2025年江苏税务面试真题及答案

2025年江苏税务面试练习题及答案第一题习近平总书记在二十届中央财经委员会第一次会议上强调，“要完善新就业形态劳动者权益保障，强化灵活就业人员社保服务”。当前税务部门作为社保费征缴的主体单位，为提升灵活就业人员社保参保覆盖率，准备开展“社保缴费进万家”专项宣传活动。请结合江苏实际，设计2个有针对性的宣传活动形式，并就其中一个具体展开说明。第二题你单位计划打造“智慧税务体验中心”，集政策宣传、业务办理、互动体验、意见收集功能于一体，旨在提升纳税人缴费人办税便利度。现在中心建设初步完成，领导让你组织一次面向纳税人缴费人的开放日活动，你会如何组织？第三题你是办税服务厅的工作人员，某天有一位老年人到窗口办理养老金社保费补缴业务，由于他不会操作线上办理流程，且带的材料不全，按照规定无法当场办理。老人情绪很激动，说自己腿脚不方便，来一趟要转两趟公交，还说“你们搞智慧办税就是为难我们老年人”，引来周围办事群众围观。此时你会怎么处理？练习题参考答案及解析第一题参考答案我设计的2个宣传活动形式分别是：“苏灵活·社保服务直通车”流动宣讲活动、“新就业群体社保权益护航计划”定向结对宣传活动。下面我就“苏灵活·社保服务直通车”流动宣讲活动具体展开说明。本次活动的核心目标是破解灵活就业人员分布散、流动性强、政策知晓率低的痛点，结合江苏省灵活就业人员总量超1800万、其中新就业形态劳动者超300万的实际情况，精准覆盖外卖骑手、网约车司机、个体工商户、家政服务人员等重点群体，实现社保政策应知尽知、参保应参尽参。具体开展分为四个阶段：第一，做好前期筹备工作。一方面联合人社、医保、交通、市场监管、工会、外卖平台等多方单位组建宣讲专班，梳理江苏本地灵活就业人员社保政策：包括2025年灵活就业人员养老保险缴费基数上下限4494元至24042元、医保财政补贴每人每年不低于680元、灵活就业人员社保缴费可享受最高50%的社保补贴、灵活就业人员退休待遇与企业职工养老保险待遇计发规则完全一致等核心内容，制作图文折页、方言音频、短视频、操作流程图等宣传物料。另一方面通过后台社保缴费数据、市场监管个体工商户登记数据、平台用工备案数据，梳理出未参保、断保的灵活就业人员集中区域，比如南京新街口商圈、苏州工业园区产业集群区、南通叠石桥家纺城、连云港海鲜交易市场等，规划好直通车的行驶路线和停靠点位，提前3天通过社区公告、平台骑手群、商户群告知活动时间和地点。第二，分类开展精准宣讲。直通车采取“定点停靠+流动巡讲”的模式，每个点位停留半天时间，设置三个功能区：一是政策咨询区，由税务、人社、医保的业务骨干坐班，针对不同群体的疑问针对性解答：对个体工商户重点讲解“灵活就业社保和企业社保的区别”“参保后医疗报销比例”“退休后养老金计算方式”等问题；对外卖骑手、网约车司机重点讲解“异地参保流程”“社保断缴的影响”“线上缴费的操作步骤”“灵活就业人员工伤保障试点政策”等内容；对大龄灵活就业人员重点讲解“社保补缴政策”“4050社保补贴申请条件”等内容，现场出具“政策明白卡”，标注个人专属的缴费档次建议、补贴申领路径。二是现场办理区，配备移动办税终端，对带齐材料的灵活就业人员现场办理参保登记、缴费档次调整、社保补缴等业务，实现“宣讲即办理”。三是互动体验区，设置江苏税务APP、“江苏税务”微信公众号社保缴费操作模拟机，安排工作人员手把手教群众操作，对现场完成线上缴费操作的群众赠送印有缴费二维码的帆布袋、水杯等小礼品，引导群众形成自主缴费的习惯。第三，做好特殊群体兜底。针对偏远乡镇的灵活就业人员、行动不便的残疾人灵活就业人员，直通车安排“上门宣讲+上门办”服务，提前和社区工作人员对接，梳理需要上门的人员名单，逐户上门讲解政策，协助办理参保缴费业务。针对不会使用智能手机的老年灵活就业人员，专门制作“社保缴费亲友代办操作指南”，告知可以由子女亲属通过亲情账户代为缴费，同时保留社区代办、银行柜面缴费等线下渠道，消除参保缴费的数字鸿沟。第四，建立长效宣传机制。每趟直通车停靠结束后，安排专人整理现场收集的未参保人员名单，1周内由属地税务分局安排网格员跟进回访，确认参保意愿，协助完成参保流程。同时将宣讲过程中群众问得最多的10个问题整理成《江苏省灵活就业人员社保政策百问百答》，上传到税务官网、官方公众号，定期在灵活就业人员集中的社群推送，持续扩大宣传覆盖面。活动结束后统计参保率提升数据，对比活动前后灵活就业人员参保缴费人数变化，评估宣传效果，优化后续宣传方案。解析：本题核心考察考生的政策落实能力和创新策划能力，答题时要突出江苏本地特色，贴合灵活就业人员的实际需求，避免空泛的宣传形式。一方面要体现税务部门的主体责任，另一方面要体现跨部门协作的思路，同时兼顾政策的准确性，社保缴费基数、补贴标准等数据要符合江苏省2025年的最新政策要求，确保方案可落地、有实效。第二题参考答案组织本次智慧税务体验中心开放日活动，目的是让纳税人缴费人直观感受智慧办税的便利度，收集真实意见建议，进一步优化中心功能，提升纳税服务质效。我会从以下几个方面开展工作：第一，做好前期筹备工作。首先明确本次开放日的主题为“智享税务·惠见未来”，活动时间定在四月税收宣传月的第二个周六，方便企业财务人员、个体工商户等群体参与。其次通过税务官网、官微、办税服务厅公告、纳税人学堂社群等渠道发布报名通知，定向邀请不同类型的纳税人代表：包括中小微企业财务负责人、个体工商户代表、新办企业法人代表、老年人、残疾人等特殊群体代表、涉税中介机构代表共50人，同时邀请当地主流媒体、财税领域的自媒体博主参与报道，扩大活动影响力。最后提前准备好体验中心的讲解脚本、操作指引、意见收集表、伴手礼（印有智慧办税操作指南的笔记本、U盘），对讲解员、引导员开展岗前培训，提前调试中心的各类设备，确保运行正常。第二，有序开展开放日活动，整体分为四个环节：第一个环节是“启动致辞+整体介绍”，在体验中心的多功能厅举行，首先由分管纳税服务的局领导致辞，介绍智慧税务体验中心的建设背景、功能定位，以及江苏省“非接触式”办税缴费覆盖率已超95%的成效，说明本次开放日的目的是欢迎大家多提宝贵意见，帮助税务部门优化服务。随后由讲解员带领全体人员参观体验中心的四大功能区：政策宣传区重点展示最新的税费优惠政策“一键查询”系统，输入企业类型就能自动匹配可享受的优惠政策；业务办理区展示“刷脸办”“远程帮办”“秒批办”等智慧办税功能，比如发票领用、税务注销等业务可以当场办结；互动体验区设置VR办税模拟场景，体验者可以模拟办理各类常见业务，沉浸式感受智慧办税的便利；意见收集区设置“吐槽箱”和线上问卷二维码，随时收集体验者的意见建议。第二个环节是“分组体验+实操指导”，将参与人员分成4组，每组安排1名专属引导员，分批次进入不同功能区体验。对企业代表重点引导体验“企业所得税汇算清缴智能预填”“出口退税极速办”等功能，现场演示如何通过系统自动提取财务数据，减少申报填报量，原本需要1小时的汇算清缴申报现在10分钟就能完成；对个体工商户代表重点引导体验“一键申报”“定额调整线上申请”等功能，演示如何通过江苏税务APP足不出户完成所有涉税业务；对老年群体代表重点引导体验“语音办”“大字版办税界面”“远程帮办一键呼叫人工坐席”等适老化功能，告诉他们即使不会操作复杂的流程，也能通过语音指令、人工协助完成业务办理。体验过程中引导员随时解答疑问，对于体验者提出的操作问题当场指导解决。第三个环节是“座谈交流+问题答疑”，体验结束后组织所有参与人员召开座谈会，首先请参与代表分享体验感受，提出对体验中心功能优化、办税服务改进的意见建议，比如是否有业务还未纳入智慧办理范围、操作流程是否还可以简化、适老化功能是否需要进一步完善等。由税务部门的业务骨干、技术人员当场回应代表提出的问题，能当场改进的当场承诺整改时限，需要后续研究的做好记录，明确反馈时间。同时现场设置“金点子”奖项，对提出的可行性强的优化建议的代表赠送税务文创产品和税费优惠政策大礼包，提高大家参与的积极性。第四个环节是“成果发布+服务承诺”，座谈会结束后，现场发布本次开放日收集到的意见建议清单，以及税务部门的初步整改方案，向社会公开承诺：对于智慧办税功能的优化需求15个工作日内完成升级，对于政策宣传、业务办理的问题7个工作日内给出答复，持续优化智慧税务体验中心的功能，打造“随时来、随时办、随时提意见”的开放式服务平台。活动全程由媒体记者跟踪报道，现场剪辑短视频在官方账号发布，让更多未到现场的纳税人了解智慧税务体验中心的功能。第三，做好活动后续工作。活动结束后3个工作日内整理所有收集到的意见建议，形成《智慧税务体验中心优化台账》，明确责任处室和整改时限，每周跟进整改进度，整改完成后第一时间向提出建议的纳税人反馈。同时将开放日的精彩瞬间、体验指南、功能介绍制作成宣传短视频、图文推文，在各类平台推送，引导更多纳税人到体验中心参观体验，充分发挥体验中心的作用，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。解析：本题考察活动组织能力，答题时要紧扣“智慧税务体验中心”的四个核心功能，避免把开放日变成普通的参观活动，要突出“体验感”和“互动性”，兼顾不同群体的需求，尤其是特殊群体的适老化服务，同时要体现活动的实效性，把收集意见、改进工作作为活动的重要目标，避免形式主义。第三题参考答案面对这种情况，我会秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，优先安抚老人情绪，解决老人的实际困难，同时维护好办税服务厅的正常秩序，具体从以下几个方面处理：第一，安抚情绪，维持秩序。首先我会第一时间上前，扶老人到旁边的休息区坐下，给他倒一杯热水，耐心跟他说：“大爷您别着急，您大老远来一趟不容易，我们肯定想办法帮您把业务办好，不会让您白跑的。”同时请同事帮忙疏散周围围观的群众，告诉大家我们会妥善处理老人的问题，请大家正常办理业务，避免影响大厅的正常秩序。第二，耐心解释，化解误解。等老人情绪平稳后，我会耐心跟他解释：“我们推出智慧办税的初衷是为了让大家不用跑大厅就能在家里办业务，不是为了为难大家，现在我们也保留了所有的线下窗口，老年人来大厅都可以直接办理，而且我们有专门的老年人服务通道，您今天的问题我们肯定帮您解决好。”先消除老人对智慧办税的误解。第三，梳理业务，分类解决。我会仔细询问老人要办理的社保补缴业务的具体情况，查看他带来的材料，确认缺少的材料是什么，分情况处理：如果缺少的是可以通过数据共享查询到的材料，比如身份证复印件、社保缴费记录等，我会通过税务部门的内部数据系统、与人社医保的共享平台直接调取相关材料，不用老人额外提供，当场帮他办理补缴业务，同时把补缴的凭证打印出来交给老人，告诉他后续养老金发放的相关注意事项。如果缺少的是必须老人提供的纸质材料，比如户口证明、未享受养老待遇的证明等，我会把需要的材料列成清晰的清单，用大字标注清楚，告诉他哪些材料可以让子女帮忙拍照发送到我们的办税邮箱，不用他自己再跑一趟，或者如果他方便的话，我们可以提供容缺受理服务，先帮他受理业务，他后续让子女把材料寄过来或者通过政务服务平台上传就行，不用他本人再来。如果老人家里没有人帮忙办理，我会登记好他的家庭地址和联系方式，跟他说我们下班后可以安排工作人员上门取材料，办好之后把凭证给他送回家，绝对不用他再跑第二趟。第四，针对性讲解，消除顾虑。业务办理完之后，我会跟老人介绍我们办税服务厅的老年人专属服务：比如老年人来大厅可以不用取号，直接走绿色通道，所有业务都可以在窗口办理，不需要操作自助机；如果下次需要办理业务，可以提前打我们的预约电话，我们可以安排上门服务，不用他自己跑过来。同时如果老人有智能手机的话，我会帮他把我们的“老年办税服务热线”存到通讯录里，告诉他有任何问题都可以打电话咨询，我们有专人解答。第五，做好后续优化。事情处理完之后，我会把今天的情况反馈给领导，建议进一步优化老年人办税服务：一方面在大厅入口设置老年人引导岗，对前来办事的老年人主动询问需求，提前核查材料，避免