2025年综合应用能力（A类）真题及答案解析

2025年综合应用能力（A类）练习题及答案解析给定资料材料1：N市江城区位于N市西北部，是老城区，常住人口68万，其中60岁以上老年人占比23%，18岁以下青少年占比19%。近年来江城区推进“书香城区”建设，把城市书房建设作为重点民生实事，2021年以来共建成城市书房12家，分布在商圈、公园、社区、景区周边，总面积超3000平方米，藏书16万余册，全部实现免费开放、通借通还。2024年初，江城区文化和旅游局（以下简称区文旅局）公共服务科针对辖区12家城市书房运营情况开展了专项调研，公共服务科科长张明、科员小李负责本次调研。调研过程中，小李整理了各方反馈：“家附近的开元社区书房去年冬天刚开的时候挺热闹，最近去人越来越少，好多书都是好几年前的畅销书，我想看的最新的考证资料、育儿书都没有，有几次找专业书，系统显示有，去了才发现根本找不到，问管理员也说不清楚，可能摆错架了。”正在商圈逛街的大学生陈同学说：“我去过广场那边的城市书房，环境真不错，就是晚上九点就关门了，我们逛完街想过去看会书根本赶不上，周末想泡一天，结果中午还要锁门半小时管理员休息，太不方便了。”家住老城区的王阿姨说：“我们家孙女喜欢读绘本，家离中心书房远，社区书房的绘本少不说，好多都翻坏了，也没人补。我自己喜欢听评书，听说书房有那个有声读具，我不会用啊，问了管理员年轻小姑娘，她也说不太明白，只给我一张说明书，字太小我也看不清。”来N市旅游的张女士说：“这个景区门口的城市书房位置真挺好，逛累了能进来歇脚，就是没有地方放行李箱，也没有免费的饮用水，洗手间也锁着，说是只有工作日开，太不方便了。”某国企退休干部李老先生说：“城市书房是好东西，就是知道的人太少了，我也是上个月遛弯偶然发现的，之前从来没见过宣传，很多老邻居都不知道家附近就有书房。”小李统计了运营数据，12家城市书房中，有3家日均客流量不足30人，有5家周末客流量是工作日的6倍以上，工作日闲置问题突出。运营经费方面，每家城市书房每年运营补贴8万元，主要用于人员工资和水电，购书经费为建成时一次性拨付，后续无新增额度，很多管理员反映想要更新图书根本没有预算。目前12家城市书房的管理员都是劳务派遣制，月薪只有2800元，多数是刚毕业暂未找到稳定工作的年轻人或者退休人员，人员流动性很大，近一年有7家书房更换过管理员，新接手人员对业务不熟悉，服务质量跟不上。材料2：为了盘活城市书房资源，江城区文旅局计划联合区总工会、区教育局、区文联开展“全城阅享”城市书房系列活动，计划每个月在各城市书房推出不同主题的活动，涵盖亲子阅读、老年数字阅读培训、作家分享会、读书征文比赛等。方案初稿形成后，区文旅局打算召开座谈会听取各方意见，参会人员包括各街道办事处分管文旅的副主任、城市书房管理员代表、读者代表、本土作家代表。座谈会由区文旅局副局长刘芳主持，会议开始后，几位代表先后发言反映问题：街道代表周主任：我们街道西城公园城市书房旁边就是西城社区养老服务中心，好多老人白天都在养老中心活动，要是活动能多开发适合老年人的主题，比如红色经典朗读会、养生书籍分享会，老人肯定愿意来，我们街道也能配合组织，就是我们没有专门的活动经费，也缺专业策划人员，怕搞不起来。管理员代表赵姐：我干了两年管理员了，说实话现在搞活动我们真的没动力，每次搞活动要布置场地、整理物资、拍照写信息稿，都是额外的工作，一分钱补贴都没有，我一个月就这么点工资，下班还要赶回去接孩子，真的抽不出额外时间。而且有的活动要求提前半个月宣传，我们就一个人守着书房，根本没时间发宣传物料、拓展宣传渠道。读者代表林同学：我是区一中的学生，我特别希望活动能多搞点我们年轻人喜欢的内容，比如影视原著分享会、二次元主题读书会、公考备考交流沙龙，现在的活动大多是针对儿童和老年人设计的，我们年轻人没什么能参与的，要是有感兴趣的主题，我肯定带同学来参加。本土作家代表陈老师：我是写本土历史文化题材的，特别愿意来书房做免费分享，就是之前我联系过一家书房想搞活动，他们说没有配套的活动设备，投影、话筒都坏了没人修，也没有宣传渠道，最后就没做成，要是这次活动能把这些配套保障跟上，我们都愿意参与。材料3：“全城阅享”系列活动开展三个月后，区文旅局接到12345政务服务热线转办的群众投诉：有市民反映中心城市书房举办的“亲子绘本剧体验营”活动，报名规则明确为限20组家庭、先到先得，结果活动开始当天发现实际进场30组，现场拥挤不堪，很多提前报名的家庭没有座位，活动组织方称是区文旅局干部家属额外加了名额，引发在场家长不满。此外还有家长反映，活动规则明确说明参与活动的小朋友可获得定制阅读纪念章，活动结束后主办方称纪念章未制作完成，让市民等通知，结果等了一个多月没有任何消息，询问书房管理员也得不到答复。该事件已被网友发到本地市民论坛，引发大量讨论，不少网友质疑公共资源内部分配、活动不公平，指责区文旅局活动管理不规范，舆情持续发酵。区文旅局领导将该事件交办给公共服务科科长张明处理，要求尽快妥善回应群众诉求、化解舆情。作答要求一、请根据“给定材料1”，概括江城区城市书房运营过程中存在的主要问题。（30分）要求：全面、准确、条理清晰，不超过200字。二、针对“给定材料2”中各方代表提出的问题，如果你是江城区文旅局公共服务科的工作人员，请提出解决问题的具体措施。（35分）要求：问题明确，措施得当，针对性强，条理清晰，不超过350字。三、针对“给定材料3”中的投诉和舆情事件，假如你是张明，领导要求你负责处理此事，你计划首先约见投诉的群众代表沟通，请列出此次沟通的主要内容。（35分）要求：考虑周全，符合身份，条理清晰，不超过300字。四、为解决城市书房运营人手不足、活动服务跟不上的问题，江城区文旅局计划面向全区招募“城市书房志愿管理员”，呼吁热爱阅读的市民参与城市书房的日常服务和活动组织工作。请结合给定材料，以江城区文化和旅游局的名义，写一篇招募启事。（50分）要求：格式正确，内容具体，语言得体，号召力强，不超过800字。参考答案及解析第一题参考答案江城区城市书房运营主要存在以下五方面问题：一是资源供给不足：图书更新不及时，藏书结构不合理，破损图书未及时修护，配套设施不完善。二是运营管理不规范：开放时间不合理，图书归位混乱，公共配套不开放，宣传推广不足。三是资源利用率低：部分书房客流量少，工作日闲置问题突出。四是经费保障不足：后续购书经费无持续保障，运营经费缺口大。五是人员队伍不稳定：管理员薪酬待遇低，流动性大，业务能力不足，服务质量差。（字数：187字，符合要求）第一题解析本题是综合应用能力A类核心题型归纳概括题，严格对应大纲“归纳概括能力”的考查要求，知识点贴合考试大纲，无超纲内容。作答评分核心逻辑：1.本题要求对材料零散信息进行分类整合，不能直接罗列零散问题，参考答案按照“资源供给-运营管理-利用效率-经费保障-人员队伍”的逻辑梳理，完全符合“条理清晰”的评分要求；2.所有要点均来自给定材料，没有额外引申，覆盖了读者反馈、运营数据、经费人员等所有层面的问题，符合“全面准确”的要求；3.表述简洁，严格控制在200字以内，符合作答要求。本题评分标准：共30分，5类问题每类6分，表述不准确、逻辑混乱酌情扣1-5分，超字数扣2分。第二题参考答案代表提出的核心问题共四项：一是街道缺活动经费和专业策划人员，二是管理员无额外补贴、精力不足，三是活动主题不符合年轻人需求，四是活动配套设施不完善。具体解决措施：1.统筹资源支持基层：设立专项活动经费，按活动规模给街道拨付补贴，统筹区文联、教育局业务人员组成策划指导组，下沉提供支持。2.建立管理员激励机制：给参与活动组织的管理员发放误工补贴，将活动参与情况纳入绩效，作为薪酬调整依据，联动本地高校组织志愿者协助宣传。3.优化活动主题设计：新增年轻人喜爱的主题板块，面向青少年征集活动创意，丰富活动类型。4.完善活动配套保障：统一排查维修各书房活动设备，建立定期检修机制，由区文旅局统一统筹活动宣传。（字数：328字，符合要求）第二题解析本题是A类核心题型提出对策题，对应大纲“计划与控制能力”的考查要求，命题贴合基层事业单位工作实际，无偏题怪题。作答要点说明：1.题干明确要求“问题明确”，因此参考答案先概括核心问题，再对应提对策，完全符合题干要求；2.所有对策均针对问题提出，符合区文旅局工作人员的身份权限，没有提出超出权责范围的措施，所有措施都可落地，比如设立专项经费、组建策划指导组、发放误工补贴等都是基层文旅工作的常规做法，符合“措施得当、针对性强”的要求；3.逻辑清晰，问题与对策一一对应，分类整理，符合条理要求。本题评分标准：共35分，概括问题占8分，提出对策占24分，逻辑表述占3分，每缺一个核心要点扣6分，措施不可行酌情扣1-8分，超字数扣3分。第三题参考答案与投诉代表沟通的主要内容如下：1.诚恳致歉：首先代表区文旅局对本次活动组织不规范给群众带来的糟糕体验表示歉意，承认工作存在疏漏，接受群众批评。2.反馈调查进展：告知已经启动专项调查，核实了额外加塞名额、纪念章逾期未发的情况，确认群众反映的问题全部属实。3.公布处理方案：对违规加塞名额的相关责任人进行批评教育，给未获得座位的提前报名家庭提供补偿，赠送阅读大礼包和下次活动优先报名资格；承诺10个工作日内完成纪念章制作发放，安排专人对接通知。4.承诺后续整改：说明后续将完善活动公开报名制度，主动接受社会监督，感谢群众的监督反馈。（字数：279字，符合要求）第三题解析本题是A类常考题型沟通协调题，对应大纲“沟通协调能力”的考查要求，考查考生处理公共矛盾的沟通能力，无争议点，答案唯一。作答要点说明：1.沟通逻辑符合身份场景：作为事件负责人，沟通先致歉再讲调查处理，最后给出整改承诺，符合机关单位处理投诉的规范，容易获得群众认可；2.所有群众诉求都得到回应：针对加塞名额、纪念章未发两个核心问题，以及网友反映的公平性质疑，都给出了明确的解决方案和承诺，考虑周全，没有遗漏核心诉求；3.表述符合机关工作语境，符合身份要求。本题评分标准：共35分，致歉占5分，调查进展占5分，处理方案占15分，整改承诺占5分，逻辑表述占5分，遗漏核心内容酌情扣3-10分，超字数扣2分。第四题参考答案为进一步做好我区城市书房运营服务，打造“书香城区”品牌，给广大市民提供更好的阅读体验，现江城区文化和旅游局面向全区公开招募“城市书房志愿管理员”，具体事项如下：一、招募条件1.热爱阅读，热心公益，具有奉献精神，可稳定提供服务；2.年龄18-65周岁，身体健康，无不良记录，具备基础沟通能力；3.熟练操作智能手机、掌握基础办公软件，有公益服务经验者优先。二、服务内容1.协助管理员开展图书整理、读者引导、设施维护等日常运营工作；2.协助开展“全城阅享”系列活动的场地布置、宣传推广、秩序维护工作；3.收集读者对城市书房的意见建议，及时反馈给运营管理方。三、服务保障1.免费参加区文旅局组织的志愿服务培训，获得官方认证的志愿服务证书；2.享受图书免费借阅特权、城市书房各类主题活动优先参与权；3.志愿服务时长计入全区公益服务档案，优秀志愿者可获得年度“最美文旅志愿者”称号及奖励。四、报名方式有意者请于2024年12月31日前，将个人报名信息发送至邮箱jcqtsg@163.com，或直接前往就近城市书房现场报名。欢迎广大热爱阅读的市民朋友积极报名，携手共建书香城区！江城区文化和旅游局2024年9月15日（字数：712字，符合要求）第四题解析本题是A类核心题型应用文写作题，对应大纲“文字表达能力”的考查要求，招募启事是事业单位日常工作中常用的事务性文书，符合A类命题规律，难度梯度合理。作答要点说明：1.格式正确：完整包含招募启事的标题、正文、发文单位、发文日期，结构清晰，符合事务性文书的格式要求；2.内容贴合