第六节群体决策

第六节群体决策一、决策研究范式1、标准范式(normativeparadigm)始于十六十七世纪特点：运用数学模型达到最优决策认为实现最优决策必须遵循下列决策程序：识别决策问题；确定决策标准；给标准分配权重；开放备选方案；评估各种方案；选择最优方案；实施最优方案；评估方案效果。假设：决策者拥有各种方案的全部信息；决策方案可根据各种标准进行排序；方案可根据最大可能所得进行选择。2、描述范式(descriptiveparadigm)提出于20世纪50年代特点：运用心理科学方法研究决策行为代表人物：西蒙研究成果：有限理性决策模型(boundedrationalitymodel)观点：决策者并不拥有与决策问题、决策方案有关的完全信息；仅搜索几个有限的备选方案；根据满意的标准选择决策方案。二、行为决策行为决策(behavioraldecisionmaking)是遵循描述范式研究的一个专门学术领域，研究的重点集中于决策的心理过程。重要发现：1、风险倾向：是指决策者对预期结果不确定时的一般倾向。2、问题框架：是指人们看待问题时是强调正面还是强调负面。3、可用性偏见：是指因回想某一事件的特殊例子而高估发生的概率。4、证实偏见：是指个体倾向于找证据支持某一最初观点与看法，而忽视其他非验证性材料。5、选择性知觉偏见：人们常常根据自己的兴趣、背景、经验、知识、态度对信息进行主动选择。6、少数律偏见：是指人们倾向于用少数样本来代表整体。三、群体决策的特点1、优点更全面的信息和知识观点更加多样限制个体的权力增加了决策的合法性与合理性提高了决策的可接受性更能承担风险是培养新的管理者的良好手段和课堂2、缺点决策成本较高决策速度慢从众压力少数人控制折衷性方案责任不清四、群体决策障碍1、群体思维(groupthink)①含义：是指在群体决策过程中，由于群体的从众压力，使得群体中那些不寻常的、少数人的观点或者不受欢迎的观点难以充分地表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。（个别成员的不同意见得不到群体的重视与客观评价）联结②特征群体成员不管客观事实与主观假设的反差有多大，总是以言行把他们所作出的基本假设合理化；群体成员会对那些不时怀疑群体主流观点和依据的人施加直接压力；群体中的持不同政见者为了尽量避免自己的与众不同，往往会降低自己观点的重要性或者保持沉默；群体中存在一种无异议错觉：沉默（或缺席）即赞成。案例：1941年珍珠港事件（AdmiralKimmel）1950年Truman总统朝鲜战争决策1960年约翰肯尼迪入侵古巴事件1964-1967约翰逊总统越战决策1974年“水门事件”中尼克松总统及其智囊团决策③预防和减少群体思维现象的措施和方法建立宽松和谐、民主的组织气氛，增大各抒己见、虚心倾听、集思广益的群体风气；改进领导者的行为，领导者应保持中立并鼓励讨论；在群体充分讨论之前，避免先入为主，过早作出结论或提出有偏向性意见；建立共同的议事规则和讨论规范，采用科学的决策方法来引导人们的思维活动，在可能情况下，尽量不用或少用投票表决、领导裁决、取平均数等简单决策方法；聘请外部顾问提出新观点；鼓励持反对意见者大胆发表不同观点。2、群体转移(grouppolarization)含义：也叫群体决策的风险转移现象，是指在群体决策时，群体成员在集体讨论、评价和选择方案，作出决定的过程中，倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。结果：群体决策在多数情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。产生原因：群体决策的责任分散；群体成员的熟识度和融洽性；领袖或少数人的影响；文化价值观的影响。五、群体决策技术1、头脑风暴法(brainstorming)人数：5——12人时间：20分钟——60分钟适用场合：需要大量新方案来解决某一具体问题的场合。原则：拒绝裁判性的思想和评价；欢迎随心所欲的观点，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量；寻求联合和改进。2、名义群体法(nominalgrouptechnique)含义：是指在群体决策过程中，群体成员首先进行个体决策，并对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，最后完成集体决策的方法。基本做法：产生想法；记录想法；群体讨论、澄清想法；投票选择方案。3、德尔菲法(DelphiTechnique)含义：让有关专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策的方法。具体程序：参与者先根据要求分别填写包括相关问题的问卷；问卷完成后，有组织者收回加以统计整理；反馈给所有参与者，让其在参考别人意见的基础上修改自己原有的解决方案。4、辨证决策法(dialecticdecisionmethod)运作程序：先明确需解决的问题，然后提出两个以上相互竞争的建议，并弄清每一个建议的内、外在假设。根据建议的数目，把群体分成相应的几个小组，每一小组强调一种建议的相对优点。群体根据参与者的情况进行决策，决策方案既可以是原有建议的一种，也可以是一种