《跨境电商政策法规》课件-第3章电子商务合同法律制度

第3章

电子商务合同法律制度目录content3.13.3电子商务合同概述电子商务合同的订立3.2电子商务合同的履行与违约责任3.1电子商务合同概述电子商务合同概述3.13.1.2电子商务合同的分类3.1.1电子商务合同的概念及特征电子商务合同概述电子商务合同的概念及特征3.1.1合同有广义和狭义之分。广义合同是指具有法律效力的协议，即指一切能够引起法律上的效果的协议，包括行政合同、劳动合同、民事合同等。狭义合同指一切民事合同，即《民法典》规定的“合同是平等民事主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。依法成立的合同，受法律保护”。民事主体包括自然人、法人及非法人组织。自然人包括本国公民、外国公民、及无国籍人。本书的合同指民事合同。1、电子商务法的内涵电子商务法的内涵及特征3.1.1电子商务合同，又称电子合同，是一种特殊的合同形式。它是电子商务活动中基本的契约方式，是保障电子商务活动中当事人各方权利义务的有效方式。目前，我国尚未对电子商务合同做出明确的法律定义。对电子商务合同概念的理解，大致可分为广义和广义两种。广义的电子商务合同包括一切用现代电子通信技术手段达成的合同，即采用数据电文方式的合同。我国《电子签名法》第二条对数据电文定义如下：“本法所称数据电文，是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。”这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传、传真。狭义的电子商务合同则是指利用计算机和网络生成、传递、储存信息而达成的合同，包括电子数据交换和电子邮件两种。电子数据交换是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，并借助计算机网络实现的一种数据电文传输方法。电子邮件是以网络协议为基础，从终端机输入信件、便条、文件、图片或声音等，最后通过邮件服务器将其传送到另一端的终端机上的信息。2、电子商务合同的概念电子商务法的内涵及特征3.1.1（1）电子商务合同主体的虚拟性和便捷性。在传统的合同订立过程中，当事人一般是面对面地提出要约和接受要约；或者通过信件、电报、电话、电传和传真等方式发出要约，做出承诺。而电子商务合同主体在电子商务市场中受地域限制较小。当事人在洽谈、签订合同的过程中无须见面，可以通过网络虚拟空间签订合同，给交易主体带来了许多便捷。此外，在传统的合同订立和变更过程中，合同的传递一般需要当事人见面才能完成，部分合同可能采取邮寄、电报等传递方式完成；而电子商务合同的传递依靠网络即可在当事人之间传递。（2）电子商务合同的技术中立性电子商务合同表现为利用互联网等信息网络生成、发送、接收或者储存关于商品或者服务的合同。无论采取哪种技术手段，如电子、光学、磁或其它方式，均不影响电子商务合同的本质。例如，基于区块链技术的智能合同，也属于电子商务合同，它通过计算机系统设定交易各方一致同意的通信与互动规则，能够为交易各方自动订立并执行合同，并保障交易安全。

2、电子商务合同的特征电子商务法的内涵及特征3.1.1（3）电子商务合同不一定是远程合同电子商务合同不等同于远程合同。随着移动互联网的普及，电子商务合同早已不限于缔约方分隔两地，仅限于互联网联系的情形。即使缔约方物理上近在咫尺但是彼此通过互联网等信息网络达成交易、订立合同，也属于电子商务合同。例如消费者无论在互联网上签订的合同，还是在餐馆内电子点餐所订立的合同，由于都借助了互联网实现，因此也都属于电子商务合同。再如，消费者在实体超市购物时，若通过扫描二维码完成了付款，那么消费者和超市之间的合同也属于电子商务合同。（4）电子商务合同订立过程的特殊性电子商务合同的要约、承诺均是合同双方当事人通过电子数据的传递来完成的。一方当事人的电子数据发出（输入）即为要约，另一方的电子数据回送（回执）即为承诺。由于电子数据交换在功能上具有自动审单判断的功能，因此，合同的签订过程几乎完全在计算机的操作下完成，因而无须传统意义上的协商过程。

2、电子商务合同的特征电子商务法的内涵及特征3.1.1（5）电子商务合同成立和生效的特殊性传统合同的成立，都必须签名或盖章。但在电子商务合同中，人们不再需要通过亲笔签名，而只需要电子签名即可完成合同的订立。电子签名是指数据电文中以电子形式存在的用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。电子签名是电子商务合同得以实施的基础条件之一。这种电子签名的方法，不仅成为电子商务合同成立的特征，而且获得了国内外越来越多的认可。（6）电子商务合同的成本较低电子商务合同的订立不受时空的限制，当事人之间处理交易的手续简单，不须在合同的草拟和签订过程中花费差旅费、交通费、快递费、印刷费等办公费用。因此，采用电子商务合同的方式比传统合同签订方式的运营成本有所降低。当然，电子商务合同的签订离不开计算机及网络的软硬件支持，这些设备的运维费用也应当包含在电子商务合同的运营成本中。2、电子商务合同的特征电子商务合同的分类3.1.2合同的分类是指将各种合同按照特定的标准进行抽象化的区分，归纳某一类合同的共同特征，从而有助于对各类合同的理解和适用。电子商务合同作为合同的一种，理论上可以按照传统的合同分类进行划分，除此之外，还可以根据电子商务合同的特殊性，按照自身特点进行分类。电子商务合同的分类3.1.21.按交易中电子商务合同适用的程度不同分为：完全电子商务合同和不完全电子商务合同。完全电子商务合同，是指业务交易内容全部采用电子商务合同的形式；不完全电子商务合同，是指部分业务或交易内容采用非电子商务合同的形式。电子商务合同的分类3.1.22.按照电子商务合同标的物的不同可以分为：采用快递物流方式交付产品的电子商务合同、采用在线传输方式交付产品和服务的电子商务合同、采用线下交付服务的电子商务商务合同。（1）采用快递物流方式交付的产品的电子商务合同与一般货物合同在标的特征以及当事人的权利和义务的确定上是相同的，其差别仅仅在于订立合同形式为电子形式；（2）采用在线传输方式交付的产品和服务通常为信息产品和服务，由于信息产品和服务具有容易复制、容易篡改、容易交易的特点，其电子商务合同有其特殊性，应更加重视信息产品和服务的著作权保护等问题；（3）采用线下交付的服务与传统服务合同在合同标的具有的特征及当事人的权利和义务的确定是相同的，其差别也仅仅在于订立合同形式为电子形式。电子商务合同的分类3.1.23.按照电子商务合同订立方式不同分为：电子商务格式合同和非电子商务格式合同。电子商务格式合同，又称点击合同，是指电子商务合同的全部或主要条款为格式条款。格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。这种合同由商品或服务的提供人通过计算机程序预先设定合同条款的一部分或全部，以规定其与相对人之间法律关系，相对人必须点击同意后才能订立的合同。在电子商务中，由于人们无法谋面协商，许多电子商务经营者均采用电子商务格式合同，这固然可以减少不安全的因素，但也带来了不少法律问题。非电子商务格式合同，是指电子商务合同的全部或主要条款由当事人协商而订立的合同。3.2电子商务合同的订立电子商务合同的订立3.23.2.2电子商务合同的订立程序3.2.1电子商务合同的书面性质电子商务合同的订立3.2.3电子商务合同的成立与生效电子商务合同的书面性质3.2.1

传统合同的书面形式，是指以手写、打印、印刷、电报、传真等纸质媒介和文字表现当事人所订立合同的内容。书面形式的特点在于有据可查，发生纠纷便于举证。但是，通过数据电文的发送、交换和传输等方式来实现的电子商务合同，并没有书面载体的存在。因此，传统法律对书面形式的要求不适用于电子商务合同。电子商务合同的书面性质3.2.1为了使法律适应电子商务合同，我国《民法典》和《电子签名法》对此进行了如下规定：《民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。”根据这条规定，数据电文形式的电子商务合同也达到了“书面”保存或提交的法律要求。同时，这条法律还界定了电子商务合同“书面”的基本标准必须是“可以随时调取查用”。也就是说，数据电文要成为书面形式，除了能够有形地表现所载内容之外，还必须可以随时调取查用。《电子签名法》第四条规定：“能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、行政法规要求的书面形式。”第七条又规定：“数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用。”据此，我国法律将能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文视为符合法律法规要求的书面形式。无论其意思表示采取的是电子、光学、磁或者类似手段，都属于法律上的“书面合同”，受到法律保护电子商务合同的订立程序3.2.2（1）要约及其成立条件《民法典》四百七十二条规定：“要约是希望与他人订立合同的意思表示。该意思表示应当符合下列条件：一是内容具体确定；二是表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”在上述条款中，发出要约的人称为“要约人”，接受要约的人称为“受要约人”。所谓“内容具体确定”，就是指要约必须具有足以使合同成立的主要条款且内容必须明确，不能含糊不清，否则，受要约人就难以理解要约人的真实意思，从而无法承诺或难以与要约人达成一致。所谓“经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束”，就是指要约经受要约人承诺后，要约人就要承担相应的责任。1.要约电子商务合同订立的程序包括要约和承诺两个步骤，具体如下：电子商务合同的订立程序3.2.2

（2）要约邀请

要约邀请又称要约引诱，是指一方邀请对方向自己发出要约。从法律性质上看，要约是当事人希望订立合同的意思表示，一经承诺就可能产生合同。所以，要约发生后，对要约人和受要约人都有一定的约束力。如果要约人违反了有效的要约，应承担一定的法律责任。但要约邀请不是一种意思表示，而是一种行为，是当事人订立合同前的预备行为，在发出要约邀请时，当事人仍处于订约的准备阶段。要约邀请只是诱导他人发出要约，它既不能因相对人的承诺而成立合同，也不能因自己作出某种承诺而约束要约人。在发出要约邀请后，要约邀请人撤回其邀请，只要没有给善意相对人造成利益的损失，要约邀请人一般不承担法律责任。1.要约电子商务合同的订立程序3.2.2（3）要约的法律效力及生效时间要约的法律效力表现在要约发出后对要约人和受要约人的约束力。对受要约人的约束，是从要约到达受要约人开始。对于要约生效的时间，《民法典》第四百七十四条规定：“要约生效的时间适用本法第一百三十七条的规定。”《民法典》第一百三十七条规定：“以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。”1.要约电子商务合同的订立程序3.2.2（4）要约的撤回、撤销要约人撤回要约，应当向受要约人发出通知，撤回要约的通知应当先于或者同时到达受要约人，则要约撤回生效。要约生效后可以撤销，但撤销通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。《民法典》第四百七十六条规定了以下两种情形的要约不能撤销：一是要约人以确定承诺期限或者其他形式明示要约不可撤销；二是受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了合理准备工作。1.要约电子商务合同的订立程序3.2.2（5）要约的失效有下列四种情形之一的，要约失效：一是要约被拒绝；二是要约被依法撤销；三是承诺期限届满，受要约人未作出承诺；四是受要约人对要约的内容作出实质性变更。1.要约电子商务合同的订立程序3.2.2（6）电子商务中的要约与要约邀请区分电子商务中的要约和要约邀请，应根据具体情况加以分析。①网络广告中的要约与要约邀请网络广告分为普通商业广告和悬赏广告。普通商业广告发布时如果声明“不得就其提议做出承诺”、“此广告和信息的发布者不承担合同责任”或者“广告和信息仅供参考”，则视为要约邀请；如果公开声明，发布者愿意接受广告约束，与承诺者缔结合同，则可以视为要约。悬赏广告是指对完成广告中规定的特定行为的任何人，支付约定的报酬，此种情况一般认为属于要约。1、要约电子商务合同的订立程序3.2.2（6）电子商务中的要约与要约邀请②不同类型的电子商务交易中的要约与要约邀请电子商务交易，可能是通过非电商平台的普通网页展示商品，也可能是通过电子商务平台展示商品。其交易的商品可能是实物商品，也可能是数字化商品。对于通过非电商平台的普通网页展示的实物商品，理论上存在多人同时单击同一商品的情况。如果认定网页展示商品行为是要约，则面临商品售完或同一商品被卖出多次的风险，所以一般认为网页展示实物商品的行为是要约邀请。对于通过非电商平台的普通网页展示的数字化商品，由于信息可以无限复制，因此不存在售完情况，可以网页展示数字化商品的行为是要约。对于通过电子商务平台展示的商品。由于交易平台一般建立了严谨的交易程序。在卖方“提交”货物到交易平台时，须填写准确的商品数量，绝大部分情况下不存在售完的情况，如售完则会告知商品已经下架，且买卖双方交易的步骤都在交易平台程序确认后进行，不存在一物多售的问题。因此，电子商务平台展示商品的行为，可认定为要约。1、要约电子商务合同的订立程序3.2.2（1）承诺的含义《民法典》第四百七十九条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示。”（2）承诺的方式《民法典》第四百八十条规定：“承诺应当以通知的方式作出；但是，根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

2.承诺电子商务合同的订立程序3.2.2（3）承诺的条件①承诺必须由受要约人向要约人作出要约和承诺是一种相对人的行为。因此，承诺必须由受要约人发出的，用以回复要约人的要约。受要约人，通常指的是受要约人本人，但也包括其授权的代理人。承诺一旦生效，要约人和承诺人所订立的合同即为成立。《民法典》第四百八十三条规定：“承诺生效时合同成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”2.承诺电子商务合同的订立程序3.2.2（3）承诺的条件②承诺必须在有效期内作出《民法典》第四百八十一条规定：“承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照下列规定到达：一是要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺；二是要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。”《民法典》第四百八十二条规定：“要约以信件或者电报作出的，承诺期限自信件载明的日期或者电报交发之日开始计算。信件未载明日期的，自投寄该信件的邮戳日期开始计算。要约以电话、传真、电子邮件等快速通讯方式作出的，承诺期限自要约到达受要约人时开始计算。”《民法典》第四百八十六条规定：“受要约人超过承诺期限发出承诺，或者在承诺期限内发出承诺，按照通常情形不能及时到达要约人的，为新要约；但是，要约人及时通知受要约人该承诺有效的除外。”《民法典》第四百八十七条规定：“受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但是因其他原因致使承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺外，该承诺有效。”

2.承诺电子商务合同的订立程序3.2.2（3）承诺的条件③承诺内容必须与要约内容一致即承诺必须是无条件地接受要约的所有条件。据此，凡是第三者对要约人所作的“承诺”；凡是超过规定时间的承诺，（也称“迟到的承诺”）；凡是内容与要约不相一致的承诺，都不是有效的承诺，而是一项新的要约或反要约，必须经原要约人承诺后才能成立合同。承诺的内容与要约的内容相一致，只要求实质内容相一致，而对于要约内容的非实质内容的变更，并不影响承诺的成立。《民法典》第四百八十八条规定：“承诺的内容应当与要约的内容一致。受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更”；《民法典》第四百八十九条规定：“承诺对要约的内容作出非实质性变更的，除要约人及时表示反对或者要约表明承诺不得对要约的内容作出任何变更外，该承诺有效，合同的内容以承诺的内容为准。”2.承诺电子商务合同的订立程序3.2.2（4）承诺的生效时间《民法典》第四百八十四条规定：“以通知方式作出的承诺，生效的时间适用本法第一百三十七条的规定。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。”《民法典》第一百三十七条规定：“以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。”据此，承诺生效的时间以承诺到达要约人时为准。”

2.承诺电子商务合同的订立程序3.2.2（5）承诺的撤回承诺的通知，在约定或者规定期限到达要约人时，承诺生效。但是，承诺可以撤回。《民法典》第四百八十五条规定：“承诺可以撤回。承诺的撤回适用本法第一百四十一条的规定。”《民法典》第一百四十一规定：“行为人可以撤回意思表示。撤回意思表示的通知应当在意思表示到达相对人前或者与意思表示同时到达相对人。”据此，承诺撤回的通知在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，承诺就能被撤回。电子商务合同要约的撤回原则同样适用于承诺的撤回。在电子商务活动中，数据电文的传输可能遇到网络故障、邮箱容量不足、停电断电、信息系统安全受到破坏等情况，因此受要约人撤回数据电文发出的承诺是完全可能的。2.承诺电子商务合同的成立与生效3.2.3

（1）电子商务合同成立的条件

我国《电子商务法》中对电子商务合同的成立作出以下规定：

《电子商务法》第四十九条规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立，当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”

《电子商务法》第五十条规定：“电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。”1.电子商务合同的成立电子商务合同的成立与生效3.2.3

（2）电子商务合同成立的时间

合同成立的时间，通常情况下就是承诺生效的时间。当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。《民法典》规定了以通知方式作出的承诺生效时间适用该法第一百三十七条的规定：“以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。”据此，数据电文形式的承诺在到达对方特定系统或者对方知道或者应当知道数据电文到达其系统时生效。这是承诺的生效时间，也是电子商务合同成立的时间。1.电子商务合同的成立电子商务合同的成立与生效3.2.3

（2）电子商务合同成立的时间

《民法典》第四百九十一条还规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”据此，对于要求签订确认书的电子商务合同，签订确认书的时间就是电子商务合同成立的时间。对于采用数据电文形式的要约和承诺，其存储形式和传输方式特殊，当事人签订确认书这一环节非常重要。1.电子商务合同的成立电子商务合同的成立与生效3.2.3

（3）电子商务合同成立的地点

关于合同成立的地点，通常情况下就是承诺生效的地点。当事人采用合同书订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。但对于数据电文形式的电子商务合同另有规定。《民法典》第四百九十二条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。”电子商务合同成立的地点很重要，因为一旦发生纠纷时，合同成立地点是确定法院管辖权的重要依据。1.电子商务合同的成立电子商务合同的成立与生效3.2.3

（1）电子商务当事人具有民事行为能力订立电子商务合同的当事人，按照法律法规的规定，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。在当事人同意的情况下，其依法可以委托代理人订立合同。在电子商务环境下，有一类特殊的代理人——电子代理人，该代理人不具有独立的人格和财产，不能独立承担民事责任。它是电子商务合同当事人预先设定的程序，该程序包含了当事人预先设定的要约、承诺条件、订立和履行合同的方式。《电子商务法》第四十八条规定：“电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。”该法条明确界定了电子商务当事人具有民事行为能力。

2.电子商务合同生效的要件电子商务合同的成立与生效3.2.3

（2）电子商务合同当事人及其意思表示真实有效

电子商务合同当事人的真实有效，是电子商务合同是否有效的重要前提。与传统合同的不同，确定电子商务合同当事人的真实性，其确认方法主要采用电子签名、电子认证等方法。

在电子商务合同中，电子意思表示是否真实，是判断电子商务合同是否有效的核心要件。电子意思表示是指利用电子通讯手段传递电子信息表达真实意思。电子意思表现的形式多种多样，包括但不限于电话、电报、电传、数据电文电子电子邮件等等。2.电子商务合同生效的要件电子商务合同的成立与生效3.2.3

（3）电子商务合同必须具备法律要求的格式

我国法律已经将能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文合同视为符合法律、行政法规要求的书面形式。无论意思表示是以电子、光学、磁或者类似手段，一旦满足了数据电文的要求，就等同于法律上的“书面合同”，依法受到法律保护。

（4）电子商务合同必须不违反法律和社会公共利益

不违反法律和社会公共利益是电子商务合同的内容合法性。合同有效不仅要符合法律规定，而且在内容上也不得社会公共利益。在我国，凡属于严重违反公共道德和公序良俗的合同，应当认定其无效。2.电子商务合同生效的要件3.3电子商务合同的履行与违约责任电子商务合同的履行与违约责任3.33.3.2电子商务合同的履行方式和条件3.3.1电子商务合同的履行原则

电子商务合同的履行与违约责任3.3.3电子商务合同的违约责任电子商务合同的履行原则3.3.1《民法典》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。电子商务合同的履行是指电子商务合同的当事人按照约定全面履行自己的义务。合同履行是合同效力的主要内容，是当事人权利义务实现的正常结果。电子商务合同标的物可以是线下交付的产品，也可以线上交付的产品。对于线下交付的产品，由于具有物理载体，其履行方式与传统合同履行方式并无太大差异；而对于线上交付的产品，在履行上与传统合同履行方式有所不同。电子商务合同在履行过程中，应当遵循如下原则：电子商务合同的履行原则3.3.1

适当履行原则，是指当事人应按照法律的规定或合同的约定全面、正确的履行债务，故又称全面履行或正确履行原则。在电子商务合同的履行过程中，对于线下交付的产品，债务人应当根据约定发货或者由债权人自己提货，债权人应按约完成支付义务；对于线上交付的产品，债务人和债权人则通过电子网络中的数据电文往来完成合同标的交付。1.适当履行原则电子商务合同的履行原则3.3.1《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”该条款中的诚实信用原则，就是要求人们在交易过程中讲究信用，恪守诺言，在不损害他人利益和公共利益的前提下追求自己的利益最大化，以“诚实商人”的形象参加经济活动。在电子商务合同履行的过程中，无论是线上交付还是线下交付的产品，当事人都应当以诚实不欺、遵守信用的态度和方式履行合同。2.诚实信用原则

电子商务合同的履行原则3.3.1协作履行原则，是指合同的当事人在合同的履行中应相互协作，讲求诚实信用。在电子商务合同的履行过程中，对于线下交付的产品，为了便于债务人发货，债权人应当详细准确地告知债务人自己的身份信息和地址；对于线上交付的产品，债权人应使其信息系统处于适于接受的状态，使债务人线上交付的产品能顺利送达。同时，根据《民法典》的规定，债务人与债权人之间还应当履行通知、协助、保密等义务。3.协作履行原则

电子商务合同的履行原则3.3.1情势变更原则，是指合同成立后至履行前，发生了当事人在订约时无法预料到的客观情况，致使原合同如果继续履行将显失公平时，法律允许当事人变更合同的内容或者解除合同，以消除不公平的后果。在电子商务合同履行过程中，因合同签订时无法预料的外部突发事件，如债务人遭到网络病毒攻击导致无法正常交付产品时，可以与债权人协商变更合同的内容。4.情势变更原则

电子商务合同的履行方式和条件3.3.21.电子商务合同履行的一般方式电子商务交易的买方通过信息网络接收卖方商品的基本信息，在交易过程中，买卖双方将对具体的交付方式、时限、地点等合同核心条款达成一致。从我国电子商务合同交付方式和支付方式的实践来看，可分为以下三种方式。（1）在线付款，在线交付。此类合同的标的通常是在线的信息产品或服务（2）在线付款，离线交付。此类合同标的可以是信息产品和服务也可以是非信息产品和服务，通过在线支付结算，通过物流配送实现交货。（3）离线付款，离线交付。此类合同标的可以是信息产品和服务也可以是非信息产品和服务。消费者在线下单，物流配送实现交货，消费者离线完成支付结算。电子商务合同的履行方式和条件3.3.22.电子商务合同履行条件以下，将从电子商务合同履行时间、履行地点、产品验收三个方面详细阐述电子商务合同履行条件。

（1）履行时间

根据《电子商务法》的规定，电子商务合同的履行时间具体如下：

①电子商务合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。电子商务经营者委托快递物流企业作为承运人交付标的物的，承运人在根据运单指令将货物运送到指定收货地点时，经收货人或其授权人签字确认或以其他方式表明收货人签收的，即视为履行了交付义务。采用快递物流交付的标的物，容易引起电子商务消费者、电子商务经营者和承运人之间的矛盾，这时候就需要明确三者之间的义务和责任。电子商务合同的履行方式和条件3.3.22.电子商务合同履行条件

以下，将从电子商务合同履行时间、履行地点、产品验收三个方面详细阐述电子商务合同履行条件。

（1）履行时间

②电子商务合同标的为采用在线传输方式交付的，合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。在线信息服务交易的经营者交付了用户账号和密码，即视为履行了交付义务。接受在线传输方式交付的产品的用户，通过安装、试用或浏览信息以确定所接收的信息产品是否为所订购商品并符合合同规定。未在商品接受之时起的合理期间内提出异议的，即视为收到了合同约定的在线信息产品，用户确有证据证明该在线信息产品不符合合同约定的除外。电子商务合同标的物为在线传输方式交付的，当合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别时，电子商务经营者即履行了交付义务。

③电子商务合同标的为提供服务的，以生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。

电子商务合同的履行方式和条件3.3.22.电子商务合同履行条件

（2）履行地点

①电子商务合同标的物为采用快递物流方式交付的产品

电子商务合同标的物为采用快递物流方式交付的商品时，与传统的动产买卖的交付地点基本相同。根据《民法典》的规定，合同生效后，当事人对履行地点有明确约定的，照约定执行。若当事人对合同履行地点没有约定或者约定不明确的、不能达成补充协议且无法按照合同相关条款或者交易习惯确定时，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。电子商务合同的履行方式和条件3.3.22.电子商务合同履行条件（2）履行地点

②电子商务合同标的物为采用在线传输方式交付的产品和服务

电子商务合同标的物为采用在线传输方式交付的产品和服务。电子商务合同标的为采用在线传输方式交付的商品和服务时，如果仍然采用传统形式的义务履行方所在地原则，不符合在线产品中数据信息的传输规律。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地。据此，电子商务合同标的物为采用在线传输方式交付的产品和服务时，以买受人住所地为合同的履行地点。

③电子商务合同标的物为线下服务

电子商务经营者提供了诸如旅游、餐饮、租车等线下服务产品，而线下服务产品的最终交付是旅游、餐饮、租车实体企业、电子商务经营者与用户之间的服务。电子商务合同的履行方式和条件3.3.23.产品和服务的验收

验收是合同履行中的重要环节，包括检验与接收两个方面。检验的方式、标准和费用对于交易的成功非常关键。

（1）产品和服务的检验

产品的检验是合同履行的重要环节，在检验期间内发现质量问题的，接受方可以无条件退货或解除合同，在检验期满后出现问题的，只能依法或按约定追究其违约责任。《民法典》第六百二十条规定：“买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验。”

①对于采用快递物流方式交付的产品检验，一般是检查其产品的包装状况、产品规格等外表情况，这种检验可称为形式检验，在检验完毕以后即付款。当然，当事人也可以约定在付款后检验或在产品使用后检验。电子商务合同的履行方式和条件3.3.23.产品和服务的验收验收是合同履行中的重要环节，包括检验与接收两个方面。检验的方式、标准和费用对于交易的成功非常关键。

（1）产品和服务的检验

②对于采用在线传输方式交付的产品和服务的检验，由于产品没有有包装，其所能检验的也仅仅是产品的规格、版本等事项。由于接收人只有在下载信息产品安装后才能知道产品是否与说明相符。因此，检验期应是在接收人接收信息后的一段合理期间。一旦接收人发现产品与说明不符，就可以在该期间内要求退货、解除合同、返还货款并追究对方的违约责任。

③对于线下服务的检验，可根据服务合同中条款的具体规定，逐条进行检验。如发现有违反合同约定的行为，当事人可以请求中止服务、返还服务费并追究对方的违约责任。电子商务合同的履行方式和条件3.3.23.产品和服务的验收

验收是合同履行中的重要环节，包括检验与接收两个方面。检验的方式、标准和费用对于交易的成功非常关键。

（2）产品和服务的接收

产品和服务的接收，是合同履行的重要阶段，它标志着权利人认可了合同标的，同时也解除了对方当事人交付产品和服务的义务。接收实际上是当事人对合同标的质量、数量的一种同意的表示，它既可由当事人以明示方式做出，也可以从其行为给予推定。电子商务合同的违约责任3.3.3

合同违约的归责原则分为无过错责任原则和过错责任原则。

（1）无过错责任原则

无过错责任原则，又称严格责任原则，是指不论违约方主观是否有过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不合约定，就必须承担违约责任。我国《民法典第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”所指的就是无过错责任原则。该原则是以实际损害结果为要件的一种归责原则，它不注重对过错的惩罚，而注重补偿债权人的损失。从某种意义上讲，合同中双方约定的义务，就是双方当事人为自己制定的法律，当事人违反合同义务，并无法定的免责事由，就应当承担违约责任；最后，严格责任原则是现代法中合同法制发展的趋势，如《联合国国际货物销售合同公约》等许多重要的合同方面的国际公约，也都采取了严格责任原则。

1.违约的归责原则电子商务合同的违约责任3.3.3

合同违约的归责原则分为无过错责任原则和过错责任原则。

（2）过错责任原则

过错责任原则是指当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应当以过错作为确定责任的要件和确定责任范围的依据。例如，《民法典》第七百一十三条“因承租人的过错致使租赁物需要维修的，出租人不承担前款规定的维修义务”所指的就是过错责任原则。该原则将过错视为违约责任的构成要件，体现了强烈的道德价值取向，即有过错即有责任，无过错则无责任。根据该原则，只要当事人尽到了适当的注意，即使因不可抗力或意外事故造成合同不能履行或不能完全履行，也可以依法不承担责任。同时，交易主体对自己的过错行为担责，将强化其责任意识。此外，适用过错责任原则可以惩罚有过错的当事人，对其起到教育和警示的作用。电子商务合同是合同的一种特殊形式，其合同性质并未改变。因此，电子商务合同违约责任以无过错责任原则为主。

1.违约的归责原则电子商务合同的违约责任3.3.3

合同违约责任的免责事由是指当事人对其违约行为免于承担违约责任的事由。一般免责事由分为法定免责事由和约定免责事由，法定免责事由是指由法律直接规定，如不可抗力；约定免责事由是当事人在合同中有明确约定的。《民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。”2.电子商务合同的免责事由

电子商务合同的违约责任3.3.3

电子商务环境下的线上交易的不可抗力包括：电子文件遭到病毒感染、非自身原因引起的网络中断、非自身原因的电子信息错误和遭受黑客网络攻击等导致无法履行电子商务合同的情况。

（1）电子文件感染病毒

当前，病毒是计算机及其信息终端感染的威胁之一。不可抗力须与当事人的故意毒，同时还必须已经采取了合理、必要的措施避免文件染毒，如安装专业的杀毒软件等。在当事人采取了详细措施仍然不能克服病毒感染所致的损害，就应当认定属于不能克服和不能避免的困难，构成了不可抗力。

（2）非自身原因造成的网络中断

网络中断可能是因为传输线路的物理损害等非当事人自己的原因所致。在这种情况下，当事人即使尽到了注意义务，仍然不能准确预知与控制网络中断的发生，因此应认定为不可抗力。2.电子商务合同的免责事由

电子商务合同的违约责任3.3.3

电子商务环境下的线上交易的不可抗力包括：电子文件遭到病毒感染、非自身原因引起的网络中断、非自身原因的电子信息错误和遭受黑客网络攻击等导致无法履行电子商务合同的情况。

（3）非自身原因造成的电子信息错误

非自身原因造成的电子信息错误是由于计算机网络等本身的缺陷，从而导致电子信息的丢失或受到破坏。由于当事人双方都没有过错，也不能预见，不能克服、不能避免，应认定为不可抗力。比如，消费者通过网络服务平台向在线经营者付款，由于信息系统错误没能将款项转移到对方账户，就应认定为不可抗力。

（4）黑客发起的网络攻击

由于黑客发起的网络攻击越来越复杂，其发现安全漏洞的速度越来越快，对防护墙的渗透能力也越来越强，导致当事人对网络攻击的防范越来越困难。面对不断更新的网络攻击，当事人即使尽到了足够的防范义务，要避免和控制网络攻击还是非常困难。因此，可以认定为不可抗力。2.电子商务合同的免责事由

电子商务合同的违约责任3.3.3

《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”电子商务合同的违约救济措施包括继续履行、采取补救措施、返还财产和恢复原状、停止使用和中止访问、赔偿损失。

（1）继续履行

继续履行又称实际履行。是违约方不履行合同或履行合同债务不符合约定时，由法院强制违约方按照合同的规定继续履行的责任方式。继