2026年小区物业运营监督检查细则

2026年小区物业运营监督检查细则公共区域环境卫生检查中，单元公共楼道每日清扫1次，楼梯扶手每2日擦拭1次，防火门、楼道玻璃窗每周擦拭1次，监督检查时随机抽取3个单元做1-顶层全覆盖排查，每发现1处烟头、纸屑、宠物粪便等可见垃圾，记一般不合格1项，每发现1处积灰厚度超过0.2毫米的公共接触面，记一般不合格1项，楼道内严禁停放电动自行车、堆放私人物品，检查发现1辆未上锁电动自行车停放超过1小时、上锁停放超过4小时，或1处超过0.5平方米的杂物堆积，记严重不合格1项，单月出现3项及以上严重不合格直接判定当月监督评级不合格。园区主路每日清扫2次，支路每日清扫1次，路面不得出现成片落叶、积水、结冰，检查时沿园区主路全程步行排查，每100米发现超过2处成片垃圾记一般不合格1项，冬季积雪未在降雪停止后24小时内清理完成主干路、48小时内清理完成支路的，直接记严重不合格2项。公共绿地每半月清理一次枯枝杂物，不得出现大面积裸露黄土、成片杂草高度超过15厘米，乔木每年修剪一次，灌木每季度修剪一次，绿篱每月修剪一次，死树必须在72小时内清理移除，缺损绿植必须在15日内完成补种，每发现一块超过2平方米的杂草区或裸露黄土区记一般不合格1项，每发现一棵死树超期未清理记一般不合格1项。小区公共垃圾桶点位每日清运1次，6-9月高温期每日清运2次，桶身外部不得粘附超过2处面积超过10平方厘米的污渍，垃圾桶周边1米范围内不得散落垃圾，每发现1次清运不及时、垃圾桶满溢记一般不合格1项，异味扩散范围超过3米记一般不合格1项。电梯轿厢每日擦拭消毒2次，轿厢内壁、操作按钮、门机槽不得留存浮灰、污渍，每发现1处清洁不到位记一般不合格1项。地下车库每日清扫1次，每周拖洗1次，排水沟每月清理一次，不得出现淤堵、异味，每发现一处排水沟淤堵记严重不合格1项。固定车位不得长期被他人占用，业主投诉车位被占后，秩序维护人员必须10分钟内到场协调挪车，每超时1次记一般不合格1项，公共车位不得私自加装地锁私占，每发现一处私装地锁超过24小时未拆除记一般不合格1项。设施设备运维监督检查环节，电梯要求签约运维单位每15日进行一次常规保养，保养记录必须由现场运维人员、物业项目设备主管双方签字归档，不得补签、代签，检查时调阅近3个月保养记录，每缺1次保养记录、签字造假记严重不合格1项，电梯内应急呼叫装置必须24小时畅通，接到呼叫后运维人员必须在30分钟内到达市区小区现场、45分钟内到达城郊小区现场，检查时随机测试3次应急呼叫，每超时1次记严重不合格1项，电梯年检标识必须张贴在轿厢内醒目位置，过期未年检继续运营直接判定季度监督不合格。小区公共监控设备覆盖率必须达到规划要求的100%，单元门、园区主干道、地下车库出入口、电梯轿厢所有点位必须24小时正常录制，存储时间不得少于30天，检查时随机抽测10个点位，每发现1个点位黑屏、断线不能正常录制记严重不合格1项，存储时长不达标直接记严重不合格2项。消防设施每月开箱检查一次，要求水压正常、栓门完好、水带水枪等配件齐全，烟感报警器每半年整体测试一次，检查时随机抽测20%点位，每发现1个消防栓配件缺失、水压不足记严重不合格1项，每发现1个烟感失效记严重不合格1项，消防通道必须24小时保持畅通，不得划线停车、设置固定障碍物，检查发现任何占用消防通道的情况，每一处记严重不合格1项，堵塞消防通道超过12小时未整改直接判定月度监督不合格。二次供水设施每季度清洗消毒一次，第三方出具的水质检测报告必须张贴在小区正门公告栏公示，公示时间不得少于7天，无合格水质报告供水、未按要求公示记严重不合格2项，给排水管网每月巡查一次，每年雨季前必须完成全部管网淤堵清理，每发现一处管网漏损未在24小时内报备进场维修记一般不合格1项，漏损处理不及时造成积水倒灌地下车库记严重不合格3项。配电房、水泵房每周巡查清扫一次，室内不得堆放杂物，温湿度必须符合设备运行要求，应急照明装置正常可用，每发现一处隐患未整改记一般不合格1项。秩序维护与装修管理环节，小区门岗实行24小时值班制，外来人员、外来车辆必须实名登记，夜间22:00到次日6:00必须对进入小区的外来人员逐一核实身份，登记后方可放行，检查时安排第三方测试人员3次尝试不登记进入，每成功进入1次记一般不合格1项。园区全域巡逻要求每班每2小时巡逻一次，消防中控室、配电房、地下车库出入口等重点部位每班巡逻不少于4次，巡逻必须通过点位打卡留痕，每缺一次巡逻打卡记一般不合格1项。电动自行车集中充电区必须按标准配备干粉灭火器、烟感报警装置，物业每日巡查一次，不得在充电区堆放易燃杂物，检查发现飞线充电2小时未清理的，每一处记严重不合格1项，充电区烟感报警装置失效记严重不合格1项。所有装修施工必须提前向物业报备，施工严格遵守时段要求，工作日只能在8:00-12:00、14:00-18:00开展施工，法定节假日、午休夜间不得开展噪音施工，业主投诉噪音扰民后，物业工作人员必须15分钟内到场制止，每超时一次到场记一般不合格1项，装修垃圾必须袋装堆放在指定点位，不得随意堆放在单元楼道或园区路边，每发现一处随意堆放超过12小时未清理记一般不合格1项。客户服务与收支管理环节，物业项目必须在每年1月、7月分别公示一次上半年度公共收益收支明细、物业费收支明细，公示内容必须列明每一笔公共收益的来源、金额、支出用途、结余，公示时间不得少于15天，每缺一次公示、公示内容模糊造假记严重不合格2项，所有公共区域经营性广告、场地租赁收益必须全部纳入小区公共收益账户，不得私下截留，检查发现一笔未入账的公共收益直接记严重不合格3项。业主诉求接待实行首接负责制，一般诉求必须在24小时内回复处理结果，漏水、断电、电梯困人这类紧急诉求必须1小时内到场处置，检查调阅近3个月诉求登记本，每发现一起超时未处理记一般不合格1项，每季度随机抽取20名提出投诉的业主做满意度回访，整体满意度低于80%记一般不合格2项。物业费收取必须严格按照物业服务合同约定的标准执行，不得额外收取合同约定外的任何费用，每发现一起乱收费举报经核实成立的，记严重不合格2项。房屋共用部位的维修，质保期内属于开发建设单位责任的，物业必须在接到业主诉求后72小时内代为报送开发单位跟进，全程跟进协调，不得推诿拖延，每发现一起推诿扯皮记一般不合格1项。应急管理检查中，物业每年必须组织不少于2次消防应急演练、1次防汛或防暴雪应急演练，演练要有完整方案、签到记录、现场影像资料存档，每缺一次演练记严重不合格1项。极端天气预警发布后，物业必须落实24小时值班制度，提前排查地下车库挡水设施、排水泵运行状态，提前备好防冻防滑、应急照明物