电子商务基础教学教案104

电子商务基础教学教案任课教师专业日期年月日教学课题了解电子商务的概念及发展历程课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解电子商务产生的背景；（2）了解电子商务的定义；（3）认识电子商务的组成要素；（4）了解电子商务的发展趋势。2.技能目标（1）能够判断电子商务的构成要素；（2）能够分析电子商务的发展趋势。3.职业素养（1）激发学生对这门课程的学习兴趣和职业兴趣；（2）培养动手能力、分析问题能力、自学意识。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务的定义、构成要素和发展趋势教学难点：电子商务的构成要素四、教学问题预测及方案问题预测：比较理论，学生不易了解，无法上手操作；解决方案：列出电子商务最新案例，让学生联系自己参与电子商务的实际经验，启发学生理解，提升其学习兴趣。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）是否有过在网上购物的经历？网上购物和线下购物有什么区别？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解电子商务产生的背景以电子商务在日常生活中的应用引入，再分别从信息技术的发展、信用卡的普及、政策支持与经济发展3个方面展开介绍。了解电子商务的定义先介绍电子商务的含义，再从其涉及的4个方面做补充介绍，如下图。（3）认识电子商务的组成要素分别介绍网络、消费者和商家、认证机构、网上银行、物流配送中心、电子商务服务商6大要素。①网络是电子商务的基础，任何电子商务活动都必须通过网络才能进行信息的传递和消息的发送。电子商务中的网络一般是指互联网。②消费者和商家是电子商务的主要参与对象。消费者是指为达到个人消费目的而购买各种产品与服务的个人。商家是从事商业活动（生产、经营相关物品）的个人和各种组织的统称。③认证机构负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够互相确认身份，保证交易的安全、有序。④网上银行是指金融机构利用网络技术在互联网上开设的银行。⑤在电子商务活动中，物流配送中心根据商家的送货要求，组织运送商品，并跟踪物流信息，最终将商品送到消费者手中。⑥电子商务服务商是指为经营电子商务的个人或企业提供各种商业服务（如工具软件服务、咨询服务、营销服务等）的个人和企业。（4）关注电子商务的发展趋势分别从多元化、规范化、智能化、全球化、场景化5个角度介绍。①多元化。②规范化。2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，我国电子商务行业正式进入规范化发展阶段。③智能化。一方面，电子商务平台可以自动向消费者推荐其感兴趣的商品或服务，给消费者带来了个性化的、便捷的消费体验。另一方面，电子商务活动中的重复性的、较简单的工作交由计算机来完成。④全球化。电子商务跨境业务发展迅速。⑤场景化。电子商务逐渐开始线上和线下的融合，构建更加多元化的消费场景。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识电子商务就业岗位课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解电子商务就业方向；（2）了解电子商务岗位职责及能力要求。2.技能目标（1）能够分辨电子商务的不同岗位；（2）能够分析自己需要提升的职业能力。3.职业素养（1）能够根据电子商务岗位的职责要求，分析自己的优势和劣势；（2）明确自己的个人能力，树立提升自我能力、争取更好职位的决心。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务就业方向教学难点：电子商务岗位职责及能力要求四、教学问题预测及方案问题预测：学生对电子商务岗位没有深入的了解，无法真切体会电子商务岗位的职责和要求；解决方案：前往招聘网站搜索电子商务岗位，通过实际的招聘要求加深学生对电子商务岗位的认识。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）电子商务专业毕业后能从事哪些工作？你的亲朋好友中有从事电子商务工作的吗？他的职业发展情况如何？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解电子商务就业方向电子商务专业的就业方向主要包括技术类岗位、商务类岗位和综合管理类岗位。①技术类岗位。技术类岗位是为电子商务提供技术支持的岗位，要求精通电子商务技术。②商务类岗位。商务类岗位是应用操作型岗位，要求熟悉商务活动的基本原理和规律，懂得使用网络来开展商务活动。③综合管理类岗位。综合管理类岗位要求对电子商务行业有全面的认识，熟悉电子商务的理论与应用，能够从宏观战略的角度把握电子商务行业，具备较强的综合素质和管理能力。了解电子商务岗位职责及能力要求结合BOSS直聘中实际招聘岗位的信息，分别介绍网店运营、营销推广、客户服务、物流管理、美工5类岗位的职责和能力要求。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题同步实训——做好个人电子商务职业规划课时2课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解并分析自我；（2）合理规划个人的电子商务职业。2.技能目标（1）能够正确且客观地分析自我，了解自己的优劣势；（2）能够掌握电子商务岗位的需求情况；（3）能够制定并撰写个人职业生涯规划书。3.职业素养（1）提升电子商务岗位的职业意识；（2）培养自我分析、自我规划的能力。二、教学方法和资源教学方法：同步训练、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本、笔三、教学重难点教学重点：自我分析、职业分析、提出目标、制定计划、撰写个人职业生涯规划书；教学难点：自我分析、职业分析、撰写个人职业生涯规划书四、教学问题预测及方案问题预测：学生对自己的认识不清晰，过于自信或自谦，不能准确地选择适合自己的电子商务岗位；解决方案：提醒学生真实、客观地分析自己，或通过他人的评价进行验证，加强实训操作结果的准确性。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（60分钟）（1）自我分析老师先提醒学生客观、公正地进行自我分析，并以自身举例，然后提供自我分析的表格让学生填写。（2）职业分析老师选取1-3人的自我分析结果进行展示，根据结果分析学生适合的电子商务岗位，然后让学生按照相似的方法，选择适合自己的岗位，再进入招聘网站搜索该岗位的信息，并填写职业分析表。（3）提出目标老师带领学生进行岗位目标的定位，包括短期目标、中期目标和长期目标。（4）制定计划并撰写个人职业生涯规划书学生根据个人短期目标，衡量自己距离实现目标的差距，制定提升计划。完成后整理所有内容，形成个人职业生涯规划书，并上交给老师。3.实训评价（15分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师提醒，展示案例老师展示学生的自我分析结果，并进行分析老师讲解老师收取实训成果老师评价学生听讲学生接收并开始自我分析学生自愿参与自我分析展示学生认真总结岗位信息学生认真执行学生上交实训作业学生根据老师评价进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题了解电子商务模式课时4课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）认识电子商务模式的类型；（2）了解电子商务模式的选择。2.技能目标（1）能够区分不同类型的电子商务模式；（2）能够选择合适的电子商务模式。3.职业素养（1）培养挖掘新的电子商务模式的潜力；（2）提升个人的创造力与创新能力。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务模式的类型教学难点：电子商务类型的选择四、教学问题预测及方案问题预测：学生缺少电子商务实际运营经验，难以理解各种电子商务模式；解决方案：通过安排动手做，让学生实际操作相关网站或平台，加深理解。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）京东属于哪种电子商务模式？这种模式有什么特点？3.本节内容介绍（1）认识电子商务模式的类型（70分钟）分别从按交易对象划分、按商品交易过程完整程度划分、按适用网络类型划分、按交易地域范围划分4个方面进行介绍。①按交易对象划分，可以分为B2C、B2B、C2C、C2B、B2B2C、电子政务。②按商品交易过程完整程度划分，可以分为完全电子商务、不完全电子商务。③按适用网络类型划分，可以分为基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务、基于外部网的电子商务、移动电子商务。④按交易地域范围划分，可以分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。选择适合自己的电子商务类型（80分钟）①B2C的选择②B2B的选择需要具备行业洞察能力、企业组建能力、商品组织能力、平台营销能力、团队管理能力。③C2C的选择具备上网的条件，熟练掌握办公软件、聊天软件，能够操作网页、电子邮件。一般C2C的产品具有下图的特点。④O2O的选择特别需要注意产品和实体店的选择。产品。适合O2O的产品一般为：实体店的消费卷、时尚品牌服饰类的产品折扣卷、粮油副食等同城团购一日达的产品，以及五金、卫浴、家纺家具、健身器材等不便于线上直观了解，需要消费者线下体验的大件产品。实体店。实体店的数量要尽量覆盖消费者的生活圈子，位置要便于消费者到达，环境要优美，店面装修要美观，产品陈列清晰整洁，服务要热情、体贴。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题了解电子商务模式课时4课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）认识电子商务模式的类型；（2）了解电子商务模式的选择。2.技能目标（1）能够区分不同类型的电子商务模式；（2）能够选择合适的电子商务模式。3.职业素养（1）培养挖掘新的电子商务模式的潜力；（2）提升个人的创造力与创新能力。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务模式的类型教学难点：电子商务类型的选择四、教学问题预测及方案问题预测：学生缺少电子商务实际运营经验，难以理解各种电子商务模式；解决方案：通过安排动手做，让学生实际操作相关网站或平台，加深理解。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）京东属于哪种电子商务模式？这种模式有什么特点？3.本节内容介绍（1）认识电子商务模式的类型（70分钟）分别从按交易对象划分、按商品交易过程完整程度划分、按适用网络类型划分、按交易地域范围划分4个方面进行介绍。①按交易对象划分，可以分为B2C、B2B、C2C、C2B、B2B2C、电子政务。②按商品交易过程完整程度划分，可以分为完全电子商务、不完全电子商务。③按适用网络类型划分，可以分为基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务、基于外部网的电子商务、移动电子商务。④按交易地域范围划分，可以分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。选择适合自己的电子商务类型（80分钟）①B2C的选择②B2B的选择需要具备行业洞察能力、企业组建能力、商品组织能力、平台营销能力、团队管理能力。③C2C的选择具备上网的条件，熟练掌握办公软件、聊天软件，能够操作网页、电子邮件。一般C2C的产品具有下图的特点。④O2O的选择特别需要注意产品和实体店的选择。产品。适合O2O的产品一般为：实体店的消费卷、时尚品牌服饰类的产品折扣卷、粮油副食等同城团购一日达的产品，以及五金、卫浴、家纺家具、健身器材等不便于线上直观了解，需要消费者线下体验的大件产品。实体店。实体店的数量要尽量覆盖消费者的生活圈子，位置要便于消费者到达，环境要优美，店面装修要美观，产品陈列清晰整洁，服务要热情、体贴。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题操作电子商务平台课时4课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）认识B2C电子商务平台；（2）认识B2B电子商务平台；（3）认识O2O电子商务平台。2.技能目标（1）能够操作B2C电子商务平台；（2）能够操作B2B电子商务平台；（3）能够操作O2O电子商务平台。3.职业素养（1）培养动手操作能力；（2）加深对电子商务运营的认识。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：操作B2C电子商务平台教学难点：操作O2O电子商务平台四、教学问题预测及方案问题预测：学生对于电子商务平台不熟悉，难以掌握具体的业务流程；解决方案：通过安排实际操作，让学生实际操作相关平台，加深理解。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否曾在天猫购物？购物体验如何？你使用过美团团购吗？具体的消费流程是怎样的？3.本节内容介绍（1）操作B2C电子商务平台（50分钟）①了解常见的B2C电子商务平台，包括天猫、京东商城、唯品会等。②熟悉B2C电子商务平台的分类，主要可分为企业网站和网上商城。③掌握B2C电子商务平台的业务流程网上购物流程后台管理流程操作B2B电子商务平台（50分钟）①了解常见的B2B电子商务平台，包括1688阿里巴巴采购批发网、敦煌网、慧聪网等。②熟悉B2B电子商务平台的分类，可以分为基于企业自有网站的B2B和基于第三方中介网站的B2B电子商务平台。③掌握B2B电子商务平台的业务流程基于企业自有网站的B2B电子商务平台的交易流程基于中介网站的B2B电子商务平台的交易流程（3）操作O2O电子商务平台（50分钟）①了解美团网、饿了么等常见的O2O电子商务平台②熟悉O2O的运作模式，具体如下图所示。③了解新零售新零售可总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。老师介绍本节的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训一体验网络购物课时1课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解当当网的网站架构；（2）了解当当网的购物流程。2.技能目标（1）能够注册当当网账号；（2）能够在当当网购物。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加深对电子商务的认识。二、教学方法和资源教学方法：小组实训、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：当当网账号注册、在当当网购物；教学难点：在当当网购物四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（25分钟）（1）通过浏览器访问当当网，在当当网首页单击“注册”超链接，打开“新用户注册”页面，在其中输入相关信息完成注册。（2）注册成功后，返回当当网首页登录账号。（3）在当当网首页的搜索框中输入本小组指定的商品类目关键词，按【Enter】键搜索，或直接在当当网首页的分类栏目中选择本小组指定的商品类目。在搜索结果页中浏览商品，查看商品信息，然后将商品添加到购物车。使用相同的方法添加其他商品，添加完成后单击“购物车”超链接，打开“购物车”页面，选择需要结算的商品，单击“结算”按钮。打开“填写订单”页面，设置收货收货人信息并确认送货清单后，选择支付方式并单击“去支付”按钮进行支付。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果老师评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业学生根据老师评价进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训二——体验网上开店课时2课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解淘宝网的网站架构；（2）了解淘宝网的开店流程。2.技能目标（1）能够注册淘宝网账号；（2）能够在淘宝网开店；（3）能够在淘宝店中发布商品。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）培养团队协作精神。二、教学方法和资源教学方法：小组实训、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：淘宝网账号注册、在淘宝网开店、发布商品；教学难点：在淘宝网开店、发布商品四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（70分钟）（1）做好开设个人网店的准备老师介绍开设个人网店需要的准备工作，要求学生按要求做好准备，包括做好市场分析，选择和确定用于网上销售的商品、供应商和物流公司。同时，还需准备个人身份证、手机、开通了网银功能的银行卡等资料。（2）注册并认证账号老师向学生演示注册并认证淘宝网账号的方法，首先需要访问淘宝网，单击淘宝网首页的“免费注册”超链接，打开“用户注册”页面，输入相关信息完成注册。然后使用该账号登录支付宝，单击支付宝账户名右侧的“未认证”选项，在打开的页面中上传身份证照片，填写身份证有效期并进行提交。（3）申请开店①在淘宝网首页右上角单击“我要开店”超链接，打开“新商家开店”页面，单击“个人开店”按钮。②打开“个人开店”页面，输入相关信息。③完成支付宝“实人认证”。（4）发布商品①打开千牛商家工作台页面，在左侧导航栏中依次单击“商品”/“发布宝贝”选项。②进入“商品发布”页面，上传商品主图，选择商品类目。③打开“完善商品信息”页面，填写商品的相关信息，完成商品发布。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并进行评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识电子商务交易风险课时3课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解电子商务交易风险的种类；（2）了解电子商务交易风险的识别和防范方法。2.技能目标（1）能够识别电子商务交易风险；（2）能够防范电子商务交易风险。3.职业素养（1）提升电子商务交易风险的防范意识和识别交易风险的能力；（2）安全使用电子设备，养成良好的网购习惯。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务交易风险的种类、识别和防范电子商务交易风险教学难点：识别和防范电子商务交易风险四、教学问题预测及方案问题预测：学生对于网络交易的接触较少，难以充分识别和防范电子商务交易风险；解决方案：通过实际举例，让学生真切体会电子商务交易中容易出现的风险。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否听说过有什么网络诈骗案件？你认为自己的防范意识强吗？3.本节内容介绍（105分钟）（1）了解电子商务交易风险的种类①网络技术风险，包括病毒感染风险、黑客攻击风险、系统漏洞风险、网络钓鱼风险等。②信用风险。识别电子商务交易风险①识别网络技术风险网络技术风险主要通过计算机操作系统或杀毒软件来识别。②识别信用风险通过搜索引擎搜索商家信息。在搜索引擎中输入商家的店铺名称或公司名称、法定代表人、联系电话等信息，搜索与商家相关的信息，查看商家在网络上的口碑，了解商家的服务水平、售后保障等。查看商家信用评分或等级。电子商务平台都会建立商家的信用评价体系，消费者可通过查看商家的信用评分或等级。通过权威网站核实对方身份。包括天眼查、国家企业信用信息公示系统。（3）防范电子商务交易风险①养成良好的网络操作习惯②防止陷入交易陷阱③采用第三方支付平台支付第三方支付就是把交易资金交给有信誉保障的第三方机构托管，交易双方均通过这个第三方机构来进行结算。目前主流的第三方支付平台有支付宝和财付通。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题了解电子商务安全技术课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解防火墙技术、电子商务加密技术；（2）了解认证技术、安全协议。2.技能目标（1）能够找出电子商务安全技术在日常生活中的具体应用；（2）能够画出对称加密和非对称加密的技术原理图。3.职业素养（1）加深对电子商务安全技术的认识；（2）提升保障电子商务交易安全的意识。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：防火墙技术、电子商务加密技术、认证技术教学难点：电子商务加密技术四、教学问题预测及方案问题预测：电子商务安全技术十分理论化，有一定理解难度；解决方案：通过画出技术原理图和举例来使讲解更加生动易懂。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否听说过防火墙？你使用过人脸识别认证吗？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解防火墙技术防火墙技术就是隔离内部网和外部网，阻挡外部不安全的因素，防止未授权用户非法侵入，保护内部网的应用系统。了解电子商务加密技术①加密加密是指将明文（即可以理解的信息）经过密钥及加密函数的转换，变成密文（即加密的信息）的过程。②数据加密技术对称加密。对称加密是指加密和解密使用同一把密钥。非对称加密。非对称加密是指加密和解密使用不同的密钥，即加密使用公开的秘钥（也叫公钥），解密使用私钥。（3）了解认证技术①身份认证技术身份认证技术是一种用于鉴别、确认用户身份的技术，能通过认证用户的身份，判断用户是否具有对某种资源的访问和使用权限，以保证网络系统的正常运行，防止非法用户攻击系统。②数字摘要数字摘要是指将任意长度的消息变成固定长度的密文，在传输信息时将此密文加入文件一并传送给接收方，接收方收到文件后，使用相同的方法进行变换运算，若得到相同的摘要码，则判定文件未被篡改。③数字信封数字信封又称数字封套，是一种结合了对称加密技术与非对称加密技术来进行信息安全传输的技术。④数字签名可以将数字签名简单地理解为附加在数据单元（即网络信息传输的基本单位）上的一些数据，或对数据单元所做的密码变换。⑤数字时间戳在实际的电子商务活动中，成功参与交易的各方均不能否认其行为，且不能随意修改交易时间，这就需要第三方来提供可信赖的且不可抵赖的时间戳服务，即数字时间戳。数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，包括需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳发送和接收文件的日期与时间、数字时间戳的数字签名3个部分。（4）了解安全协议①SETSET是电子商务的一个国际标准，是以信用卡为基础的安全电子交易协议，用于实现电子商务交易过程中的加密、认证和密钥管理等，以保证在线支付的安全。②SSLSSL是基于Web应用的安全协议，其作用是在信息的发送者和接收者之间建立安全通道，提高应用程序之间数据交换的安全性，从而实现浏览器和Web服务器之间的安全通信。③PKIPKI是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。PKI采用证书管理公钥，通过认证机构将用户的公钥和其他标记信息（如身份证号码、姓名等）捆绑在一起，用以验证用户在互联网中的身份。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点老师举例讲解老师讲解知识点学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲学生讨论学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题体验电子商务支付课时3课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解网上银行；（2）了解第三方支付。2.技能目标（1）能够使用网上银行；（2）能够使用第三方支付平台。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）积极接触电子商务支付的最新动态，拓展自己的视野。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：网上银行的功能和支付流程、第三方支付含义和平台教学难点：网上银行的支付流程、第三方支付含义四、教学问题预测及方案问题预测：知识较理论，学生无法理解网上银行和第三方支付的流程；解决方案：通过图示和举例，使讲解更加生动。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否开通了网上银行？使用体验如何？你平时购物使用什么支付方式？3.本节内容介绍（105分钟）（1）使用网上银行支付①网上银行的优势②网上银行的分类网上银行按照服务对象进行分类，可以分为个人网上银行和企业网上银行。③网上银行的功能提供转账汇款类服务、提供网上支付类服务、提供信息类服务、提供决策咨询类服务、提供金融创新类服务、提供账务管理类服务④网上银行的支付流程使用第三方支付①第三方支付的含义第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构，借助通信、计算机和信息安全技术，采用与各大银行签约的方式，在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。②第三方支付的特点简单、便利、安全、开放③第三方支付平台a.支付宝支付宝是阿里巴巴网络技术有限公司（以下简称“阿里巴巴”）旗下的第三方支付平台。支付宝的服务支付宝的付款方式：支付宝账户余额、网上银行、银行卡快捷支付、余额宝、花呗b.财付通财付通的核心产品是微信支付和QQ钱包。微信支付。微信支付是由腾讯公司与旗下第三方支付平台财付通联合推出的移动支付工具。QQ钱包。QQ钱包是基于腾讯QQ的移动支付品牌，可以满足QQ用户多场景、多终端的支付需求。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训一——维护计算机系统课时1课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解360安全卫士的功能；（2）了解360安全卫士的操作界面。2.技能目标（1）能够使用360安全卫士进行计算机体检；（2）能够使用360安全卫士进行木马查杀；（3）能够使用360安全卫士进行系统修复；（4）能够使用360安全卫士进行计算机清理。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加强维护计算机系统安全的意识。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：使用360安全卫士进行计算机体检、木马查杀、系统修复；教学难点：使用360安全卫士进行木马查杀、系统修复。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（25分钟）（1）启动360安全卫士，打开单击360安全卫士首页“立即体检”按钮进行体检。（2）扫描完成后，单击“确定”按钮，处理问题。（2）单击“木马查杀”选项卡，在打开的界面中单击“快速查杀”按钮，扫描病毒，扫描完成后单击“一键清理”按钮进行处理。（3）单击“系统修复”选项卡，在打开的界面中进行系统修复操作。（4）单击“电脑清理”选项卡，在打开的界面中单击“一键清理”按钮，扫描计算机中的系统垃圾与痕迹，扫描完成后单击“一键清理”按钮进行清理。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业，并进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训二——体验电子商务支付课时1课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解淘宝网购物支付的方法；（2）了解支付宝在电子商务交易中的作用。2.技能目标（1）能够完成淘宝网购物订单的支付；（2）能够使用支付宝进行支付。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）提升电子商务支付安全意识。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：完成淘宝网购物订单的支付；教学难点：完成淘宝网购物订单的支付。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（25分钟）（1）在淘宝网中选择一款商品并下单。打开支付页面，添加网银快捷支付，输入需要添加的银行卡号。（3）在打开的页面中确认相关信息，输入收到的付款校验码，单击“同意协议并付款”按钮，开通银行卡快捷支付并完成此笔订单的支付。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题了解网络营销的含义及策略课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解网络营销的含义；（2）了解网络营销的策略。2.技能目标（1）能够选择商品策略、价格策略；（2）能够选择渠道策略、促销策略。3.职业素养（1）提升网络营销意识；（2）关注网络营销新动态，拓展自己的视野。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：网络营销的策略教学难点：网络营销的策略四、教学问题预测及方案问题预测：比较理论，学生无法形成深入理解；解决方案：通过实际举例，使讲解更加生动易懂。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否在网上看到过广告？你有印象深刻的网络广告吗？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解网络营销的含义网络营销是指通过互联网实施营销活动，从而有效地扩大品牌影响力或促进交易活动的一种营销模式。了解网络营销的策略①商品策略商品策略是指企业明确自己应该提供什么样的商品和服务，才能满足消费者的需求的策略。②价格策略价格策略是指企业通过对消费者需求的预估和成本分析，选择一种能吸引消费者购买商品的定价策略。包括低价策略、个性化定价策略、竞争定价策略、捆绑销售策略、免费策略。③渠道策略渠道是指实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。第三方平台渠道。使用第三方平台渠道是指企业利用互联网上现有的销售平台作为渠道来推广与销售商品或服务。使用自建平台渠道。使用自建平台渠道是指企业自己建立一个网络销售平台来推广与销售商品或服务。④促销策略促销策略是指企业通过网络广告、站点推广、网络销售促进和网络公关等各种促销手段，向消费者传递商品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到促进商品或服务销售的一种策略。促销策略包括网络广告、站点推广、网络销售促进和网络公关4种形式。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题探索网络营销的常见方式课时6课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解微信营销、微博营销的含义；（2）了解短视频营销、直播营销的含义。2.技能目标（1）能够使用微信、微博进行营销；（2）能够使用短视频和直播进行营销。3.职业素养（1）能够通过各种平台表达自己的想法，传递正能量；（2）了解电子商务对扶贫事业的贡献，加强社会责任感。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销教学难点：微信营销、直播营销四、教学问题预测及方案问题预测：停留于理论，学生自己动手开展营销时一筹莫展；解决方案：模拟企业实际营销情景，让学生对网络营销有真切的感受。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你的朋友圈是否有好友发布营销信息？你是否接受这些信息？你喜欢看短视频和直播吗？你认为短视频和直播是否能用于营销？3.本节内容介绍（1）了解微信营销（60分钟）①使用微信个人号营销首先介绍微信个人号营销的含义：是指个人注册微信个人账号后，在自己的朋友圈发布一些碎片化、及时性的信息来传达商品信息。然后讲解发布朋友圈信息的方法，最后介绍朋友圈信息的写作技巧。②使用微信公众号营销首先介绍微信公众号推文的标题类型。然后从内容、配图和排版3个方面介绍推文正文的写作。③使用微信群营销首先介绍微信群营销的含义：是指将具有相同消费需求的人添加到微信群中，通过微信群发布商品或服务信息。然后讲解创建微信群的方法。最后从定期开展话题讨论、举办线上分享活动两个方面介绍微信群营销的技巧。了解微博营销（60分钟）①发布微博营销内容②开展微博营销活动有奖转发有奖征集有奖竞猜短视频营销（60分钟）①了解主流短视频平台抖音。抖音是北京字节跳动科技有限公司旗下的一款短视频分享软件，是国内主流的短视频平台之一。快手。快手是北京快手科技有限公司旗下的短视频平台。快手的前身是“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。微信视频号。微信视频号是微信官方2020年1月推出的短视频平台，其入口位于微信App朋友圈入口的下方。②策划短视频营销内容直接展现商品、夸张表现商品、延伸商品用途直播营销（60分钟）①了解直播营销平台点淘。点淘是阿里巴巴基于自身的电商资源推出的直播平台，定位于“消费类直播”。京东直播。京东直播起步于2016年，是京东商城内嵌的直播平台。京东直播受到了京东商城的大力扶持，其入口在京东App首页。拼多多直播。拼多多直播于2020年1月19日正式上线，其特色是低价商品。②组建直播营销团队场控。分为操作直播控制平台和控制整场直播节奏两部分。主播。主播是直播中出镜的人员，分为主播和副播两种。运营。主要包括直播策划、商品运营和直播反馈3部分。③策划直播营销直播开场通过直接介绍、提出问题、故事开场等开展营销。直播过程通过弹幕互动、发红包、发起任务等开展营销。直播结尾应合理地进行流量引导。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师举例并讲解知识点老师举例并讲解知识点老师展示案例老师讲解知识点老师安排播放营销短视频，并指出其中运用的营销技巧老师讲解知识点老师安排观看直播营销，并实时指点直播中使用的营销技巧学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生做笔记学生认真听讲学生认真听讲并做笔记学生认真听讲学生认真听讲并做笔记【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训一——模拟微博营销活动课时1课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解微博营销的内容；（2）了解微博话题营销。2.技能目标（1）能够发布微博；（2）能够使用微博话题进行营销。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加强营销策划的素养。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：发布微博、微博话题营销；教学难点：微博话题营销。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（25分钟）（1）注册微博账号。单击微博首页中的“立即注册”超链接，在打开的页面中输入输入相关信息，完成注册。（2）确定话题主题。用“养生”等话题发布微博，介绍芥酸对人体的危害，并推荐“外婆家”的商品“低芥酸菜籽油”，吸引关注养生话题的用户。（3）发布微博。在“快捷发布”窗口中添加#养生#话题，输入介绍商品的文字内容，添加商品购买链接，然后添加的商品图片，添加需要的表情，完成发布。策划有奖转发活动。撰写菜籽油相关的促销信息，发布转发抽奖活动，要求粉丝转发此条微博并@一个好友，并承诺在参与活动的粉丝中抽出10位，送出一瓶菜籽油。

（5）按照之前的方法发布微博。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训二——撰写并发布微信公众号推文课时2课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解微信营销的方法；（2）了解微信公众号推文的写作。2.技能目标（1）能够注册微信公众号；（2）能够撰写推文并通过微信公众号发布。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加强营销策划的素养。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：注册微信公众号、撰写微信公众号推文并发布；教学难点：撰写微信公众号推文并发布。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（70分钟）（1）注册微信公众号在微信公众平台官方网站单击页面右上角的“立即注册”超链接，打开微信公众号注册页面，选择“订阅号”选项。然后依次进行邮箱验证、注册地选择、主体选择、管理员身份验证，并设置账号名称、功能介绍、运营地区等，完成注册。（2）撰写推文①拟定一个疑问式的推文标题，如“据说用这种食物当早餐，营养便捷还安全！它究竟是什么？”。②写作推文正文。在正文开头以一个日常生活的问题引入，然后介绍解决这一问题的办法，最后详细介绍要营销的商品的详细信息。③写作推文结尾。在推文结尾中加入商品的优惠信息，激发用户购买欲；以及购买商品的方式，让用户知晓购买的途径，能直接前去购买。排版并发布推文进入微信公众平台首页页面，选择“图文消息”选项。在打开的页面中输入推文标题和作者名称，然后输入正文内容、插入图片。最后选择封面并设置摘要后发布推文。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识电子商务物流课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解物流模式的种类；（2）了解电子商务物流模式的选择。2.技能目标（1）能够比较各物流模式；（2）能够选择电子商务物流模式。3.职业素养（1）加深对物流模式的认识；（2）关注电子商务物流发展的新动态，了解其中运用的新技术，提升自己的综合素养。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：物流模式的种类；教学难点：物流模式的种类。四、教学问题预测及方案问题预测：比较理论，学生无法形成深入理解；解决方案：通过实际举例，使讲解更加生动易懂。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否使用过京东的物流服务？体验如何？你认为拼多多商家采用的是什么物流模式？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解物流模式的种类①自建物流自建物流是指企业自己组建物流系统，由企业自己负责物流配送。该模式适合资金和实力雄厚的企业，如京东、海尔等。以京东为例，京东打造了一个智能物流系统，能为用户提供仓配、快递、大件、冷链和跨境等服务。②第三方物流第三方物流是建立在合同约定基础上的，由物流服务供应商提供的物流服务。③物流联盟物流联盟是指企业（包括制造企业、销售企业、物流企业）基于正式的协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益，同时企业仍保持各自的独立性。④第四方物流第四方物流是在第三方物流和物流联盟的基础上发展起来的一个新的物流模式，它调集和组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，从而为用户提供一个综合的物流解决方案。第四方物流的典型代表是菜鸟网络。第三方物流公司入驻菜鸟网络后，可以依托菜鸟网络先进的信息系统和仓储中心轻松完成大批量货物的分拨、仓储等工作，从而大大提高配送效率，降低配送成本。销售企业与菜鸟网络合作后，可以将货物送到附近的仓库，仓库管理人员会对货物进行检验和登记。待消费者下单后，仓库管理人员再统一发货，从而实现货物的快速送达。消费者可以通过菜鸟驿站（菜鸟网络的线下物流配送网点）代收货物。一般由快递员将货物配送至离消费者最近的菜鸟驿站，消费者凭取件码到菜鸟驿站取货。选择电子商务物流模式①企业规模大中型电子商务企业的实力雄厚，有足够的资金和管理能力建立自己的物流系统，可以选择自建物流模式。②物流活动的性质和地位如果电子商务企业的交易量小，物流活动规模不大，且流程简单，可以考虑物流外包。如果电子商务企业的物流活动规模较大，操作流程复杂、环节多，具有较大的特殊性（比如易碎商品需要单独打包），或者物流对于电子商务企业具有重大的战略意义（比如物流对于生鲜电子商务行业的重要性），则可考虑自建物流。③企业对物流控制程度的要求电子商务企业若对物流环节的控制程度有较高要求（如企业需要掌握物流中的主导权，与原材料供应商结成战略合作关系），则最好选择自建物流。企业如果没有特别的要求，只是作为小商家为消费者提供物流服务，则可以选择第三方物流。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识快递公司课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解常见的快递公司；（2）了解如何选择快递公司。2.技能目标（1）能够选择合适的快递公司；（2）能够前往快递公司官方网站了解其服务及收费情况。3.职业素养（1）了解电子商务物流行业对人才的要求，努力提升自己的物流专业素养；（2）实地调研各大快递公司网点，了解其运作情况，加强实践能力。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：常见的快递公司、选择快递公司；教学难点：选择快递公司。四、教学问题预测及方案问题预测：比较理论，学生无法形成深入理解；解决方案：通过安排动手做和实地考察快递网点，使学生加深理解。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你接受过哪些快递公司的服务？你知道有哪些服务好的快递公司？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解常见的快递公司①顺丰速运顺丰速运是快递行业公认的速度快、服务好、态度好、监督机制好、的快递公司。②邮政速递邮政速递旗下有国内特快专递、国内快递包裹、国内代收货款、国内收件人付费等业务。国内特快专递是邮政速递的精品业务，运营规范、快递网点多，具有速度较快、运送安全、支持送货上门、可跟踪物流信息等特点。③圆通速递圆通速递提供了即日达（8小时）、次日达（24小时）、隔日达（48小时）和三日达（72小时）等服务。在全国各地的网点比较齐备，并且价格相对低廉，江沪地区的网点较多，其价格较便宜。④韵达速递韵达速递的网点分布均匀、规模适中，服务质量尚可，其送货速度一般为3～4天送达，同城当天或隔天到达，价格相对比较便宜。⑤申通快递申通快递的网点涵盖区域广泛，配送速度适中，同城当天或隔天到达，偏远地区5～7天到达。申通快递收费会根据各地承包商有所不同，价格适中，适合中小型物品、非急件。⑥中通快递中通快递是一家集快递、物流、电商业务于一体的国内物流快递企业，提供标快、普件、大件等物流服务，其价格和配送速度适中，送达范围较广泛。⑦中铁快运中铁快运是大型铁路专业运输公司，国家5A级物流企业，提供了多种物流服务。中铁快运的网点依赖于铁路，没有铁路的地方的网点较少。⑧宅急送宅急送提供的快递服务有急速达、捷惠达、普运达等。宅急送服务全面，网点较多，计费较为合理，但不建议小件商品选择。选择快递公司①选择快递公司应考虑物流安全、快递价格、揽件速度、服务质量等因素。②选择快递公司的建议老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题同步实训——设置运费模板课时1课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解运费模板的内容；（2）了解运费模板的设置方法。2.技能目标（1）能够新建运费模板；（2）能够为指定地区城市设置运费。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加强对电子商务物流的认识。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：设置运费模板；教学难点：设置运费模板。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（25分钟）（1）登录淘宝千牛卖家工作台，在页面左侧的“交易”栏中单击“物流工具”选项卡，在打开的页面中单击“物流基础工具”超链接。在打开的页面中单击选中需要开通的快递公司前的单选项，然后单击其后的“开通服务商”按钮即可。（3）新增运费模板，输入模板的名称，并依次设置“发货地”“发货时间”等信息。自定义运费，选择需要的计件方式。单击选中“快递”复选框，在其下方打开的表格中填写相关运费信息。设置指定条件包邮。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识客户服务课时2课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解客户服务的内涵、分类；（2）了解客户服务的意义。2.技能目标（1）能够判断客户服务的类型；（2）能够分析客户服务对于商家的意义。3.职业素养（1）加深对客户服务的认识；（2）培养为他人服务的精神。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：客户服务的内涵、分类；教学难点：客户服务的意义。四、教学问题预测及方案问题预测：客户服务的分类比较抽象，学生无法形成深入理解；解决方案：通过展示图示，使讲解更加生动易懂。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你是否接受过电子商务客户服务？服务体验如何？是否出现过交易纠纷？是怎么解决的？3.本节内容介绍（60分钟）（1）了解客户服务的含义客户服务是指企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格为目标客户提供适当的商品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程，包括售前、售中和售后3个阶段。售前服务。主要包括接待客户、推荐商品、解决异议和确认及核实订单等。售中服务。主要包括未付款订单催付、装配商品并打包、发货并跟踪物流、提醒客户及时收货等。售后服务。主要包括处理客户反馈的问题、处理退换货申请及投诉、邀请客户给商品好评、客户回访等。了解客户服务的意义为客户带来更好的购物体验。有助于发现问题并做出改进。塑造商家形象。提高成交率。提高客户复购（再次购买）几率。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题做好网店客户服务课时4课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解售前服务的内容、技巧和话术；（2）了解售中服务的内容、技巧；（3）了解售后服务的内容、技巧和话术。2.技能目标（1）能够接待客户并向其推荐商品；（2）能够完成未付款订单的催付和商品打包发货；（3）能够处理售后问题并进行老客户回访。3.职业素养（1）树立客户至上的服务意识；（2）培养良好的服务素养和积极向上的工作态度。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：售前服务、售后服务的内容和技巧；教学难点：售前服务、售后服务的内容和技巧。四、教学问题预测及方案问题预测：停留于理论，学生无法形成对客户服务的形象认识；解决方案：安排学生模拟客服人员和客户的对话，使学生真切了解客服工作。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你认为售前接待有何作用？你接受了哪些售后服务？服务体验如何？3.本节内容介绍（1）售前服务（50分钟）①售前服务的内容接待客户。接待客户时要热情、耐心和周到，响应速度要快，给客户留下良好的第一印象。解答疑问。主要包括下面4点问题解答。推荐商品。以商品的卖点、质量和优势等引起客户的购物欲望，并在适当的时候，推荐与商品相关联的其他商品，增加其他商品的销量。确认及核实订单。确保客户填写的信息正确，降低订单出错的概率。②售前服务的技巧拉近客户距离的技巧：巧用称呼用语、多用礼貌用语、巧用聊天表情、使用适当多的文字回复提升响应时间的技巧应对不同类型客户的技巧：急躁型、犹豫型、健谈型、精明型、怀疑型、沉默型、冲动型、挑剔型推荐商品的技巧促成订单的技巧：利用“买一点试试”的心理、强调商品的稀缺性、为客户提供选项③售前服务的常用话术（2）售中服务（50分钟）①售中服务的内容售中服务的内容主要包括未付款订单催付、装配商品并打包、发货并跟踪物流、提醒客户及时收货。②售中服务的技巧催付技巧：商品打包技巧：包括打包首饰类商品、服饰类商品、液体类商品、数码类商品、食品类商品、书籍类商品、特殊商品包装的技巧。（3）售后服务（50分钟）①售后服务的内容售后服务的内容主要包括处理客户反馈的问题、处理退换货申请及投诉、邀请客户给店铺好评、客户回访等。②售后服务的技巧请求客户修改中差评的技巧：回访老客户的技巧：回访老客户前，客服人员应当首先充分了解客户的基本资料（如年龄、所在城市、职业、喜好、性格特点）、购买商品或服务的记录，做好充分的准备。然后选择适合的方式回访，如电话回访、QQ回访、微信回访等。③售后服务的常用话术老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题同步实训——使用千牛卖家工作台进行客户服务课时2课时所选教材电子商务基础（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解千牛卖家工作台的功能；（2）了解千牛卖家工作台的界面。2.技能目标（1）能够设置自动回复和快捷短语；（2）能够完成催付并确认了收货信息；（3）能够完成发货并跟踪物流信息；（4）能够处理退货申请。3.职业素养（1）提升动手操作能力；（2）加强对电子商务客服工作的认识，培养为他人服务的精神。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：设置自动回复和快捷短语、发货并跟踪物流信息、处理退货申请；教学难点：发货并跟踪物流信息、处理退货申请。四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法；解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（70分钟）（1）设置自动回复和快捷短语①通过千牛卖家工作台打开“接待中心”界面，选择“系统设置”选项。打开“系统设置”对话框，在其中设置自动回复。②打开“客户服务”界面，单击“欢迎语”按钮，开启欢迎语功能。③打开“通用模板”界面，在“欢迎话术”栏中输入话术。④在接待中心的客户交流区中单击“快捷短语”按钮，打开“新增快捷短语”对话框，设置快捷短语。（2）催付并确认收货信息①找出所有未付款的订单。显示客户的昵称，单击“和我联系”按钮，打开与该客户的聊天窗口。②在聊天窗口单击“催付”按钮，在打开的列表中选择需要发送的催付话术，单击“发送”按钮向客户发送催付话术。③在聊天窗口单击“地址”按钮，在打开的列表中单击“发送地址”按钮，单击“发送”按钮发送地址信息给客户确认。（3）发货并跟踪物流信息①找出交易状态为“等待发货”的订单处单击“发货”按钮。②打开“发货”页面，在“第三步选择物流服务”栏中选择发货方式后单击“发货”按钮。③此时将显示“恭喜您，操作成功”的信息，表示发货成功。④查看当前订单的物流信息。（4）处理退货申请①找出查看退款订单，单击“售后”超链接。②在打开的“退款详情”页面中单击“同意退货”按钮同意退货，单击“拒绝退货申请”按钮拒绝退货申请。3.实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并进行评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训作业并进行总结【课后作业】（5分钟）1.本小节学习体会2.下一堂课的预习布置作业完成作业六、课后教学反思（教师填写）电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识电子商务法律法规课时4课时所选教材教学班级一、教学目标1.知识目标（1）了解电子商务法的应用主体及其认定；（2）了解电子商务涉及的法律问题及电子商务法律法规。2.技能目标（1）能够辨别电子商务中的各种法律问题；（2）能够判断电子商务经营者的哪些行为触犯了法律。3.职业素养（1）加强自身的法律素养；（2）养成遵法守法的意识。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：电子商务法的应用主体、电子商务法律法规；教学难点：电子商务涉及的法律问题。四、教学问题预测及方案问题预测：法律条文比较抽象，学生不易理解；解决方案：将法律条文用通俗的语言表述一遍，并借助图示，使讲解更加生动。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入