基层网格员疫情排查工作教程

汇报人:XXXX2026.05.10基层网格员疫情排查工作教程CONTENTS目录01

疫情排查工作概述02

排查准备工作03

排查实施流程04

信息管理与台账建立CONTENTS目录05

排查技巧与沟通方法06

应急处置与安全保障07

工作制度与考核08

案例分析与经验分享疫情排查工作概述01疫情排查的核心价值疫情排查是阻断病毒传播链的关键环节，通过早期识别潜在风险人员，实现"早发现、早报告、早隔离、早治疗"，为精准防控提供数据支撑。保障社区公共卫生安全全面排查可及时发现社区内传染源，有效降低聚集性感染风险，保护居民特别是老年人、慢性病患者等易感人群的生命健康。支撑科学决策与资源调配通过建立《来返人员排查表》《重点地区人员明细表》等台账，为疫情趋势分析、防控策略调整和医疗资源分配提供依据。排查工作的核心目标以"镇不漏村、村不漏户、户不漏人"为原则，实现重点地区来返人员、密切接触者等风险人群的精准识别与动态管理，确保管控无盲区。疫情排查的重要性与目标网格员在排查中的角色定位

信息采集员全面采集网格内居民基本信息、外来人员动态及健康状况，建立《来合返合人员社区排查情况表》等台账，确保“不漏一户、不落一人”。

防疫情报员精准掌握境内外涉疫地区来返人员信息，对违反疫情防控公告行为及时发现上报，配合做好管控处置，筑牢源头防线。

防疫宣传员通过微信群、入户走访、农村大喇叭等多种方式，宣传疫情防控政策、防护知识，引导群众科学防护，不信谣不传谣。

群众服务员关注居家隔离人员生活需求，协助购置递送物资；为行动不便群体提供代办服务，打通便民服务“最后一米”。

矛盾调解员在常态化防控中排查调处矛盾纠纷，对居民抵触情绪做好心理疏导，将问题控制在网格、化解在一线，维护社区稳定。排查工作基本原则与要求坚持党建引领原则加强党对疫情防控工作的全面领导，发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，打造疫情防控"主阵地"，采取"党小组+网格长+联户长"铁三角模式。落实属地管理责任明确各地区、各部门的属地责任，强化协同配合，形成防控合力，做到镇不漏村、村不漏户、户不漏人，确保网格化管理"全方位、无死角"。科学精准防控要求依据科学方法和专业知识，实施精准防控措施，遵循"及时发现、快速处置、精准管控、有效救治"十六字方针，确保防控工作科学、精准、有效。严格信息保密制度严格遵守保密制度，对居民个人信息、疫情防控工作中的敏感信息等予以保密，不得泄露给无关人员，保护居民隐私安全。排查准备工作02排查范围与对象确定明确排查覆盖网格内所有住户、商户及企事业单位，重点关注外来返乡人员、中高风险地区旅居史人员、密切接触者等。确保“镇不漏村、村不漏户、户不漏人”，如宋家巷社区开展“大彻查、大起底”实现走访全覆盖。排查任务分解与人员分工整合网格员、志愿者、下沉干部等力量，实行“定人、定岗、定责”。例如马蹄镇采取“1+N”模式，将党政人员、医疗人员、公安人员、志愿者编组下沉网格，明确各级网格长及联户长职责。排查时间规划与进度管理制定阶段性排查计划，如分阶段完成全覆盖走访，合理安排入户时间（避开居民工作时段）。每日汇总排查进度，确保按时完成任务，对未走访户进行二次预约或电话联系，避免遗漏。排查方式选择与组合应用结合上门走访、电话询问、微信（QQ）视频、大数据排查等多种方式。如合川区盐井街道通过“入户敲门+电话询问+微信视频”全面查漏补缺，同时利用疫情大数据综合管理系统数据辅助摸排。排查计划制定与时间安排必备物品清单与准备

01个人防护装备包括医用外科口罩（每人每日不少于2个）、一次性手套、防护面罩/护目镜，接触隔离人员时需配备防护服。

02信息采集工具手持终端（如“网格E通”设备）、纸质登记表（含《外省返原人员台账》等模板）、中性笔、印泥、便携式文件夹。

03健康监测用品额温枪（确保电量充足）、水银体温计（备用）、消毒凝胶（50ml便携装）、消毒湿巾（独立包装）。

04宣传与应急物资疫情防控宣传折页、《预防新型冠状病毒明白纸》、应急联系卡（含社区卫生服务中心电话）、应急手电筒。人员力量动员与分工

01多元力量整合统筹下沉干部、医疗人员、警务人员、志愿者“四类人员”，采取“1+N”模式编组到网格，明确岗位职责，形成防控合力。

02“党小组+网格长+联户长”铁三角模式将支部或党小组建在网格上，发挥党员先锋模范作用，网格长统筹协调，联户长协助开展基础信息摸排、政策宣传等工作。

03专兼职网格员协同专职网格员负责统筹安排，兼职网格员（如党员、退役军人、五老人员等）充实基层力量，共同参与入户排查、卡点值守等任务。

04“五包一”管控体系由街道包片领导、网格员、片区民警、卫生人员、基层党员组成“五包一”管控小组，对居家管控人员实行包保管理，落实健康监测和服务。入户前的自我防护措施01个人防护装备穿戴需佩戴统一网格员标识，规范佩戴医用外科口罩或以上防护级别口罩，确保完全覆盖口鼻和下巴，压紧鼻夹至贴合面部。有条件时可佩戴一次性手套，接触不同住户后及时更换。02手部卫生准备随身携带含酒精（≥60%）的免洗洗手液或消毒湿巾，离开工作点入户前、入户后返回工作点均需进行手部清洁消毒。遵循“七步洗手法”，确保手心、手背、指缝、指尖等部位清洁到位。03防护物资携带与处理携带独立包装的备用口罩、消毒用品（如小瓶消毒液），废弃口罩需消毒后放入密封袋扎紧，按医疗废弃物规范处理，不可随意丢弃。入户排查工具（如登记表、笔）建议专用并定期消毒。04健康状况自我监测每日上岗前测量体温，确认无发热（体温＜37.3℃）、咳嗽、乏力等疑似症状。如出现不适，立即暂停工作并报告，及时就医排查，待恢复健康并经批准后方可返岗。排查实施流程03入户敲门与身份核实

敲门前的准备与预告提前1天通过网格微信群、楼门口张贴预告、楼门长转告等方式，告知住户入户排查目的、内容、相对具体时间及网格员姓名、联系电话、统一标识样式，提醒住户开门前戴好口罩，保持1米以上距离，时间不便可电话联系。

规范敲门与表明身份按照“不留一户、不落一人”原则，组织网格员、志愿者入户，礼貌敲门，主动出示统一网格员标识，清晰告知身份、姓名及工作目的，如“您好，我是XX社区网格员XXX，正在开展疫情排查工作，请配合”。

身份核实与信息确认对开门住户，核实居住人员身份信息，确认是否为本户常住人口、外来人员或返乡人员，结合前期掌握的住户信息，核对人员姓名、联系方式等基础信息，确保排查对象准确无误。

特殊情况处理：无人或拒绝入户家中无人时，通过电话、微信约定再次入户时间，长期无人居住的将宣传材料塞入门缝并电话告知业主；遇住户拒绝入户，耐心做好宣传教育，可请家属、楼门长或物业人员协助，必要时由公安片警带领入户排查。基本信息采集登记网格内居住人员姓名、性别、年龄、联系方式、居住地址等基础信息，确保“不漏一户、不落一人”，为后续排查奠定数据基础。重点人群排查询问有无外来人员及中高风险地区返乡人员，了解其来源详细地址、途经地区、职业及核酸检测情况；关注家庭成员近期出行计划及在外省或涉疫地区上学、务工人员返回意向。健康状况询问了解居住人员是否有发热、咳嗽、乏力等症状，询问是否到卫生健康部门指定的发热门诊就诊及具体时间、地点；对有发热症状者详细记录开始发热日期及是否居家隔离、去过人群密集场所等情况。特殊群体关注询问家中是否有留守老人、不会使用智能设备的家庭、低保户、残疾人群、空巢老人、留守儿童、大病人员等特殊群体，以便后续落实针对性帮扶措施。信息登记规范使用统一表格如《来合返合人员社区排查情况表》《居家人员健康监测台账》等，详细记录返原时间、地点、乘车方式、“五包一”人员每日体温、核酸检测等信息，确保数据准确、台账清晰。信息询问与登记要点重点人群排查内容中高风险地区来返人员详细登记来源地、途经地区、返区时间、交通方式及核酸检测情况，建立《国内重点地区拟来合返合人员明细表》等台账，实行“五包一”管控措施境外返区人员排查入境解除集中隔离后14天健康监测期内人员，核实入境时间、隔离情况、核酸检测结果及健康状况，落实后续健康监测和管理措施密切接触者及次密接追踪确诊或疑似病例的密切接触者及次密切接触者，记录接触时间、地点、方式，督促落实集中隔离或居家隔离要求，每日监测体温及症状发热及呼吸道症状人员排查有无发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、乏力等症状人员，询问症状出现时间、就医情况及接触史，引导至指定医疗机构就诊并跟踪结果特殊群体关注孤寡老人、留守儿童、残疾人、低保户、大病患者等特殊群体，建立帮扶台账，协助解决生活物资、就医等需求，做好心理疏导特殊情况处理：家中无人首次入户无人处理方式通过电话、微信等方式与居住人员约定再次入户时间；若房屋长期无人居住或居住人员在外地短期内不能返津，将宣传材料塞入门缝，并电话告知业主或居住人员。长期无人房屋信息登记确认户主姓名、电话等基本信息，记录房屋是否有返原计划；如居住人员在本市有其他住所，及时与现住所的网格做好工作衔接，确保信息互通。多次入户未果后续措施在楼栋门口张贴《入户排查告知书》，注明网格员联系方式及下次入户时间；将无人户信息登记至《网格未入户人员台账》，定期回访直至完成排查。特殊情况处理：居民抵触抵触原因分析与共情沟通

居民抵触可能源于对隐私泄露的担忧、对频繁排查的厌烦或对防疫政策的不理解。网格员应首先倾听居民诉求，通过“我理解您的顾虑，我们也是为了大家的安全”等话术建立信任，避免对立情绪。多元协助与柔性化解

当居民拒绝入户时，可邀请其家属、楼门长或关系较好的邻居协助沟通，借助熟人社会网络消除抵触心理。如仍不配合，可由社区民警陪同入户，依法依规说明排查必要性，同时保持礼貌态度。非接触式排查与信息确认

对确有困难或强烈抵触的居民，可通过电话、微信视频等非接触方式完成信息登记，同步推送《预防新型冠状病毒明白纸》等宣传材料。对长期无人户，将宣传资料塞入门缝并电话联系业主，确保排查全覆盖。信息管理与台账建立04信息收集与整理方法多渠道信息收集通过上门走访、电话询问、微信（QQ）视频、居民微信群反馈等多种方式收集网格内居民信息，确保信息来源全面。重点信息精准采集重点排查近期从疫情重点地区返回人员，详细记录其返回时间、途径地点、健康状况、乘用交通工具的航班号（铁路、长途车次号或机动车牌照号）等信息。信息分类整理与台账建立将收集到的信息进行分类整理，建立电子和纸质档案，如《来合返合人员社区排查情况表》《国内重点地区拟来合返合人员明细表》《社区报告人员情况表》等，确保信息完整、清晰，情况明、台账清。信息动态更新与复核对网格内信息实行动态管理，定期更新。街道落实专人负责排查工作“回头看”，对7日以内有涉疫省市、重点地区返乡人员再次复核排查，确保信息准确无误。台账核心信息要素需包含人员基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、住址）、来源地/途经地区、返合返原时间、乘车方式、健康状况（体温、核酸检测结果）、隔离管控状态及“五包一”责任人信息。分类台账设置要求建立《来合返合人员社区排查情况表》《国内重点地区拟来合返合人员明细表》《居家人员健康监测台账》《“五包一”管控人员一人一册台账》，实现“一人一档、动态更新”。信息采集与录入规范通过入户走访、电话核实、微信视频等方式采集信息，使用“社区报告二维码”扫码填报，确保数据实时录入疫情大数据综合管理系统，做到“情况明、数据准、底数清”。台账更新与复查机制每日更新重点人员健康监测数据，对7日内涉疫地区返乡人员实行“回头看”复核排查，街道专人负责来源地信息复查，确保管控措施落实到位，为疫情防控提供“双保险”。重点人员台账建立规范信息上报流程与要求

信息收集与整理网格员每日通过电话沟通、上门走访、居民微信群反馈等多种渠道收集网格内居民信息，将收集到的信息进行分类整理，建立电子和纸质档案，确保信息完整、清晰。

信息上报时限对于发现的异常健康状况居民、中高风险地区来（返）人员等重点信息，应立即上报；一般排查信息需每日汇总后定时上报，确保信息及时传递。

信息上报内容上报内容需包括重点人员姓名、性别、年龄、联系方式、居住地址、返原时间、地点、乘车方式、健康状况、核酸检测等关键信息，确保数据准确无误。

信息上报渠道通过“社区报告二维码”填报、疫情防控信息系统录入、电话或微信群向社区（村）疫情防控小组办公室报告等渠道进行信息上报，确保信息传递畅通。

信息保密要求严格遵守保密制度，对居民个人信息、疫情防控工作中的敏感信息等予以保密，不得泄露给无关人员，维护居民隐私安全。数据保密与隐私保护

排查数据保密范围需严格保密的信息包括居民个人身份证号、联系方式、家庭矛盾细节、收入情况、健康状况及行踪轨迹等敏感内容，不得向无关人员泄露。

隐私保护操作规范收集信息时遵循最小必要原则，仅采集疫情防控所需数据；建立电子和纸质档案双备份，电子数据加密存储，纸质档案专人专柜保管。

违规处理与责任追究对泄露居民隐私信息、瞒报漏报重大风险的行为，依据《疫情网格员工作制度》严肃处理，情节严重者予以辞退并追究相关责任。排查技巧与沟通方法05与居民有效沟通的技巧

主动问候与身份明确入户时主动出示网格员统一标识，清晰告知姓名、单位及排查目的，如"您好，我是XX社区网格员，今天进行疫情信息登记，耽误您几分钟时间"，建立初步信任。

语言通俗与信息聚焦使用"返乡时间""健康状况"等简洁提问，避免专业术语。对老年居民采用方言沟通，对智能手机使用者推荐扫码填报，确保信息传递准确高效。

倾听需求与情绪疏导对有焦虑情绪的居民，先倾听诉求再解答疑问，如"您担心的隔离政策我们会严格按规定执行，生活物资由社区统一配送"。对抵触者可邀请楼门长或党员邻居协助劝说。

非语言沟通与距离把控保持1米以上安全距离，佩戴口罩时通过眼神交流传递真诚。对独居老人可适当提高音量、放慢语速，借助肢体语言如点头、微笑增强沟通效果。

后续跟进与反馈闭环对居民提出的问题当场记录，承诺24小时内反馈结果。排查结束后通过微信群推送感谢信息，附上联系方式，如"感谢您的配合，如有疑问可随时联系我：138XXXXXXX"。核心政策内容传达重点宣传最新疫情防控政策，包括中高风险地区来（返）人员报备要求、隔离管控措施、核酸检测频次及疫苗接种政策等，确保居民了解并遵守相关规定。多渠道宣传方式通过微信群、社区公告栏、小喇叭广播、入户发放宣传单、电子显示屏等线上线下结合的方式开展宣传，实现网格内80%以上住户覆盖，如宋家巷社区建立楼宇微信群及时通报疫情信息。重点人群精准宣传针对老年人、留守儿童、残疾人等特殊群体，采取一对一讲解、电话告知等方式，确保其理解防控政策；对有返乡意愿的外出务工人员，提前宣讲非必要不返乡、就地过节的倡议。谣言澄清与舆情引导及时发布官方权威信息，澄清网络谣言，引导居民不信谣、不传谣；对有恐慌、抵触情绪的居民，做好思想政治教育和心理疏导，增强群众防控信心。疫情防控政策宣传要点排查中常见问题解答家中无人如何处理？通过电话、微信等方式与居住人员约定再次入户时间；若房屋长期无人，将宣传材料塞入门缝并电话告知业主；如在本市有其他住所，与现住所网格做好工作衔接。居民拒绝入户怎么办？耐心做好宣传教育，可请家属、楼门长、物业人员或关系较好的邻居协助；若教育无效，由公安片警带领网格员入户排查。如何保护居民个人信息？严格遵守保密制度，对居民个人信息、疫情防控敏感信息予以保密，不得泄露给无关人员，工作中使用加密信息系统存储数据。排查时发现发热人员如何处理？立即指导其做好个人防护，前往指定医疗机构就诊，详细记录症状表现、体温数据，跟踪就诊结果并及时上报相关情况。应急处置与安全保障06发现疑似病例的处置流程立即隔离与现场管控发现疑似病例后，立即将其引导至临时隔离区，限制活动范围，避免与其他人员接触，同时疏散周边群众，防止交叉感染。信息上报与启动响应第一时间向社区疫情防控指挥部和上级卫生部门报告，报告内容包括病例基本信息、症状表现、接触史等，启动相应级别的应急响应机制。密切接触者排查与追踪协助疾控部门开展流行病学调查，详细排查疑似病例的密切接触者，包括家庭成员、同事、邻居等，登记信息并落实隔离观察措施。环境消毒与终末处理对疑似病例活动过的场所、使用过的物品进行全面消毒，采用含氯消毒剂等对空气、物体表面、地面等进行彻底消杀，确保环境安全。配合转运与后续跟进按照卫生部门安排，配合专业医疗机构将疑似病例转运至定点医院进行进一步诊断和治疗，同时跟踪后续诊断结果，及时更新相关信息。居民过激行为的应对措施

保持冷静，避免激化矛盾面对居民过激行为，网格员应首先保持自身冷静，以平和语气沟通，避免与居民发生正面冲突，防止情绪进一步激化。

迅速撤离至安全区域若居民行为具有攻击性，网格员应立即撤离至安全地带，确保自身人身安全，切勿试图徒手制止。

及时请求支援立即联系社区负责人、民警或安保人员，说明现场情况和具体位置，请求专业力量介入处置。

做好现场记录与证据留存在确保安全的前提下，可通过手机等设备记录现场情况（如录音、录像），为后续处理提供依据，注意保护居民隐私。

事后心理疏导与矛盾化解事件平息后，配合社区、心理医生等对相关居民进行心理疏导，了解过激行为原因，针对性解决问题，避免类似事件再次发生。个人安全防护注意事项

基础防护装备规范网格员需佩戴统一标识，全程规范佩戴医用外科口罩或以上防护级别口罩，与居民保持1米以上安全距离。入户前后需使用含酒精洗手液或流动水+肥皂进行手部消毒，废弃口罩需消毒后扎紧放入专用医疗垃圾桶。

入户防护操作要点提前通过微信群、楼门长转告等方式预告入户时间，提醒居民开门前佩戴口罩。对长期无人住户，将宣传材料塞入门缝并电话告知；对拒绝入户者，先请家属或物业协助沟通，必要时联系公安片警协同排查。

特殊场景防护强化对居家隔离人员、发热症状居民等高风险对象，需额外佩戴一次性手套、防护面屏，避免直接接触。排查结束后，对使用过的笔、登记表等工具进行酒精擦拭消毒，返回工作点后再次进行全身消毒并监测体温。工作制度与考核07网格员工作职责与纪律人员信息排查与健康监测全面排查网格内居民基本信息，重点关注外来及中高风险地区返乡人员，详细记录来源地、途经地区、健康状况等。每日通过电话、微信等方式对居民进行健康监测，发现发热等异常症状及时指导就医并上报。防控宣传与信息上报通过张贴公告、微信群通知、入户走访等多种方式，向居民宣传疫情防控政策、防护知识和健康常识，引导居民不信谣、不传谣。及时、准确收集网格内疫情相关信息，如重点人员动态、物资需求等，并按规定流程上报。重点人员管理与服务对居家隔离、健康监测等重点人员落实“五包一”管控措施，协助做好生活物资采购、心理疏导、政策解读等服务。监督重点人员严格遵守隔离规定，定期跟踪其健康状况和核酸检测情况，建立详细管理台账。公共场所巡查与防控协助对网格内商铺、超市、小区卡点等公共场所进行巡查，督促落实扫码测温、佩戴口罩、通风消毒等防控措施。协助社区开展核酸检测组织、卡点值守、环境消杀等工作，维护现场秩序，确保防控工作有序进行。工作纪律要求严格遵守工作时间，坚守岗位，保持通讯畅通，不得擅自离岗、脱岗。认真履行工作职责，对排查信息的准确性、上报的及时性负责，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮。严格保守居民个人信息和疫情防控敏感信息，不得泄露给无关人员，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。日常工作记录与日志填写

工作日志核心要素需记录走访户数、重点对象（特殊人群、矛盾纠纷当事人）走访情况、发现问题类型（安全隐患、民生诉求）、现场处理结果及后续跟进计划，确保服务全过程留痕可追溯。

信息记录规范要求对排查出的重点人员信息（如返原时间、地点、乘车方式、联系电话、体温、核酸检测等）需详细登记，使用“网格E通”“四川e治采”等信息管理系统动态更新，保证数据准确完整。

台账建立与分类管理建立《外省返原人员台账》《居家人员健康监测台账》《“五包一”管控人员一人一册台账》等，按日更新重点人员动态，定期与村（社区）、镇级防控部门对接，实现信息共享。

日志报送与审核流程每日工作结束后整理日志，每月3日前形成月度小结（含走访覆盖率、问题办结率、群众反馈等数据），经自查后报村治保主任审核归档，确保工作闭环管理。信息排查准确性以“不漏一户、不落一人”为核心标准，重点核查外来人员、返乡人员信息登记完整率（要求达100%），重点地区旅居史、核酸检测等关键数据准确率（误差率≤1%）。健康监测及时性对居家隔离、健康监测人员每日体温及症状记录及时率（要求当日完成），异常情况上报响应时间（≤2小时），核酸检测提醒到位率（达100%）。防控措施落实度卡点值守到岗率（100%），公共区域消杀频次达标率（按规定每日2次），重点场所“两码一证”查验执行率（≥98%），宣传材料发放覆盖率（≥95%）。群众服务满意度通过季度问卷调查评估，居家隔离人员