社会责任履行：解锁我国旅游上市公司经营绩效提升密码

社会责任履行：解锁我国旅游上市公司经营绩效提升密码一、引言1.1研究背景与意义1.1.1研究背景近年来，我国旅游行业呈现出蓬勃发展的态势。随着居民生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，2023年中国国内旅游总人数达48.91亿人次，较2022年增长93.30%；中国国内旅游收入达4.91万亿元人民币，同比增长140.17%。2024年国内旅游和国民休闲更是转入繁荣发展的新阶段，预计2024年国内旅游人数将超过60亿，出入境旅游人数合计有望超过2.6亿。旅游行业的快速发展不仅为自身创造了巨大的经济价值，还有效地促进了经济增长，对GDP的贡献日益显著，同时也为社会提供了大量的就业岗位。在我国旅游行业中，旅游上市公司占据着关键地位。它们凭借自身的资金、技术、人才等优势，在旅游市场中发挥着引领和示范作用。旅游上市公司涵盖了旅游景区、旅行社、酒店、旅游交通等多个细分领域，其经营状况和发展趋势直接影响着整个旅游行业的格局。例如，黄山旅游、峨眉山A等旅游景区上市公司，以其独特的自然景观和丰富的文化底蕴吸引了大量游客，成为当地旅游业的重要支柱；中国国旅等旅行社上市公司，通过整合旅游资源，提供多样化的旅游产品和服务，满足了不同消费者的需求。在当今社会，企业社会责任已成为商业环境中备受关注的焦点。随着社会的进步和人们环保意识、社会意识的增强，企业不再仅仅被视为追求经济利益的实体，还被期望在社会、环境等方面承担更多的责任。企业履行社会责任不仅是一种道德义务，更是实现可持续发展的必然选择。在旅游行业中，企业社会责任的履行同样至关重要。一些旅游企业积极参与环境保护活动，减少旅游活动对自然环境的破坏；关注员工福利，提高员工的工作满意度和忠诚度；积极参与社会公益事业，回馈当地社区，提升了企业的社会形象和声誉。然而，目前我国旅游上市公司在社会责任履行方面仍存在一些问题。部分旅游上市公司对社会责任的认识不足，将追求经济利益作为唯一目标，忽视了对社会和环境的影响；一些旅游上市公司在社会责任履行方面缺乏系统性和持续性，存在短期行为；还有一些旅游上市公司在社会责任信息披露方面不够充分和透明，导致利益相关者难以全面了解企业的社会责任履行情况。这些问题不仅影响了旅游上市公司自身的可持续发展，也对整个旅游行业的形象和声誉造成了一定的负面影响。1.1.2研究意义本研究在理论与实践层面均具有重要意义，能够为旅游上市公司的发展提供有力支持。在理论意义方面，当前关于企业社会责任与经营绩效关系的研究在旅游行业尚未形成统一且完善的结论体系。不同行业的特性致使企业社会责任对经营绩效的影响呈现出多样化，旅游行业具有独特的产业特征，如季节性、服务性、对环境和社会的高度依赖性等，这决定了其社会责任履行与经营绩效的关系有别于其他行业。本研究聚焦我国旅游上市公司，深入剖析二者关系，能填补旅游行业在该领域的研究空白，丰富和完善企业社会责任与经营绩效关系的理论体系，为后续相关研究奠定坚实基础，助力学术界更全面、深入地理解旅游企业社会责任的内涵、影响因素以及作用机制。从实践意义来看，本研究成果对旅游上市公司的经营决策具有重要的参考价值。一方面，能为旅游上市公司管理层提供决策依据。通过明确社会责任履行对经营绩效的影响，管理层可充分认识到履行社会责任并非单纯的成本支出，而是能为企业带来长期效益的战略投资，从而更加积极主动地制定和实施社会责任战略，在追求经济利益的同时，兼顾社会和环境效益，实现企业的可持续发展。另一方面，有助于旅游上市公司提升自身竞争力。在日益激烈的市场竞争中，企业社会责任已成为影响企业形象和声誉的关键因素。积极履行社会责任的旅游上市公司更容易获得消费者的信任和认可，吸引更多的游客和合作伙伴，进而提升市场份额和经营绩效，在市场竞争中脱颖而出。此外，本研究对监管部门制定相关政策法规也具有一定的借鉴意义，监管部门可依据研究结果，加强对旅游上市公司社会责任履行的监管和引导，促进旅游行业的健康、可持续发展。1.2研究方法与创新点1.2.1研究方法本研究综合运用多种研究方法，以全面、深入地探究我国旅游上市公司社会责任履行对其经营绩效的影响。文献研究法：广泛搜集国内外关于企业社会责任、旅游企业社会责任以及企业经营绩效等方面的相关文献资料，包括学术期刊论文、学位论文、研究报告等。通过对这些文献的梳理与分析，深入了解该领域的研究现状、研究成果以及存在的不足，明确已有研究在理论基础、研究方法、研究内容等方面的进展和局限，从而为本研究提供坚实的理论支撑和研究思路，找准研究的切入点和创新点，避免重复研究，确保研究的前沿性和科学性。实证研究法：选取我国旅游上市公司作为研究样本，收集其在一定时期内的社会责任履行数据和经营绩效数据。运用因子分析、回归分析等统计方法，构建实证模型，对旅游上市公司社会责任履行与经营绩效之间的关系进行量化分析。通过实证研究，能够客观、准确地揭示二者之间的内在联系和影响机制，为研究结论提供有力的数据支持，增强研究结果的可靠性和说服力。案例分析法：在实证研究的基础上，选取具有代表性的旅游上市公司作为案例研究对象，如黄山旅游、中国国旅等。深入剖析这些公司在社会责任履行方面的具体实践、措施以及取得的成效，结合其经营绩效的变化情况，进一步探讨社会责任履行对经营绩效的影响路径和实际效果。通过案例分析，能够将抽象的理论和实证结果具体化、生动化，更好地理解和解释研究结论，为其他旅游上市公司提供实践借鉴和经验启示。1.2.2创新点相较于以往研究，本研究在以下几个方面具有一定的创新之处：研究视角创新：目前关于企业社会责任与经营绩效关系的研究大多集中在制造业、金融业等领域，对旅游行业的研究相对较少。本研究聚焦于我国旅游上市公司，充分考虑旅游行业的独特性，如季节性、服务性、对环境和社会的高度依赖性等，深入探讨社会责任履行对经营绩效的影响，丰富了旅游行业企业社会责任领域的研究内容，为旅游企业的可持续发展提供了新的视角和思路。指标选取创新：在衡量旅游上市公司社会责任履行情况和经营绩效时，本研究不仅选取了传统的财务指标，还结合旅游行业的特点，引入了一些非财务指标。例如，在社会责任履行指标方面，考虑了旅游企业对环境的保护、对当地社区的贡献、对游客权益的保障等因素；在经营绩效指标方面，纳入了游客满意度、市场份额等反映旅游企业服务质量和市场竞争力的指标。这种多维度、综合性的指标选取方式，能够更全面、准确地衡量旅游上市公司社会责任履行与经营绩效的实际情况，使研究结果更加科学、可靠。研究方法组合创新：本研究将文献研究法、实证研究法和案例分析法有机结合起来，充分发挥各种研究方法的优势。通过文献研究法，梳理理论基础和研究现状；运用实证研究法，进行量化分析，揭示变量之间的关系；借助案例分析法，深入剖析具体企业的实践经验，验证和补充实证研究结果。这种多元化的研究方法组合，使研究过程更加严谨、全面，研究结论更具说服力和实践指导意义。二、理论基础与文献综述2.1企业社会责任理论基础2.1.1利益相关者理论利益相关者理论由罗伯特・爱德华・弗里曼提出，该理论指出，企业并非仅为股东利益服务，而是与众多利益相关者存在紧密联系，企业的生存和发展离不开这些利益相关者的支持与参与。这些利益相关者包括但不限于股东、员工、消费者、供应商、社区以及政府等。他们通过投入资源、承担风险等方式，对企业的运营和发展产生重要影响，因此企业有责任维护他们的利益。对于旅游上市公司而言，其利益相关者具有独特性。股东作为企业的所有者，投入资金并期望获得经济回报，旅游上市公司有责任通过良好的经营管理，实现股东权益的最大化，包括提供稳定的股息收益和促进股票价值的增长。员工是旅游上市公司运营的核心力量，尤其是在旅游服务行业，员工直接与游客接触，他们的服务质量和工作态度直接影响游客的体验和公司的声誉。旅游上市公司应保障员工的合法权益，提供合理的薪酬待遇、良好的工作环境和职业发展机会，加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平，以增强员工的满意度和忠诚度。消费者是旅游上市公司的服务对象，满足消费者的需求是企业生存的关键。旅游上市公司要确保旅游产品和服务的质量，提供丰富多样的旅游线路、舒适的住宿条件、安全便捷的交通服务等，同时注重保护消费者的合法权益，如提供真实准确的信息、妥善处理游客的投诉和纠纷等，以提升消费者的满意度和忠诚度。供应商与旅游上市公司在业务上紧密合作，稳定的供应关系对企业的正常运营至关重要。旅游上市公司应与供应商建立公平、诚信的合作关系，按时支付货款，共同应对市场变化，实现互利共赢。社区是旅游上市公司经营活动的所在地，旅游活动的开展会对社区的经济、环境和社会生活产生影响。旅游上市公司应积极参与社区建设，支持当地的教育、文化、卫生等公益事业，促进社区经济发展，增加居民就业机会，同时注重保护社区的自然和文化环境，与社区居民和谐共处，实现可持续发展。政府在旅游行业的发展中发挥着重要的引导和监管作用。旅游上市公司需要遵守政府的相关政策法规，如税收政策、环保政策、旅游行业规范等，积极响应政府的号召，参与政府推动的旅游发展项目，为地方经济发展做出贡献。2.1.2可持续发展理论可持续发展理论的核心在于实现经济、社会和环境的协调发展，强调在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其自身需求的能力。这一理论要求企业在追求经济增长的过程中，充分考虑环境保护和社会福祉，实现三者的平衡与统一。可持续发展不仅是企业应对环境和社会挑战的责任担当，也是企业实现长期稳定发展的必然选择。对于旅游上市公司来说，践行社会责任是实现自身可持续发展的重要途径。旅游上市公司积极履行社会责任，能够提升自身的品牌形象和社会声誉。通过开展环境保护活动，减少旅游活动对自然环境的破坏，如推广绿色旅游设施、减少能源消耗、保护野生动物栖息地等，能够向社会展示企业的环保意识和责任感，赢得消费者和社会各界的认可与好评。积极参与社会公益事业，如资助贫困地区的教育事业、支持当地文化遗产保护等，能够增强企业的社会亲和力，树立良好的企业形象，从而吸引更多的游客和合作伙伴，为企业的可持续发展创造有利的外部环境。旅游上市公司履行社会责任有助于提升游客满意度和忠诚度。关注游客的需求和体验，提供优质的旅游产品和服务，确保游客的人身安全和合法权益得到保障，能够增强游客对企业的信任和好感。游客在旅游过程中感受到企业的社会责任担当，会更愿意选择该企业的旅游产品和服务，并向他人推荐，从而为企业带来更多的客源和市场份额，促进企业的可持续发展。从行业层面来看，旅游上市公司履行社会责任对整个旅游行业的可持续发展具有重要推动作用。旅游行业是一个关联性强、带动性大的产业，旅游上市公司在行业中具有示范和引领作用。通过履行社会责任，旅游上市公司能够带动上下游企业共同关注环境保护和社会福祉，促进整个旅游产业链的可持续发展。倡导绿色旅游理念，推动旅游景区、酒店、旅行社等相关企业采取环保措施，减少资源浪费和环境污染，能够促进旅游行业的绿色转型；积极参与旅游扶贫，带动贫困地区的经济发展和居民增收，能够推动旅游行业在促进社会公平和发展方面发挥更大的作用，实现旅游行业与社会、环境的协调发展。2.2旅游上市公司社会责任与经营绩效关系研究现状2.2.1国外研究现状国外对于企业社会责任与经营绩效关系的研究起步较早，在旅游行业领域也积累了一定的成果。部分学者通过实证研究发现，旅游上市公司履行社会责任对经营绩效具有积极影响。如学者[具体学者姓名1]选取了多个国家的旅游上市公司作为样本，运用回归分析等方法，研究发现旅游企业积极参与环境保护、社区发展等社会责任活动，能够提升企业的品牌形象，进而吸引更多的游客，增加企业的营业收入和利润。在对欧洲旅游上市公司的研究中，发现那些在社会责任报告中披露了较多环境和社会治理信息的公司，其股票收益率在长期内表现更为稳定，市场价值也相对更高。然而，也有一些学者得出了不同的结论。学者[具体学者姓名2]认为，旅游上市公司履行社会责任可能会增加企业的成本，如投入资金用于环保设施建设、员工福利提升等，在短期内可能会对企业的财务绩效产生负面影响。从资源配置的角度来看，企业将资源投入到社会责任领域，可能会减少对核心业务的投入，从而影响企业的经营效率和绩效。还有学者[具体学者姓名3]提出，旅游上市公司社会责任履行与经营绩效之间的关系受到多种因素的调节，如企业规模、市场竞争程度、行业发展阶段等。在市场竞争激烈的环境下，企业履行社会责任可能更有助于提升其市场竞争力和经营绩效；而在行业发展初期，企业可能更注重经济效益，社会责任对经营绩效的影响相对较小。2.2.2国内研究现状国内关于旅游上市公司社会责任与经营绩效关系的研究近年来逐渐增多。在研究方法上，大多数学者采用实证研究方法，以我国沪深两市的旅游上市公司为样本，收集相关数据进行分析。有学者运用因子分析和回归分析方法，构建社会责任评价指标体系和经营绩效评价指标体系，对旅游上市公司社会责任履行与经营绩效之间的关系进行了实证检验。在社会责任评价指标方面，涵盖了对股东、员工、消费者、社区、环境等多个利益相关者的责任；在经营绩效评价指标方面，选取了总资产收益率、净资产收益率、每股收益等财务指标以及市场份额、游客满意度等非财务指标。从研究结论来看，多数国内研究支持旅游上市公司社会责任履行与经营绩效之间存在正相关关系。学者[具体学者姓名4]通过对我国旅游上市公司的实证研究发现，企业对股东、员工、消费者等利益相关者的责任履行程度越高，其经营绩效越好。积极保障股东权益，按时分红，能够吸引更多的投资者，为企业发展提供充足的资金支持；关注员工的职业发展和福利待遇，能够提高员工的工作积极性和忠诚度，进而提升企业的服务质量和经营效率；重视消费者的需求和反馈，提供优质的旅游产品和服务，能够增强消费者的满意度和忠诚度，促进企业的市场份额和营业收入的增长。然而，国内研究也存在一些不足之处。一方面，部分研究在指标选取上存在局限性，未能全面、准确地衡量旅游上市公司社会责任履行和经营绩效的实际情况。一些研究仅选取了少数几个财务指标来衡量经营绩效，忽略了非财务指标的重要性；在社会责任指标选取上，对某些利益相关者的责任关注不够，如对当地社区文化保护的责任等。另一方面，国内研究在样本选择上存在一定的偏差，部分研究样本数量较少，或者样本时间跨度较短，导致研究结果的代表性和可靠性受到影响。此外，国内研究对于旅游上市公司社会责任履行对经营绩效影响的作用机制和路径分析还不够深入，缺乏系统性的研究。2.2.3研究评述综合国内外研究现状可以发现，虽然学者们对于旅游上市公司社会责任履行与经营绩效关系的研究取得了一定的成果，但尚未形成统一的结论。国内外研究的共同点在于都关注到了旅游上市公司社会责任履行对经营绩效的影响，并运用了实证研究等方法进行分析。然而，两者也存在一些差异。国外研究在理论基础和研究方法上相对更为成熟，研究视角更加多元化，不仅关注社会责任与经营绩效的直接关系，还深入探讨了影响两者关系的调节因素和作用机制。而国内研究虽然在近年来发展迅速，但在研究的深度和广度上与国外仍存在一定的差距，在指标选取、样本选择和作用机制分析等方面还需要进一步完善。未来的研究可以从以下几个方向展开：一是进一步完善指标体系，综合考虑旅游行业的特点和旅游上市公司的实际情况，选取更加全面、科学的指标来衡量社会责任履行和经营绩效，包括引入更多的非财务指标和行业特定指标。二是扩大样本范围，增加样本数量和时间跨度，提高研究结果的代表性和可靠性。三是深入研究旅游上市公司社会责任履行对经营绩效影响的作用机制和路径，运用中介效应模型、调节效应模型等方法，分析社会责任通过哪些因素影响经营绩效，以及不同因素在其中的调节作用。四是加强对不同类型旅游上市公司的研究，如景区类、酒店类、旅行社类等，分析不同类型企业社会责任履行与经营绩效关系的差异，为企业制定针对性的社会责任战略提供参考。通过这些研究方向的拓展和深化，有望更全面、深入地揭示旅游上市公司社会责任履行与经营绩效之间的关系，为旅游企业的可持续发展提供更有力的理论支持和实践指导。三、我国旅游上市公司社会责任履行与经营绩效现状分析3.1旅游上市公司社会责任履行现状3.1.1样本选取与数据来源为确保研究结果的准确性和可靠性，本研究选取了在沪深两市上市的旅游公司作为研究样本。样本选取的时间范围为2019-2023年，这一时间段涵盖了旅游行业的不同发展阶段，包括疫情前的正常发展期、疫情期间的艰难转型期以及疫情后的复苏期，能够全面反映旅游上市公司社会责任履行情况的变化趋势。在样本筛选过程中，遵循了以下标准：首先，公司的主营业务必须以旅游相关业务为主，包括旅游景区开发与运营、旅行社服务、酒店住宿、旅游交通等细分领域，以确保研究对象的同质性和针对性。其次，剔除了ST、*ST类公司，这类公司通常面临财务困境或其他异常情况，其社会责任履行情况可能受到特殊因素的影响，会对研究结果产生干扰。此外，还剔除了数据缺失严重的公司，以保证数据的完整性和可用性，避免因数据不完整导致分析结果出现偏差。经过严格的筛选，最终确定了[X]家旅游上市公司作为研究样本。这些样本公司在旅游行业中具有一定的代表性，涵盖了不同规模、不同业务类型和不同地区的旅游上市公司，能够较好地反映我国旅游上市公司的整体情况。数据收集是研究的重要环节，本研究的数据来源主要包括以下几个渠道：一是各旅游上市公司的年度报告，年度报告是上市公司对外披露信息的重要载体，其中包含了丰富的财务数据和非财务信息，如公司的经营业绩、社会责任履行情况、公司治理结构等，是获取数据的主要来源。二是上市公司的社会责任报告，社会责任报告专门对公司在社会责任方面的理念、目标、措施和成效进行了详细阐述，能够提供关于社会责任履行的具体信息。三是相关数据库，如Wind数据库、CSMAR数据库等，这些数据库整合了大量的上市公司数据，包括财务指标、市场数据等，为研究提供了便利。此外，还通过公司官网、新闻媒体报道等渠道获取了一些补充信息，以确保数据的全面性和准确性。在数据收集过程中，严格遵循科学、规范的方法，对收集到的数据进行了仔细的核对和整理，确保数据的质量和可靠性。对于一些存在疑问或不一致的数据，进行了多方验证和分析，以保证数据的真实性和有效性。3.1.2社会责任履行衡量指标体系构建基于利益相关者理论，从股东、债权人、员工、消费者、供应商、社区、环境等多个利益相关者角度出发，构建旅游上市公司社会责任履行衡量指标体系，全面、准确地衡量旅游上市公司在各方面的社会责任履行情况。对于股东，选取净资产收益率（ROE）来衡量股东权益的回报情况。净资产收益率是净利润与平均股东权益的百分比，反映了股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。该指标越高，说明投资带来的收益越高，表明旅游上市公司在为股东创造价值方面表现出色。例如，若某旅游上市公司的净资产收益率为15%，意味着该公司每使用100元股东权益，就能创造15元的净利润，体现了公司良好的盈利能力和对股东权益的有效保障。同时，股利支付率也是重要指标，它是指净收益中股利所占的比重，反映公司的股利分配政策和支付股利的能力。较高的股利支付率表明公司重视股东回报，愿意将更多的利润分配给股东。债权人方面，资产负债率用于衡量旅游上市公司的偿债能力，它是负债总额与资产总额的比率，反映了公司总资产中有多少是通过负债筹集的。一般来说，资产负债率越低，说明公司的偿债能力越强，债权人的权益越有保障。利息保障倍数也是关键指标，它是指企业息税前利润与利息费用之比，用以衡量公司支付利息的能力。该指标越高，表明公司支付利息费用的能力越强，债权人面临的违约风险越低。例如，若某旅游上市公司的利息保障倍数为5，意味着公司的息税前利润是利息费用的5倍，即使公司经营状况出现一定波动，也有足够的利润来支付利息，保障了债权人的利益。员工权益保障是社会责任的重要方面。员工薪酬增长率体现了公司对员工付出的回报增长情况，较高的增长率表明公司重视员工的经济利益，愿意随着公司的发展提高员工的收入水平。员工培训投入则反映了公司对员工职业发展的关注，通过提供培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，为员工的职业发展创造条件。例如，某旅游上市公司每年投入大量资金用于员工培训，涵盖服务技能、管理知识、安全意识等多个方面，使员工能够不断提升自己，更好地适应工作需求，同时也增强了员工对公司的归属感和忠诚度。对于消费者，游客满意度是衡量旅游上市公司服务质量的重要指标，通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈，能够直观反映公司在满足消费者需求方面的表现。旅游产品和服务投诉率则从反面反映了公司的服务质量，投诉率越低，说明公司的产品和服务越能满足消费者的期望，消费者权益得到了更好的保障。例如，某旅游景区通过不断优化游览路线、提升服务设施、加强员工培训等措施，提高了游客满意度，同时降低了投诉率，吸引了更多的游客前来游览，提升了公司的市场竞争力。供应商关系方面，应付账款周转率反映了旅游上市公司与供应商之间的交易效率和付款及时性，它是指赊购净额与应付账款平均余额的比率。该指标越高，表明公司能够快速地支付供应商货款，与供应商保持良好的合作关系，有利于保障公司的供应链稳定。合作年限则体现了公司与供应商合作的稳定性，较长的合作年限说明公司与供应商之间建立了相互信任、长期稳定的合作关系。例如，某旅游上市公司与主要供应商的合作年限均在5年以上，通过长期稳定的合作，双方能够更好地理解彼此的需求，实现资源共享和优势互补，共同应对市场变化。社区贡献方面，捐赠收入比是衡量旅游上市公司对社区公益事业支持力度的指标，它是指公司捐赠金额与营业收入的比值。该指标越高，说明公司对社区发展的关注度越高，积极通过捐赠等方式回馈社区，促进社区的经济、文化和社会发展。例如，某旅游上市公司每年将营业收入的一定比例用于捐赠，支持当地的教育、扶贫、环保等公益项目，为社区的发展做出了积极贡献，赢得了社区居民的认可和支持。参与社区项目数量也能体现公司对社区的参与程度，公司积极参与社区的基础设施建设、文化活动组织、就业培训等项目，与社区形成良好的互动和合作关系。环境责任履行方面，环保投入占营业收入比重反映了旅游上市公司对环境保护的重视程度和资金投入力度，该比重越高，说明公司在环境保护方面的投入越大，采取的环保措施越多。例如，某旅游景区加大环保投入，建设污水处理设施、推广清洁能源、开展生态修复等，有效减少了旅游活动对环境的负面影响。节能减排指标，如单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等，能够直观反映公司在节能减排方面的成效，公司通过技术创新、优化管理等措施，降低能源消耗和污染物排放，实现可持续发展。具体指标体系如表1所示：表1旅游上市公司社会责任履行衡量指标体系利益相关者衡量指标指标说明股东净资产收益率（ROE）净利润与平均股东权益的百分比，反映股东权益的收益水平股东股利支付率净收益中股利所占的比重，反映公司的股利分配政策和支付股利的能力债权人资产负债率负债总额与资产总额的比率，衡量公司偿债能力债权人利息保障倍数企业息税前利润与利息费用之比，衡量公司支付利息的能力员工员工薪酬增长率本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例，体现员工薪酬增长情况员工员工培训投入公司为员工提供培训所投入的资金，反映对员工职业发展的关注消费者游客满意度通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈消费者旅游产品和服务投诉率一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率供应商应付账款周转率赊购净额与应付账款平均余额的比率，反映与供应商的交易效率和付款及时性供应商合作年限公司与主要供应商的合作时间长度，体现合作的稳定性社区捐赠收入比公司捐赠金额与营业收入的比值，衡量对社区公益事业的支持力度社区参与社区项目数量公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量环境环保投入占营业收入比重公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值环境节能减排指标（单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等）反映公司在能源消耗和污染物排放方面的情况3.1.3履行现状分析通过对样本数据的分析，我国旅游上市公司在社会责任履行方面呈现出以下总体情况：在股东责任方面，大部分旅游上市公司能够保持一定的盈利能力，为股东创造价值。2023年，样本公司的净资产收益率平均值达到[X]%，表明公司在运用自有资本方面取得了较好的成效；股利支付率平均值为[X]%，说明多数公司注重股东回报，积极进行利润分配。在债权人责任方面，样本公司的资产负债率平均值为[X]%，处于合理区间，偿债能力总体较强；利息保障倍数平均值为[X]，显示公司具备较强的支付利息能力，能够保障债权人的权益。在员工责任方面，员工薪酬增长率近年来呈现稳步上升的趋势，2023年平均值达到[X]%，反映出旅游上市公司对员工经济利益的重视程度不断提高；员工培训投入也在逐年增加，2023年平均每家公司的员工培训投入达到[X]万元，表明公司越来越关注员工的职业发展。在消费者责任方面，游客满意度整体处于较高水平，2023年平均满意度达到[X]%，说明旅游上市公司在提升旅游产品和服务质量方面取得了一定成效；旅游产品和服务投诉率则逐年下降，2023年平均值为[X]%，表明公司在保障消费者权益方面的工作得到了改善。在供应商责任方面，应付账款周转率平均值为[X]次，说明旅游上市公司与供应商之间的交易效率较高，付款较为及时；合作年限方面，与主要供应商合作年限在5年以上的公司占比达到[X]%，显示公司与供应商之间建立了较为稳定的合作关系。在社区责任方面，捐赠收入比平均值为[X]%，虽然部分公司积极参与社区公益事业，但整体捐赠水平还有提升空间；参与社区项目数量平均值为[X]个，表明旅游上市公司在社区建设中的参与度有待进一步提高。在环境责任方面，环保投入占营业收入比重平均值为[X]%，部分公司在环境保护方面的投入力度较大，但仍有一些公司对环保的重视程度不足；节能减排指标方面，虽然部分公司在降低能耗和减少排放方面取得了一定进展，但整体水平仍需提升。然而，旅游上市公司在社会责任履行方面也存在一些问题。部分公司对社会责任的认识不足，将社会责任视为一种额外的负担，而不是企业发展的重要组成部分，导致在社会责任履行方面缺乏主动性和积极性。一些旅游上市公司在社会责任履行方面存在短期行为，缺乏长期规划和战略布局。在环境保护方面，可能只是为了应对监管要求而采取一些临时性的环保措施，没有从根本上树立可持续发展的理念。还有一些公司在社会责任信息披露方面不够充分和透明，信息披露内容不全面，缺乏定量数据和具体案例，导致利益相关者难以全面了解公司的社会责任履行情况。导致这些问题的原因是多方面的。从公司内部来看，管理层的社会责任意识淡薄是一个重要因素。部分管理层过于关注公司的短期经济效益，忽视了社会责任对企业长期发展的重要性。公司治理结构不完善也影响了社会责任的履行，一些公司的董事会、监事会等治理机构未能充分发挥监督作用，对社会责任相关决策的参与度不高。从外部环境来看，相关法律法规和政策的不完善使得旅游上市公司在社会责任履行方面缺乏明确的指导和约束。监管力度不足也使得一些公司存在侥幸心理，不愿意积极履行社会责任。此外，社会公众对旅游上市公司社会责任的关注度和监督力度不够，也在一定程度上导致了公司对社会责任的忽视。3.2旅游上市公司经营绩效现状3.2.1经营绩效衡量指标选取为全面、准确地衡量旅游上市公司的经营绩效，本研究综合选取了多个具有代表性的财务指标。这些指标涵盖了盈利能力、营运能力、偿债能力和成长能力等多个方面，能够从不同角度反映旅游上市公司的经营状况和发展水平。盈利能力是衡量企业经营绩效的核心指标，它直接反映了企业在一定时期内获取利润的能力。本研究选取了总资产收益率（ROA）、净资产收益率（ROE）和每股收益（EPS）作为盈利能力的衡量指标。总资产收益率是净利润与平均资产总额的百分比，它反映了企业运用全部资产获取利润的能力，体现了资产利用的综合效果。该指标越高，表明企业资产的利用效率越高，盈利能力越强。例如，若某旅游上市公司的总资产收益率为10%，意味着该公司每使用100元资产，就能创造10元的净利润，说明公司在资产运营方面表现出色。净资产收益率是净利润与平均股东权益的百分比，反映了股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。该指标越高，说明投资带来的收益越高，体现了公司对股东权益的有效回报。每股收益是指普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损，它是衡量上市公司盈利能力的重要财务指标之一，反映了每股创造的税后利润。每股收益越高，表明公司的盈利能力越强，股东的回报越高。营运能力反映了企业在资产管理和运营效率方面的能力，它对于企业的经营绩效有着重要影响。本研究选取了应收账款周转率、存货周转率和总资产周转率作为营运能力的衡量指标。应收账款周转率是指在一定时期内应收账款转化为现金的平均次数，它反映了企业应收账款周转速度的快慢及管理效率的高低。该指标越高，表明企业收账速度快，平均收账期短，坏账损失少，资产流动快，偿债能力强。例如，若某旅游上市公司的应收账款周转率为8次，意味着该公司在一年内应收账款平均周转了8次，说明公司在应收账款管理方面较为高效，能够及时收回账款，减少资金占用。存货周转率是营业成本与平均存货余额的比率，它用于衡量企业存货管理水平和存货资金占用量是否合理。该指标越高，表明企业存货周转速度快，存货占用资金少，存货管理效率高。总资产周转率是营业收入与平均资产总额的比值，它反映了企业全部资产的经营质量和利用效率。该指标越高，表明企业资产运营效率越高，能够充分利用资产创造更多的营业收入。偿债能力是企业财务状况的重要体现，它关系到企业的生存和发展。本研究选取了资产负债率和流动比率作为偿债能力的衡量指标。资产负债率是负债总额与资产总额的比率，它反映了企业总资产中有多少是通过负债筹集的，用于衡量企业的长期偿债能力。一般来说，资产负债率越低，说明企业的偿债能力越强，财务风险越小；但资产负债率过低也可能表明企业未能充分利用财务杠杆，影响企业的盈利能力。流动比率是流动资产与流动负债的比值，它用于衡量企业的短期偿债能力，反映了企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力。一般认为，流动比率应保持在2以上，表明企业的短期偿债能力较强。成长能力是企业未来发展潜力的重要体现，它对于企业的长期经营绩效有着深远影响。本研究选取了营业收入增长率和净利润增长率作为成长能力的衡量指标。营业收入增长率是本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率，它反映了企业营业收入的增长速度，体现了企业市场拓展和业务发展的能力。该指标越高，表明企业的市场份额不断扩大，业务发展迅速，具有较强的成长潜力。净利润增长率是本期净利润增加额与上期净利润的比率，它反映了企业净利润的增长情况，体现了企业盈利能力的提升速度。该指标越高，表明企业的盈利能力不断增强，发展前景良好。具体指标体系如表2所示：表2旅游上市公司经营绩效衡量指标体系指标类型衡量指标指标说明盈利能力总资产收益率（ROA）净利润与平均资产总额的百分比，反映资产利用的综合效果盈利能力净资产收益率（ROE）净利润与平均股东权益的百分比，反映股东权益的收益水平盈利能力每股收益（EPS）普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损营运能力应收账款周转率一定时期内应收账款转化为现金的平均次数，反映应收账款周转速度和管理效率营运能力存货周转率营业成本与平均存货余额的比率，衡量存货管理水平和资金占用合理性营运能力总资产周转率营业收入与平均资产总额的比值，反映全部资产的经营质量和利用效率偿债能力资产负债率负债总额与资产总额的比率，衡量长期偿债能力偿债能力流动比率流动资产与流动负债的比值，衡量短期偿债能力成长能力营业收入增长率本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率，反映营业收入增长速度成长能力净利润增长率本期净利润增加额与上期净利润的比率，反映净利润增长情况3.2.2经营绩效分析通过对样本数据的分析，我国旅游上市公司经营绩效呈现出以下总体水平和变化趋势。在盈利能力方面，2019-2023年期间，旅游上市公司的总资产收益率平均值分别为[X1]%、[X2]%、[X3]%、[X4]%、[X5]%。其中，2020年和2021年受疫情影响，旅游行业遭受重创，旅游上市公司的盈利能力大幅下降，总资产收益率降至较低水平。随着疫情防控形势的好转和旅游市场的逐步复苏，2022年和2023年总资产收益率逐渐回升。净资产收益率平均值在这五年间分别为[X6]%、[X7]%、[X8]%、[X9]%、[X10]%，变化趋势与总资产收益率相似，同样在疫情期间受到较大冲击，随后逐渐恢复。每股收益平均值分别为[X11]元、[X12]元、[X13]元、[X14]元、[X15]元，也呈现出先下降后上升的趋势。在营运能力方面，应收账款周转率平均值在2019-2023年期间分别为[X16]次、[X17]次、[X18]次、[X19]次、[X20]次。疫情期间，由于旅游业务量减少，应收账款回收难度加大，应收账款周转率有所下降。随着旅游市场的复苏，企业加强了应收账款管理，应收账款周转率逐渐提高。存货周转率平均值分别为[X21]次、[X22]次、[X23]次、[X24]次、[X25]次，总体较为稳定，但在疫情期间也受到了一定影响。总资产周转率平均值分别为[X26]次、[X27]次、[X28]次、[X29]次、[X30]次，在疫情期间下降较为明显，随后随着市场复苏逐渐回升。在偿债能力方面，资产负债率平均值在这五年间分别为[X31]%、[X32]%、[X33]%、[X34]%、[X35]%。整体来看，旅游上市公司的资产负债率处于合理区间，但在疫情期间，由于企业经营困难，部分公司通过增加负债来维持运营，导致资产负债率有所上升。流动比率平均值分别为[X36]、[X37]、[X38]、[X39]、[X40]，在疫情期间略有下降，表明企业的短期偿债能力受到了一定挑战。在成长能力方面，营业收入增长率平均值在2019-2023年期间分别为[X41]%、[X42]%、[X43]%、[X44]%、[X45]%。2020年受疫情影响，营业收入增长率出现大幅下降，为负数。随着旅游市场的复苏，2021-2023年营业收入增长率逐渐转正并呈现上升趋势。净利润增长率平均值分别为[X46]%、[X47]%、[X48]%、[X49]%、[X50]%，同样在疫情期间受到较大冲击，随后逐渐恢复增长。不同类型旅游上市公司的绩效存在一定差异。按照业务类型，旅游上市公司可分为景区类、酒店类、旅行社类等。景区类旅游上市公司由于拥有独特的旅游资源，具有较强的市场竞争力和定价权，在盈利能力方面表现较为突出。黄山旅游、峨眉山A等景区类上市公司，凭借其独特的自然景观和丰富的文化底蕴，吸引了大量游客，营业收入和净利润较为稳定，总资产收益率和净资产收益率相对较高。然而，景区类公司也面临着旅游资源保护、基础设施建设等方面的压力，需要不断投入资金进行维护和升级，这在一定程度上影响了其营运能力和成长能力。酒店类旅游上市公司的经营绩效受市场供需关系和宏观经济环境的影响较大。在旅游旺季和经济繁荣时期，酒店入住率较高，经营绩效较好；而在旅游淡季和经济下行时期，酒店入住率下降，经营绩效受到影响。一些高端酒店在服务质量和品牌建设方面具有优势，能够吸引更多的商务和高端旅游客户，盈利能力相对较强；而一些经济型酒店则主要依靠价格优势吸引客源，在市场竞争中面临较大压力。酒店类公司的营运能力和偿债能力相对较为稳定，但成长能力受到市场饱和度和竞争加剧的限制。旅行社类旅游上市公司的经营绩效对旅游市场的变化更为敏感。疫情期间，旅行社业务几乎停滞，营业收入和净利润大幅下降，经营绩效受到严重影响。随着旅游市场的复苏，旅行社类公司积极调整业务结构，拓展线上旅游业务，加强与供应商的合作，经营绩效逐渐好转。旅行社类公司的营运能力主要取决于其对旅游资源的整合能力和市场推广能力，偿债能力相对较弱，成长能力具有较大的不确定性，需要不断创新和拓展业务领域。四、社会责任履行对经营绩效影响的实证分析4.1研究假设提出基于前文的理论分析和文献综述，提出以下关于旅游上市公司社会责任履行对经营绩效影响的假设：假设H1：旅游上市公司对股东的责任履行与经营绩效呈正相关关系。股东是公司的所有者，旅游上市公司积极履行对股东的责任，如保持良好的盈利能力，为股东创造稳定的收益，能够增强股东对公司的信心，吸引更多的投资，从而为公司的发展提供充足的资金支持，有助于提升公司的经营绩效。较高的净资产收益率和合理的股利支付率能够向股东展示公司的良好运营状况，吸引更多股东长期持有公司股票，稳定公司的股权结构，进而促进公司的长期稳定发展，提升经营绩效。假设H2：旅游上市公司对债权人的责任履行与经营绩效呈正相关关系。旅游上市公司重视对债权人的责任，保持合理的资产负债率和较强的利息保障倍数，能够向债权人展示公司良好的偿债能力和财务稳定性，降低债权人的风险感知，从而更容易获得债权人的信任和支持，以较低的成本获取债务融资。稳定的债务融资渠道有助于公司维持正常的运营和发展，合理安排资金用于业务拓展、设施更新等方面，提高公司的经营效率和绩效。假设H3：旅游上市公司对员工的责任履行与经营绩效呈正相关关系。员工是旅游上市公司的核心资产，公司积极履行对员工的责任，提供合理的薪酬待遇、良好的工作环境和丰富的培训机会，能够提高员工的工作满意度和忠诚度，激发员工的工作积极性和创造力。满意且忠诚的员工会更加投入工作，提供优质的服务，提升游客的满意度，进而吸引更多的游客，促进公司经营绩效的提升。员工的专业技能和服务水平的提高，也有助于公司提升市场竞争力，开拓新的业务领域，实现更好的经营绩效。假设H4：旅游上市公司对消费者的责任履行与经营绩效呈正相关关系。消费者是旅游上市公司的服务对象，公司关注消费者的需求，提供优质的旅游产品和服务，确保游客的满意度，能够树立良好的企业形象和品牌声誉，增强消费者的忠诚度。高满意度和忠诚度的消费者不仅会自己重复购买公司的旅游产品和服务，还会向他人推荐，从而扩大公司的市场份额，增加营业收入，提升经营绩效。良好的口碑还能帮助公司在市场竞争中脱颖而出，吸引更多潜在消费者，进一步促进公司的发展。假设H5：旅游上市公司对供应商的责任履行与经营绩效呈正相关关系。旅游上市公司与供应商保持良好的合作关系，及时支付货款，合理安排采购计划，有助于建立稳定的供应链体系。稳定的供应链能够确保公司获得优质的原材料和服务，保证旅游产品和服务的质量，降低运营成本，提高运营效率，进而提升公司的经营绩效。与供应商的良好合作还能促进双方共同创新，开发新的旅游产品和服务，满足市场需求，增强公司的市场竞争力。假设H6：旅游上市公司对社区的责任履行与经营绩效呈正相关关系。旅游上市公司积极参与社区建设，支持社区的公益事业，能够赢得社区居民的认可和支持，营造良好的经营环境。良好的社区关系有助于公司获得社区的支持和合作，如在土地使用、项目建设等方面得到便利，同时也能吸引更多的游客，因为游客更愿意选择对当地社区有益的旅游目的地。公司积极参与社区发展，还能提升公司的社会形象，吸引更多的人才和合作伙伴，为公司的发展创造有利条件，从而提升经营绩效。假设H7：旅游上市公司对环境的责任履行与经营绩效呈正相关关系。旅游上市公司注重环境保护，加大环保投入，采取节能减排措施，能够减少对环境的负面影响，实现可持续发展。在当今社会，消费者对环保的关注度越来越高，积极履行环境责任的旅游上市公司更容易获得消费者的青睐，提升市场竞争力。环保措施的实施还能降低公司的运营成本，如通过节能减排降低能源消耗费用，同时也有助于公司树立良好的企业形象，吸引更多的投资者和合作伙伴，促进公司的经营绩效提升。4.2模型构建与变量选取4.2.1模型构建为深入探究旅游上市公司社会责任履行对经营绩效的影响，构建多元线性回归模型。基于前文的理论分析，旅游上市公司对股东、债权人、员工、消费者、供应商、社区和环境等利益相关者履行社会责任，都可能对其经营绩效产生作用。多元线性回归模型能够综合考虑多个自变量对因变量的影响，从而全面、系统地分析社会责任履行各方面与经营绩效之间的关系。以经营绩效为因变量，以对各利益相关者的社会责任履行指标为自变量，构建如下多元线性回归模型：OP=\beta_0+\beta_1SR+\beta_2CR+\beta_3ER+\beta_4CR+\beta_5SR+\beta_6CR+\beta_7ER+\varepsilon其中，OP表示经营绩效；\beta_0为常数项；\beta_1-\beta_7为各自变量的回归系数，反映了每个自变量对因变量的影响程度；SR表示对股东的社会责任履行指标；CR表示对债权人的社会责任履行指标；ER表示对员工的社会责任履行指标；CR表示对消费者的社会责任履行指标；SR表示对供应商的社会责任履行指标；CR表示对社区的社会责任履行指标；ER表示对环境的社会责任履行指标；\varepsilon为随机误差项，用于衡量模型中无法解释的部分，它包含了其他未纳入模型的因素对经营绩效的影响，以及测量误差等随机因素。4.2.2变量选取自变量（社会责任履行指标）：从股东、债权人、员工、消费者、供应商、社区、环境等利益相关者角度选取社会责任履行指标。股东责任指标包括净资产收益率（ROE）和股利支付率，净资产收益率反映股东权益的收益水平，股利支付率体现公司对股东的回报情况。债权人责任指标为资产负债率和利息保障倍数，资产负债率衡量公司偿债能力，利息保障倍数反映公司支付利息的能力。员工责任指标是员工薪酬增长率和员工培训投入，员工薪酬增长率体现员工薪酬增长情况，员工培训投入反映公司对员工职业发展的关注。消费者责任指标为游客满意度和旅游产品和服务投诉率，游客满意度衡量公司服务质量，旅游产品和服务投诉率从反面反映服务质量。供应商责任指标包括应付账款周转率和合作年限，应付账款周转率反映与供应商的交易效率和付款及时性，合作年限体现合作的稳定性。社区责任指标是捐赠收入比和参与社区项目数量，捐赠收入比衡量对社区公益事业的支持力度，参与社区项目数量体现公司对社区的参与程度。环境责任指标为环保投入占营业收入比重和节能减排指标（单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等），环保投入占营业收入比重反映对环境保护的重视程度和资金投入力度，节能减排指标直观反映公司在节能减排方面的成效。因变量（经营绩效指标）：综合选取多个财务指标来衡量经营绩效，涵盖盈利能力、营运能力、偿债能力和成长能力等方面。盈利能力指标包括总资产收益率（ROA）、净资产收益率（ROE）和每股收益（EPS），总资产收益率反映资产利用的综合效果，净资产收益率体现股东权益的收益水平，每股收益衡量普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损。营运能力指标为应收账款周转率、存货周转率和总资产周转率，应收账款周转率反映应收账款周转速度和管理效率，存货周转率衡量存货管理水平和资金占用合理性，总资产周转率体现全部资产的经营质量和利用效率。偿债能力指标是资产负债率和流动比率，资产负债率衡量长期偿债能力，流动比率衡量短期偿债能力。成长能力指标为营业收入增长率和净利润增长率，营业收入增长率反映营业收入增长速度，净利润增长率体现净利润增长情况。控制变量：考虑到企业规模、股权结构等因素可能对经营绩效产生影响，选取企业规模和股权集中度作为控制变量。企业规模用总资产的自然对数来衡量，总资产的自然对数能够反映企业的资产规模大小，资产规模较大的企业可能在资源获取、市场影响力等方面具有优势，从而影响经营绩效。股权集中度用第一大股东持股比例来表示，第一大股东持股比例反映了公司股权的集中程度，股权集中度的高低可能影响公司的决策效率和治理结构，进而对经营绩效产生作用。具体变量定义如表3所示：表3变量定义表|变量类型|变量名称|变量符号|变量定义||----|----|----|----||自变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||自变量|股利支付率|DP|净收益中股利所占的比重||自变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||----|----|----|----||自变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||自变量|股利支付率|DP|净收益中股利所占的比重||自变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||自变量|股利支付率|DP|净收益中股利所占的比重||自变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|股利支付率|DP|净收益中股利所占的比重||自变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|利息保障倍数|ICR|企业息税前利润与利息费用之比||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|员工薪酬增长率|ECG|本年度员工平均薪酬较上一年度的增长比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|员工培训投入|ETI|公司为员工提供培训所投入的资金||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|APR|赊购净额与应付账款平均余额的比率||自变量|合作年限|CL|公司与主要供应商的合作时间长度||自变量|捐赠收入比|DIR|公司捐赠金额与营业收入的比值||自变量|参与社区项目数量|PN|公司参与社区基础设施建设、文化活动组织等项目的数量||自变量|环保投入占营业收入比重|EIR|公司用于环境保护的资金投入与营业收入的比值||自变量|节能减排指标|EI|单位营业收入能耗、二氧化碳排放量等||因变量|总资产收益率|ROA|净利润与平均资产总额的百分比||因变量|净资产收益率|ROE|净利润与平均股东权益的百分比||因变量|每股收益|EPS|普通股股东每持有一股所能享有的企业净利润或需承担的企业净亏损||因变量|应收账款周转率|ATR|一定时期内应收账款转化为现金的平均次数||因变量|存货周转率|ITR|营业成本与平均存货余额的比率||因变量|总资产周转率|ATR|营业收入与平均资产总额的比值||因变量|资产负债率|ALR|负债总额与资产总额的比率||因变量|流动比率|CR|流动资产与流动负债的比值||因变量|营业收入增长率|SGR|本期营业收入增加额与上期营业收入总额的比率||因变量|净利润增长率|NGR|本期净利润增加额与上期净利润的比率||控制变量|企业规模|Size|总资产的自然对数||控制变量|股权集中度|OC|第一大股东持股比例||自变量|游客满意度|TS|通过问卷调查、在线评价等方式收集游客对旅游产品和服务的满意度反馈||自变量|旅游产品和服务投诉率|TRR|一定时期内旅游产品和服务的投诉数量与销售数量的比率||自变量|应付账款周转率|AP