《交互设计》课件-6 用户需求分析

交互设计项目二

移动端旅游app产品交互设计·需求分析

同学们，今天的课程内容是项目二

移动端红旅文化app产品交互设计需求分析的环节。业务的需求分析用户体验的需求分析问卷调查表设计投放与分析我们将从业务需求分析、用户体验需求分析、问卷调查表设计投放与分析三个方面进行相关知识点的讲解。01业务的需求分析一，业务需求分析业务需求

“大目标”或者“大方向”为什么需要这个系统或产品如何支持公司的业务运营和目标为企业实现什么样的商业目的解决什么样的问题1.1业务需求基本概念

在开始设计应用程序之前，需要充分了解该设计的目的，也就是这个app未来要从事的业务或者用户群体，这就需要了解业务需求。那么什么是业务需求呢？业务需求是指组织或企业想要达成的“大目标”或者“大方向”。为什么需要这个系统或产品，以及这个系统或产品应该如何支持公司的业务运营和目标，希望通过它为企业实现什么样的商业目的或者解决什么样的问题。1.1业务需求基本概念

那么关注“为什么”要开发这个产品，希望通过产品解决什么问题?带来什么价值?我们得到一个公式，业务需求=业务目的+业务目标要知道业务需求就必须要弄清楚什么是目的和目标，但很多同学往往在目的和目标上容易混肴。目的侧重于内在的、潜在的心理动机和意图，可能是很多个目标实现之后达到的真正动机。而目标往往是具体、明确和可量化的。对于设计师来说目标更接近产品本身。业务需求

业务目的

业务目标

目的：更侧重于内在的、潜在的心理动机和意图，可能是很多个目标实现之后达到的真正动机。目标：往往是具体、明确和可量化的。1.1业务需求基本概念

在互联网产品中常见的业务目标分为产品类、市场类、品牌类、营收类。像提高转化率、增加品牌知名度等。了解了业务需求目标在制作问卷调查或者绘制框架图时就会更针对一些，用户需求匹配度更高。传播量、市场份额、各种排名等等。市场类PV、UV、用户数、转化率、留存率、活跃度等等。产品类服务认知、品牌认知、品牌忠诚度等等。品牌类销售量、销售额、利润率、ROI等等。营收类1.1业务需求基本概念

没有目标方案讨论容易发散方案评估缺乏评判标准方案的效果无法衡量那如果没有目标后果则方案讨论容易发散、方案评估缺乏评判标准、方案的效果无法衡量。了解业务需求之后具体怎么做呢，下面我们通过一个旅游注册页的情景描述一起来分析业务需求背后具体的做法1.2业务需求步骤

首先细读甲方要求：制作一个旅游注册页，使app活跃程度高，通过公式我们可以得出业务需求是制作一个注册页面，业务目的抓住关键词“红旅”。可能是需要更多的人了解红旅文化这个宏大的愿景，业务目标可以根据“app活跃程度高”这句要求推出具体的目标是获得更多的用户数。业务需求业务目的（为什么，大的社会期许）业务目标（具体的做法）制作一个注册页面红旅旅游app活跃程度高更多的人了解红旅文化获得更多的用户数步骤一

分析业务需求情景描述：甲方：要求制作一个红旅旅游注册页，使app活跃程度高。1.2业务需求步骤

其次根据业务目标建立与设计的关联，如我们可以思考怎样才能获得更多的用户数呢？是不是要提高注册率，因此衡量业务目标的指标就是提高注册率，那么怎样才能通过注册页来提高注册率呢？下面我们就要根据用户行为分析来设计注册页面了。业务目标（具体的做法）信号衡量指标获得更多的用户数让用户点击注册注册率提高步骤二

建立目标与设计的关联情景描述：甲方：要求制作一个红旅旅游注册页，使app活跃程度高。1.2业务需求步骤

通过注册页用户行为需要做什么呢？我们可以通过列表中看到注册页用户行为是点击注册按钮，那怎样才能吸引客户去点击注册按钮，可能是视觉也可能是声音等页面效果。这些理解都来源于我们对客户的需求分析。因此在理解了业务需求的同时，我们还需要对客户需求层次进行分析，这也是现在各行业中用户分析师、体验师迅速发展的一个原因。业务需求业务目的（为什么，大的社会期许）业务目标（具体的做法）衡量指标用户行为制作一个注册页面更多的人了解非遗文化获得更多的用户数注册率提高点击注册按钮步骤二

分析用户行为情景描述：甲方：要求制作一个红旅旅游注册页，使app活跃程度高。02用户体验的需求分析下面，我们一起来学习用户体验需求分析。2.1用户需求体验层次随着互联网的发展，网站从最初简单信息传递到交互式互动平台，到以用户体验为核心的发展模式，都基于马斯洛需求理论。在马斯洛需求理论的基础上，互联网产品的用户体验可分为5个需求层次，分别是感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求。下面老师将一一给大家介绍什么是产品的用户体验层次感觉需求交互需求情感需求社会需求自我需求2.1.1感觉需求感觉需求用户最直观、最基本的感觉需求，包括视觉、听觉和触觉等五感。设计是以视觉感为中心，当用户接触到产品时，视觉外观体验可能成为是否吸引用户的重要因素。视觉(37%)>嗅觉(23%)>听觉(20%)>味觉(15%)>触觉(5%)感觉需求是用户最直观、最基本的感觉需求，包括视觉、听觉和触觉等五感。在五感之中，人体感官感受的深刻程度依次是：视觉(37%)>嗅觉(23%)>听觉(20%)>味觉(15%)>触觉(5%)。而设计是以视觉感为中心，当用户接触到产品时，视觉外观体验可能成为是否吸引用户的重要因素。因此在设计中视觉因素往往成为用户感觉需求的重要因素。如从案例分析中可以看出，案例1，当页面中信息内容较少，着重通过视觉效果来感染用户，页面顶端插画成为视觉中心，并且从听觉出发适当的设计一些游客旅游所表达的相关心情的声音。案例2，当页面中表现的板块和文字内容较多时，可以将图标或分栏设计得比较有视觉吸引力。案例1案例2案例1页面中信息内容较少，页面顶端插画成为视觉中心案例2页面中表现的板块和文字内容较多，图标或分栏设计比较有视觉吸引力

2.1.1感觉需求2.1.2交互需求交互需求在满足基本的感官需求后，用户与网站之间是否产生交互的可用性即交互需求。交互需求关注的是交互过程是否顺畅，用户是否可以简单、高效地完成他们的任务。产品在操作时的学习性、效率、记忆性、容错率和满意度等。交互需求在满足基本的感官需求后，用户与网站之间是否产生交互的可用性即交互需求。交互需求关注的是交互过程是否顺畅，用户是否可以简单、高效地完成他们的任务。包括产品在操作时的学习性、效率、记忆性、容错率和满意度等。我们来看一款游记app，exping它是一款标记地点和规划路线的个性化地图创作工具，可以贴照片、记录旅行，实时多人地图创作等都体现了用户交互行为。expingApp交互分析在一张地图上标记任意地点，创建和绘制路线。导入小红书等多平台地点、行程攻略，一键添加地。为每个地点添加简介、照片、标签、评分、快捷指令、打卡等。在地图上任意添加照片和贴纸。

2.1.2交互需求2.1.3情感需求情感需求情感需求是用户在使用产品或系统过程中所产生的情感。强调产品的设计感、故事感、娱乐感和意义感。产品本身要具有吸引力、动人以及有趣。情感需求是用户在使用产品或系统过程中所产生的情感，从产品本身和使用过程中感受到的关爱、互动和乐趣。强调产品的设计感、故事感、娱乐感和意义感，产品本身要具有吸引力、动人以及有趣。例如这一款露营app，用户可以通过虚拟露营界面自行搭建或者自动选择场景，自定义搭建个性化虚拟场景，用户与页面有了简单的交互操作和趣味性。用户可以通过虚拟露营界面自行搭建或者自动选择场景，自定义搭建个性化虚拟场景，用户与页面有了简单的交互操作和趣味性。

2.1.3情感需求2.1.4社会需求社会需求钟情于品牌效应，主要是面向B端产品，希望通过品牌得到社会对自己的效果认可，往往是一种身份的象征。在社会需求方面，往往钟情于品牌效应，主要是面向B端产品，希望通过品牌得到社会对自己的效果认可，往往是一种身份的象征。比如人们提到旅游，就会习惯性打打开去哪儿、携程等旅游软件。2.1.5自我需求自我需求追求新奇、个性和张扬的自我实现。对于互联网的产品，需要通过个性定制或自适应设计，满足多样化和个性化的需求。。产品如何满足自我个性的需求呢？对于互联网的产品，需要通过个性定制或自适应设计，满足多样化和个性化的需求。比如百度地图，通过小度智能助手可以在线制定旅游路线。这样的设计就充分满足看用户的多样性和个性化需求。03问卷调查表设计投放与分析了解了用户需求，接下来就需要根据用户需求和业务需求进行问卷调查表的设计了。3.1问卷调查表的结构

问卷调查表的设计分三个板块来设计，引言部分说明调查目的、调查说明、报酬奖励、大致持续时间、联系方式等，开头部分通常会以调查者基本信息设置不超过5个的封闭式问题。内容板块须围绕感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求设计来设计单选或多选的问题，尽量不涉及开放型问题，题目数量不超过15个，保证调查者能在5分钟之内完成。引言

调查目的、调查说明、报酬奖励、大致持续时间、联系方式开头

相关不复杂的基本信息，如性别、年龄等内容

围绕感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求设计重点掌握：