换电站运营投运标准

换电站运营投运标准一、新建换电站投运要求1.合同资质换电站运营前需要完成签订《换电站补能服务合同》《电池经租合同》《换电站设备采购合同》《换电站售后服务协议》《换电站质保协议》。2.设备交接验收设备须满足预验收的标准，完成预验收以后方可开展运营工作。二、换电站投运记录表1.换电站入场后完成填写《换电站设备进场安装记录》换电站设备进场安装记录项目名称：

项目地址：设备名称：

设备型号：供应商名称：记录人：

签收日期：要求：物流签收单签收人员为我司员工或我司指定人员，记录设备安装过程照片换电站四周照片设备外观1设备外观2设备外观3设备外观4签收单照片签收单1签收单22.换电站设备验收交接流程换电站项目交接流程验收对象：设备供应商

参与验收部门：技术部、运营部验收内容：换电站设备，包含软件

验收标准：按照《重卡换电站验收记录表》交接方式：三方现场交接交接流程图

换电站试运营申请单项目名称项目地址供应商名称产品型号项目性质£自建自营

£合建联营

□设备贸易项目阶段□试运营申请

£项目验收申请条件：设备调试完成，百次换电测试正常，达到技术指标故障率要求试运营申请遗留问题：

验收结果：

£通过

£有条件通过

□不通过

试运营申请确认供应商（调式工程师）工程技术部（技术工程师）换电运营部（运营主管）

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：换电站设备验收交接确认单项目名称项目地址供应商名称产品型号项目性质£自建自营

£合建联营

□设备贸易项目阶段□试运营

£项目验收移交条件设备稳定运行30天或稳定换电1500次，满足技术指标要求设备遗留问题全部整改完成验收内容：1.

£设备稳定运行天数（30天）

£设备稳定换电次数（1500次）2.

试运营遗留故障：验收结果：

验收交接确认供应商（项目经理）工程技术部（技术工程师）换电运营部（运营经理）

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：

代表签字：

日

期：第一章

换电服务标准一、服务流程一、换电服务标准（如图表1）1.司机进入换电站内，站务人员应语言加手势引导司机停车到位。2.车辆停车到位后，站务人员告知驾驶员换电过程中禁止打开开车门，禁止下车。3.换电过程中站务人员应在监控室全程监控换电过程。4.换电完过程中驾驶员须观察车辆两侧后视镜观察设备运行状态，如有异常及时告知站务人员。5.换电完成后驾驶员须观察车辆两侧后视镜查看RGV及过桥板归为情况，车辆仪表盘信息，确认无异常后安全驶离。6.站务人员引导司机驶离，目送车辆离站。第一章

换电站站务5S工作规范一、人员服务规范1．仪容仪表（如图一）女员工班前头发梳理整齐，盘在头上，刘海不盖眼。1．服务用语(1)基本礼貌用语规范服务“金十字”:请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。1)礼貌：服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”“女士”，得人帮助应道谢在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。2)清晰：要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。3)简练：用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。4)亲切：态度谦虚，话语亲切，且有耐心(2)语音运用1)声调:抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。2)音量:声音清晰，吐字清楚，不能大声。3)语气:轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。4)语速:适中，每分钟应保持在120个字左右。(3)行为规范1)首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言2)语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。3)耐心、细致和诚恳地对待客户。4)不推诿客户。5)禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。6)不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。7)服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。8)擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。9)有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。10)清楚理解客户问题后再准确回答。11)有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉12)工作认真，坐立姿势端正，换电站内值班期间不应进行与工作无关的