《中小学数字教育出版产品服务指南》

1中小学数字教育出版产品服务指南本文件确立了中小学数字教育出版产品服务的原则，规定了服务内容、服务方式、服务管理、服务保障等要求。本文件适用于出版单位面向中小学学生、教师和教学管理人员的数字教育出版产品的开发、管理与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范CY/T111电子图书质量基本要求CY/T114电子图书质量检测方法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1中小学数字教育出版产品digitaleducationalpublishingproductsforprimaryandsecondaryschools可配套中小学教科书或数字教材，支撑中小学学科教与学、课后拓展和教师教研活动等，并具有中国标准书号的数字出版产品。4服务原则在提供中小学数字教育出版产品服务时，应符合以下基本原则。——合规性，符合《出版管理条例》《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规及相关标准的规定。——经济性，考虑综合成本，可采用按学年、按学期等贴合中小学教学周期定价，确保定价公正合理。——适用性，符合国家课程标准，适配不同学段和不同学科的教学与学习需求。——安全性，保障服务过程中的用户个人信息安全及使用过程中的网络安全。——可持续性，建立可持续的服务与内容更新机制，保障数字教育出版产品能长期、稳定、迭代地服务于教学，适应技术发展和教育需求变化。5服务内容5.1资源类型支持中小学学科教学，服务于课前、课中、课后的教师教学和学生学习的资源。资源类型包括但不a)教学设计：教师为达成特定教学目标，对教学过程的系统性规划。通常包括教学目标、教学内容及重难点、教学过程（含教学环节、主要师生活动）、时间分配等。2b)教学案例：对一个真实、典型的教学情境（如一节课或一个教学单元）的完整记录、描述与反思。通常包含背景、过程、结果及反思等。c)学习任务单：指导学生进行自主或协作学习的导学材料。以学生为中心，明确列出学习目标、课前学习任务、课上学习任务、推荐的学习资源等。d)教学课件：为辅助课堂教学而制作的多媒体演示文稿（如PPT或课件文档等）。通常集文字、图片、音频、视频等多种媒体于一体，用于直观、生动地呈现教学内容，突破教学重难点等。e)同步练习：与课堂教学进度和内容紧密配套的习题集合，用以帮助学生巩固知识技能，检测学习效果，并为教师提供教学反馈。f)学科工具：服务于特定学科教学的数字化软件或工具，包括交互式模型、数字图表、仿真系统等。例如，几何画板、电路仿真软件、3D分子模型、电子地图及词典软件等。g)知识库：基于学科知识体系或核心概念构建的结构化知识信息集合，用于支撑教学、学习、答疑与拓展等，并可支持智能教育产品应用。h)教学管理数字化工具：为教师、教学管理人员开展教育管理工作打造的数字化载体，用于支撑教育管理工作规模化、科学化、精细化实施。5.2课程类别中小学数字教育出版产品可按照小学、初中和高中的不同课程进行划分，课程类别见表1。表1中小学课程类别道德与法治、语文、数学、英语、科学、信息科技、体育与健康、艺术、劳动5.3媒体类型中小学数字教育出版产品的媒体类型可分为文本、图片、音频、视频、动画、富媒体等，见表2。表2中小学数字教育出版产品媒体类型等知识原理演示动画、知识点可视化演等6服务方式6.1提供方式中小学数字教育出版产品的服务提供方式包括但不限于。a)学科服务：产品内容资源依据对应教材版本、学科、年级和册次（如上册、下册等）进行组织，与教材的章节、单元、课时体系对应。3b)学段服务：面向特定学习阶段（如小学、初中、高中或1-3年级、4-6年级等细分学段）提供体系化资源包。c)模块服务：将相同类型或服务与同一目标的内容资源进行聚合，形成功能独立的模块，突出资源的功能导向或主题特性。d)定制服务：针对学校、区域等机构用户的个性化需求，量身开发专属资源，提供定制化的服务方案。6.2获取方式中小学数字教育出版产品的获取方式包括线上、线下及线上线下相结合等方式，包括但不限于。a)通过光盘、U盘、移动硬盘、存储卡等存储介质访问资源。b)通过点读笔、学习机、听力宝等学习硬件，直接调用内置资源或通过专用接口导入外部资源。c)通过激活卡、激活标等实体凭证，在指定服务平台完成验证，解锁对应资源服务。激活卡、激活标是承载资源访问授权信息的实体卡片或标识，凭其上激活码启用资源服务。d)通过二维码、激活序列号、服务网址等非实体凭证，在指定服务平台完成验证或直接使用资源。注：激活序列号指用于在线验证的数字字母组合，输7服务管理7.1产品管理中小学数字教育出版产品的质量应满足CY/T111和CY/T114标准的有关要求，确保其合规适配、稳定可用、及时准确。7.2安全管理安全管理应符合GB/T22239、GB/T35273等标准的有关要求，中小学数字教育出版产品服务的提供者应按照国家网络安全等级保护制度开展信息系统定级、备案及安全管理和技术防护工作。对于处理大量用户个人信息、涉及教学管理核心业务的信息系统，其安全保护等级原则上应不低于第三级。7.3定价管理中小学数字教育出版产品应建立科学的定价机制，按照国家及地方价格主管部门相关规定履行核价程序进行定价，确保合规有序、可持续。8服务保障8.1团队建设建立专业的服务团队，包括教育专家、教育技术专家、技术人员、客服人员等。对服务团队进行定期培训，提高服务能力和水平。8.2技术支持提供及时、专业的技术支持，重点解决因软件、平台、网络、兼容性等引起的技术性访问和使用障碍。应建立完善的知识库和故障解决预案，提升支持效率。8.3用户服务建立全面的用户服务流程与标准，对服务渠道、响应时效及问题解决进行规范。服务应重点涵盖用户关系管理、服务满意度跟踪、使用培训咨询（不含技术支持