入户关怀服务管理制度

入户关怀服务管理制度一、总则（一）目的宗旨。为规范入户关怀服务管理，提升服务质量，增强群众获得感、幸福感、安全感，特制定本制度。（二）适用范围。本制度适用于辖区内所有入户关怀服务活动，包括但不限于政策宣传、困难帮扶、健康随访等。（三）基本原则。入户关怀服务应坚持以人为本、精准施策、公开透明、高效协同的原则。二、组织架构（一）领导小组。成立入户关怀服务管理领导小组，由街道（乡镇）主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调入户关怀服务工作，研究解决重大问题。（二）工作专班。设立入户关怀服务工作专班，负责具体工作的组织实施、监督考核等。专班设在街道（乡镇）民政办公室，配备专职工作人员。（三）部门职责。各部门按照职责分工，协同推进入户关怀服务工作。民政部门负责综合协调、政策制定；宣传部门负责舆论引导、氛围营造；卫健部门负责健康随访、疾病预防；住建部门负责住房安全、环境整治；财政部门负责经费保障；公安部门负责治安维护、矛盾调解。三、服务内容（一）政策宣传。1.定期开展政策宣讲，内容包括社会保障、医疗保障、住房保障、就业创业等。2.通过入户走访、发放宣传资料、张贴公告等方式，确保政策宣传全覆盖。3.建立政策咨询热线，及时解答群众疑问。（二）困难帮扶。1.对低保户、特困户、残疾人等特殊群体，开展定期走访，了解生活状况，解决实际困难。2.根据群众需求，提供生活救助、医疗救助、教育救助等帮扶措施。3.组织社会力量参与帮扶，形成政府、社会、家庭合力。（三）健康随访。1.对老年人、慢性病患者等重点人群，开展定期健康随访，监测健康状况。2.提供健康咨询、用药指导、康复训练等服务。3.对发现的问题，及时转介医疗机构处理。（四）环境整治。1.定期开展环境卫生巡查，发现问题及时整改。2.引导群众参与环境整治，营造干净整洁的生活环境。3.对重点区域、重点问题，组织集中整治。（五）心理疏导。1.对存在心理问题的群众，提供心理疏导服务。2.开展心理健康知识宣传，提高群众心理健康意识。3.建立心理咨询服务网络，提供专业心理支持。四、服务流程（一）需求摸排。1.通过入户走访、信息比对等方式，全面摸排群众需求。2.建立需求台账，实行动态管理。3.对摸排出的需求，进行分类分级。（二）方案制定。1.根据需求台账，制定个性化帮扶方案。2.方案应明确帮扶对象、帮扶内容、帮扶措施、责任人员、完成时限等。3.方案经审核后，报领导小组审批。（三）实施帮扶。1.责任人员按照帮扶方案，开展帮扶工作。2.实施过程中，及时与帮扶对象沟通，了解进展情况。3.对发现的问题，及时调整方案，确保帮扶效果。（四）跟踪问效。1.对帮扶对象进行跟踪回访，了解帮扶效果。2.建立跟踪问效机制，确保帮扶工作落到实处。3.对帮扶效果不明显的，及时进行整改。五、保障措施（一）经费保障。1.将入户关怀服务经费纳入财政预算，确保经费及时足额到位。2.经费使用应遵循专款专用原则，加强监督管理。3.定期开展经费使用情况审计，确保资金使用效益。（二）人员保障。1.配齐配强入户关怀服务队伍，确保人员数量充足、素质过硬。2.对工作人员进行定期培训，提高业务能力。3.建立激励机制，激发工作人员工作积极性。（三）技术保障。1.建立入户关怀服务信息平台，实现信息共享、业务协同。2.利用大数据、人工智能等技术，提高服务效率。3.加强信息平台安全管理，确保信息安全。（四）监督考核。1.建立监督考核机制，对入户关怀服务工作进行定期考核。2.考核结果作为评先评优、干部使用的重要依据。3.对工作不力的，进行约谈问责。六、附则（一）本制度由街