电站运营组织架构及岗位职责

电站运营组织架构及岗位职责第一章

换电站运营组织架构及岗位职责一、组织架构二、岗位要求与职责1.站务人员任职要求(1)男性，年龄18至45岁，高中以上学历。(2)具备电气设备维修，运营维护经验。(3)四肢健全，头脑灵活，责任心强，具备良好的沟通表达能力。(4)有服务行业工作经验，有机械维修或者加油站等同类行业经验的优先。(5)会使用电脑，有系统操作的经验，有办公软件使用经验的优先。(6)具备低压电工证的优先，无电工证的后期需要考取。(7)具备良好的学习能力，吃苦耐劳，能够适应值夜班及设备抢修的工作。2.岗位职责2.1.站长岗位职责(1)严格遵守公司和充换电站的规章制度，负责组织站内员工开展各项安全、运营、运维、管理和服务工作；(2)负责组织拟制站内各种工作计划，完善站内各项管理制度、岗位职责及绩效考核并监督实施；(3)负责充换电站管理工作，落实各项经济指标，控制费用支出，降低用电损耗，负责用电数据的准确统计并及时抄报相关部门和单位；(4)负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，保障设备良好运行；(5)负责站内设备故障排查、上报、协调处理工作，输出故障快报；(6)熟悉充换电站各运行环节和操作规程，负责工作人员的排班、临时调配；指导、监督、检查各岗位工作；(7)负责员工的思想教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌；(8)定期组织召开技术及安全方面的例会，加强工作人员的制度、技术、安规的学习，并记录存档；(9)定期组织员工开展服务创优活动，不断提高服务质量；(10)负责处理事故和其他突发事件，并及时上报相关部门；(11)监督检查安全工具、消防设施、常用工具的请领与管理情况；(12)负责组织站内各种会议和来宾参观接待工作的规划；(13)关注客户的管理、顾客投诉处理与跟踪；(14)关注充换电站的整体形象塑造、营业氛围、环境管理、物资工具的配备；(15)完成上级单位下达的其他任务。2.2.站务专员岗位职责2.1.严格遵守公司和充换电站的规章制度，协助站长开展各项服务工作；2.2.负责完成换电站日常6s工作，负责换电车辆指导和监督换电过程；2.3.熟悉充换电站各类设备的运行参数、环境要求，并能在巡检过程中及时发现明显的故障或异常情况；2.4.对站内所有设备运行状态监控及不定期巡视，认真巡视设备，认真填写和检查各运行记录；2.5.认真做好当值工作记录，认真进行交接班工作，按时抄录各种数据,并进行统计分析；2.6.处理充换电站设备常见故障，协助处理充换电站特殊故障，减少故障影响运行时间；2.7.认真学习技术和规程制度，积极参加技术及安全活动，按时完成技术培训任务，逐步提高业务技术水平；2.8.负责协助司机完成充换电工作，与客户保持良好的人际关系；2.9.完成站长交办的其他工作。三、考核细则运维专员考核细则考核事项分值考核内容考核标准日常行为15分1.

值守工作期间需穿着工作服、绝缘劳保鞋；2.

服务客户应积极、友善，日常与客户沟通使用标准话术；3.

工作期间没有呆坐、打瞌睡、玩游戏、没有闲谈或大声喧哗；4.

迟到、早退、擅自脱岗。1.未按照管理标准执行发现一次扣2分；2.迟到早退一次扣5分，脱岗一次扣10分。换电站6S10分1.站内卫生清洁，每天定期清扫、不摆放无用物品；2.站内工具、物品摆放统一且标识清晰；1.未按照管理标准执行发现一次扣2分；设备日常巡检10分1.

每日严格按照巡检标准操作，巡检过程记录按时上传提交；2.

巡检发现异常问题或者设备损坏后，若15分钟内无法处理完成，需立刻上报上级领导和客户，并进行故障记录和报修。1.未按照管理标准执行发现一次扣5分；2.若出现虚假填报则全部分值扣除；设备维保操作10分1.

严格按照月度、季度、年度标准操作，维保过程记录按时上传提交；2.

维保发现异常问题或者设备损坏后，若15分钟内无法处理完成，需立刻上报上级领导和客户，并进行故障记录和报修。1.未按照管理标准执行发现一次扣3分；2.若出现虚假填报则全部分值扣除；换电监控及故障上报10分1.

值守期间需要实时关注站控平台及视频监控，如有异常应及时排查；2.

车辆进入换电站换电时值班人员应时刻关注车辆和换电设备的状态，发现有异常应即使做出反应；3.

设备若出现异常报警需要立刻进行排查，并做好记录，若15分钟内无法处理完成，需立刻上报上级领导和客户，并进行故障记录和报修。4.

报修故障处理完成后及时通知公司领导及客户管理人员。1.未按照管理标准执行发现一次扣3分；2.若出现隐瞒不报则全部分值扣除；安全规范性20分1.

准时参加安全相关的培训并通过考核；2.

日常操作严格遵守安全操作规范及工作流程，佩戴安全带、安全帽等设备，若站内有其他人员进行维护检修操作，则需要进行安全保护措施监督；1.未按照管理标准执行，若未参加安全培训一次扣2分；2.若出现隐瞒不报则全部分值扣除；换电站数据及资产保全15分1.

车辆换电过程中严格控制手动换电，若需要手动换电则需要向客户运维管理人员进行报备，并留下手工台账记录，操作完成后向公司领导及客户管理相关领导报备；2.

换电站内部运行数据禁止私自外发，换电站负面照片禁止外泄；3.

值守工作期间换电站站内设备与物品不出现丢失、损坏；4.

值守工作期间实时进行视频监控，若出现设备异常或者其他异常情况应及时反馈公司领导；1.

若出现手动换电记录未上报1次扣；2.

若出现换电站数据泄露及负面照片泄露扣15分，公司并保留追究责任的权力；3.

值班期间因工作疏忽导致物品丢失或损坏的扣10分。4.

若出现物品丢失或损坏瞒报不报情节严重的按照第三条第7项执行公司保留追究当事人赔偿的权力。客户投诉10分1.

不出现客户对服务形象、态度、操作规范的投诉事件；2.

不与客户发生口头争执与肢体冲突；1.考核周期内若出现客户对于服务形象、态度、操作规范的投诉事件，则1次扣10分；奖励20分1.

在内部检查过程中综合表现特别优异的。2.

在设备重大故障的抢修中表现突出的；3.

有效提升换电站使用率，推动降本增效的。4.

为公司其他部门同事提供重大帮助的，例如业务同事拓展换电站或市场，技术人员整改等。5.

受到客户表扬的，提供有效的运维改进建议的。6.

发现或制止重大事故发生的。1.

表现特别优异的出现加5分；2.

抢修中表现突出的加5分；3.

提高换电站利用率，降低用电损耗的加5分；4.

为公司其他部门同事提供帮助的加10分；5.

收到客户表扬的加5分，收到表扬信或者锦旗奖杯的加10分；6.

发现或制止重大安全隐患发生的加10分；7.

单月最高加20分。注：绩效考核说明：1.

110分≤考核周期内得分≤120分，则绩效金额按照1.2系数发放；2.

100分≤考核周期内得分＜110分，则绩效金额按照1.1系数发放；3.

95分≤考核周期内得分＜100分，则绩效金额按照1系数发放；4.

85分≤考核周期内得分＜95分，则绩效金额按照0.9系数发放；5.

75分≤考核周期内得分＜85分，则绩效金额按照0.8系数发放；6.

65分≤考核周期内得分＜75分，则绩效金额按照0.5系数发放；7.

考核周期内得分＜65分，则绩效金额不予发放；第二章

运营部培训管理规定一、新员工入职岗前培训流程1.目的为使员工在最短时间内掌握操作及工作技能，缩短上岗时间，降低培训成本，保证工作需要，增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的管理素质和工作效率，有序开展各项培训，使公司培训工作规范化、标准化，特制订本制度。2.适用范围新入职员工3.职责运营部负责新员工部门级培训计划的制定、实施与考评。提高全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性；4.培训制定4.1.运营管理部负责培训制度的制定、完善、修订等工作；培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作；年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况4.2.运营经理负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍4.3.运营主管负责各项培训会议的策划组织工作，检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估；5.培训分类5.1.新员工培训主要针对入职新员工进行的培训，包含公司简介、员工心态、团队建设、执行力、商务礼仪、法律基础、安全操作、作业指导书等。5.2.全员定期培训针对全员进行的素质类、管理能力类、安全类、技能提升培训或新制度等普及的培训。5.3.区域培训各区域自行组织的针对区域实际工作开展情况进行的岗位技能提升培训。5.4.供应商培训主要针对新设备、技能深度教学、故障排查处理等加强技能的培训。5.5.外派学习对管理岗位或推荐员工安排的外派学习，技能提升等各种形式。6.培训计划6.1.培训需求调查在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，同时结合绩效考核中产生的问题点，明确培训要解决的问题与培训目的；培训需求调查以季度开展，在一月、四月、七月、十月第一周（如遇假期顺延）完成本季度调查统计，每年12月开展次年度整体需求调查和汇总。6.2.培训计划落实运营管理部以季度为单位，定期对培训计划执行情况和培训效果进行追踪，及时发现、解决问题。6.3.培训计划调整如公司当年战略调整或业务调整，可根据公司经营战略对培训计划进行临时调整，报批准后执行；如需在年度计划外增加培训，可由需求人员提出申请，并在一周内按照流程报请相关领导审批。7.培训实施7.1.培训周期新员工培训：1次/入职月，课程周期10天，特殊情况根据实际安排时间和课程设计；日常培训：1次/月，课程周期1—2天，根据当月工作安排进行课程安排和设计，根据情况进行时间拆分培训；区域培训：1-2次/月，以本部门工作技能提升学习为主；供应商培训：1次/半年，根据调查实际安排时间和课程内容；外派学习：根据年度培训计划安排；8.培训相关表单《新员工入职培训计划表》

《入职培训考核记录表》《员工培训需求调查表》

《培训记录表》9.培训工作流程1.入职培训考核记录表培训老师根据培训计划，制作培训资料以及考试资料，制定培训方式。培训学员要认真学习，充分掌握培训的主要内容。每次培训需要记录参与人员、培训内容、培训资料、培训考试成绩、培训总结，并对培训过程的资料进行存档。入职培训考核记录表姓名性别换电站岗位入职日期是否合格培训内容培训日期成绩讲师签名学员签名企业文化培训安全教育培训部门岗位培训备注本人确认已收到众达更添的《员工守则》，并已阅读和愿意遵守该守则的相关规定

签名：一、换电站日常培训管理规定1、目的为使员工在日常工作中能不断强化岗位技能，提升服务水平，增强安全意识，从而达到企业服务质量标准化。2、适用范围运营部全体员工3、职责分工运营部统一制定培训计划及培训材料，下发至各区域要求定期组织开展培训工作。各区域定期培训完成后向运营部提交培训记录，考试记录。4、培训内容计划培训类型培训名称培训内容培训周期

日常技能培训设备运维技能培训强化人员对设备原理、设备结构、设备巡检、设备保养、设备维修等相关技能的培训每月运维服务培训服务流程、服务标准、服务用语、服务行为规范、服务注意事项等每月

安全培训日常安全培训电力安全、维修保养安全注意事项、安全工器具使用、事故案例学习等每月安全演练人员意外触电、电池热失控、防台防汛、机械伤害等季度医疗急救止血，包扎，固定、转移5、培训要求培训老师根据培训计划，制作培训资料以及考试资料，制定培训方式。培训学员要认真学习，充分掌握培训的主要内容。每次培训需要记录参与人员、培训内容、培训资料、培训考试成绩、培训总结，并对培训过程的资料进行存档。6、培训需求调查表员工培训需求调查表部门/换电站员工姓名岗位员工绩效达成需求序号需要提高的内容（或方面）所需培训12345业务发展所需提升性培训员工职业发展需求对当前工作的建议7、培训记录表课程名称主办部门参加部门培训讲师讲师£内聘

□外聘上课地点XXX换电站培训日期

20

年

月

日至

月

日

学时

:

（H）

培训内容（重点）1.2.3.4.5.培训方式£脱产培训（工作时间脱离岗位进行培训）

£业余培训（利用业余时间）

£函授（通过网络）培训材料£自编

□培训公司编

□书店采购课程评估方式□口试

□笔试

□实操

□工作小结

□业绩考核

□其它

学员出席情况：

应到人数

实到人数

序号部门岗位姓名工号签名1XxxXXX/XXXXXX234568、培训内容计划表课程名称主办部门参加部门培训讲师讲师£内聘

□外聘上课地点XXX换电站培训日期

20

年

月

日至

月

日

学时

:

（H）

培训内容（重点）1.2.3.4.5.培训方式£脱产培训（工作时间脱离岗位进行培训）

£业余培训（利用业余时间）

£函授（通过网络）培训材料£自编

□培训公司编

□书店采购课程评估方式□口试

□笔试

□实操

□工作小结

□业绩考核

□其它

学员出席情况：

应到人数

实到人数

序号部门岗位姓名工号签名1XxxXXX/XXXXXX23456第一章

换电站来访管理规范一、来访流程图一、参观要求1.由发起人微信或邮件向部门经理报备，经过同意后方可来访2.其他部门通知站务人员有来访时，接到报备信息后，应先报备给本部门领导，等到同意后及时与场地相关方沟通确认，如有场地方因特殊情况报备时间无法来访时，要沟通确认可到访时间，及时反馈给相应人员。3.本部门通知站务人员有来访时，接到通知后应及时与场地相关方沟通确认，如有特殊情况报备时间无法来访时，要沟通确认可到访时间，及时通知本部门领导再次确认时间4.未接到来访通知，了解人员情况是否有预约、对接人，沟通相关人员确认信息后上报本部门领导，同意后进行来访登记，如无接待反馈，不予接待来访人员，注意言辞委婉拒绝。5.来访发起人需提前告知来访人员，到达现场后应该配合做好相应登记；6.来访人员到达现场后应及时做好登记：来访时间、来访客户单位名称、带队人员姓名、联系方式、职位、人员数量、携带物品（售后工具）、目的等相关信息；7.到访后须先告知安全区域、危险行为等现场安全管理注意事项，售后提供维修时特种作业相应证明和安全保护装置才可操作；8.参观接待时须注意行为规范。二、注意事项1.应按照《换电站参观讲解》文件来引领参观讲解2.未经公司领导批准数据保密，禁止外发；3.电池舱内，设备内部结构禁止拍照；4.站务人员不接待任何形式的采访，如有采访请及时上报。5.如果外来操作人员未达到安全操作、维修的情况及时制止并上报。6.外来操作时须在不影响换电站运营的情况下进行。7.严禁设备运行时进行维修，通道内严禁修车。8.现场人员应时刻注意售后维修人员工作情况，如有违规要及时制止。第一章

换电站物资管理规范一、备品备件管理1.备品备件申请换电站备品备件申请由运营主管或运营经理根据换电站需求提出，经运营部门负责人同意，申请方式通过邮箱发送备件采购清单至部门负责人，同意后发送采购部确认下单。2.备品备件存放换电站内备品备件存放需要在换电站内集中统一存放，备品备件应有统一的储存柜或货架，根据备件体积和重量合理存放，使用率较高的放置在易于取出位置，同类型的备件防止在同一位置。备品备件要求站务人员每季度盘点1次，如实际数量与清单数量不符须及时上报运营主管，大金额备件须上报至公司运营部和资产管理部报备。3.备品备件使用换电站设备故障需要更换备件时，500元以内备件须经过站长同意，500元以上须经过运营主管同意；备件使用后按照备件出库记录表要求登记完整，在故障记录表内需要备注备件更换，做好数据关联。4.废料退还换电站设备故障换下的故障件，统一邮件上报至资产管理部评估，根据备件残值出具处理意见，根据处理意见完成后发邮件反馈至资产管理部，完成后废料统一登记在废料记录表内。5.附件1：备品备件出入库登记表1.附件2：备品备件出入库登记表一、运营日常物资管理1.日常物资清单日常物资包括保洁用品、维修保养工具、安全物资、应急物资。2.日常物资采购日常物资申请由站长收集汇总，由运营主管发起申请，经运营经理审批同意后，交统一供应商的发货，无统一供应商的由运营主管垫付购买，后统一报销。3.日常物资使用日常物资在使用时要爱惜定期检查，清洁用品理论上最多每季度采购一套，维修工具至少使用2年以上，安全物资和应急物资定期检查有过期损坏的及时上报更换；未按照要求使用的站点，对站务人员及运营主管进行考核。第一章

换电站运营投运标准一、新建换电站投运要求1.合同资质换电站运营前需要完成签订《换电站补能服务合同》《电池经租合同》《换电站设备采购合同》《换电站售后服务协议》《换电站质保协议》。2.设备交接验收设备须满足预验收的标准，完成预验收以后方可开展运营工作。二、换电站投运记录表1.换电站入场后完成填写《换电站设备进场安装记录》换电站设备进场安装记录项目名称：

项目地址：设备名称：

设备型号：供应商名称：记录人：

签收日期：要求：物流签收单签收人员为我司员工或我司指定人员，记录设备安装过程照片换电站四周照片设备外观1设备外观2设备外观3设备外观4签收单照片签收单1签收单22.换电站设备验收交接流程换电站项目交接流程验收对象：设备供应商

参与验收部门：技术部、运营部验收内容：换电站设备，包含软件

验收标准：按照《重卡换电站验收记录表》交接方式：三方现场交接交接流程图

换电站试运营申请单项目名称项目地址供应商名称产品型号项目性质£自建自营

£合建联营

□设备贸易项目阶段□试运营申请

£项目验收申请条件：设备调试完成，百次换电测试正常，达到技术指标故障率要求试运营申请遗留问题：

验收结果：

£通过

£有条件通过

□不通过

试运营申请确认供应商（调式工程师）工程技术部（技术工程师）换电运营部（运营主管）

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：换电站设备验收交接确认单项目名称项目地址供应商名称产品型号项目性质£自建自营

£合建联营

□设备贸易项目阶段□试运营

£项目验收移交条件设备稳定运行30天或稳定换电1500次，满足技术指标要求设备遗留问题全部整改完成验收内容：1.

£设备稳定运行天数（30天）

£设备稳定换电次数（1500次）2.

试运营遗留故障：验收结果：

验收交接确认供应商（项目经理）工程技术部（技术工程师）换电运营部（运营经理）

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：第一章

换电服务标准一、服务流程一、换电服务标准（如图表1）1.司机进入换电站内，站务人员应语言加手势引导司机停车到位。2.车辆停车到位后，站务人员告知驾驶员换电过程中禁止打开开车门，禁止下车。3.换电过程中站务人员应在监控室全程监控换电过程。4.换电完过程中驾驶员须观察车辆两侧后视镜观察设备运行状态，如有异常及时告知站务人员。5.换电完成后驾驶员须观察车辆两侧后视镜查看RGV及过桥板归为情况，车辆仪表盘信息，确认无异常后安全驶离。6.站务人员引导司机驶离，目送车辆离站。第一章

换电站站务5S工作规范一、人员服务规范1．仪容仪表（如图一）女员工班前头发梳理整齐，盘在头上，刘海不盖眼。1．服务用语(1)基本礼貌用语规范服务“金十字”:请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。1)礼貌：服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”“女士”，得人帮助应道谢在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。2)清晰：要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。3)简练：用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。4)亲切：态度谦虚，话语亲切，且有耐心(2)语音运用1)声调:抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。2)音量:声音清晰，吐字清楚，不能大声。3)语气:轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。4)语速:适中，每分钟应保持在120个字左右。(3)行为规范1)首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言2)语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。3)耐心、细致和诚恳地对待客户。4)不推诿客户。5)禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。6)不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。7)服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。8)擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。9)有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。10)清楚理解客户问题后再准确回答。11)有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉12)工作认真，坐立姿势端正，换电站内值班期间不应进行与工作无关的其他活动。13)营造文明、和谐工作环境，及时制止不文明、不安全行为，严禁发生打架、斗殴、肇事、偷窃等违法违纪行为。14)客户有需要帮助应主动帮助客户解决问题，安抚客户情绪，禁止与客户发生冲突。一、换电站清洁、清扫管理规范，（文件参考表1）换电站清洁清扫管理规范主要为站务人员对换电站日常清洁清扫的范围和工作要求进行规范，从而满足换电站环境整体要求。1．每日清扫计划：值班人员白天早上交接班完成后对站内各卫生区域进行卫生清扫工作，值班期间保持好卫生清洁工作。2．每日进行清扫项目：

环境卫生，如换电站四周、换电通道、主控室、电池仓；换电设备设施表面清洁，如站控电脑、通讯设备、充电机、水冷机、换电设备等；3．每日卫生清洁标准：换电站区域内环境卫生整洁，无明显灰尘垃圾；换电站内部地面墙面无灰尘杂物；桌面工作台面物品整洁无杂物；设备表面无灰尘。4．卫生维持的要求：站务人员按照整理、整顿、清扫的管理标准反复进行，确保换电站彻底保持卫生无危害的清洁环境，无杂物灰尘。每时每刻都保持工作区域的整洁、有秩序，维持整理、整顿、清扫的成果。5．日常垃圾处理：换电站站务人员对主控室区域的日常生活垃圾及时入篓，禁止随意丢弃，每天进行生活垃圾清理。每天对换电站主控室的工作台桌面、抽屉等物品的表面进行清理。6．废件旧件处理：针对更换下的废弃旧件，按照整理标准清除出场，对于可自行维修或等待维修需要临时放置的旧件，对于其上附着的脏污物进行清理

后整齐堆放在换电站主控室或电池仓角落处，对于现场具备打印条件的张贴对应的“待维修旧件”标识。二、换电站各区域管理规范（整理整顿）换电站区域管理规范是指在站内各区域内的各类物品分类管理，摆放整齐，标识标号清晰，定期对物品进行检查，保持各区域内物品完整，外观整洁，各区域管理要求如下：1．主控室管理要求：桌面整洁，电脑至于桌子中间，线束整齐，工作无关的用电器禁止使用，桌上只保留与工作相关的物品。2．储存柜、货架管理要求：内按照物品类型分类存放，常用物品存放在便于取出位置，私人物品禁止存放。3．换电站内部区域管理要求：站内区域物品应根据要求存放在固定位置，例如清洁用品、垃圾桶、消防器材、安全器材等应根据自身属性和便利性以及站容形象方面设立固定存放位置，保持物品整洁整齐。4．换电通道管理要求：换电通道内设备应保持卫生整洁，物品排放整齐，标识标牌清晰完整。5．电池仓内管理要求：电池仓内要求地面整洁无灰尘，设备外观整洁，仓内物品无杂物，固定物品摆放整齐，标识标牌清晰完整。6．配电房或箱变管理要求：门锁护栏防护完整，消防器材配备完整，内部卫生整洁，安全物品排放整齐，标识标牌清晰。7．特殊物品管理规范特殊物品指站内存放的一下运营保障用品或者工器具，如冷却液、维修工具、备品备件、润滑油、清洁用品、安全物资等，根据物资的属性和使用存放的要求，实行分区管理。7.1.特殊物品定义的内容1)易燃、易爆、剧毒、异味、挥发性强易对环境和人身产生不良影响的危险品。2)安全帽、安全绳、绝缘鞋、绝缘手套、绝缘拉杆、高压验电器、接地线、安全标示牌、围栏绳、消防器材、刀闸(开关)钥匙等安全防护用具。3)小型精密仪器仪表、贵重工器具、量具、应急物资、配件等。4)保密资料、文件。7.2.特殊物品的管理要求1)有特别的存放场所。对危险品必须定置在单独的易燃易爆、危险化学品库房或专用防爆储柜内。2)有特别物品的标示。对危险品及其存放场地悬挂规定的危险物品标示牌或示意图像等。3)使用特殊的运载工具。如怕震的仪器、仪表、基准等，要使用防震的运输工具和手段。4)用特别的、固定的形式进行定置。如刀闸钥匙、接地线等的编号与定置要对应，以防止用错。5)定置要求必须严格执行国家有关规定。

7.3.特殊物品管理职责1)对危险品的保存、发放统一由换电站值班负责人进行，要有发放领用记录，严格执行危险品管理规定。2)领用后，未使用完的危险品，

由使用人员严加保管或退原库存放，使用时再重新按规定领用。3)使用中的危险品，有由使用人员从严管理序号位置5S标准1桌子1、桌腿定位（固定式不用）2、桌面卫生干净3、桌面摆放整齐（摆放物品XXX标准）2椅子1、椅子定位线标2、椅子干净整洁（禁止挂物品）3地面1、地面整洁2、地面物品摆放标准（移动物品定位线标、名称标识）4储物柜1、位置标定2、内部上层摆放3、内部下层摆放

51、位置定标，2、上层摆放标准（名称数量位置标识）3、中层摆放标准（名称数量位置标识）4、下层摆放标准（名称数量位置标识）61、清洁干净明亮无灰尘、油污2、开启条件XXXX71、定位2、干净，字体清晰，无乱画81、定位，定标2、桶装水定量91、定位，定标2、外观干净3、码放整齐101、粘贴，摆放2、Xxxxxx3、墙面干净无油污、水渍、111、粘贴，摆放2、Xxxxxx3、墙面干净无油污、水渍、121、粘贴，摆放2、Xxxxxx3、墙面干净无油污、水渍、131、粘贴，摆放2、Xxxxxx3、墙面干净无油污、水渍、141、干净无灰尘2、开启适当温度3、低于xxx不使用4、高于xxx不使用151、无杂物2、地面干净无沙石、油污、水渍、161、绝缘垫摆放2、结缘垫清洁3、地面清洁171、每天早班打扫一个仓位2、无灰尘3、无漏液181、充电机门板卫生清洁2、标签粘贴第一章

站务人员每日工作计划表序号时间工作内容工作要求

1

8：00

工作接收1.

设备运行情况交接。2.

物品交接，钥匙、工器具等。3.

接班人员满足上岗要求，穿戴整齐，状态良好

28：30至9：30站务6S工作1.

包含换电站清扫、清洁、整理、整顿，要求换电站各个区域卫生整洁，物品排放整齐。2.

换电站周围环境卫生清洁，外壳巡视检查，附属设施检查。

3

9：30至11：30

换电站设备巡视检查1.

充电机：外观整洁完整，状态正常。2.

水冷机：外观整洁完整，状态正常。3.

换电设备：外观整洁完整，连接件无松动形变。4.

换电通道：卫生整洁，设备设施完整，通讯正常。5.

电池箱：外观整洁，无形变，无漏液告警等。6.

换电站安全：消防设施检查，安防设施检查，安全物资检查，应急物资检查。

4

14:00至17：00

换电站设备巡视检查1.

对充电机、水冷机、换电设备、电柜等设备进行例行巡视，主要观察设备运行状态，告警，温度等。2.

温度检测：对换电站仓内各区域温度进行巡视检测。3.

换电站周边：对换电站周围进行卫生及安全巡视。519：30至20：00工作总结及交接1.

编写工作日报2.

与夜班人员完成工作交接

6

20：00至22:00

换电站设备巡视检查1.

充电机：外观整洁完整，状态正常。2.

水冷机：外观整洁完整，状态正常。3.

换电设备：外观整洁完整，连接件无松动形变。4.

换电通道：卫生整洁，设备设施完整，通讯正常。5.

电池箱：外观整洁，无形变，无漏液告警等。6.

换电站安全：消防设施检查，安防设施检查，安全物资检查，应急物资检查。

7

7：00至8：00

换电站设备巡视检查1.

对充电机、水冷机、换电设备、电柜等设备进行例行巡视，主要观察设备运行状态，告警，温度等。2.

温度检测：对换电站仓内各区域温度进行巡视检测。3.

换电站周边：对换电站周围进行卫生及安全巡视。

8

其他工作1.

换电车辆引导，过程的监督检查工作。2.

特殊天气检查工作。3.

换电站定期的保养工作9换电中时时观察1.

换电中站控故障报警时时观察2.

换电中充电状态事时时观察3.

充换电数据时时观察4.

换电过程时时观察第二章

换电站站务工作交接班规定交班工作应由交班负责人组织，交班人员和接班人员全员参加，交班负责人对交接班内容的完整性、正确性负责，接班人员需要认真核实交接清单内容。1.交接班主要内容为：1)当班工作情况、设备运行情况及未完成延续的工作。2)当值换电设备运行相关记录。3)设备发生的异常、缺陷、事故处理及修理情况。4)上级对安全管理方面的部署和要求。5)设备维护工作情况。2.交班负责人按交接班内容向接班人员交待情况，接班人员在交班人员陪同下进行重点检查，重点检查的内容：1)查阅上班的各种记录。2)检查运行监控设备及视频图像监控设备运行正常。3)检查各种信号、信息正常。4)检查换电站环境卫生是否整洁。5)检查钥匙、工具、工作用品是否完整。3.交接班记录要求：交接班内容应形成交接班记录，记录按要求完整填写，由交接班负责人签字确认，交接班结束。交接班期间，交班人员对换电设施运行承担安全责任。交接班结束，接班人员承担安全责任。4.交接班注意事项：1)交班人员需要注意接班人员身体状态是否具备接班能力。2)前班如有发现存在安全问题或者故障隐患，必须在隐患或故障前当面告知接班人员，要做到安全交底。3)交班不清，有重大故障或财产损失需要立即上班上级领导。5.附件：《交接班记录表》交接班记录表换电站名称：交接日期

年

月

日班次当

班

工作情况换电设备正常

£

描述：异常

£充电设备正常

£

描述：异常

£水冷设备正常

£

描述：异常

£电池箱正常

£

描述：异常

£附属设施正常

£

描述：异常

£卫生情况正常

£

描述：异常

£工器具情况正常

£

描述：异常

£当班事项说明描述：交班人接班人备注：1.交班人员负责填写记录表，接班人员负责检查确认2.交接班的所有人必须签字确认第三章

换电站巡视检查工作规定一、常规巡检1.巡检周期(1)每日巡检：换电站外观主体、监控室设备、站控系统巡检、换电通道、电池仓设备等每天巡检。(2)每月巡检：消防用品、安防用品、运维工器具每月巡检.2.巡检流程流程图1.巡检前准备(1)人员防护用品：安全帽、工作服、头灯、劳保鞋、安全带(2)安全警示标识：路障、安全警示标识、作业警示标识(3)巡检工器具：工具箱、梯子2.换电站巡检要求(1)按照巡检计划开展巡检工作，日检每日2次，白天晚上各一次，月检每月1次。(2)每日巡检时间要求：白天巡检要求时间为8：00-10：00，夜间巡检要求实际为20：00-22：00，各站可根据区域时差和运行情况适当调整巡检时间。(3)每月巡检时间要求：每月固定日期，特殊情况可放宽到前后1天内。(4)巡检过程认真负责，做到应检尽检，巡检工作需通过平台进行记录，按要求填写巡检记录、故障记录、安全隐患记录，不得逾期、漏检。(5)巡检过程中如有异常，需及时记录并反馈至相关负责人，并跟进异常处理工作。(6)巡检发现异常，交接班时需要主动沟通对接。3.巡检记录表(1)每日点检记录表换电站每日点检指导模块名称保养项目图片方式及工具保养标准/步骤整体外观环站一圈巡检

目测1.检查箱体四周受否有动植物干涉/破坏.接地扁铁是否破损；2.检查消防轨道附件有无异物；

3.检查箱体是否有生锈外观件目测1.

检查灯箱、发光字体、外观件是否破损；2.

观察集装箱上方顶灯工作状态是否正常；地基

目测1.检查地基是否有大面积损坏；一层箱下箱地面

目测/拖把1.检查上下箱地面是否有积水；2：检查上下箱体缝隙中是否渗水站控软件

目测充换电数据是否异常安防监控系统

目测1.检查各摄像头画面是否正常工作；2.检查录像机刻录功能是否正常。3：检查各摄像头角度是否正确UPS

目测1.检查UPS是否正常工作运行；2.检查铅蓄电池电量是否充足；充电机

目测1.检查充电机周围是否杂物.无明显凹凸痕、变形等缺陷.充电机柜内无异味；

2.门锁、密封条以及外部配件应完好；

3.表面涂镀层应均匀.不应脱落；

4.充电设备与底座或挂架应可靠固定.无松动；

5.操作面板显示是否正常。气溶胶

目测1.检查气溶胶喷射口是否有异物遮挡。2.检查气溶胶外观是否变形。3.检查复合探测器与热气溶胶之间连线正常二层箱桁车

目测/听力1.听声音检查桁车各轴运动是否有异响；2：检查桁车拖链是否脱轨变形钢丝绳

目测1.确认钢丝绳有无断裂、断股、漏芯、扭结、腐蚀、弯曲、松散、磨损相机镜头

目测1：无尘布清理镜面上的灰尘充电底座

目测1.检查充电底座插口上面是否有异物；2.检查整个充电底座和接近感应器是否有杂物；3.检查充电底座是否出现磨损严重现象(1)月度保养表1每月清洁保养指导模块名称保养项目部位图片方式及工具保养标准/步骤集装箱通风系统

毛刷1.清理通风口灰尘；

2.检查是否异响。二层通道安全门

抹布清理感应器感应面灰尘等异物地脚

内六角/开口扳手检测地脚安装有无松动焊接牢固、无锈蚀垫铁

目视检测垫铁位置有无移动接地线

目视/砂纸目视各模块与集装箱接地线有无损坏.接触面可生锈腐蚀.打磨接触面.或更换接地线消防液位传感器

目视/抹布检查液位传感器位置是否有积水.并清洁手持式灭火器

目视手持式灭火器压力表显示是否在绿色区域内.如在红色区域需更换。充电机充电模块

内六角/毛刷内部风扇清理充电后部风扇

内六角/毛刷风扇清理充电控制柜

目视/万用表各线路有无烧坏.异味.目视检测有无破损主/分控柜控制柜

目视/万用表1.各线路电器元件有无烧坏.异味.2.目视检测有无破损整理配电箱、机器台面上的线路.更换老化的电线和变色的气管桁车激光测距仪和反光板

无尘布/内六角无尘布清理激光测距仪和反光板上的灰尘分控柜除尘

抹布/毛刷1.检查散热风扇磨损及异响;

2.风扇除尘。一、特殊巡视1.出现以下情况需开展特殊巡视（1）遇有极端恶劣天气时。（2）遇重大事件需确保换电需求时。（3）设备短时间内集中出现同种缺陷时。（4）换电站设备技改、软件更新、新增设备时。2.巡视要求运营管理部应根据不同的情况制定相应的特殊巡视要求，并指导现场开展巡视工作，站务人员须按照要求开展特殊巡视。第一章

换电站保养工作规定一、保养周期1.每月保养：每月对换电站主体框架、换电通道设备、电池转运设备、充电机、水冷机、弱电设备，进行深度的检查、内部清洁、连接件禁锢、油液补充、保护设备检测等。2.每季度保养：容易磨损部位、疲劳运行部位进行检测，设备内线路紧固，绝缘检测，安全装置测试。二、保养流程保养流程图一、保养前准备1.人员防护用品：安全帽、工作服、头灯、劳保鞋、安全带、绝缘手套。2.安全警示标识：路障、安全警示标识、作业警示标识。3.保养工器具：工具箱、梯子、黄油、黄油枪、吸尘器、气泵、擦布等。二、保养要求1.按照保养计划开展保养工作，保养过程认真负责，做到无遗漏。2.保养是要求2人同时在场开展，相互安全监督检查。3.月度保养时间为12小时，季度保养时间为24小时，根据各站运行情况选择适当时间，可分解为多次进行保养。4.保养工作需通过运维平台进行记录，按要求填写保养记录、安全隐患记录，不得逾期、遗漏。5.保养过程中如有异常，需及时记录并反馈至相关负责人，并跟进异常处理工作。6.要求设备内外整‎洁，运动机构滑动面、丝杠、齿条、齿轮箱、油孔等无污渍存积润滑良好。7.遵守安全操‎作规程，不超负荷使‎用设备，设备的安全‎防护装置齐‎全可靠，及时消除不‎安全因素。8.保养完成后工具、用品配件等要及时回收，清点核查无遗失，并对使用完的物品进行清洁和按要求分类存放。三、安全注意事项1.保养前应提前想车队进行报备，协调好保养时间。2.开展保养工作开始前需要进行内部报批申请，经过汇报确认并正确佩戴安全防护用品，设立工作警示牌后方可开展保养工作，禁止再没有安全防护的环境下开展。3.保养工作期间设立隔离区悬挂非工作人员禁止靠近。4.禁止在设备运行工作期间开展保养工作，电器设备内部保养时应切断电源，禁止带电保养。5.保养期间需要双人作业，每人固定管理一个急停，禁止操作对方急停，只有双人同时松开急停设备才允许运行。6.保养时需要将站控系统设置为检修模式，在设备扫码启动区域防止巡检作业中禁止启动标识牌并安下2个急停。7.保养应选在天气良好的时间进行，期间如遇特殊天气个别巡检工作可以暂停，特殊情况需告知相关人员。8.保养发现设备异常时，严禁带病运营。保养记录表月保养指导模块名称保养项目图片方式及工具保养标准/步骤充电底座充电底座缓冲垫

目测/内六角1.目测充电底座缓冲垫是否开裂。

2.出现干裂时需要更换备件，1周内更换。接近传感器

目测/活动扳手检查接近传感器是否松动，松动后调整感应器位置重新紧固。电接连接器

目测/内六角1.目测充电连接器定位销是否磨损。

2.出现磨损及时联系维修工程师，判定是否需要更换。定位柱、导向柱

油漆/防锈油/卡尺1.目测检查定位柱、导向柱是否出现磨损；

2.定位销小于42mm时需立即更换，并联系维修工程师检查定位销磨损问题点

3.定位柱、导向柱掉漆位置使用油漆均涂吊具模组整机外观防锈

目测/油漆/防锈油1.注意观察桁车主体框架是否出现锈迹，如有需去除锈迹、用油漆喷涂防锈。

2.注意观察桁车主体框架是否出出焊点开裂，如出现开裂，及时联系维修工程师处理挂舌机构保养

油枪/润滑脂1.手动降吊具降至二楼平台，拆除护罩；

2.润滑脂涂抹覆电推杆伸缩杆；

3.润滑脂涂抹覆盖旋转部件；

4.通过黄油枪注入长城低温航空润滑脂7023B。吊具上的缓冲垫

目测/内六角1.目测吊具缓冲垫是否磨损。

2.出现干裂需要1周内更换备件。弹簧线缆

目测1.目测弹簧线缆是否磨损。

2.出现磨损或断裂立即更换。定位相机

无尘布1：无尘布清理镜面上的灰尘2：检查相机和光源固定螺丝是否松动吊具导向柱

目测/油枪/润滑脂/卡尺1.对定位销测量，定位销外径标准40mm，定位销套内径标准42mm。检测超差1毫米后需立即更换，并联系维修工程师检查异常磨损原因；

2.对定位销与定位套涂油润滑处理。钢丝绳滑轮

目测//润滑脂1.检查导轮是否有异常磨损，如磨损联系维修工程师检查磨损原因；

2.检查导轮内轴承是否损坏或异响；

3.润滑脂涂抹导轮槽内润滑。着箱检测器

目测/润滑脂1.弹簧是否损坏

2.加油桁车钢丝绳保养

油枪/润滑脂1.对钢丝绳进行无损探伤检测

2.对钢丝绳进行涂油保养。

3.按照国家标准，如何综合判断钢丝绳的使用寿命

①钢丝绳磨损直径减少10%就要报废更换新钢丝绳。假如钢丝绳直是20mm，当实测钢丝绳直径是18mm时，钢丝绳直径减小率=(20-18)/20=10%。这种情况下钢丝绳直接报废.更换新钢丝绳

②多股钢绳当每股钢绳断裂超过两根.这时需报废更换新钢绳。钢绳收紧

目测/内六角检查压绳块螺丝是否松懈-扭矩检查。钢绳调节环吊具水平调整

水平尺/开口扳手1.吊具水平检查-水平2mm，超差后调整吊环；

2.吊环螺母划线检查-紧固检查；传动联轴器

目测/油枪/润滑脂1.检查轴、轴承、轴承座、轴承挡圈、平衡滑轮有无裂纹、变形、磨损，

2.轴端挡板有无变形与松动；

3.转动卷筒检查轴承有无异常杂音、发热与振动；

4.如有异常应及时维修或更换；

5.通过黄油枪注入长城低温航空润滑脂7023B行走减速机

内六角/齿轮油(GB5903-1995)1.清理减速机上面灰尘、油污进行清洁，有利于散热；

2.每3-6个月对减速机润滑油质进行更换.具体时间根据使用情况。润滑润滑脂采用重载荷工业齿轮油(GB5903-1995)。

3.检查减速机油位是否正常.若发现油位偏低请及时加油起吊减速机

内六角/齿轮油(GB5903-1995)1.清理减速机上面灰尘、油污进行清洁，有利于散热；

2.每3-6个月对减速机润滑油质进行更换.具体时间根据使用情况。润滑润滑脂采用重载荷工业齿轮油(GB5903-1995)。

3.检查减速机油位是否正常.若发现油位偏低请及时加油行走编码器组件

目测/内六角/润滑脂1.目测编码器链轮可有损坏.2.检查从动链轮轴承可有损坏3.检测各螺丝可有松动4.检查链轮链条可有锈蚀.注油行走轴承座

注油枪/润滑脂1.检查是否异常磨损及异响；

2.通过黄油枪注入长城低温航空润滑脂7023B。轨道

抹布/润滑脂1.清理灰尘及油污;

2.上表面均涂润滑脂；

3.紧固螺丝。行走滚轮

抹布/润