对不同类型的信访问题，指导学生分析问题、找出解决问题的方法。

②沟通技巧的应用：在处理信访过程中，教授学生如何运用有效的沟通技巧，确保问题得到妥善解决。教学资源-软硬件资源：笔记本电脑、投影仪、音响设备。

-课程平台：学校内部教学平台，用于发布教学资料和作业。

-信息化资源：信访工作相关案例库、政策法规文件电子版。

-教学手段：多媒体课件、角色扮演剧本、讨论卡片。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布预习资料（如PPT、视频、文档等），明确预习目标和要求。设计预习问题：围绕信访工作流程这一课题，设计一系列具有启发性和探究性的问题，如“信访工作如何确保公正性？”“不同类型的信访问题如何分类处理？”等，引导学生自主思考。

监控预习进度：利用平台功能或学生反馈，监控学生的预习进度，确保预习效果。

学生活动：

自主阅读预习资料：按照预习要求，自主阅读预习资料，理解信访工作的基本概念和流程。

思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的理解和疑问。

提交预习成果：将预习成果（如笔记、思维导图、问题等）提交至平台或老师处。

方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主思考，培养自主学习能力。

信息技术手段：利用在线平台、微信群等，实现预习资源的共享和监控。

作用与目的：

帮助学生提前了解信访工作流程，为课堂学习做好准备。

培养学生的自主学习能力和独立思考能力。

2.课中强化技能

教师活动：

导入新课：通过真实信访案例的视频播放，引出信访工作这一课题，激发学生的学习兴趣。

讲解知识点：详细讲解信访工作的受理、办理、回复等环节，结合实例帮助学生理解信访工作的具体操作。

组织课堂活动：设计小组讨论，让学生根据预习资料和案例，分析信访工作的难点和应对策略。

解答疑问：针对学生在学习中产生的疑问，如“如何处理重复信访？”等，进行及时解答和指导。

学生活动：

听讲并思考：认真听讲，积极思考老师提出的问题。

参与课堂活动：积极参与小组讨论，分享自己的观点和看法。

提问与讨论：针对不懂的问题或新的想法，勇敢提问并参与讨论。

方法/手段/资源：

讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解信访工作的知识点。

活动教学法：通过小组讨论等活动，让学生在实践中掌握信访工作的处理技巧。

合作学习法：通过小组讨论等活动，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

作用与目的：

帮助学生深入理解信访工作的流程和操作要点，掌握处理信访问题的方法。

通过实践活动，培养学生的动手能力和解决问题的能力。

通过合作学习，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

布置作业：根据信访工作流程，布置案例分析作业，要求学生分析案例中的问题并提出解决方案。

提供拓展资源：提供与信访工作相关的书籍、网站、视频等资源，供学生进一步学习。

反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。

学生活动：

完成作业：认真完成老师布置的案例分析作业，巩固学习效果。

拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。

反思总结：对自己的学习过程和成果进行反思和总结，提出改进建议。

方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。

作用与目的：

巩固学生在课堂上学到的信访工作知识点和技能。

通过拓展学习，拓宽学生的知识视野和思维方式。

通过反思总结，帮助学生发现自己的不足并提出改进建议，促进自我提升。知识点梳理信访工作教学设计中职专业课-秘书基础-行政事务助理-公共管理与服务大类

一、信访工作概述

1.信访工作的定义：信访工作是指各级国家机关、社会团体、企事业单位和基层组织，以及公民、法人或者其他组织，就有关国家法律、法规、规章和政策，以及涉及国家利益、社会公共利益、个人合法权益等问题，通过来信、来访、来电等形式，向有关机关反映情况，提出意见和建议，请求解决问题的活动。

2.信访工作的性质：信访工作是党和国家联系群众、了解民意、维护群众利益的重要渠道，是政府工作的重要组成部分。

3.信访工作的原则：依法、及时、就地、简便、公开、公正。

二、信访工作流程

1.受理环节：包括来信、来访、来电的接收和登记。

2.分办环节：根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项分送有关单位或部门处理。

3.办理环节：承办单位或部门对信访事项进行调查研究，提出处理意见，并及时反馈处理结果。

4.回复环节：对信访人的反馈意见进行核实，对信访事项的处理结果进行回复。

5.督办环节：对信访事项的办理情况进行监督，确保问题得到妥善解决。

三、信访事项的分类

1.政策性信访事项：涉及国家法律、法规、规章和政策等方面的信访事项。

2.社会管理性信访事项：涉及社会管理、公共服务等方面的信访事项。

3.诉求性信访事项：涉及个人合法权益等方面的信访事项。

4.建议性信访事项：涉及对政府工作提出意见和建议的信访事项。

四、信访工作技巧

1.沟通技巧：在信访工作中，加强与信访人的沟通，了解其诉求，妥善处理信访问题。

2.纪律要求：严格遵守信访工作纪律，确保信访事项得到公正、及时的处理。

3.调查研究：对信访事项进行深入的调查研究，确保问题得到准确处理。

4.文书处理：规范信访文书的撰写，确保信访事项的办理有据可依。

五、信访工作的法律依据

1.《中华人民共和国宪法》

2.《中华人民共和国信访条例》

3.《中华人民共和国政府信息公开条例》

4.《中华人民共和国行政监察法》

5.《中华人民共和国行政诉讼法》

六、信访工作信息化建设

1.信访信息系统建设：建立健全信访信息系统，提高信访工作的信息化水平。

2.信访网站建设：搭建信访网站，为信访人提供便捷的信访渠道。

3.信访数据统计分析：对信访数据进行统计分析，为政府决策提供依据。

七、信访工作案例分析

1.案例一：某信访人因土地征用补偿问题向政府部门反映，经过调查处理，政府部门妥善解决了信访人的问题。

2.案例二：某信访人因子女入学问题向教育部门反映，教育部门在核实情况后，为信访人提供了相应的帮助。

八、信访工作队伍建设

1.加强信访工作队伍的政治素质、业务素质和道德素质。

2.定期对信访工作队伍进行培训，提高其业务能力和服务水平。

3.建立健全信访工作激励机制，激发信访工作队伍的工作积极性。

九、信访工作发展趋势

1.信访工作将更加注重法治化、规范化、科学化。

2.信访工作将更加注重信息化建设，提高信访工作的效率和质量。

3.信访工作将更加注重发挥社会监督作用，维护社会稳定和人民群众的合法权益。教学评价与反馈1.课堂表现：通过课堂提问、学生参与度和回答问题的情况，评价学生对信访工作流程和原则的掌握程度。学生能够准确描述信访工作步骤，并能够运用法律知识分析案例，将视为良好的课堂表现。

2.小组讨论成果展示：组织学生分组讨论信访工作的难点和应对策略，评价学生合作能力和问题解决能力。小组能够提出创新性的解决方案，并能够有效沟通和协调，将获得积极评价。

3.随堂测试：在课程结束后，进行随堂测试，评估学生对信访工作流程、原则和法律依据的掌握。测试内容涉及选择题、简答题和案例分析题，得分率高的学生将得到肯定。

4.课后作业反馈：通过批改学生的课后作业，如案例分析报告，评价学生对知识的运用能力和独立思考能力。能够结合实际案例，提出合理建议的学生，将得到教师的积极反馈。

5.教师评价与反馈：针对学生在预习、课堂讨论和作业中的表现，教师将提供具体的评价和反馈。对于表现出色的学生，教师将给予表扬和鼓励；对于存在问题的学生，教师将提供个性化的指导和建议，帮助他们改进学习方法，提高学习效果。通过定期的评价和反馈，确保教学目标的实现和学生的全面发展。反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.实践案例教学：在教学中，我们可以更多地引入真实的信访案例，让学生通过分析案例来学习信访工作的实际操作，这样不仅能够提高学生的兴趣，还能让他们更直观地理解理论知识。

2.互动式学习：尝试采用更多的互动式教学方法，比如角色扮演、小组辩论等，让学生在模拟的信访场景中学习沟通技巧和问题解决能力。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.学生参与度不足：有时候，学生在课堂上的参与度不高，这可能是因为他们对信访工作的理解不够深入，或者是对讨论的话题不感兴趣。

2.教学方法单一：虽然讲授法能够系统地传授知识，但过于单一的教学方法可能会让学生感到枯燥，不利于他们的学习积极性。

3.评价方式局限：目前的评价方式主要集中在书面测试上，这可能无法全面评估学生的实际操作能力和团队合作能力。

反思改进措施（三）

1.提高案例教学的有效性：在引入案例时，要确保案例与教学内容紧密结合，同时，可以邀请相关领域的专家来讲解案例，增加案例的真实性和权威性。

2.丰富教学手段：除了讲授法，还可以结合多媒体教学、小组合作等多种教学手段，让课堂更加生动有趣，提高学生的参与度。

3.完善评价体系：除了传统的书面测试，还可以加入课堂表现、小组讨论、实践操作等评价方式，全面评估学生的综合能力。同时，可以设立学生自评和互评环节，让学生在评价中学习，在反馈中成长。板书设计1.信访工作概述

①信访工作定义

②信访工作性质

③信访工作原则：依法、及时、就地、简便、公开、公正

2.信访工作流程

①受理环节：来信、来访、来电的接收和登记

②分办环节：信访事项的分类与分送

③办理环节：调查研究、提出处理意见

④回复环节：信访人的反馈意见核实与回复

⑤督办环节：信访事项办理情况的监督

3.信访事项分类

①政策性信访事项

②社会管理性信访事项

③诉求性信访事项

④建议性信访事项

4.信访工作技巧

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