《汽车营销与服务》课程考试复习题库（含答案）

《汽车营销与服务》课程考试复习题库(含答案)一、单选题1.汽车售后服务中的“预约服务”的主要优点不包括()2.在汽车营销活动中，潜在客户是指()3.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括()。4.当汽车市场竞争激烈时，汽车企业常用的定价方法是()5.当客户对汽车的颜色有特殊要求，但店内没有现货时，销售顾问可以()6.车辆配置表中最小离地间隙，最小转弯半径衡量的是汽车的()。7.汽车销售顾问在接待客户时，首先应该()8.汽车市场细分的依据不包括()D、汽车颜色9.汽车产品的包装主要作用不包括()10.在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫()11.投保了机动车辆保险附加()保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃12.汽车售后服务的质量评价指标不包括()13.以下哪个参数用来表示汽车越过障碍物(如石块等)的能力()。14.汽车首保一般是在()进行。15.以下不属于发动机特有技术的是()。16.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些?()。17.在汽车消费贷款中，贷款机构必须向消费者明确()。18.汽车产品的品牌价值主要由()决定。19.以下哪个车险是政府要求必须交的?()。20.汽车营销人员在与客户沟通时，以下哪种肢体语言是积极的?()21.以下哪种不属于汽车营销的促销手段?()22.当客户表示对某款汽车的价格有疑虑时，销售顾问最好的应对方法是()23.客户在展厅看车时，销售顾问应该与客户保持()的距离。A、0.5-1米24.消费者购买汽车后发现车辆质量问题，要求退车，销售方以各种消费者可以向()投诉。25.汽车出厂后，加上工具、备胎并填满油水后的质量称为()。26.交强险医疗费用赔偿限额为()。A、110000027.以下汽车属于D级轿车的是()。判别时会发现：()29.以下哪个参数用来表征汽车能够通过狭窄弯曲地带或绕过不可越过的障碍物的能力()。30.在对倒车镜的查勘定损过程中，应特别注意以下哪个问题的查验()31.被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保32.以下属于汽车分期付款内容的是()。33.汽车美容包括以下哪些项目?()34.根据人身伤亡或财产损失的程度和数额，交通事故可以分为()。A、轻微事故.一般事故.重大事故和特大事故B、一级事故.二级事故.三级事故和四级事故C、轻微事故.一般事故.重大事故和三级事故D、轻微事故.一级事故.二级事故.三级事故35.FAB介绍法的F指的是()于分期付款的()还款法。37.以下哪个车险的赔付对象是对方车辆的?()。38.当客户带着家人一起看车时，销售顾问应该()39.汽车营销的微观环境不包括()40.医疗费用主要包括()。41.以下属于常用附加险的是()。42.汽车销售顾问在电话邀约客户到店看车时，以下哪种开场白比较合适?()A、“您好，我们店里有一款车特别适合您，您现在必须来看看。”B、"您好，请问您是XXX先生/女士吗?我是XX汽车4S店的销售顾问，我们最近新到了一款很有特色的汽车，我想跟您简单介绍一下，您现在方便吗?”C、“您好，我们店在做活动，您不来就亏大了。”D、“您好，您买过车吗?没买的话快来我们店吧。”43.交强险财产损失赔偿限额为()。A、110000044.车辆配置表中的CVT指的是()。45.汽车售后的配件管理，重要的是()46.汽车销售过程中，客户的购买信号不包括()47.下列悬架不属于独立悬架的是()。48.汽车召回是因为()。49.客户表示需要考虑一下再决定是否购买汽车，销售顾问可以()A、说“那您慢慢考虑吧，有需要再联系我”50.汽车销售中，有效的提问可以帮助销售顾问了解客户需求。以下哪种提问方式是开放式提问?()51.汽车产品组合的宽度是指()52.汽车零部件的质量保证期一般是()A、3个月-1年B、1-2年53.汽车销售合同中，如果没有明确约定车辆交付时间，根据相关法律规定，销售方应该在()内交付车辆。54.交强险死亡伤残赔偿限额为()。A、110000055.张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭.车上货物.汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括()。56.汽车售后服务的增值服务不包括()57.因阻碍交通无法保护现场的，驾驶员正确处理的是：()。58.汽车营销中，客户关系管理(CRM60.汽车产品的生命周期不包括以下哪个阶段?()61.汽车销售顾问的仪表仪态应该()62.汽车美容装饰中的贴膜，主要作用不包括()64.以下哪种汽车销售渠道模式的中间环节最少?()65.汽车售后服务中的客户投诉处理，第一步应该是()66.客户试驾后，销售顾问应该()67.以下哪些属于客户跟踪的方法()68.目前，汽车市场的电动化趋势主要是指()69.借款人每月以相等的额度偿还贷款本金，利息随本金逐月递减，每月还款额亦逐月递减。这属于分期付款的()还款法。70.以下汽车属于B级轿车的是()。C、宝马5系71.以下哪些属于客户释放地购买信号()72.新能源汽车包括以下哪些类型?()73.以下汽车属于C级轿车的是()。C、宝马5系74.FAB介绍法的A指的是()75.在汽车销售中，“交车”环节的重要性在于()76.在汽车产品导入期，营销策略重点通常是()77.汽车的动力性评判指标有哪些?()78.对于高端汽车品牌，以下哪种营销活动更合适?()79.4S店四位一体指的是()、零配件供应、售后服务和信息反馈。80.客户在展厅看车时，提出了一个销售顾问无法回答的技术问题，销售顾问应81.目标市场策略主要有三种，不包括()82.在汽车销售谈判中，以下哪种策略是比较好的?()83.汽车售后服务人员在与客户沟通维修费用时，应该()85.在汽车维修过程中，售后服务人员应该()86.汽车的制动距离我国的标准是乘用车以50KM/h车速下的最小制动距离应不87.销售顾问在向客户介绍汽车配置时，应该()88.定损修换总原则中不正确的是()89.以下属于汽车配置表作用的是()90.在销售过程中，如果客户对汽车的某个负面评价，销售顾问应该()91.汽车品牌定位是指()92.查明事故发生的真实性，严防虚假报案。以下正确的是()。93.以下属于信贷的性质的是()。94.根据消费者权益保护法，汽车消费者享有“七天无理由退车”的权利，这种95.汽车市场调研的目的主要是为了对()进行分析。96.销售顾问应具备的优秀素质包括()。97.汽车营销的核心是()98.车辆的最大允许装载质量称为()。99.发动机前置前驱的汽车前悬架由于空间限制问题，多采用()悬架。101.事故车整车拍照基本要求中()拍摄最能反映车型全貌。102.对于比较理性的客户，汽车销售顾问在介绍产品时应该()103.汽车营销市场调研的第一步是()104.汽车广告媒体中，覆盖面最广的是()105.汽车售后维修车间的5S管理不包括()106.汽车售后服务的主要内容不包括()107.车辆配置表中的AT指的是()。108.FAB介绍法的B指的是()109.车辆配置表中的DCT指的是()。110.整车照拍照视角应()C、相机中心线与车身中心线45度角对齐，并体现出损失部位111.汽车销售顾问在向客户介绍汽车的安全性时，应该()A、只说一些抽象的概念，如“很安全”112.汽车售后服务中，为了提高客户满意度，以下哪种做法是正确的?()113.汽车4S店中的“4S”不包括()115.以下汽车属于A级轿车的是()。C、宝马3系118.根据我司家庭自用汽车保险损失保险条款被保险车辆的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为()。A、0.1119.汽车售后服务人员在回访客户时，发现客户对服务不满意，应该()120.以下哪个车险的赔付对象是本方车辆?()。122.车辆介绍阶段要注重()定，按照()执行。料价格低廉.供应流畅，材料价格基本达到或接近整形修复的工时费，制定维修2.售后服务中，及时响应客户投诉有助于提升品牌形象。3.当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。4.非全尺寸备胎比车上实际轮胎偏大5.汽车购置税购置税≈发票价格/11.3。6.汽车上牌落户必须本人，不可找委托人。7.试乘试驾环节要针对路况及试驾所需感受的地方进行说明。8.机动车登记证书相当于汽车的户口本9.C级车相比B级车，尺寸大、排量大、价格高。10.全款购车最终价格=裸车价格+保险费+购置税+落户费16.试乘试驾高速刹车阶段，让客户体验刹车的稳定性17.车损险的价格跟汽车价相关，汽车越贵，车损险20.投保交强险的车辆因超载造成的事故，交强险不负责赔偿。21.需求分析阶段，需要汽车销售人员了解客户真正的需求，推荐最接近客户需22.汽车销售顾问只需要熟悉自己所销售车型的特点，无需了解竞争对手产品。B、错误答案：A答案：B29.汽车4S店只销售新车，不涉及二手车业务。30.汽车售后服务的利润贡献通常低于汽车销售。31.汽车营销可以完全不依赖线上渠道。32.售后服务人员的专业技能水平对客户满意度至关重要。33.身为销售顾问要知道不同配置之间的配置差异及价格差异。34.汽车销售过程中针对客户异议，销售顾问可以与客户发生争论。35.提供24小时道路救援服务能增强客户购买信心。36.福特、雪佛兰、别克、凯迪拉克、林肯都是美系车。37.交强险是必须投保的险种。39.发动机功率反应的是发动机单位时间输出能量的高低。41.在保险期限内，保险车辆经交通管理部门同意，改装.加装或从事营业运输42.保险事故发生后，被保险人经与保险人协商确定保险车辆的修理项目、方式43.FAB法常用的话术是：因为..,所以..,对您而言。44.贷款车辆在还款期间，大本由车管所代车主保管。45.汽车销售中，库存车辆的管理与销售业绩无关。46.汽车抵押贷款指的是借款人以其所有抵押物(一般限定为房产)作为获得贷47.售后服务中，定期回访客户可以及时发现问题并解决。48.汽车市场调研问卷的问题中，第一题最好有趣且简单。49.汽车营销中，忽视环保理念宣传不会影响品牌形象。50.试乘试驾直线加速阶段，让客户让客户体验直线加速的凌厉感51.汽车营销中，产品定位不准确不会影响销售。52.汽车销售顾问不需要具备良好的沟通能力。53.汽车销售顾问在销售过程中，不能说的过多，听的却很少。55.分期付款购车的利息和首付比例没有关系。56.为客户提供购车后的使用培训是售后服务的一部分。57.6S店是在4S店的基础上，增加集拍和个性化售车相关的业务58.汽车营销中，忽视女性消费者群体不会影响61.临时牌照的期限一般为15天。62.试乘试驾环节可以批评和忽视客户的驾驶技巧。63.汽车营销中，口碑传播的影响力不如广告宣传。64.汽车营销活动的目标群体只能是个人消费者。65.客户接待时只能聊汽车相关的话题，不66.长安、吉利、奇瑞、哈佛、比亚迪都是国产车。68.试乘试驾通过转弯阶段，让客户体验转向盘的精准灵敏，侧倾小，稳定。69.汽车销售顾问卖完车后，没有必要再对客户70.车架左右弯曲通常发生在汽车前部或后部，一般可通过观察钢梁的内侧及对73.分期付款购车最终价格=裸车价格+保险费+购置税+落户费+装潢费+金融费用74.汽车市场调研问卷的问题要有亲切感，考虑到答卷人的自尊。76.汽车销售中，给客户的优惠越大越好，无需77.汽车网络直播领导致辞的目的是为了增加直播的权威性。78.汽车安全气囊及安全带引爆后，安全气囊及安全带必须要更换，气囊控制电79.汽车4S店的服务范围仅限于汽车销售和维修保养。80.汽车市场调研问卷的问题中，可以出现可能，最近等模棱两可的词。82.举办汽车文化节有助于提升品牌知名度。84.交强险每年的费用是一样的。85.汽车4S店的维修车间环境对客户信任度没有影响。86.交强险的赔付，没有限额。87.了解客户的心理价位有助于销售顾问制定销售策略。88.根据保险条款，玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅92.常用的活跃直播间气氛的方式有福袋和抽奖。93.当客户对所选车辆有了明显的兴趣，也有了初步了解后，就可进行试乘试驾95.汽车按揭贷款指的是借款人支付不少于30%的首付款后，银行将借款人所购98.汽车销售时，车辆的颜色对销售速度没有影响。101.贷款的期限一般可以超过5年。102.驾驶人员饮酒.吸食或注射毒品.被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按106.汽车4S店的配件价格一定比外面维修店高。111.上年度保险车辆投保的车辆损失险.第三者责任险.附加险中任何一项发生114.汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源。2.在汽车营销中，常见的促销手段包括降价、赠送礼品、、以旧换新等。答案：东风日产#州日产8.汽车的防止车轮打滑的装置有和。9.汽车保养项目通常按照行驶里程或来确定，例如每5000公里或每半年进行11.查勘系统操作中，涉及的单证有《机动车保险事故现场查答案：《机动车保险快捷案件处理单》#《 18.前排座椅功能有和座椅按摩。24.汽车落户“大本”指的是o25.汽车营销中，利用社交媒体平台进行推广，可以增加品牌曝光度、与客户互29.机动车交通事故责任强制保险实行统一的责任限额，共分“四级”,即30.汽车金融服务能够帮助客户解决购车资金问题，常见的汽车金融产品有汽车31.汽车4S店市场调研分为和32.汽车4S店中的4S分别指整车销售(Sale)、售后服务(Service)、配件供34.客户投诉处理的关键在于及时响应、诚恳道歉、找出原因并制定解决方案以38.汽车售后服务的便利性体现在服务网点的分39.轿车按照尺寸和排量的不同，分为、B级车、和D级车。 51.新车在落户前上路需要o3.名词解释汽车展厅接待流程：答案：是汽车4S店或销售展厅在接待客户时遵循的一套标准程序，通常包括客4.名词解释R挡：品定位(如高端豪华、经济型家用等)、市场定位(如城市SUV市场、新能源汽车市场等)等方面。答案：购买力+需求，30日以上有订车可能。答案：信心+购买力+需求，15日内有订车可能。外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。答案：客户知道但不愿意说出来，或并不自26.名词解释D挡：舒适配置(如座椅加热、自动空调等)、智能配置(如自动驾驶辅助系统、车联网系统等)。这有助于客户了解汽车的功能和价值。34.名词解释360全景泊车：36.名词解释疲劳驾驶预警信息反馈(Survey)于一体的汽车销售和43.名词解释H级客户：答案：信心+购买力+需求，7日内有订车可能。答案：大型轿车，车身基本都有5米以上，轴距至少在3米以上，排量一般在3论述题(总共40题)1.简述分期付款购车时贷