电商退货协议书

PAGE电商退货协议书甲方（卖方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于乙方在甲方电商平台购买了相关商品或服务，现双方就乙方退货事宜，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：2.商品品牌：3.商品型号：4.商品数量：5.商品价格：乙方购买该商品支付的总价款为人民币元（大写元整）。6.商品交付时间：年月日（二）服务信息（若涉及）1.服务内容：2.服务期限：自年月日起至年月日止。3.服务费用：乙方购买该服务支付的费用为人民币元（大写元整）。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方在退货前妥善保管商品及相关凭证，确保商品完好无损、配件齐全。有权对乙方提出的退货理由进行审核，如发现乙方存在恶意退货等不当行为，有权拒绝退货申请。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。在乙方提出退货申请并符合本协议约定的情况下，按照本协议约定及时办理退货手续，退还乙方已支付的款项。承担商品运输至甲方指定地点的运费（若本协议有明确约定）。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的情况下，有权要求甲方办理退货手续，退还已支付的款项。有权对甲方提供的商品或服务质量提出异议，并要求甲方按照相关法律法规及本协议约定承担相应责任。2.义务在购买商品后，应仔细阅读商品详情、使用说明等相关信息，确认商品符合自身需求后再行购买。退货时，应确保商品完好无损，不影响二次销售，商品的原包装、配件、赠品等应一并退回。按照甲方要求的方式和期限提出退货申请，并提供真实、有效的退货理由及相关凭证。承担因退货产生的运输费用（若本协议有明确约定）。三、退货条件（一）一般退货条件1.乙方在收到商品后日内，发现商品存在质量问题，如商品本身有瑕疵、损坏、功能不符等情况，可向甲方提出退货申请。乙方应提供相关证据证明商品存在质量问题，如照片、视频、检测报告等。2.乙方因商品与甲方描述不符而要求退货的，应在收到商品后日内提出申请，并提供商品实际情况与甲方描述不一致的相关证据。（二）特殊退货条件（如有）1.对于某些特定商品，如定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等，除双方另有约定外，不适用无理由退货。但如果此类商品存在质量问题，乙方仍有权按照一般退货条件要求退货。2.若乙方购买的商品为促销活动商品，退货时应符合促销活动的相关规定。如促销活动明确规定不支持退货或退货需满足特定条件的，乙方应按照规定执行。四、退货流程（一）申请乙方应在符合退货条件的情况下，通过甲方电商平台指定的方式提交退货申请，并填写详细的退货原因及相关信息。退货申请应在规定的期限内提交，逾期提交的，甲方有权不予受理。（二）审核甲方收到乙方的退货申请后，应在个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提供的退货理由是否合理、商品是否符合退货条件等。如审核通过，甲方应向乙方发送退货通知，告知乙方退货的相关事宜，如退货地址、退货期限等；如审核不通过，甲方应向乙方说明理由，并提供相应的证据或解释。（三）退货乙方收到甲方的退货通知后，应在规定的退货期限内将商品按照甲方指定的地址寄回。乙方应确保商品包装完好，附上退货申请单及相关凭证，并选择可靠的物流方式进行运输。运输过程中，乙方应妥善保管商品，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。（四）退款甲方在收到乙方寄回的商品并验收合格后，应在个工作日内将乙方已支付的款项退还给乙方。退款方式按照乙方购买商品时的支付方式进行，如乙方使用银行卡支付的，甲方应将款项退还至乙方银行卡；如乙方使用第三方支付平台支付的，甲方应将款项退还至乙方第三方支付平台账户。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时办理退货手续或退还乙方款项，每逾期一日，应按照未退还款项的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时按照商品价款或服务费用的%向乙方支付违约金。2.若甲方拒绝乙方符合本协议约定的退货申请，应承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于商品价款、运输费用、因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的退货条件、流程及期限提出退货申请或办理退货手续，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方在退货时故意损坏商品或隐瞒商品真实情况，导致商品无法正常销售，乙方应按照商品价款的%向甲方支付赔偿金。3.若乙方提供虚假退货理由或相关凭证，骗取甲方退款的，乙方应返还已骗取的款项，并按照骗取款项的%向甲方支付违约金。同时，甲方有权采取法律措施追究乙方的法律责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具