社区意见收集反馈处置工作规范

社区意见收集反馈处置工作规范一、总则（一）目的意义。为规范社区意见收集反馈处置工作，提升社区治理效能，保障居民合法权益，促进社区和谐稳定。.社区意见收集反馈处置工作是社区治理的重要组成部分，是连接社区与居民的重要桥梁。通过建立健全的意见收集反馈处置机制，可以及时了解居民诉求，解决居民实际问题，增强居民对社区的认同感和归属感，提升社区治理水平。二、组织领导（一）职责分工。社区党组织负责统筹协调意见收集反馈处置工作，社区居委会负责具体实施，社区服务站负责提供技术支持，社区民警负责维护秩序，居民代表负责监督指导。.（二）工作机制。建立社区意见收集反馈处置工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决重大问题，协调推进工作落实。.三、意见收集（一）渠道建设。设立意见箱、意见簿，开通热线电话、微信公众号、社区APP等线上渠道，方便居民反映意见建议。.（二）收集方式。采取定期走访、随机调查、座谈会等方式，主动收集居民意见建议。.（三）信息登记。对收集到的意见建议进行登记，注明来源、内容、时间等信息，建立意见台账。.四、意见反馈（一）反馈时限。对居民反映的问题，应在5个工作日内予以反馈，情况复杂的，应在10个工作日内反馈。.（二）反馈方式。通过电话、短信、微信、上门等方式进行反馈，确保居民知晓反馈结果。.（三）反馈内容。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、下一步措施等，确保反馈信息真实、准确、完整。.五、意见处置（一）分类处理。根据意见性质，分为建议类、投诉类、举报类等，分别进行处理。.（二）责任分工。对建议类意见，由相关责任人研究采纳，并予以答复；对投诉类意见，由相关部门调查处理，并予以答复；对举报类意见，由相关部门依法查处，并予以答复。.（三）跟踪督办。对已处置的意见，进行跟踪督办，确保处置到位，防止问题反弹。.六、监督考核（一）监督机制。建立社区意见收集反馈处置工作监督机制，由社区党组织、社区居委会、居民代表组成监督小组，对意见收集反馈处置工作进行监督。.（二）考核评价。将意见收集反馈处置工作纳入社区工作考核体系，定期进行考核评价，考核结果作为评先评优的重要依据。.（三）责任追究。对工作不力、造成不良后果的，依法依规追究相关责任人的责任。.七、附则（一）本规范自发布之日起施行。.（二）本规范由社区党组织负责解释。.八、工作流程（一）1.居民通过意见箱、热线电话、微信公众号等渠道反映意见。2.社区工作人员对收集到的意见进行登记，并分类整理。3.将意见转交相关责任人或部门处理。4.责任人或部门处理完毕后，将处理结果反馈给社区工作人员。5.社区工作人员将处理结果反馈给居民。6.对处理结果不满意的居民，可以申请复核。.（二）1.社区党组织定期召开会议，研究部署意见收集反馈处置工作。2.社区居委会制定具体工作方案，并组织实施。3.社区服务站提供技术支持，确保意见收集反馈处置工作顺利进行。4.社区民警负责维护秩序，确保意见收集反馈处置工作安全有序。5.居民代表负责监督指导，确保意见收集反馈处置工作公平公正。.（三）1.社区党组织对意见收集反馈处置工作进行统筹协调。2.社区居委会对意见收集反馈处置工作进行具体实施。3.社区服务站对意见收集反馈处置工作进行技术支持。4.社区民警对意见收集反馈处置工作进行秩序维护。5.居民代表对意见收集反馈处置工作进行监督指导。.（四）1.社区党组织定期对意见收集反馈处置工作进行检查。2.社区居委会定期对意见收集反馈处置工作进行总结。3.社区服务站定期对意见收集反馈处置工作进行评估。4.社区民警定期对意见收集反馈处置工作进行反馈。5.居民代表定期对意见收集反馈处置工作进行监督。.（五）1.社区党组织对意见收集反馈处置工作提出要求。2.社区居委会对意见收集反馈处置工作进行部署。3.社区服务站对意见收集反馈处置工作进行支持。4.社区民警对意见收集反馈处置工作进行保障。5.居民代表对意见收集反馈处置工作进行监督。.（六）1.社区党组织对意见收集反馈处置工作进行指导。2.社区