商务礼仪规范

商务礼仪规范商务礼仪规范第4页共7页商务礼仪规范商务礼仪规范（试行稿）TOC\o"1-3”\h\zHYPERLINK\l”_Toc112819327"一、社交礼仪 2HYPERLINK\l”_Toc112819328”二、办公室礼仪 3HYPERLINK\l”_Toc112819329”三、会议礼仪 3HYPERLINK\l”_Toc112819330"四、餐桌礼仪 3五、乘车礼仪 3HYPERLINK\l”_Toc112819332”六、乘电梯礼仪 3HYPERLINK\l”_Toc112819333”七、对外汇报工作礼仪 3八、拜访客户礼仪 3为树立良好的企业形象，统一和细化礼貌礼仪标准，特制定此规范。一、社交礼仪举止文明得体,客户至上，全心全意为客户服务。1、接待客户时,要主动、礼貌、热情，音量适中,语气音调亲切，语言简明精练。2、介绍顺序一般为，将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到的客人介绍给早到的。当有多位来宾时,一般按职位高低的顺序介绍给主人。3、名片应双手呈递，将姓名正向朝接受方.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远,依次进行，切勿跳跃式地进行。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。应双手接受名片并说：“谢谢”，随后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。

名片应放在名片夹里或上衣口袋中，以示尊重。放在桌上时，切忌在上面压上杯子、文件夹等东西。4、站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，一般可采用双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿.正式场合不应将手插在裤兜里、交叉在胸前或叉腰等。入座时动作应轻而缓，轻松自然。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂,不翘二郎腿。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不发出声音。一般为左入左出.行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹,上体正直,两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。5、与他人握手时,应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势是平等式，即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜.6、倒茶一般以八分满为宜。喝咖啡前，用勺搅拌不要发出声音,喝咖啡时应将勺放在托盘上，不要用勺饮用。二、办公室礼仪1、在工作场所着装应整洁、大方.举止服饰得体,穿着要和身材相协调。在服装穿着、饰物佩戴等方面,都要适合具体的时间、地点和目的的要求。不穿色彩过于艳丽的服饰，不提倡留长指甲,涂抹过于艳丽的指甲油，可化职业淡妆,不在办公室内补妆，不穿跟过于高、过于响的鞋子。夏天上班不能穿拖鞋、短裤、无袖背心、超短裙。2、拨打或接听电话时,使用“您好,××公司”，重要的电话需问明对方姓名、单位、电话号码，做好电话记录。电话用语礼貌、简明，禁止电话聊天行为。3、员工要做到语言文明，应使用礼貌用语：“您”、“请"、“谢谢”、“对不起”、“没关系"等，不说脏话、粗话。办公区内说话音量适中，注意不影响他人办公。要维护良好办公环境，保持办公区及工位清洁,爱护办公设备，不张挂不健康的图片、资料。处理好同事之间的关系，不闲聊，不说他人长短。4、同事遇见要主动打招呼，一般为男性先向女性致意,年轻的应主动向年长者致意，下级应向上级致意.有人向自己致意时，须还礼。三、会议礼仪1、开标、评标期间，如公司要求统一着装时应穿着工服,一般要求服务人员男士穿西装、衬衫，系领带，穿皮鞋;女士应着职业套装，并统一佩戴胸卡.夏季男士穿浅色衬衫，可不系领带。2、作为会议组织者自始至终要保持清醒的头脑和细致的洞察力,在会议组织过程中要热情、耐心，发现问题及时解决,力争做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分.整个工作要以严肃、认真的态度来完成。会议服务尽量做到细致、体贴，会议桌上的水果应尽量按与会人数分份用小盘摆放，并注意均匀摆放纸巾、牙签、烟灰缸、垃圾筐等用品.3、会议主持人由具有一定职位的人来担任，一举一动符合身份，自然大方.主持时，注意不能出现叉腰、用手抓头、揉眼等不雅观的动作.会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛，或庄重，或幽默。要处处尊重他人的发言和提问，口齿清楚，思维敏捷。注意调节、控制会议气氛和议题，会议出现僵局冷场后要及时引导，不以表情或语言对不同意见者表示不满。4、参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录,不要交头接耳,发言人结束时，应鼓掌致意。中途退场，应动作轻，不打扰他人。注意主动将手机关机或调成震动档，不在会场接打电话。5、公司在对外会议中的意见和说法要统一，当内部出现意见分歧时,应遵从职位高的决定和安排，会后可以另找时间进行研讨。6、对企业客户可称呼其通用的简称,切忌对客户用不雅致的称呼.各项服务和安排要兼顾到医院和企业客户。7、开标评标期间,如在公司遇到专家或客户应主动问好.四、餐桌礼仪1、席次的安排一般的原则是以右为尊。就座应等长者、女士坐定后，方可入坐,坐姿要端正。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。2、餐巾须等到大家坐定后，才可使用餐巾.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上,切勿系在腰带或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。3、取菜时应使用公筷公匙。用餐时须文雅，安静。口内有食物，应避免说话.吃饭时两肘应向内靠，不要碰及邻座.与同席者谈话时，不宜高声,以对方能听到为宜.用牙签时应以手或手帕遮掩。应避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。4、倒酒时斟满为敬。喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳。遇有意外，如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪,反使对方难为情。就餐进行中，不宜抽烟。5、吃自助餐切忌浪费，一定要按照自己的食量取食物，不要剩下。取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物.若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。6、吃西餐使用刀叉的一般原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉.若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端,食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。使用刀叉时尽量不要发出声音。五、乘车礼仪１、乘坐小轿车时,如有司机驾驶,以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。应尽量安排宾客坐在后排座位上，并应该主动为其开关车门。２、如由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；如坐客只有一人，应坐在主人旁边.3、女士上车需先站在座位边，把身体降低坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝要并拢。六、乘电梯礼仪1、伴随宾客来到电梯厅门前时：主动按电梯按钮.2、若宾客不止一人，一般先行进入电梯，一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进",请宾客进入电梯.3、进入电梯后，按下宾客要去的楼层按钮.如站在按钮旁边,可主动为他人服务。电梯内若无其他人员时可略作寒暄；有外人或其他同事在时,可斟酌而定。4、到达目的楼层的一般顺序为：公司服务人员一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说:“到了，您先请！"。待宾客走出电梯后，自己再走出电梯;如需要引导行进的方向，可先出电梯.七、对外汇报工作礼仪公司员工向外部主管部门领导汇报工作时的礼仪要求有：应有较强的时间观念，不要过早抵达，也不要迟到，如有紧急或意外事情，应主动打电话致歉，并说明推后的时间或是否可以改期。到达后,要轻敲门，经允许后进入。即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，文雅大方,彬彬有礼.汇报内容要实事求是，汇报时要吐字清晰，语调、声音大小恰当。实事求是,语言精炼,条理清楚，不可投其所好”，歪曲或隐瞒事实真相。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。八、拜访客户礼仪1、最主要的拜访礼仪是准时赴约。如有紧急或意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。2、到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况,以便接待人安排你与客户会面。3、如果需要等待接见，应安静等待，不要随意与其他人员闲聊，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即使等候时间过长，也不要摆出不耐烦的表情和动作。实在无法再等候，可以向秘书说明,并另约时间，不可大发雷霆。4、与客户见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人,也要先问候并握手致意。5、谈话时切忌一个人滔滔不绝，要给客户讲话、答复的时间，要注意了