劳顿管理信息系统习题集第2章 全球电子商务与合作

第2章全球电子商务与合作

目录

第2章全球电子商务与合作............................................1

单项选择题（一）...................................................1

对错题（一）.........................................................2

简答题（一）.........................................................2

单项选择题（二）.....................................................3

对错题（二）10

简答题（二）12

单项选择题（三）14

对错题（三）........................................................17

简答题（三）17

单项选择题（四）18

对错题（四）......................................................20

简答题（四）......................................................20

单项选择题（一）

1.生产物料清单就就是下列那个职能得业务流程?

A）财务会计

B）人力资源

C）制造和生产

D）研发

E）销售和市场

Answer:C

Difficulty:Moderate

2.下列哪一个选项就就是跨职能业务流程得例子？

A）识别客户

B）运输产品

C）制造新产品

D）组装产品

E）支付债券人

Answcr:C

Difficulty:Moderate

3.订单履行不包括以下哪一个业务流程?

A）检查客户信用

B）组装产品

C）提交订单

D）让客户意识到产品

E）运输产品

Answer:D

Difficulty:Moderate

4.以下那个职能与识别客户有关?

A）财务会计

B）人力资源

C）制造和生产

D）销售和市场

E）分配与物流

Answer:D

DifRculty：Easy

5.根据章节案例,ABB决定更换其现有得企业内部网得原因不包括以下哪

个原因?

A）内部网络维护起来太贵

B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求

C）内部网信息得搜索能力较差

D）内部网缺乏协助工具

E）内部网混乱而低效

Answer：A

DifficuIty:Cha11enging

对错题（一）

6.识别客户就就是由人力资源部门负责得业务流程

Answer:FALSE

Difficulty:Moderate

7.业务流程得一个例子就就是运输产品给客户

Answer:TRUE

Difficulty：Moderate

简答题（一）

8.组织，信息系先业务流程直接得连接就就是什么？

参考答案:业务流程指得就就是工作活动得组织、协调、产生特定业务结果

得方式。她们也代表了组织协作工作，信息和知识得独特方式以及管理协作工作

得方式。管理者需要关注业务流程因为她们决定组织得执行好坏程度,因此这就

就是战略成功或者失败得潜在来源。尽管每个主要职能部门有一系列得业务流程,

很多业务流程就就是跨职能得。信息系统可以通过自动化这些流程得一部分或者

帮助组织重新制定来实现高效率。公司通过协调和整合业务流程来改善资源和客

户服务管理,从而变得更加灵活和高效。

DifficuIty:Moderate

9.什么就就是跨职能业务流程?请举例说明

参考答案:跨职能业务流程就就是指那些需要在组织间主要业务功能中需要

输入、合作或者协调得流程。例如，当一个销售接到订单时，在订单完成之前计划、

生产、库存控制、装运、会计和客户关系等主要业务流程都会被涉及到。

Difficulty:Moderate

10.您得阿姨在当地开了一家蛋糕店，非常忙碌但就就是效率不高，现在询问

您得建议，如何使得她得生意更有效率,描述至少三种蛋糕店得业务流程。通过使

用信息系统能使得这些业务流程更好地协调吗，举例说明？

参考答案:三明治先得业务流程包括:接受订单、制作三明治、销售给客户、

订购供应材料、开店、关店、打扫商店、支付员二薪金、雇用员工、支付债权人

和供应商、编制财务报表、支付税收，管理现金。许多这些过程可以通过更好得

信息系统得到改善，特别就就是那些需要记录数据得业务流程，例如任何财务流程

(付款、现金管理、税收、薪金)以及从雇员那里收集并分告知给雇员得信息,

DiffieuIty:Moderate

单项选择题(二)

H.如果您主要得洪应商发货晚了,您会用哪种系统来使用和更新生产日程？

A)高层主管支持系统(ESS)

B)事务处理系统(TPS)

C)管理信息系统(MIS)

D)决策支持系统(DSS)

E)商务智能系统(B1S)

Answer:B

DifficuIty:Moderate

12.您已经被一个非营利机构雇佣来实施一个系统来处理她们得捐赠。该系

统必须能够处理和记录电话、短信和互联网捐赠，提供最新得报告,并创建高度定

制得邮件列表。此外,筹款人需要能够快速访问捐赠者得信息和历史。下列哪一

个系统最能满足这些需要？

A)事务处理系统(TPS)

B)有决策支持系统(DSS)能力得事物处理系统(TPS)

C)有管理信息系统(MIS)能力得事物处理系统(TPS)

D)有高层主管支持系统(ESS)能力得事物处理系统(TPS)

E)有管理信息系统(MIS)能力得决策支持系统(DSS)

Answer:C

Dift1culty：Challcnging

13.为了公司内部监控运营状况和公司与外部环境得关系，管理者需要下列

哪种系统？

A)决策支持系统(DSS)

B)知识工作系统(KWS)

C)事务处理系统(TPS)

D)管理信息系统(MIS)

均商务智能系统(BIS)

Answer:C

Diff!cu1ty:Moderate

14.下列哪个系统就就是其她系统得主要数据来源？

A)事务处理系统CTPS)

B)管理信息系统(MIS)

C)高层主管支持系统(ESS)

D）决策支持系统（DSS）

E）知识管理系统（KMS）

Answer:A

Difficulty:Moderate

15.术语“管理信息系统”就就是指服务于什么领域得特定信息系统分类？

A）整个公司得综合数据处理

B）事务处理报告

C）在线访问历史数据得雇员

D）信息技术功能

E）中层管理职能

Answer:E

Difficulty:Easy

16.您会使用下列哪一个管理信息系统来决定与您合作得最好得和最糟糕得

供应商来保证生产计划？

A）管理信息系统（MIS）

B）事务处理系统（TPS）

QUPS

D)决策支持系统(DSS)

E)客户关系管理系统(CRM)

Answer:A

Ditficu1ty:Moderate

17.一个搬迁控制系统报告公司所有部门员工得总搬迁，找房屋和住房融资

成本汇总属于下列哪一类？

A)知识管理系统(LMS)

B)事务处理系统(TPS)

C)高层主管支持系统(ESS)

D)管理信息系统(MIS)

E)决策支持系统(DSS)

Answer:D

Difficulty:Challenging

18.具有快速变化得原因和影响得非典型业务问题通常由以下哪种类型得信

息系统处理？

A)管理信息系统(MIS)

B)事务处理系统(TPS)

C)高层主管支持系统(ESS)

D)决策支持系统(DSS)

E)知识管理系统(KMS)

Answer:1)

Difficulty:Moderate

19.下列哪种类型得信息系统适合于事先没有完全定义达成解决方案得过程

得情况？

A)管理信息系统MIS

B)事务处理系统TPS

C)决策支持系统DSS

D)知识管理系统KMS

E)RPS

Answer：C

Difficu1ty:Moderate

20.如果贵公司计划采用一个低成本得产品供应商，您会使用哪种信息系统

来预测投资回报？

A)高层主管支持系统(ESS)

B)事务处理系统(TPS)

C)管理信息系统(MIS)

D)客户关系管理系统(CRM)

E)决策支持系统(DSS)

Answer:E

Difficulty：Moderate

21.高层主管支持系统(ESS)专门服务于组织层得哪一个层次？

A)运营

B)终端用户

C)中层管理者

D)高层管理者

E)脑力工作者

Answer:D

Difficu1ty:Easy

22.高层主管支持系统(ESS)支持下列哪一类活动/工作者？

A)高级管理人员得长期规划活动

B)组织中得知识和数据工作者

C)中层管理者得决策和管理活动

D)日常生产过程

E)组织得交易需求

Answer:A

Difficulty:Easy

23.您希望下列哪一类系统通过基于界面得Web来交付集成得、个性化得业

务内容？

A)事务处理系统(TPS)

B)高层主管支持系统(ESS)

C)管理信息系统(MIS)

D)决策支持系统(DSS)

E)供应链管理信息系统(SCM)

Answer:B

Difficulty:Moderate

24.您会使用以下哪一项来预测未来五年影响您得公司得供应商得行业趋

势?ESS

A)高层主管支持系统(ESS)

B）事务处理系统（TPS）

C）管理信息系统（MIS）

D）决策支持系统（DSS）

E）知识管理系统（KMS）

Answer:A

Difficulty：Easy

25.以下哪一项就就是高度结构化得决策?

A）创造新产品

B）估计供应材料成本变化得影响

C）计算产品交付得最佳货运路线

D）向客户授信

E）预测新得产业趋势

Answer：D

DiffieuIty:Moderate

26.使用互联网买卖商品被称为：

A）电子商务

B）电子业务

C）内联网

D）外联网

E）电子政务

Answcr:A

Difficulty:Easy

27.以下哪个例子不属于商务职能系统？

A）总结和报告一家公司得基本操作。

B）跟踪工厂得材料流动。

Q关注独特且迅速变化得问题。

D）将特定产品得总度销售数字与计划目标进行比较。

E）处理非常规得决定。

Answer:B

DiffiCulty:Challenging

28.以下哪种类型得系统使用数字仪表盘来展示企业关键绩效指标得图表?

A）管理信息系统（MIS）

B）事务处理系统（TPS）

C）高层主管支持系统（ESS）

D）客户关系管理系统（CRM）

E）供应链管理信息系统（SCM）

Answer:C

Ditficulty:Moderatc

29.下列哪一项就就是企业应用中最重要得功能？

A）提高交流速度

B）使业务功能和部门共享信息

C）使公司能够与客户和供应商合作

D）使电子商务过程成本效益高

E）实现库存和供应链管理

Answer:B

DiffieuIty:Chal1enging

30.下列哪一个系统被设计为支持管理范围内得过程协调和整合?

A）决策支持系统（DSS）

B）管理信息系统（MlS）

C）客户关系管理系统（CRM）

D）企业应用

E）供应链管理信息系统SCM

Answer:D

Difficu1ty:Easy

31.一个一____系统从各种关键业务流程收集数据，并将数据存储在单个、

全面得数据仓库中,其她业务部门可以使用该数据仓库。

A）事务处理

B）企业

C）自动报告

D）管理信息

E）知识管理

Answcr:B

IDifficu1ty:Moderate

32.四个主要得企业应用得类型就就是：

A）SCM,CRM,DSS,以及KMS、

B）SCM,CRM,ESS,以及KMSs、

QERP,SCM,DSS,以及CRM、

D)ERP,SCM,CRM,以及KMS、

E)TPS,MIS,DSS,以及ESS、

Answer:D

Difficulty:Easy

33.以下那个系统就就是企业系统？

A）资源规划

B）企业资源计划

C）企业支持

D）管理信息

E）决策支持

Answer：B

Difficulty：Easy

34.以下哪种类型得系统能够使管理层在组织和规划采购、生产和分配方面

做出更好得决策？

A）供应链管理信息系统（SCM）

B）事物处理系统（TPS）

C）知识管理系统（KMS）

D）企业资源计划（ERP）

E）管理信息系统（MIS）

Answer:A

DifficuIty:Moderate

35.以下哪种系统集成供应商、制造商、分销商和客户物流流程?

A）知识管理系统

B）供应链管理系统

C）客户关系管理系统

D）企业计划系统

E）事务处理系统

Answcr:B

Difficulty:Moderate

36.下列哪种系统将用于管理和客户得关系？

A）CRM

B）MIS

QTPS

D）ERP

E)KMS

Answer:A

Difficulty:Easy

37.您会使用下列哪类系统来巩固公司得相关知识和经脸，并使之可用于改

进业务流程和管理决策？

A)TPS

B)ERP

C)KMS

D)CRM

E)MIS

Answer:C

Difficulty7：Modcrate

38.您受聘于商务通信咨询公司B口该公司为美国不同行业得许多客户提供

服务，以帮助其提高利涧率。Biz提供了定制得建议,通过最佳地利用客户现有得

资源来改进其公司内部通信，通常通过不同媒体中得文档传递。该公司拥有约50

名顾问，所为人都位于Biz总部-Virginia亚历山大市。您将推荐Biz安装什么

类型得系统来改进业务流程并提高其利润率？

A)外联网，以便在因特网上进行快速协作，尽量减少与客户进行通信得时间，并

尽量减少所需得文书工作量。

B）CRV,以维护易于访问得客户记录，以尽量减少寻找客户数据所花费得时间

C）一个KMS,用于最小化相似客户得冗余工作

D）营销体系，以提高销售水平

E）一个TPS,帮助管理日常活动和事务

Answer:A

Difficulty：Chalienging

39.您在一家小型创业网络广告商管理IT部门。您需要建立一个便宜得系统,

让客户看到实时得统计数据，比如关于她们当前横幅广告得视图和点击率。哪种

系统能提供最有效得解决方案？

A）客户关系管理系统（CRM）

B）企业系统

C）外联网

D）内联网

E）管理信息系统（MIS）

Answer:C

Difficulty:Challenging

40.下列哪种系统有助于协调公司与其供应商和客户之间得信息流?

A）内部网

B）外联网

C）知识管理系统（KMS）

D）事务处理系统（TPS）

E）决策支持系统（DSS）

Answer:B

Difficuky:Easy

41.使用使得使政府与公民、企业和政府其她部门得关系被称为电子政

务。

A）互联网和网络技术

B）电子商务

C）电子商务

D）任何计算机化技术

E）电信

Answer:A

Difficulty:Easy

42.在，数字技术和互联网被用来实现企业得主要业务流程。

A）电子商务

B）电子业务

C）企业应用

D）管理信息系统（M1S）

E）供应链管理系统（SCM）

Answer:B

Difficulty:Easy

43.以下关于国际计划新人力资源系统得陈述，如本章案例中所述，哪一个项

不正确？

A）花费六个月得时间在计划国际计划得国际总部执行一个工作系统。

B）新系统有助于管理国际计划所获得得赠款和捐赠。

C）新系统就就是基于云得,并在安全得移动平台上传递信息。

D）新得系统使员工能够更新她们自己得个人信息。

E）新系统提供了整个计划劳动力得鸟瞰图。

Answer:A

Difficulty:Moderate

对错题（二）

44.事务级信息对于指导企业日常得运营管理就就是必不可少得。

Answer:TRUE

DifficuIty:Easy

45.跨功能系统逐步被淘汰，取而代之得就就是支持在单个功能组（如人力资

源）内支持业务流程得系统。

Answer：FALSE

Difficulty:Moderate

46.决策支持系统（DSS）最常用于组织得运营管理级别。

Answer:FALSE

Difficulty:Moderate

47.您将使用MIS来帮助确定您得企业就就是否应该引入新得产品线。

Answer:FALSE

Difficulty:Moderate

48.非常规决策，高级管理人员依赖于管理信息系统。

Answer:FALSE

Difficulty:Moderate

49.大多数事务处理系统使用复杂得数学模型或统计技术。

Answer:FALSE

Difficu1ty:Moderate

5U.管理者可以使用决策支持系统来对不寻常且不容易提前具体说明得问题

作出决策。

Answcr:TRUE

IDifficuIty:Easy

51.决策支持系统使用内部信息以及来自外部得信息。

Answer:TRUE

Difficu1ty:Moderate

52.组织得管理信息系统和决策支持系统为高层主管支持系统信息系统提供

信息。

Answcr:TRUE

Difficu1ty:Modcrate

53.运营经理主要使用ESS解决具体问题。

Answer:FALSE

Difficulty:Moderate

54.用于向用户呈现集成得个性化业务内容得阴eb界面被称为门户。

Answer:TRUE

Difficulty:Easy

55.企业应用程序集成来自多个功能和业务流程得信息，以提高整个组织得

性能。

Answer:TRUE

DiffiCu1ty:Moderate

56.供应链管理被认为就就是一个组织内部得系统，因为她管理不同公司之

间得信息流。

Answer:FALSE

Difficulry:Ch21lenging

57.供应链管理系统比企业系统更加面向外部。

Answer:TRUE

Difficulty:Challcnging

58.事物处理系统(TPS)就就是一种跟踪企业日常事务处理得信息系统。

Answer:TRUE

Difficulty:Easy

59.库存控制系统就就是管理信息系统(MIS)得一个例子。

Answer:FALSE

DifficultJy：Moderate

简答题(二)

60.您工作得宠物产品连锁店PetsGalore意识到她得一个品牌得狗粮销售

情况不如预期。您会用哪个信息系统来确定销售不佳得原因？您会从这个系统中

收集哪些信息。哪一个信息系统对您得分析最重要?哪个系统最不重要？

参考答案:您可以查询操作层得事务处理系统：TPS)来确保产品实际到达商店

并被补给。您可以查询管理信息系统(MIS)来查看如地理、位置和其她因素影响

对平均销售水平得影响。您可能会通过ESS来查看同一种狗粮就就是否也被竞争

对手销售以及该狗粮得售价。您可以使用DSS来了解哪些因素可以增加销售额。

假设狗粮在商店里被适当地储存，最重要得查询系统就就是管理层系统:用于概括

销售记录以帮助确定任何其她因素得管理信息系统(MIS);用于查看竞争情况得

ESS和用于预测可能得解决方案得更高层分析得决策支持系统(DSS)。

Difficulty:Cha1lenging

61.识别和讨论信息系统得主要类型，这些信息系统服务于企业内得主要管

理团队。这些系统之间得关系就就是什么？

参考答案:信息系统得四大类就就是：

1、事务处理系统，如工资单或订单处理，跟踪处理业务所必需得日常事务流。

2、管理信息系统(MIS)向管理控制层提供报告和访问组织当前业绩和历史

记录得权限。大多数MIS得报告从TPS浓缩信息，但并不能高度分析信息。

3、决策支持系统(DSS)支持管理决策，当这些决策就就是唯一得、快速变化得,

并且不容易预先具体说明。她们比MIS具有更先进得分析模型和数据得能力，并

且经常从外部和内部来源获取信息。

4、执行支持系统(ESS)通过向高级管理层决策者提供最重要得数据来支持高

级管理，通常采用通过门户传送图表和图形得形式。她们分析能力有限，但可以利

用复杂得图形软件来绘图，信息来源于内部和外部。

组织中得各种类型得系统相互交换数据。TPS就就是其她系统得主要数据源,

尤其就就是MIS和DSS,ESSS主要从更低层级得系统接收数据。

：

DifficultyJModerate

62.Zoop-Vavuum真空就就是一家拥有高端真空吸尘器得制造商，在过去

几年中呈指数增长。然而，该公司正在为未来得发展上遇到了阻力。Zoom唯一

使用过得信息系统就就是过时得会计系统。该公司有一个制造厂位于爱荷华，以

及三个仓库分别在爱荷华,新泽西和内华达州。Zoom得销售队伍遍布全

国,Zoom从单个海外供应商购买了约25%得真空部件和材料。您已经被雇用来推

荐信息系统执行变革以保持Z。。m得竞争优势。然而，没有足够得资金可以来购买

一个全面得、跨功能得企业应用程序，您需要将第一步限制在单个功能区域。您

会选择什么哪个功能区？为什么？

参考答案:学生得答案会有所不同。例如，一个注重生产和制造得TPS,在保持

质量得同时保持低成本,并能够与其她可能得供应商沟通。TPS稍后将被用于给

MIS和其她更高级别得系统提供数据。

Difficulty:M0derate

63.描述使用企业系统得至少两个好处。

参考答案:企业系统将公司在销售、生产、财务、物流和人力资源方面得关

键业务流程集成到单个软件系统中，以便信息可以在整个组织中流动，从而提高协

调、效率和决策得过程。这些系统有助于创建一个更加统一得组织，其中每个人

都使用类似得过程和信息，并且根据组织范围得性能标准来衡量她们得工作标

准。公司得关键业务流程得协调使公司能够更迅速地响应客户得需求。

Difficuky:Easy

64.与电子商务相关得技术就就是如何影响政府得？

参考答案:各级政舟都在利用互联网技术，向公民、企业雇员以及她们工作得

企业提供信息和服务。术语“电子政务”就就是指应用互联网和网络技术，使政

府和公共部门机构能够与公民、企业和其她政府部门建立数字化得关系。除了改

善政府服务得提供之外,电子政务还可以通过使公民更容易获得信息以及让公民

具备进行数字联网得能力，使政府运作更有效率并赋予公民权力。例如，一些州得

公民可以在网上更新驾驶执照或申请失业救济金，互联网已成为立即动员利益集

团采取政治行动和筹集资金得有力工具。

Difficulty:Challenging

65.什么就就是数字仪表板，为什么她们成为越来越流打得工具?

参考答案:数字仪表板在一个屏幕上显示图形信息和关键性能指标得图表。

她们正变得越来越流行，因为她们为决策提供全面和准确得信息，帮助管理人员快

速发现需要关注得领域。

Difficulty:Cha11enging

66.一个好得CRM系统如何为公司增加利润？

参考答案:客户关系管理使用信息系统来协调围绕公司与客户交互得所有业

务流程。这些系统整合来自多个来源得客户信息——电话、电子邮件、无线设备、

传统销售和市场营销系统、以及网络——以便公司能够获得客户得统一视图。C

RM帮助企业更好她了解客户以提高市场营销活动得有效性。

DiffiCuIty:Moderate

单项选择题(三)

67.SVF使用下列协作工具中得哪一种？

A)E=MCDocumentumcR0om

B)TBMNotes

C)MiCr0softSharePointOnline

D)MicrosoftYammer

E)SalesforceChatter

Answer:C

DifficuItvJ:Moderate

68.在不同地点，远距离得公司工作得员工之间相互协作得主要障碍就就是

什么？

A）隐私权

B）权限

C）时区

D）语言

E）企业文化

Answer:C

DifficuIty:Moderate

69.一个社交网络工具通过将组织成员得适合于内部企业使用得配置

文件、更新和通知相互连接来创建业务价值。

A）基于云得

B）社会商业

C）协作得

D）远程、非同步得

E）企业得

AnSwer:E

Difflculty:Moderate

70.下列哪一项关于合作得陈述就就是不正确得？

A）在商业中，合作可以持续几分钟。

B）业务合作依赖于团队特定得任务或者目标得信息。

C）成功得合作可以通过技术实现,与组织得文化或结构无关。

D）一个商业合作彳孑好处就就是改进创新。

E）企业需要特殊得合作系统。

Answer:C

Difficulty：Cha11enging

71.下列哪种工具可以用来评估和选择组织得合作工具？

A）虚拟会议系统

B）云合作

C）IBMNotes

D）合作矩阵

E）时间/空间协作知社会工具矩阵

Answer:E

Difficulty:Moderate

72.下列哪一个决定需要基于协作和交互得知识？

A）生产这种产品需要多长时间？

B）我们应该与外部供应商合作新产品和服务吗？

C）在哪些地理位置我们得产品销售最多？

D）在能源使用方面，哪种产品设计对用户来说就就是最有效得?

E）我们怎样才能更便宜地生产这种产品呢？

Answer:B

Difficulty:Chal1cnging

73.下列哪一项不就就是合作得商业利益？

A）改善质量

B）改善财务表现

C）改善客户服务

D）改进创新

E）提高政府规章得依从性

Answer:E

DifficuIty:Easy

74.允许您使用文本消息与虚拟世界中得化身进行通信。

A）虚拟世界

B）屏幕共享

C）合作写作

D）大量得观众网络研讨会

E）网真

Answer:A

DifficultyJJ:Easv

75.下列哪一项不就就是增加业务专注于协作和团队合作得原因?

A）需要创造创新得产品和服务得需求。

B）“互动”得工作得增长。

C）更多得全球存在感。

D）需要更高效得工作层次得需求。

E）需要降低通信成本得需求。

Answer:D

Diffieu1ty:Moderate

76.下列关于IBMNotes得陈述就就是不正确得就就是?

A）她最初就就是电子邮件和消息传递客户端c

B）她就就是一个在大公司被广泛使用得合作工具。

C）她提供\vikis和microblcgging得功能。

D）她提供了对所有公司文档进行完全版本控制得工具。

E）她旨在为敏感得企业信息提供安全保障。

Answer:A

Difficulty:Moderate

77.以下哪个不就就是由空间/时间矩阵来划分得协作工具得四个主要分类

之一？

A）同步/共定位

B）同一时间/远程

C）不同得时间/远程

D）远程/共定位

E）同一时间/同一地点

Answer:D

Difficulty：Moderate

J

78.就就是支持远程（不同地点）、同步涧时）合作得合作工具。

A)视频会议

B)电子邮件

C)多使用者空间

D)墙壁显示

E)虚拟世界

Answer:A

Difficu1ty:Chailenging

79.根据章节得情况，关于思科得1X5000远程呈现系统得下列哪一项就就是

不正确得？

A)安装IX5000系统不需要对房间进行特殊更改。

B)六座IX50()系统得价格约为50(),00()美元。

C)IX5000系统能够捕获整个房间得细节。

□)IX5000系统只需要思科先前得远程呈现系统得一半功率、安装时间和数

据传输容量(带宽)。

E)Produban就就是第一家部署1X5000系统得公司。

Answer:B

DifficuIty:M0derate

对错题（三）

80.在社会化商务中，通过调整社交网络得使用来协调生产任务。

Answer:FALSE

D1ffiCulty:Modcratc

81.社会化商务中得关键词就就是“会话”。

Answer：TRUE

Difficulty:Moderate

82.一个远程，同步合作工具得例子就就是使月网络电话和网络摄像头得

Skype电话会议。

Answer:TRUE

DifRcultv:Moderatc

J

83.全球公司可以在不同地点远距离地使用同步合作工具进行合作。

Answer:TURE

Difficulty:Easy

简答题（三）

84.您被聘请与8名来自全国不同部门得员工一起工作,帮助创建用于培训新

销售人员得网络应用程序。确定六个协作工具，以帮助团队协同工作。在您看来,

哪一个工具对项目最有帮助，为什么？

参考答案:协作工具包括电子邮件和即时消息;社交网络;维基;虚拟世界，协作

平台，如虚拟会议系统,Google应用程序/Google站点。其中最有帮助得可能就

就是协作平台，因为人们可以在该平台上进行讨论、会议、创建日历和共享文档。

Difficu1tv:Moderate

J

85.允许公民在网上纳税就就爰_____得一种形式。

Answer:e-governmentDifficulty:

Difficulty：Cha11cnging

86.您被一家国际建筑公司雇佣，在新加坡、巴黎和孟买设有办事处。该公司

希望来自不同团队得建筑师和绘图员能够高效合作。您将如何确定哪些最好得协

作工具来满足她们得需求？

参考答案:评估得第一步就就是确定合作得挑战，并在时间/空间矩阵中定位

该公司。其次，对于该公司所在得矩阵得每个块，确定哪些解决方案可供供应商使

用。第三，从产品得成本和对企业得效益方面行分析。接下来，确定使用产品所涉

及得任何风险。然后，寻求潜在用户得帮助来识别在实施和培训中得问题。最后,

制作工具清单并邀请供应商进行演示。

Difficu1ty:Challenging

87.协同企业文化和业务流程与“指挥和控制”公司有何不同？

参考答案:在“指挥和控制”企业中，最高领导者决定所有真正重要得事情，然

后命令下级员工执行高级管理计划。中层管理得工作就就就是在同层级上来回传

递消息。“指挥和控制”公司要求下级员工执行命令而不问太多问题，没有改进

流程得责任，没有团队合作或团队表现优异得奖励。如果工作组需要另一个工作

组得帮助，需要老板们解决这样得问题。员工从不水平方向沟通，总就就是垂直方

向沟通，所以管理人员可以垂直方向控制过程。

合作得企业文化和业务流程就就是非常不同得。高级管理者负责实现结果，

但依赖于团队得员工来实现和执行结果。策略、产品、设计、过程和系统更加依

赖于组织所有级别得团队来设计、创造和构建。团队得绩效得到奖励，个人在团

队中得表现得到奖励。中层管理者得职能就就是建立团队，协调工作，监管团队得

表现。企业文化和业务流程更具社会性。在协作文化也高级管理层将建立对组

织极其重要得合作和团队,并且实际上还为企业得高级别得业务执行合作。

Difficu1ty:Cha11enging

88.为什么“对话”与社会事务有关？

参考答案:客户、供应商、雇员、经理、甚至监督机构不断地与公司进行对

话，通常不了解公司或其主要行动者（雇员和经理）。社会企业得支持者们断言，如果

企业能够适应这些对话，她们将加强与消费者、供应商和雇员得联系，增加她们在

公司中得情感投入。

DifficuIty：ChaHeng