考后电话回访技巧与话术

EducationChangesTheFuture期中考试后回访技巧及话术一、电话回访的心理建设与准备1、态度：请不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他的孩子更关注，这时要仔细倾听，不要指出家长的不对，秉承求同存异的沟通原则，如果争论起来，我们很可能赢了争论却失去了客户。这就是很严重的事故了。2、交流过程中一定要注意倾听，有时候家长只是需要一个倾诉的渠道，我们一定要控制情绪，不要打断家长的说话，注重交流的礼仪，等对方说完我们再说。（1）回访前的准备工作：①了解学生所在学校和本次考试试卷的难度和题型特点。自我介绍XX家长您好，我是孩子在牛耳/七彩树教育的XX老师，现在您方便沟通吗？（家长如果说：“可以”，则继续这次电话回访，如果家长正有事则说“那我等会儿再联系您”，我们可以晚一点或者改天再致电），想了解一下这次学生考试情况，以便我们更有针对性的给学生制定考后的教学计划。三、不同情况的应对技巧情况一：学生刚补过几次课，此次考试成绩不好。××爸爸或妈妈，是这样的，①（先强调学习的系统性和连续性）学习是一个循序渐进的过程，某一个知识点掌握的不好，会直接影响其相关知识链的学习，目前孩子只上了几次课，知识点覆盖还不够全面，需要补充的知识还有很多，所以还没有在分数上体现出来。②（说明孩子在几次课上的收获）但是通过前几次课学习，孩子在xx知识点上已经掌握的很好。③（针对成绩不理想提出我们的解决方案）下次上课前让孩子把考试试卷带过来给我，我需要带学生分析失分的原因，查找知识漏洞，调整本月教学计划。④（用较为委婉的方式帮助家长提升自信）让孩子打开思路，在孩子的成长记录里已经看到孩子在学习自信上的提高，这是孩子提高成绩的基础，通过后续授课老师有针对性的辅导，只要持之以恒，给孩子一点时间，多多鼓励孩子在，一定可以看到学生的进步。情况二：补过很长时间（半年或一年），但成绩没有提高。引导家长客观分析学生的本次考试情况，寻找孩子进步的点，缓解家长的焦虑情绪，引出接下来的教学方案为续费工作做铺垫。引导步骤：看排名，分数未进步排名进步，说明试卷难度增大，但是实际成绩是进步的。看平均分，分数未进步本次班级平均分较上次考试降低，说明试卷难度增大，实际成绩是进步的。看试卷答题卡，之前学过的题目得分是上升的，未学到的部分失分较多导致分数下降，实际上是有效果的，接下来会把本次失分的部分进行继续学习，提出自己的教学方案。分析试卷答题卡发现已学过的部分是否答题方向是对的但是因为粗心失分，说明学习是有效果的，这次因为粗心引起失分非常可惜，如果没有粗心我们这次的成绩应该是xx分，实际上是进步的，今后会更加注重训练学生的细心程度。学生考的内容都是学过的只不过课后作业完成度不好，没有及时巩固，希望以后家长能协助一起监督保证孩子的课后作业的复习效果。孩子不喜欢该科目，课堂主动性不强，课后巩固不积极，因为这个科目并没有给孩子带来好的体验，之前这个科目每次都考得不好，每次都是挫败感，就越不喜欢越不想学，成绩越差，陷入恶性循环，重点是打破恶性循环，带领学生提高成绩，多夸赞孩子，找到孩子进步的地方，给予鼓励，提高信心，使孩子逐渐在进步过程中进入良性循环，成绩变好，喜欢上这个科目，比之前愿意花更多时间去学习，成绩越来越好，进入良性循环。孩子的学习习惯和学习态度是否有进步。切记①不要只找学生的毛病，让家长感觉到我们在有意推卸责任，要把握好分析学生的在学习过程中存在的问题的度。建议：②主动约家长进行现场面谈，及时调整教学方案。情况三：学生成绩不稳定，忽高忽低××爸爸或妈妈，偶尔的一次考试成绩不能完全代表学生真正的水平。我们最主要的是从这次考试中发现孩子存在的不足，查缺补漏。①（说明学生成绩波动的原因：基础知识掌握不牢，自信心不强，考试经验不足等）在教学确实存在这样的例子，学生补习之前有自己的学习方法和习惯，报名后老师又教了另一种学生方法和习惯，加上考试时学生情绪一般都比较紧张，难免选择失误，这凸显出孩子在应试上的问题②（强调我们的教学服务有效）上次的考试孩子是进步的，偶尔的失误也是存在的，我们这时候应该给孩子更多的鼓励，不要用过激的话语打击孩子，要给孩子更多的信心，让孩子坚持努力。③（发现问题，提供方案）成绩不稳这种情况的出现也表明了学生对基础知识掌握不牢固，自信心不强。要让家长知道我们在日常教学中会融入我们的心理辅导，同时让学生多做练习，在学习习惯和应试技巧上进一步加强。情况四：成绩虽有一定提高，但家长忽视学生的实际况要求过高，表现出不满。①（合理化的制定学习目标）学习是个循序渐进的过程，不是一蹴而就的，我们要将大的目标分割成小的目标，弱化孩子达到目标的难度，在一次次达到小目标的过程中获得信心和成就感，才会有更多的动力向前迈进，如果一开始定的目标太高，反而会吓到孩子，觉得过于困难，以至于还没开始就放弃了，或者就算在这个过程中确实有小的进步，孩子也无法感受到自己一直以来付出的收获，感觉自己的努力都是没有效果的，降低积极性，现在孩子已经在向最终的目标不断迈进，他更需要我们给他信心与鼓励，我们也应该给孩子更多的时间。四、结束语当我们感觉到家长也没有什么问题了的时候，我们可以这样结束本次电话“××爸爸或妈妈，你以后如果有任何孩子方面的问题，随时都可以