《旅行社经营与管理》-项目二

任务一旅行社的设立一、内资旅行社的设立条件《旅行社条例》对我国旅行社的经营范围进行了划分:一是所有旅行社都具有国内旅游业务和入境旅游业务经营权,都可以经营以上两种业务;二是旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的相关规定,在我国申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应具备以下条件:(一)有固定的经营场所(1)申请者拥有产权的营业用房,或者申请租用的、租期不少于一年的营业用房。下一页返回任务一旅行社的设立(2)营业用房应当满足申请者业务经营的需要。(二)有必要的营业设施(1)两部以上的直线固定电话。(2)传真机、复印机。(3)具有与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。(三)需要交纳法定数额的注册资本在我国设立旅行社,无论是经营国内和入境旅游业务的旅行社,还是经营出境业务的旅行社,一律缴纳30万元人民币的注册资本。(四)有必要的经营管理人员和导游上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社属于智力密集型行业,其从业人员应有广博的知识和较高的文化素质。为此,我国对旅行社经营管理人员的任职资格有较为严格的要求。根据规定,旅行社的经营管理人员必须经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。旅行社的高级管理人员和重要部门的中层管理人员,必须经过培训考核,持证上岗。凡是不具备旅游行政管理部门规定的任职资格的人员,不得担任旅行社的中高级管理职务。另外,旅行社“必要的经营管理人员”是指具有旅行社从业经历或者相关专业经历的经理人员和计调人员。上一页下一页返回任务一旅行社的设立“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名,与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。(五)需要交纳法定数额的质量保证金经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元。以上是我国对于设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社条件的相关规定。上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社取得经营许可满两年,经申请经营出境旅游业务并获批准时,不需要增加注册资本的数额,只需在已经缴纳的20万元质量保证金基础上,再增存120万元质量保证金即可(即经营出境业务的旅行社共需存缴140万元质量保证金)。二、外资旅行社的设立条件外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。2009年颁布的《旅行社条例》根据我国加入WTO的承诺,删除了2001年修订《旅行社管理条例》时规定的关于外商投资旅行社注册资本最低限额和投资者条件的特殊要求,对外商投资旅行社实行国民待遇。上一页下一页返回任务一旅行社的设立《旅行社条例》规定:外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾地区旅游的业务。根据该条例,外商投资旅行社除了不能经营出境旅游业务外,在设立条件方面与设立内资旅行社所必备的条件完全相同。三、申请设立旅行社的基本程序根据我国工商行政管理方面的相关规定,旅行社业务属于特种行业,在旅行社企业向工商行政管理部门申请开业登记前,需经行业主管部门的批准。因此旅行社申办者应首先向旅游行政管理部门提出申请,获得批准后方能到工商行政管理部门办理登记手续。上一页下一页返回任务一旅行社的设立(一)申请营业许可根据《旅行社条例》规定,申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请。并提交以下文件:1.设立申请书内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请时间。2.法定代表人履历表及身份证明上一页下一页返回任务一旅行社的设立申请设立旅行社时要提交法定代表人的履历表及身份证明。3.企业章程(1)普通旅行社。普通旅行社是指非股份制旅行社,其章程主要包括:旅行社的经营范围、旅行社的设立方式和经营方式。旅行社的经济性质、注册资金数额及其来源。旅行社的组织机构及其职权。法定代表人产生的程序和职权范围。财务管理制度和利润分配形式。上一页下一页返回任务一旅行社的设立劳动用工制度。章程修改程序和终止程序。(2)股份制旅行社。股份制旅行社章程除了应具有普通旅行社的章程的各项外内容,还须包括:旅行社注册资本、股份总数和每股金额。股东名称、认购股份数、权利和义务。董事会的组成、职权、任期和议事规则。利润分配办法。上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社解散事由与清算办法。通知和通告办法。4.依法设立的验资机构出具的验资证明(1)验资方式。旅行社应通过下列三种方式之一进行验资:银行。会计师事务所。审计师事务所。(2)验资程序。上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社申办人将货币资金汇入到有关银行、会计师事务所或审计师事务所所指定的账户上。由该机构出具书面的验资证明及资本金入账凭证的复印件或验资报告。申办人将验资证明或验资报告送交受理申请的旅游行政管理部门。5.经营场所的证明旅行社应向旅游行政管理部门提交旅行社营业场所的产权证明或租赁期限在一年以上(含一年)的租房协议。6.营业设施、设备的证明或说明上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社应提供属于其自有资产的经营设备证明,包括投资部门出具的经营设备使用证明或商业部门开具并具有申办人或该旅行社名称的发票、收据。其中国际旅行社须提供:传真机、直线电话机、电子计算机和业务用汽车等经营设备的证明;国内旅行社须提供:传真机、直线电话机、电子计算机等经营设备的证明。7.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。上一页下一页返回任务一旅行社的设立受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内做出许可或者不予许可的决定。予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记。申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内做出许可或者不予许可的决定。予以许可的,向申请人换发旅行社业务经营许可证,旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记。上一页下一页返回任务一旅行社的设立设立外商投资旅行社,由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的,出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程,合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定,做出批准或者不予批准的决定。予以批准的,颁发外商投资企业批准证书,并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记。上一页下一页返回任务一旅行社的设立(二)进行注册登记经旅游行政管理部门批准后,内资旅行社申办者持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理登记手续,领取营业执照。外商投资旅行社申办者持旅行社业务许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记手续,领取营业执照。四、申请设立旅行社分社与服务网点的条件与程序旅行分社是指旅行社设立的,不具备独立法人资格,以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。上一页下一页返回任务一旅行社的设立服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招徕旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。在我国,旅行社设立分社和服务网点需遵守《旅行社条例》的相关法律规定。(一)旅行社分社的设立条件与程序旅行社与旅行社分社之间是设立与被设立的关系,旅行社是经依法批准设立的企业,具有法人资格,独立承担民事责任,而分社是旅行社的分支机构,不具备法人资格,以设立社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动,其经营活动的责任和后果,由设立社承担。另外,分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。1.设立条件上一页下一页返回任务一旅行社的设立(1)分社的营业场所。申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于一年的营业用房;营业用房应当满足申请者业务经营的需要。(2)分社的营业设施、设备。两部以上的直线固定电话、传真机、复印机,具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。(3)分社的名称。名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或“分公司”字样。上一页下一页返回任务一旅行社的设立(4)增存法定额度的质量保证金。新的《旅行社条例》取消了旅行社设立分社必须增加注册资本的相关规定,即旅行社设立分社无须增加注册资本。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,只需向其质量保证金账户增存5万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元。具体见表2-1。2.旅行社分社的备案登记程序根据《旅行社条例》的相关规定,旅行社设立分社的,应当持旅行社业务经营许可副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案,备案时应提交的文件包括:上一页下一页返回任务一旅行社的设立(1)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本。(2)分社的《营业执照》。(3)分社经理的履历表和身份证明。(4)增存质量保证金的证明文件。分社备案后,受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》。设立社应当与分社的员工订立劳动合同。(二)旅行社服务网点的设立条件与程序根据《旅行社条例实施细则》,服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招徕旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。上一页下一页返回任务一旅行社的设立旅行社服务网点也就是我们常说的旅行社的门市部。旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理,不得从事招徕、咨询以外的活动。设立社设立服务网点的区域范围,应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。1.设立条件根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》,设立旅行社服务网点须具备以下条件:(1)旅行社服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所。(2)旅行社服务网点营业场所的营业面积和营业设施应当满足营业需要,具备必要的办公设备。上一页下一页返回任务一旅行社的设立(3)旅行社服务网点名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”。2.旅行社服务网点的备案登记程序设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后,应当在3个工作日内,持下列文件向服务网点所在地与工商登记部门同级的旅游行政管理部门备案。(1)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本。(2)服务网点的《营业执照》。(3)服务网点经理的履历表和身份证明。上一页下一页返回任务一旅行社的设立服务网点备案后,受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社服务网点备案登记证明》。设立社应当加强对服务网点的管理,对服务网点实现统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。上一页返回任务二旅行社的组织设计一、旅行社的部门及其职能(一)旅行社的部门设置目前,我国旅行社按照不同的性质和业务范围可以分为很多部门,不同的旅行社也有不同的部门职能分类,一般比较大型的旅行社机构设置会包含以下职能部门。(1)办公室:统筹、管理、行政。(2)销售部:联系客户,销售旅游线路和产品。(3)计调部:旅游线路策划、旅游预订、导游人员和旅游交通的调度。(4)出境部:出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。(5)国内部:国内各类手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。下一页返回任务二旅行社的组织设计(6)策划部:旅游路线策划、产品推广策划。(7)导游部:导游人员招聘、培训与管理。(8)财务部:会计、出纳、审计、预算核算。(9)电子商务部:网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易。(10)客服部:客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持。(11)票务部:各类票务,如交通票、门票等。(12)地接部:地面接待。(13)门市部:分销旅行社旅游产品。(二)旅行社主要部门职责上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计作为旅游业的销售渠道,旅行社的基本职能就是向旅游者提供旅游活动所需要的各种服务。旅行社向游客提供满意的服务,需要各个部门的分工与合作。1.办公室主要职责负责旅行社的行政管理和日常事务,当好领导的参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的督促和检查,建立并完善各项规章制度,促进旅行社各项工作的规范化管理;负责旅行社的公文整理和保管工作,沟通内外联系及上传下达工作;负责旅行社内外来往文电的处理和文书档案的管理工作,负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实;上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品,并做到清正廉洁;负责接待来访人员,并对来访事宜做出解答和处理意见。2.销售部主要职责加强与顾客的沟通和联系,进行旅行社产品的宣传和销售;协调所属部门的各项业务,完成旅行社下达的各项经济指标。3.计调部主要职能计调即计划、调度,是旅行社完成接待任务、落实接待计划的总调度。计调具有较强的专业性、自主性、灵活性,因此计调部在旅行社各业务部门中处于核心和中枢地位。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计计调部门负责旅行社旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路;维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系;负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;根据旅行社经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品;协助旅行社管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训;收集、听取其他部门的反馈信息,努力提高旅游产品质量,降低成本,对旅游产品定价提出合理化建议。4.出境部主要职能上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计负责旅行社出境旅游客户的开拓和维护工作,根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略;与出境游客联系沟通、办理出境手续;维护与海外地接社、旅游饭店、旅游交通等协作单位的合作关系;与海外地接社联系,安排海外旅游行程;根据旅行社的经营目标、季节变换等,不断开发新市场、新客源;收集海外地接社及出境游客的反馈信息,不断提高旅游服务质量。5.国内部主要职能负责旅行社国内及入境旅游客户的开拓和维护工作,根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略;与国内及入境游客联系沟通、办理相关旅游手续;维护与国内地接社、旅游饭店、旅游交通等协作单位的合作关系;上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计与国内地接社联系,安排国内旅游行程;代表公司拜访客户,介绍旅行社产品,与客户建立良好的合作关系;收集分析行业及市场情况,定期向公司反馈。6.导游部主要职责负责接待各类旅游团队及散客,组织本地区各类旅游团队及散客赴外地旅游;导游员严格遵守《导游员管理条例》,提供规范的导游服务;负责旅游过程中同各地接待社的联系、衔接和协调工作;依据旅游接待计划,安排好游客整个旅游行程中的食、住、行、游、购、娱,保护游客的人身和财产安全;反映游客的意见和要求,耐心解答游客的询问。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计7.财务部主要职责财务部负责公司财务的直接管理,对公司的经营活动起着至关重要的作用。财务部对旅行社资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。财务部工作人员应做好财务监督,经济核算,对团队接待各个环节的资金使用实施监督,把好报账结算关;应建立商业经营意识,采取预防措施,处理好欠款、坏账、呆账;做好成本管理,监督。督促相关业务部门及计调部对成本进行多层次控制,尤其对间接成本要做到心中有数;与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时缴纳税金、报表或提供所需数据,理顺债务管理的各个环节;按财务管理制度管账,做到日清月结,账目清楚,合理准确。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计以上几个部门的职责涵盖了旅行社的主要业务,各部门业务也有部分是交叉与重叠的。二、旅行社现行组织结构类型旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体,是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段。我国旅行社的现有组织结构主要分为三种:以生产过程为导向的组织结构形式、以业务职能为导向的组织结构形式和以“业务流程+信息化”为导向的组织结构形式。(一)以生产过程为导向的组织结构形式上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计在我国,大部分的旅行社都是中小型旅行社,其进行业务部门设置和划分的依据主要是内部生产过程,主要的部门包括:外联部、计调部、接待部和综合业务部。同时结合部门职能和自身的规模等因素设置办公室、财务部和人事部等管理部门。这种组织结构形式包括直线制(图2-1)和直线职能制(图2-2)。以生产过程为导向的旅行社组织结构的设置,遵循了业界所称的“外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”的模式,无论是直线制还是直线职能制都是这种模式的反映。直线职能制是在直线制的基础上改进而来的,在保持统一指挥的原则下,设置相关职能部门。这两种旅行社组织结构具有如下优点:上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计(1)组织结构简洁明了,决策比较迅速。(2)以生产过程为导向,每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰,各司其职,各负其责。(3)使业务操作得到简化,并能够对旅行社的员工进行有效的监督和跟踪管理。当然这种组织结构也存在不可避免的缺陷:(1)这种组织结构的设置将旅行社的业务流程人为地分割为不同的单元和模块,虽然提高了工作效率,但是没有一个员工对整个流程负责,没有人监督和管理整个生产过程,这就容易导致顾客的不满和产品质量的低劣。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计(2)强调纵向命令的下达和执行力,容易忽视下级员工和部门的意见,横向的联系比较少,不利于各部门之间的协调和沟通。(二)以业务职能为导向的组织结构形式为了适应市场环境的变化以及旅行社规模扩大和发展的需要,旅行社组织结构也进行了相应调整,很多旅行社采用了以业务职能为导向的组织结构形式,包括事业部制(图2-3)和矩阵制(图2-4)。事业部制按照业务职能设置旅行社的部门,对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理,将相关的业务集中在统一的部门之下,统一指挥和调度。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计这种组织结构适合规模较大、产品种类较丰富和竞争力较强的大中型旅行社。因此在我国大中型旅行社都采用事业部制的组织结构形式,除了职能部门之外,按照地区(市场)将旅行社划分为不同的事业部,如欧洲部、美加部、日本部和东亚部等。每个地区都设有计调、外联、接待职能和人员,实际上每一个业务部门都是一个分化的旅行社,在总公司的统一领导下,实行独立核算、独立经营、自负盈亏。事业部制具有明显优点:(1)每个事业部都有自己的产品和市场,能够规划其未来发展,也能灵活自主地适应市场,对出现的新情况迅速做出反应。所以,这种组织结构既有高度的稳定性,又有良好的适应性。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计(2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和对具体经营工作繁杂事务的直接管理,而成为坚强有力的决策机构,同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性,从而提高企业的整体效益。(3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小得多的单位,但是,由于事业部自成系统,独立经营,相当于一个完整的企业,所以,他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然,这有利于培养全面管理人才,为企业的未来发展储备干部。(4)事业部作为利润中心,便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准,进行严格的考核,易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小,用以指导企业发展的战略决策。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计(5)按产品划分事业部,便于组织专业化生产,形成经济规模,采用专用设备,并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥,因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。(6)各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力,促进企业的全面发展。(7)各事业部自主经营,责任明确,使得目标管理和自我控制能有效地进行,在这样的条件下,高层领导的管理幅度便可以适当扩大。当然以业务职能为导向的旅行社事业部制也有不足之处:(1)需要较多素质较高的专业人员来管理事业部。(2)管理机构多,管理人员比重大,对事业部经理要求高。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计(3)分权可能架空公司领导,削弱对事业部的控制。(4)事业部间竞争激烈,可能发生内耗,协调也较困难。矩阵制由纵横两个管理系列组成,一个是职能部门系列,另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列,纵横两个系列交叉,构成矩阵结构。其显著特点是为了弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足,设置了项目组。(三)现行组织结构的弊端由于我国大部分旅行社是小型旅行社,适用于小型企业的直线制在我国旅行社中运用得最为普遍。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计但是直线制组织结构并不适合大中型旅行社的组织结构设计,而且在新形势下,直线制组织结构对企业的发展带来了越来越明显的阻碍作用。因此随着旅行社规模、新技术的发展、市场环境等因素的变化,旅行社的组织结构出现了改进和发展,直线职能制、矩阵制和事业部制就是为了弥补直线制的不足而存在的。但是以上四种组织结构形式都是以亚当·斯密的“劳动分工论”为理论基础,以泰勒的科学管理和法约尔的管理职能制为基本原理设置的。旅行社这种金字塔式的等级制组织结构,强调各部门的详细分工,职权明确,下级对上级负责。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计目前,旅行社市场竞争更加激励,行业商业模式正在转变,市场需求更加复杂多变,信息技术日新月异,在这些因素的影响下,旅行社金字塔式的组织结构显现出了明显的缺陷。它强调纵向的上下级关系,而容易忽视横向的部门沟通。传统的旅行社组织结构从总经理到最底层的员工,指令的下达和信息的上传,严格按照逐级的原则进行上下级的沟通,这就容易导致管理机构膨胀和官僚作风盛行。同时部门之间的横向沟通通常是由部门经理出面执行,导致部门之间的割裂、知识信息在旅行社业务流程割裂和“倒管理”现象。很多旅行社实行“多劳多得”的政策,在这样的政策指导下,业务部门就会以本部门利益为重,忽视企业的整体效益和利益。上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计而且重要的业务部门还会拥兵自重,不听从上级的调派和指挥,总经理只能倚重下属部门,导致旅行社管理中的“倒管理”现象,部门经理对部门的控制权过大,并会出现部门经理带领部门员工集体跳槽事件的发生,导致旅行社不断分裂成若干更小的旅行社,不利于行业的整体发展。总而言之,旅行社的先行组织结构造成了部门之间的横向沟通不畅,导致信息沟通困难和业务流程的断裂。为了对瞬息万变的市场信息做出及时的反应,旅行社就必须变革自身的组织结构,建立具有快速反应特征的组织结构。三、旅行社组织结构的变革(一)变革的影响因素上一页下一页返回任务二旅行社的组织设计导致旅行社变革自身组织结构的因素是多方面的,主要分为外部因素和内部因素。旅行社外部环境的变化是导致旅行社变革的直接压力。如果旅行社不能适应新的变化,就会被淘汰;若想实现旅行社的持续发展和壮大,就要进行一定的变革。这种变革或多或少包含着组织结构的改进和变动。因此,外部环境的变化对旅行社造成的压力是旅行社进行组织结构变革的基本原因。我们将从三个方面了解导致旅行社变革组织机构的外部影响因素:顾客、竞争、信息技术。1.顾客顾客对旅行社产品的认可与否决定着企业在激烈的行业竞争中能否生存。上