医疗行业企业业绩评估标准操作手册

机密手册文件六月业绩评定操作手册改革实施工作小组第1页考评原理及考评关系业绩考评流程流程概述月度考评流程六个月考评流程年度考评流程考评流程公正公平确保机制2第2页首先，严谨业绩考评流程在企业内部各个层次均应得到实施负责评定人员最终决议人： 董事会(能够是董事会主持代表)人事责任人： 企管/人力资源中心经理指导人： 总裁最终决议人* 可能是总裁往下2-4个层次指导人普遍考评组织架构质询指导人对被评定人评价，最终决定评定结果，制订和批

准对应人事决定和个人改进计划评定组织体系内人力资源配置状

况，制订、同意改进计划与被评定人沟通人事责任人形成并汇报初步业绩评定提议奖惩决定和个人改进计划初步评定组织人力资源配置情况，形成改进提议提供分析支持和挡案统计，参加质询事业部评定结果被评定人员集团副总裁最终决议人： 总裁人事责任人： 企管/人力资源中心经理指导人： 事业部总经理/相关部门副总裁集团“前50-60”位关键岗位/经理*最终决议人： 部门上级企业领导人事责任人： 企人中心业务主管指导人： 部门领导部门高级主管/主管,以及关键岗位人员被评定人最终决议人： 部门业务主管人事责任人： （企人中心业务主管）指导人： 部门领导中心/事业部其它岗位3第3页比如，采购中心一个普通采购人员，他们考评关系以下列图所表示：举例普通而言，一个普通业务员、文员，他指导人是他直接领导直接领导－－业务主管或高级业务主管；他考评最终决议人普通是中心/部门领导；人事责任人普通由企人中心人力资源主管或其它业务主管担任；对于关键岗位以及个别有潜质员工考评，也遵照这个考评关系图。人力资源体系会经过本系统深入关注，并将考评结果报相关领导参考。该领导虽不是被考评人考评最终人，不过保留对考评结果咨询权，以及参加评定会，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面要求采购中心总经理内销业务主管间接领导，评定最终决议人人力资源业务主管直接领导，提供下属初步评定人事责任人，提供评定支持、监督评定结果采购业务员被考评人采购业务员评定关系图4第4页这个采购业务员直接领导人，内销采购业务主管考评关系以下列图所表示：举例采购业务副总裁采购中心总经理间接领导，评定最终决议人人力资源业务主管直接领导，提供下属初步评定人事责任人，提供评定支持、监督评定结果采购业务主管被考评人内销采购业务主管评定关系图对于一个普通业务主管或高级业务主管，他指导人是他直接领导直接领导－－中心/部门领导；他考评最终决议人普通是中心/部门上一级领导，总监、副总裁或总裁；人事责任人普通由企人中心总经理或副总经理担任；对于关键岗位业务主管或高级业务主管考评，也遵照这个考评关系图。人力资源体系会经过本系统深入关注，并将考评结果报相关领导（副总裁或总裁）参考。该领导虽不是被考评人考评最终人，不过保留对考评结果咨询权，以及参加评定会，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面要求5第5页整个采购中心考评关系以下列图所表示，其它中心/部门依这类推举例总经理1副总经理1内销业务主管1手机业务主管1采购业务员19外协员4彩电材料成本分析员1手机材料成本分析员1手机模具分析员1协调员1外协管理员1审核员兼统计员1协议管理员2材料结算员1外销业务管理员1采购综合主管兼材料成本分析员1最终决议人：人事责任人：指导人：总经理/副总经理人力资源业务主管各业务主管或外协管理员最终决议人：人事责任人：指导人：副总裁企人中心总经理或副总经理采购中心总经理或副总经理最终决议人：人事责任人：指导人：总裁企人中心总经理副总裁6第6页一些特殊情况，如电器事业部总经办，部门内部层级较少，可简化为二级评定。他考评关系以下列图所表示：总经办主任进行二级评定，直接领导对下属作出最终评定决议初步评定行政文秘干事举例被考评人行政文秘干事简化评定关系图人力资源业务主管人事责任人，提供评定支持，监督评定结果特殊情况是指，部门只有两级领导与被领导关系，如电器事业部总经办，或者该部门其它业务有业务主管帮助部门领导，不过个别岗位由部门领导直接领导，如通信科技总经办。能够采取相对简化考评方法，部门领导作为该员工指导人与评定最终决议人，以提升效率。7第7页不过，假如企业认为该员工属于有潜质人员，他以及将受到领导重视。这时他考评关系以下列图所表示：举例电器事业部总经理总经办主任间接领导，评定最终决议人人力资源业务主管直接领导，提供下属初步评定人事责任人，提供评定支持行政文秘干事被考评人有潜质行政文秘干事评定关系图特殊情况特殊情况是，这个相关被认为是有潜质培养对象，则依然遵照三级考评关系，由该员工间接领导－－该部门直接领导、总监或副总裁，担任考评最终决议人。部门领导作为指导人，对该员工作出初步评定8第8页考评原理及考评关系业绩考评流程流程概述月度考评流程六个月考评流程年度考评流程考评流程公正公平确保机制9第9页内容注意数据搜集人：被考评人直接领导人搜集数据类型：用以计算被考评人KPI得分相关数据步骤一：数据搜集步骤二：填写表格表格填写人：被考评岗位直接领导人填写表格类型：（月度、六个月、年度）岗位业绩考评表表格完成后处理：考评表作为考评结果初步方案由直接领导人提交给业绩考评会议讨论步骤三：开会评议会议参加人：直接领导人（主持会议）、人事责任人（支持与监督）、间接领导人（必要时）、其它相关人员（必要时）。会议讨论主要问题：听取直接领导人考评意见；研究决定对被考评人评定结果和奖惩方案等。讨论重点是最好和最差20%人员处理方案。从逻辑次序上讲，考评流程包含有四大标准步骤，即数据搜集、填写表格、开会评议、决议反馈。步骤四：决议反馈决议反馈责任人：被考评人间接领导人。主要内容：提出被考评人未来努力方向，听取被考评人意见和看法。后续工作：安排相关人员培训、安排新员工招聘、改进考评体系、安排整体人力资源即哈等。这四个步骤是标准流程操作步骤，并不是全部考评工作都要完全按照这四个步骤进行。尤其是对于月度考评，因为相对较简单，可能不需要四个步骤。详细操作流程，将依据实际情况，把这四个步骤再进行细分。10第10页最终决议人人事责任人指导人被评定人数据搜集业绩评定/会议沟通决议一对一沟通宣告决议跟踪实施执行评定决议帮助改进计划执行执行改进计划业绩评定工作流程和对应职责质询/审定评定结果历史档案支持提议评定意见发起评定并组织流程准备被评定职位职责审阅评定业绩沟通11第11页考评材料准备工作应是非常严谨过程，在此需要加以尤其强调和说明数据种类财务中心信息中心本部门内部统计其它相关部门数据起源财务中心按要求时间送达信息中心按要求时间送达其它相关部门送达指导人催交数据领导、同级经理和下属360度评定访谈与调查搜集方法业绩数据个人历史档案资料企业管理与人力资源中心发公函索取个人工作能力与发展潜力12第12页公正，高质量业绩评定会议是确保考评流程顺利展开最主要步骤业绩评定会议业绩评定会议最少一年二次，

即六个月考评与年度考评业绩评定会议高层管理(总部)领导将亲自主抓业绩评定会议工作并亲自决定关键岗位评定结果集团总裁挂帅，事业部总经理及主管企业领导主持本单元评定会议业绩评定，将充分考虑业绩和个人能力个人评定结果和改进计划个人评定排名个人发展计划奖惩办法薪酬决议/提升职务晋升/免职企业人力资源配置情况和改进目标企业各岗位人力资源配置情况改进目标人力资源配置改进计划招聘计划培训计划评定结果13第13页数据搜集填写表格开会评议决议反馈月度考评六个月考评年度考评从时间跨度与复杂程度上讲，考评工作包含有三大种类，即月度考评、六个月考评和年度考评。必须必须在异常情况发生时由人事责任人召集相对简单必须必须必须相对复杂必须必须必须复杂14第14页考评原理及考评关系业绩考评流程流程概述月度考评流程六个月考评流程年度考评流程考评流程公正公平确保机制15第15页每个月5日开始直线系统直接领导人数据起源：由财务中心、信息中心送达该部门领导直线领导人负有搜寻和催交数据责任。步骤一：数据搜集步骤二：填写表格步骤三：初步沟通月度考评详细操作流程步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：核实薪酬每个月15日前直线系统直接领导人表格内容：被考评人KPI完成数据与初步评定意见每个月15日前直线系统直接领导人沟通内容：直接领导人就初步评定意见与被评定人进行沟通，听取被评定人自我评价每个月18日前直线系统直接领导人提交对象：对应人事责任人每个月20日前对应人事责任人召开条件：出现业绩异常波动或被考评人提起投诉，由人事责任人负责召集直接领导、间接领导等开会每个月22日前薪酬与费用管理业务主管对应职责：核实绩效工资并提交绩效工资表给部门领导、企管与人力资源中心领导审核、发放。时间责任人工作内容因为月度考评工作基本上是一个例行考评工作，KPI为客观数量化指标，所以，在考评流程上能够适当相对简化。只有在发生特殊情况时候，才会召开评定会议，对考评结果进行讨论。月度评定不包括业绩以外评定内容。16第16页月度考评表岗位：岗位：在岗人员：

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 2. 3. 4. 1、2、3、…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：——————————主要成绩、缺点及改进提议：直接领导人：人事责任人；审批：1、2、3、…...本月主要工作计划：17第17页月度考评评定会议召开由人事责任人视详细情况决定是否召开月度考评评定会议月度评定会议不需要每个月进行，它依据人事责任人详细考虑而召开：被考评人业绩出现异常波动被考评人提起投诉被考评人连续表现突出或较差，但没有得到对应处理其它需要人事部门进行干预理由明确业绩波动原因对异常情况发生原因进行立案企业人力资源配置情况和改进目标该岗位人力资源配置情况简明评定能够改进余地和可供选择改进计划评定结果警示对业绩异常情况发生责任人提出警示性提议18第18页每个月5日开始采购主管数据起源：由财务中心、信息中心送达该部门领导采购主管负责催交和搜寻数据步骤一：数据搜集步骤二：填写表格步骤三：初步沟通月度考评详细操作流程举例：采购员步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：核实薪酬每个月15日前采购主管表格内容：采购员KPI完成数据；对采购员当月业绩表现初步评定意见每个月15日前采购主管沟通内容：采购主管就初步评定意见与采购员进行沟通，听取采购员自我评价每个月18日前采购主管提交对象：人力资源业务主管每个月20日前人力资源业务主管召开条件：出现业绩异常波动或采购员提起投诉，由人力资源业务主管负责召集采购中心总经理、采购主管等参加每个月22日前薪酬与费用管理业务主管对应职责：核实绩效工资并提交绩效工资表给采购中心总经理、企管与人力资源中心总经理审核、发放时间责任人工作内容19第19页月度考评表举例：采购员岗位：采购员在岗人员：张一

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 按时供货 100% 40% 80%2. 采购成本降低 8% 20% 03.平衡物料库存量 零库存 20% 04. 部品退料及超期物料处理100%20% 80%1、完成采购计划2、控制采购成本3、平衡物料库存…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：____88%_______主要成绩、缺点及改进提议：该采购员在平衡物料库存方面取得了显著成绩，不过在按时供货和降低采购成本上依然存在有很大不足。提议该采购员加强生产计划和采购业务方面工作力度。直接领导人：采购业务主管人事责任人；人力资源业务主管审批：采购中心总经理1、加强物料成本控制，降低采购成本5%。2、降低物料库存10%。3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。…...本月主要工作计划：20第20页举例：采购员月度考评表一岗位：采购员在岗人员：张一

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 按时供货 100% 40% 2. 采购成本降低 8% 20% 3.平衡物料库存量 零库存 20% 4. 部品退料及超期物料处理100%20% 1、完成采购计划2、控制采购成本3、平衡物料库存…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：1、加强物料成本控制，降低采购成本5%。2、降低物料库存10%。3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。…...本月主要工作计划：（月初-在岗人员填写）21第21页举例：采购员月度考评表二岗位：采购员在岗人员：张一

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 按时供货 100% 40% 80%2. 采购成本降低 8% 20% 03.平衡物料库存量 零库存 20% 04. 部品退料及超期物料处理100%20% 80%1、完成采购计划2、控制采购成本3、平衡物料库存…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：____88%_______主要成绩、缺点及改进提议：该采购员在平衡物料库存方面取得了显著成绩，不过在按时供货和降低采购成本上依然存在有很大不足。提议该采购员加强生产计划和采购业务方面工作力度。直接领导人：采购业务主管人事责任人；人力资源业务主管间接领导人：采购中心总经理最终决议人：采购中心总经理被考评人：张一1、加强物料成本控制，降低采购成本5%。2、降低物料库存10%。3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。…...本月主要工作计划：（十五日以前-打分签字）22第22页举例：采购员月度考评表一岗位：采购员在岗人员：张一

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 按时供货 100% 40% 80%2. 采购成本降低 8% 20% 03.平衡物料库存量 零库存 20% 04. 部品退料及超期物料处理100%20% 80%1、完成采购计划2、控制采购成本3、平衡物料库存…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：____88%_______主要成绩、缺点及改进提议：该采购员在平衡物料库存方面取得了显著成绩，不过在按时供货和降低采购成本上依然存在有很大不足。提议该采购员加强生产计划和采购业务方面工作力度。直接领导人：采购业务主管人事责任人；人力资源业务主管审批：采购中心总经理1、加强物料成本控制，降低采购成本5%。2、降低物料库存10%。3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。…...本月主要工作计划：（月）23第23页考评原理及考评关系业绩考评流程流程概述月度考评流程六个月考评流程年度考评流程考评流程公正公平确保机制24第24页7月15日人力资源业务主管发出六个月考评工作开始通知步骤一：六个月考评开启步骤二：数据搜集步骤三：填写表格六个月考评详细操作流程步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：沟通交流7月18日前直线系统直接领导人数据起源：财务中心与信息中心及其它相关部门（负有送达责任），直接领导人负有催交及搜寻责任。7月18日直线系统直接领导人表格内容：被评定人六个月业绩数据、初步评定意见。7月20日前直线系统直接领导人提交对象：对应人事责任人7月21-24日对应人事责任人参加人：直接领导、人事责任人、间接领导等会议内容：确定被评定人最终评定结果，进行排名，提出改进计划等。：7月25日间接领导人与被考评人进行面对面直接沟通，通知考评结果，提出改进、培训与发展提议。时间责任人工作内容六个月考评是对六个月工作总结，在考评体系中占有非常主要地位。不论是数据搜集还是评定会议，还是沟通交流，都要严格而全方面地按照流程要求进行操作。25第25页六个月考评表岗位：在岗人员：

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 2. 3. 4. 1、2、3、…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：——————————主要成绩、缺点及改进提议：直接领导人：人事责任人；审批：改进技能、培训与发展方面提议：26第26页六个月考评评定会议是六个月考评流程中重点步骤，它由人事责任人主持召开业绩评定会议六个月考评评定会议是六个月考评流程中例会：

高层管理(总部)领导亲自主抓业绩评定会议工作并亲自决定关键岗位评定结果事业部总经理及主管企业领导主持本单元评定会议业绩评定，将充分考虑业绩和个人能力个人初步评定结果和改进计划个人评定排名个人发展计划企业人力资源配置情况初步评价企业各岗位人力资源配置情况改进目标培训计划评定结果27第27页7月15日人力资源业务主管发出六个月考评工作开始通知步骤一：六个月考评开启步骤二：数据搜集步骤三：填写表格六个月考评详细操作流程举例：采购主管步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：沟通交流7月18日前采购中心总经理数据起源：财务中心与信息中心及其它相关部门负责送达相关数据，采购中心总经理负责催交数据。7月18日采购中心总经理表格内容：采购主管六个月业绩数据和对采购主管初步评定意见。7月20日前采购中心总经理提交对象：人力资源业务主管7月21-24日采购中心总经理参加人：采购副总裁、采购中心总经理、人力资源主管等会议内容：确定被评定人最终评定结果，形成决议。：7月25日采购副总裁与采购主管进行面对面直接沟通，通知考评结果，提出改进、培训与发展提议。时间责任人工作内容28第28页六个月考评表举例：采购业务主管岗位：采购业务主管在岗人员：王二

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 采购计划完成率 100% 40% 100%2. 采购成本降低 6% 20% 2%3. 采购业务员工作完成率 100% 20% 90%4. 需求信息提供准确度 100% 20% 85%1、协调、管理采购业务员采购业务2、协调、管理采购业务员风险库存3、确认电器事业部物料需求4、参加电器事业部生产计划质询会议岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：——81%————————主要成绩、缺点及改进提议：完满完成了采购计划，采购成本有一定降低，所属采购业务员基本完成了岗位工作，需求信息基本准确，不过采购成本、所属业务员管理以及需求信息提供等方面依然存在有很大发展潜力，提议着重加强。直接领导人：采购中心总经理人事责任人；人力资源业务主管审批：采购副总裁改进技能、培训与发展方面提议：提议进行专业培训和管理能力培训；着重加强综合管理能力。29第29页考评原理及考评关系业绩考评流程流程概述月度考评流程六个月考评流程年度考评流程考评流程公正公平确保机制30第30页12月30日人力资源业务主管发出年度考评工作开始通知步骤一：年度考评开启步骤二：考评动员步骤三：数据搜集填写表格年度考评详细操作流程步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：沟通交流12月31日部门领导人部门领导人对本部门全体职员进行年度考评总动员。各直接领导人与下属被评定人充分交流沟通。1月15日前直线系统直接领导人数据起源：财务中心与信息中心及相关部门送达；直接领导人催交。表格内容：被评定人年度业绩数据、初步评定意见。1月15-18日直线系统直接领导人提交对象：对应人事责任人1月18-20日对应人事责任人参加人：直接领导、人事责任人、间接领导人等会议内容：确定被评定人最终评定结果，形成决议。1月20-23日间接领导人与被考评人进行面对面直接沟通，通知考评结果，提出改进、培训与发展提议。时间责任人工作内容年度考评流程必须一丝不苟地执行流程要求，按部就班全方面完成。31第31页年度考评表岗位：在岗人员：

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 2. 3. 4. 1、2、3、…...岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：——————————主要成绩、缺点及改进提议：工作态度方面：工作能力方面：工作绩效方面：32第32页年度考评表（续）离岗、转岗、晋升、降级、解聘方面提议：

1. 2. 3. 4. 1、2、3、…...改进技能、培训与发展方面提议：下年度目标工资水平提议：直接领导人：人事责任人；审批：33第33页善于跳出现有思维范势，不停学习，并经常提出有突破性、拓展性看法和方法。勇于在工作中开拓和创新，做出在同业中与众不一样成绩能在工作中探索新方法并产生一些富有新意火花，大胆创新，主动应用学到新知识，含有很好反思检讨和扬长避短能力能对事物进行分析，但思维方法单一，不善于从不一样角度思索，观念更新较慢，不能提出有创意看法，创新拓展能力较弱不具备创新意识，遇事经常抱着老观念不放，满足于过去经验和成就，不思变革。对新事物、对更改持怀疑甚至反抗态度开拓创新能力对各人能力评定则应依据详细衡量标准，而非主观判断姓名：部门：职务：考评评分等级项目出色满意有待改进不满意对下属既严格要求又关心他们工作、学习和成长，赢得下属发自内心尊敬和爱戴。下属工作热情饱满，团结协作气氛高涨，队伍凝聚力极强对下属能严格要求，给予他们培训机会。能组织协调组织好下属工作。下属主动性得到发挥。工作气氛、人际关系良好对下属关心不够，对他们思想情感把握不准，时常打击下属自尊心，下属有一定埋怨。下属工作主动性普通对下属既不能严格要求，又不关心他们成长，在下属中形象不佳，缺乏号召力，下属不满意度较高，上下级关系担心对下属培养和工作激情调动能在战略高度上了解改革主要性，深刻领会改革方案，能在工作中主动地、创造性地推进改革方案实施，率领下属改革并取得显著改革成就能认真学习改革方案，并主动在下属中推广改革，能在自己本职员作中踏踏实实地落实改革内容，做出一定成绩能学习改革方案，但对改革了解还不够深刻。在推进改革过程中有时有力不从心现象。改革结果不够显著对企业改革不重视，被动地接收改革。对改革采取言行不一或口是心非态度，在工作中对改革有抵触行为改革推进力主动搜集市场信息，研究市场动态，对市场有高度敏感度，能结合企业发展和自己工作及时地拟订应变办法，加以落实并取得出众成绩能重视并关注市场改变，主动响应企业各种应变办法，及时调整自己工作策略，很好地处理市场改变所造成影响对信息搜集不够重视，对市场改变反应不够灵敏。应变办法尚不够得力或者时效性不够。对工作策略调整缓于市场改变不研究市场动态，对市场改变麻木不仁或者无动于衷。不能及时采取应变办法，给工作造成负面影响市场应变力深刻领会企业发展战略，在目标上与企业严格保持一致、善于站在企业全局层面上处理日常工作。与同级领导能亲密配合，相互主持和帮助能顾全大局，能为大局牺牲一些局部利益，能尊重和了解他人，有团体合作精神，并为团体决议献计献策喜欢单枪匹马工作，与人协作、配合意愿不强，在处理局部利益和全局利益时，尺度把握不准，对团体建设了解有待加强缺乏大局观念，重视小集体利益。不能与他人很好相处，计较个人得失，不能与他人为共同目标携手合作协同作战能力34第34页年度考评评定会议是年度考评流程中重点步骤，它由人事责任人召集进行对被考评人进行全方面评定业绩评定会议年度考评评定会议是年度考评流程中例会：

高层管理(总部)领导亲自主抓业绩评定会议工作并亲自决定关键岗位评定结果总裁挂帅，事业部总经理及主管企业领导主持本单元评定会议业绩评定，将充分考虑业绩和个人能力完整个人评定结果和改进计划个人评定排名个人发展计划奖惩办法薪酬决议/提升职务晋升/免职企业人力资源配置情况和改进目标企业各岗位人力资源配置情况改进目标人力资源配置改进计划招聘计划培训计划评定结果35第35页12月30日人力资源业务主管发出年度考评工作开始通知步骤一：年度考评开启步骤二：考评动员步骤三：数据搜集填写表格年度考评详细操作流程举例：采购主管步骤四：表格提交步骤五：评定会议步骤六：沟通交流12月31日部门领导人部门领导人对本部门全体职员进行年度考评总动员。各直接领导人与下属被评定人充分交流沟通。1月15日前采购中心总经理数据起源：财务中心与信息中心及相关部门送达；采购中心总经理负责催交。表格内容：采购主管年度业绩数据、初步评定意见。1月15-18日采购中心总经理提交对象：人力资源业务主管1月18-20日人力资源业务主管参加人：采购中心副总裁、采购中心总经理、人力资源业务主管等会议内容：确定采购主管最终评定结果，形成决议。1月20-23日采购中心副总裁与采购主管进行面对面直接沟通，通知考评结果，提出改进、培训与发展提议。时间责任人工作内容36第36页年度考评表举例：采购业务主管岗位：采购业务主管在岗人员：李三

指标 目标 权重 完成情况（分值）1. 采购计划完成率 100% 40% 120%2. 采购成本降低 6% 20% 9%3