南宁市江南区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

南宁市江南区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、政策法规类易错、难点题（含答案）1.（单选）根据《南宁市社区网格化服务管理条例》，江南区网格员对网格内特殊群体（独居老人、困境儿童等）的定期走访频次应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B易错点：易混淆特殊群体与一般居民的走访频次（一般居民为每月至少1次）。条例明确特殊群体需提高频次至每两周1次，江南区2023年补充规定中进一步强调需结合实际动态调整。2.（判断）网格员发现网格内存在疑似传销窝点时，可直接联合派出所开展突击检查。（）答案：×难点解析：网格员职责为信息采集、事件上报和协助处置，无直接执法权。正确流程应为立即通过“智慧江南”网格平台上报街道综治中心，由综治中心协调公安、市场监管等部门联合处置。江南区2022年曾发生网格员越权执法引发的舆情事件，故此题重点考察“上报-协调”的法定流程。3.（多选）依据《广西壮族自治区社区工作者管理办法》，江南区网格员年度考核“不合格”的情形包括：A.全年累计缺岗超过15个工作日B.网格内发生重大安全事故且存在履职不到位C.群众满意度测评低于60%D.未按要求参加街道组织的业务培训答案：ABC易错点：D选项为“应参加培训”但未明确“未参加”直接定为不合格，管理办法规定“无故不参加培训累计2次以上”才纳入考核扣分项；A选项缺岗15天（含）为不合格线，14天为基本合格；B选项强调“履职不到位”的直接关联；C选项群众满意度60%为江南区2023年细化的考核指标（自治区标准为65%，江南区结合实际降低5%）。二、社区实务操作类易错、难点题（含答案）4.（案例分析）江南区福建园街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因子女长期在外，近期频繁忘记关煤气，上周还因忘记关火导致厨房轻微冒烟。网格员小王首次走访时，张奶奶表示“我自己能行，不用你们管”。问题：（1）小王应如何建立与张奶奶的信任关系？（2）需联动哪些主体解决煤气安全隐患？（3）后续长效跟踪措施有哪些？答案：（1）建立信任：①采用“非任务式”走访，首次以关心生活为主（如送社区活动宣传单、询问是否需要代购药品）；②联系张奶奶子女，通过子女沟通获取老人理解；③邀请社区“银龄互助队”（由低龄老人组成的志愿团队）定期陪伴，降低老人抵触心理。（2）联动主体：①社区微型消防站（负责煤气安全检查）；②街道民生办（协调安装燃气自动关闭阀等适老化设备）；③燃气公司（提供免费安全检测服务，江南区2023年“为民办实事”项目覆盖80岁以下独居老人）；④张奶奶子女（明确赡养责任，签订安全承诺书）。（3）长效跟踪：①纳入“重点关注网格台账”，每周通过“银龄互助队”+网格员“双报告”制度反馈情况；②每月联合社区医生开展“健康+安全”联合走访；③在社区公示栏宣传案例（隐去个人信息），提升其他独居老人安全意识。难点提示：考生易遗漏“银龄互助队”这一江南区特色组织（2022年试点成立），或仅想到“上报街道”而未具体到联动部门的职责分工；长效跟踪措施需体现“动态管理”而非一次性处理。5.（单选）江南区推行“网格+物业”联动机制，网格员在处理小区公共区域垃圾堆积问题时，正确的流程是：A.直接联系物业经理要求24小时内清理B.拍照上传“智慧江南”平台，标注“物业责任类”事件C.组织业主代表与物业召开协调会D.先向业主了解情况，再督促物业整改答案：B易错点：江南区“网格+物业”机制明确“平台流转优先”原则，网格员需通过数字化平台留痕，由平台自动派单至物业并设置整改时限（一般为48小时）。A选项未留痕易导致责任不清；C选项适用于物业推诿后的进阶处理；D选项“先了解”可能延误处理时效，正确流程是“采集信息-平台上报-跟踪反馈”。三、应急处置类易错、难点题（含答案）6.（案例分析）江南区苏圩镇某网格内突发暴雨，导致老旧平房区出现内涝，3户居民房屋进水，其中1户有行动不便的残疾人。问题：（1）网格员第一时间应采取哪些措施？（2）需启动哪一级应急响应？（3）后续需完善哪些应急预案？答案：（1）第一时间措施：①通过网格微信群、大喇叭发布内涝预警，提醒居民转移贵重物品；②优先转移残疾人家庭（联系社区志愿者协助，使用轮椅或担架）；③在积水区域设置警示标识，引导车辆绕行；④实时拍摄水位、房屋受损情况上传“江南区应急指挥平台”，标注“需支援”。（2）应急响应：根据《江南区突发事件应急管理办法》，涉及3户以上居民受影响且有特殊群体需转移，应启动街道级（二级）应急响应，由街道应急办协调消防、民政、卫生等部门支援（一级为区级，适用于50户以上或人员伤亡）。（3）完善预案：①修订网格内“特殊群体转移路线图”（本次内涝暴露原路线因积水无法通行）；②与物业、辖区单位签订“应急物资共享协议”（如沙袋、抽水泵）；③每季度开展“网格应急演练”（重点模拟暴雨、火灾等场景）；④建立“网格-社区-街道”三级应急联系人清单（确保电话24小时畅通）。难点提示：考生易混淆应急响应级别，需注意江南区将“涉及特殊群体”作为提级标准；第一时间措施中“优先转移特殊群体”是核心，部分考生可能先处理财产再救人；后续预案需结合本次事件的具体漏洞（如路线问题、物资不足），避免泛泛而谈。7.（判断）网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即要求犬主赔偿医疗费，否则上报派出所。（）答案：×易错点：网格员无调解赔偿的法定职权，正确流程是：①立即送受伤儿童就医并联系家长；②固定证据（拍摄伤口、犬只照片，询问目击者）；③引导双方到社区“老友调解室”（江南区特色调解组织）进行调解；④若调解失败，告知通过司法途径解决（可协助提供证据材料）；⑤同时上报街道综治中心备案。直接要求赔偿易引发矛盾激化，2022年江南区某网格曾因此导致犬主投诉网格员“越权”。四、群众工作与沟通类易错、难点题（含答案）8.（多选）江南区某网格开展“垃圾分类入户宣传”时，部分居民反映“垃圾桶设置太远，不方便”，网格员的回应技巧包括：A.解释“撤桶并点”是全市统一要求，需配合执行B.记录具体意见（如某楼栋居民希望在单元门口增设临时垃圾桶）C.承诺“3天内给答复”，并上报社区城管专干D.现场联系环卫部门核实垃圾桶设置标准答案：BC易错点：A选项易引发居民抵触（未共情），正确回应应先认可需求（如“确实走远去扔垃圾不方便”）；D选项网格员无直接联系环卫部门的权限，需通过社区或街道层级对接；B选项体现“收集需求”，C选项明确“限时反馈”，符合江南区“群众诉求24小时响应、3天反馈”的工作要求。9.（案例分析）网格内召开“加装电梯”居民协商会，1楼住户坚决反对（担心采光、噪音），3-6楼住户情绪激动，现场出现争吵。网格员小李作为主持人，应如何控制局面并推进协商？答案：（1）控制局面：①宣布暂停讨论，引导双方各选2名代表发言（避免群体争吵）；②强调“协商会目的是找解决方案，不是争论对错”；③为1楼住户发放《南宁市既有住宅加装电梯管理办法》中“利益补偿”条款复印件（说明3楼以上需给予1楼适当补偿）。（2）推进协商：①请社区法律顾问解读政策（重点说明“双三分之二”表决规则：专有部分面积和户数均超三分之二同意即可申请，但需兼顾少数人利益）；②建议成立“电梯加装协调小组”（由各楼层代表+网格员+物业组成），负责实地测量采光影响、制定补偿方案；③约定1周后再次开会，要求3-6楼住户提前准备补偿方案草案（如现金补偿、物业费用减免等）。难点提示：考生易忽视“利益补偿”这一关键条款（江南区2023年已成功推进12个小区加装电梯，均涉及补偿机制），或在控制局面时采取“压制反对意见”的方式（如强调“多数人利益优先”），正确方法是通过政策引导和组织化协商转化矛盾。五、综合知识类易错、难点题（含答案）10.（单选）江南区2023年“民生微实事”项目中，网格员负责征集的居民需求需满足：A.单个项目预算不超过5万元B.属于街道或区级财政列支范围C.受益对象为网格内5户以上居民D.需经社区“两委”会议表决通过答案：A易错点：江南区“民生微实事”规定单个项目预算5万元以下（市级为10万元），由社区网格直接征集，街道审批；B选项错误，项目资金来自社区工作经费；C选项应为“10户以上或覆盖公共区域”；D选项“两委”表决是街道审批后的流程，征集阶段只需居民联名（10户以上）即可提交。11.（判断）江南区“三官一律”（警官、法官、检察官、律师）进社区制度中，网格员可直接要求“三官一律”参与网格内矛盾调解。（）答案：×难点解析：“三官一律”进社区实行“双报到”制（即定期到社区坐班），网格员需通过社区预约，提前2个工作日提交调解需求及背景材料，由社区统筹安排。直接要求参与可能影响“三官一律”其他工作，2023年江南区已建立“网格需求-社区派单-‘三官一律’响应”的闭环机制。12.（多选）网格员在更新“智慧江南”网格管理平台信息时