摩托罗拉绩效管理

OH1摩托罗拉大学1999年11月OH21.使学员了解和掌握PersonalCommitment系统的特点、组成、总体过程与步骤、以及员工和主管在PersonalCommitment过程中的角色和职责等；2.通过具体的指导和恰当的操作演练帮助学员掌握并完成PersonalCommitment运作过程及表格。培训目标OH3第一部分:PersonalCommitment概述第二部分:PersonalCommitment填表指导培训内容OH4为什么要推行PersonalCommitment什么是PersonalCommitmentPersonalCommitment的特点

员工与主管的角色与职责PersonalCommitment的过程第一部分：PersonalCommitment概述OH5“摩托罗拉成功的关键在于，我们的每一位员工都能自我导向，致力于公司的共同目标，为顾客提供一流的服务。”---克里斯

高尔文为什么要推行PersonalCommitmentOH6为什么要推行PersonalCommitment经营方针过去将来顾客/消费者企业(摩托罗拉)事业部/产品部产品部事业部摩托罗拉OH7为什么要推行PersonalCommitment员工部门或团队各事业部摩托罗拉顾客OH8全球摩托罗拉唯一的绩效评估系统体现公平、平等的原则鼓励员工的主人翁精神鼓励所有的员工承诺、发展和成功为什么要推行PersonalCommitmentOH9什么是PersonalCommitment

PersonalCommitment就是关于你通过对自己设立的目标与工作行为的发展承诺来达到你与摩托罗拉的共同成功。一个系统一致目标三个阶段四个整合各事业部发展策略优秀业绩工作行为与能力肯定个人尊严(IDE)各种绩效评估系统(如PACP，PFP等)OH10什么是PersonalCommitment---与IDE的有机整合(形式上)计划核查总结核查第一季度IDE对话第二季度IDE对话第四季度IDE对话第三角度IDE对话IDE对话各事业部发展策略优秀业绩工作行为与能力肯定个人尊严(IDE)各种绩效评估系统(如PACP，PFP等)OH11什么是PersonalCommitment---与IDE的有机整合(内容上)PersonalCommitmentIDE1.您是否拥有一份有意义并对摩托罗拉公司的成功有贡献的工作？

2.您是否了解能胜任本职工作的行为并且具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？4.您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？5.过去每三十天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成您的职业前途的中肯的反馈？6.您的个人情况、性别、文化传统是否得到正确对待而不影响您的成功？6.影响工作成功的因素1.建立个人发展目标 2.确定工作行为与能力3.工作匹配4.个人职业发展计划5.选择重要工作伙伴/PersonalCommitment谈话OH12什么是PersonalCommitment---与工作行为与能力的有机整合工作行为与能力是一个员工顺利完成工作任务所必需的基本条件和素质。一个人的工作行为越好，能力越强，其工作绩效也就越好。

PersonalCommitment系统要求员工在实践自己的个人发展目标的过程中，通过其工作行为与能力的发展与提高，进而达成个人目标的实现和个人职业的成功。OH13什么是PersonalCommitment---与绩效管理与评估系统的有机整合PFP,PLUS,PL,COMPASS,PMS,PACP……各事业部发展策略优秀业绩工作行为与能力肯定个人尊严(IDE)各种绩效评估系统(如PACP，PFP等)OH14PersonalCommitment的特点三步骤的谈话过程事先澄清绩效期望与标准关注结果、工作行为与能力发展目标的一致性发展过程的自我驱动性反馈来源的多样性绩效评价的非数量性OH15员工与主管的角色和职责做好谈话准备完成阶段工作作出阶段工作评价提供/接受反馈建立信任共同职责主管职责员工职责

传达发展战略与目标指导、培养员工上报系统性问题支持员工发展创设良好工作环境主动约定谈话建立、管理目标主动寻求反馈展示工作行为与能力完成所有文件OH16PersonalCommitment的过程准备谈话形成文件

为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入

计划第1季度核查第2、3季度总结第4季度OH17PersonalCommitment计划PersonalCommitment核查PersonalCommitment总结第二部分：PersonalCommitment填表指南OH18

为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入第1季度第4季度第2、3季度计划核查总结PersonalCommitment计划OH19PersonalCommitment计划概述PersonalCommitment计划的定义与组成PersonalCommitment计划实施步骤与工具PersonalCommitment计划计划核查总结OH20PersonalCommitment计划概述计划核查总结时间在绩效评价周期的起始阶段(与IDE对话周期相同)。形式主管与员工个人或团队间的谈话。文件PersonalCommitment谈话记录表---计划部分。职责计划的准备：员工个人/主管；计划阶段谈话：员工个人/主管；计划文件：员工个人。注:如合适，团队也应参与到PersonalCommitment计划过程之中。OH21PersonalCommitment计划的定义与组成计划核查总结定义：是PersonalCommitment系统的第一步和基础；计划的建立主要是为了确保工作的成功。组成：由四个重要成份构成:建立个人发展目标确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划

OH22PersonalCommitment计划实施的步骤与工具计划核查总结建立个人发展目标选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划第1季度第4季度第2、3季度计划核查总结确定工作行为与能力OH23计划核查总结确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划建立个人发展目标OH24顾客要求事业部/产品部发展计划/发展战略/目标关键成功因素团队/员工个人发展目标个人发展目标的制定原则计划核查总结部门或团队目标员工个人目标事业部目标摩托罗拉目标OH25计划核查总结建立个人发展目标的方法与步骤1、从主管那里了解本事业部、本部门及本团队的发展战略与工作目标2、从《直接生产人员个人发展目标一览表》中选择并确定3-5个个人发展目标3、与你的主管在谈话时讨论你所选择的工作目标4、如需要，修改你所选择的个人发展目标PersonalCommitment直接生产人员个人发展目标一览表见附录1OH26主要假设被证明是错误的(如预算或人员的可能性)组织优化组合与变化(如转向新市场)员工个人承担新的或额外的责任个人发展目标的修改计划核查总结OH27计划核查总结确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划建立个人发展目标OH28什么是PersonalCommitment工作行为与能力计划核查总结

PersonalCommitment的工作行为与能力是那些直接影响工作目标实现的所有行为、技能、知识和经验，以及为成功达到长期工作目标而做的所有努力。一般地，直接生产人员所必需的工作行为与能力有：基本操作技能参与性与主动性合作性与工作态度稳定性与出勤率遵纪守法质量意识OH29发展目标工作行为与能力

优秀业绩为什么要确定PersonalCommitment工作行为与能力?计划核查总结关注于对成功起关键作用的领导行为；事先了解对完成工作目标最为关键的工作技能、行为与能力；发展和培养自己达到未来工作目标所必需的工作行为与能力；建立指导与解决问题的基本框架。OH30工作行为与能力选择的原则计划核查总结对工作的主要方面有重要影响的行为与能力与工作绩效密切相关的行为被大家所接受的标准能测量的行为能够通过培训和发展加以改善和提高的行为OH31计划核查总结确定工作行为与能力的方法与步骤见附录21、回顾一下自己所选择的个人发展目标2、阅读《直接生产人员工作行为与能力一览表》3、基于你的工作目标，选择3-5个重要的工作行为与能力4、在你所选择的工作行为与能力中，考虑一下哪些是你的长处，哪些是你的不足5、与你的主管在对话时讨论你所选择的工作行为与能力PersonalCommitment直接生产人员工作行为与能力一览表OH32计划核查总结确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划建立个人发展目标OH33什么是重要工作伙伴计划核查总结对你所计划的发展目标的完成有重要影响的，并有机会观察和了解你的工作行为与能力的所有的人，无论他们是来自组织内部还是外部，都是你的重要工作伙伴。顾客能够提供给我们有关顾客关系及顾客满意度方面的反馈信息；同事们能够提供给我们执行及人际关系行为等方面的反馈信息；下属能够提供给我们有关我们领导能力、风格等方面的反馈信息。OH34

重要工作伙伴的多种来源计划核查总结主管(结果与所有工作行为)顾客/供应商(人际关系行为与满意度)同事或其它部门/团队人员(管理与人际关系行为)

下属(领导、管理及人际关系行为)员工个人

(所有工作行为)OH35计划核查总结重要工作伙伴的角色与职责提供有关你工作行为与能力发展的具体事例或数据；提供有关你的工作行为与能力发展的反馈意见或建议；不对你的PersonalCommitment目标的完成情况作出评价或打出等级分数。OH361、考虑一下你所选择的工作目标和工作行为与能力3、从你所确定的范围中选择3-5个不同来源的重要工作伙伴2、基于你的目标与能力确定那些对你达到目标和取得成功有着关键影响的不同来源的人或部门计划核查总结选择重要工作伙伴的方法与步骤OH37计划核查总结确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划建立个人发展计划OH38工作匹配与个人职业发展计划主要是为了满足目前及未来的绩效期望，并最大程度地达到绩效期望和工作目标。工作匹配与个人职业发展计划计划核查总结OH39什么是工作匹配所谓工作匹配，实际上就是通过比较你的工作要求与你的工作能力、兴趣、生活风格/价值及个人情况，制定发展行动计划并使用所选择的工作行为与能力以有助于达到你所设立的发展目标的过程。计划核查总结OH40工作匹配分析计划核查总结差距分析当前的工作要求工作目标工作行为员工个人工作能力兴趣价值消除差距的行动当前的工作要求工作目标工作行为员工个人工作能力兴趣生活风格/价值OH41缩小工作匹配的差距计划核查总结重新技能认证在岗培训和“做”中学工作轮换工作调配脱岗培训OH42计划核查总结达到工作匹配的方法与步骤1、考虑一下你所选择的目标与能力5、与你的主管讨论你所制定的发展计划4、确定具体可行的发展计划3、考虑并制定可能的发展计划以培养和发展这些需要发展的工作行为与能力2、在你所选择的工作行为与能力中，考虑一下哪些已经是你的长处，哪些是今后需要发展的OH43个人职业发展计划是指为达到短期和长期的职业前景所采取的行动。什么是个人职业发展计划计划核查总结OH44计划核查总结实施个人职业发展计划的方法与步骤见附录31、考虑公司与事业部、部门的发展战略5、就所选择和制定的行动计划与你的主管进行讨论4、选择和制定行动计划与缩小这些差距3、为了在不久的未来能够实现自己的职业计划，找出自己现有的工作行为和能力与未来职位的能力要求之间的差距2、考虑那些你将愿意发展的工作领域或职位直接生产人员职业发展通路OH45计划核查总结PersonalCommitment计划的文件建立个人发展计划确定工作行为与能力选择重要工作伙伴工作匹配与个人职业发展计划计划核查总结第1季度第4季度第2、3季度OH46

为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入第1季度第4季度第2、3季度计划核查总结PersonalCommitment核查OH47计划核查总结PersonalCommitment核查概述PersonalCommitment核查的定义与组成PersonalCommitment核查实施步骤与工具PersonalCommitment核查OH48计划核查总结PersonalCommitment核查概述时间每季度进行一次，并贯穿于整个的绩效评价周期。形式主管与员工个人或团队间的谈话。文件除非整个PersonalCommitment进程持续地低于或高于所期望的目标与工作行为、能力，一般不需要形成文件。职责计划的准备：员工个人/主管；计划阶段谈话：员工个人/主管；计划文件：员工个人。注:如合适，团队也应参与到PersonalCommitment季度核查之中。OH49计划核查总结PersonalCommitment核查的定义与组成定义：是PersonalCommitment系统的第二步；确保每个员工都关注于事业部的优先发展目标，并发挥其最大潜力。组成：由三个重要成分构成:核查个人发展目标进展情况核查实际的工作行为与能力工作匹配与个人职业发展计划

OH50计划核查总结PersonalCommitment核查实施步骤与工具核查个人发展目标进展情况核查实际的工作行为与能力工作匹配与个人职业发展计划第1季度第4季度第2、3季度计划核查总结OH51计划核查总结核查发展目标进展情况核查实际的工作行为与能力工作匹配与个人职业发展计划OH52计划核查总结季度核查的方法与步骤工作匹配与个人职业发展计划核查1、是否实施了所确定的行动以缩小人职匹配差距及执行个人职业发展计划？2、缩小人职匹配差距及实施个人职业发展计划行动的进展情况如何？发展目标进展情况核查1、是否按计划完成预定阶段目标？都遇到过哪些问题？还需要哪些资源？2、中期是否需要对所设定的工作目标进行调整或修改？实际工作行为与能力核查1、将实际表现出的工作行为与能力与所期望的行为与能力进行比较，找出它们之间的差距2、从你的重要工作伙伴那里获得反馈信息及建议3、中期是否需要对所确定的工作行为与能力进行调整或修改？OH53在季度核查阶段，只有下列情况才需要完成文件：当进展持续地低于或高于所设定的发展目标及所确定的工作行为与能力时；如果员工个人或主管希望形成文件资料时(如由于发展目标或工作行为与能力的发生了变化)计划核查总结PersonalCommitment核查的文件OH54

为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入计划核查总结第1季度第4季度第2、3季度PersonalCommitment总结OH55核查总结计划PersonalCommitment总结概述PersonalCommitment总结的定义与组成PersonalCommitment总结实施步骤与工具PersonalCommitment总结OH56核查总结计划PersonalCommitment总结概述时间在绩效评价周期的结束阶段。形式主管与员工个人或团队间的谈话。文件PersonalCommitment谈话记录表---总结部分。职责计划的准备：员工个人/主管；计划阶段谈话：员工个人/主管；计划文件：员工个人。OH57核查总结计划PersonalCommitment总结的定义与组成定义：是PersonalCommitment系统的最后一步；是对过去3-12个月工作绩效发展趋势的回顾与总结；员工与主管就自己当前及未来工作匹配与个人职业发展计划进行谈话。组成：由四个重要成分构成:总结个人发展目标总体完成情况总结实际的工作行为与能力评价总体工作效绩未来工作匹配与个人职业发展计划

OH58核查总结计划PersonalCommitment总结实施步骤与工具第1季度第4季度第2、3季度计划核查总结总结个人发展目标总体完成情况总结实际的工作行为与能力评价总体工作绩效未来工作匹配与个人职业发展计划OH59