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文档简介

任务一初识前厅部主讲教师：赵新雨任务二会议与设备支持服务学习目标一、知识目标（一）理解服务流程与标准（二）认知服务的特点与要求二、能力目标（一）掌握会议策划与现场执行技能（二）掌握会议策划与现场执行技能（三）规范设备出租服务流程（四）强化客户沟通与需求分析能力三、素质目标（一）提升服务意识与客户满意度（二）培养团队协作与应急处理能力（三）建立持续改进的工作习惯会议与设备支持服务1．会议室出租服务1）会议室预订首先要向客人了解相关详细内容；向客人说明租用费用，并带领客人参观会议室，介绍设备。说明费用后商务中心文员应同客人确认付款方式，并要求客人预付一定的定金。客人确认预订后，商务中心文员应填写会议室出租预订单，并在交班本上作好记录。会议与设备支持服务1．会议室出租服务3）会议接待参会客人到达时，服务人员要站在门口恭候客人，将客人引领至会议室就座，并为客人添加茶水。2）会议室准备提前准备好相应规格的桌椅、饮具、纸笔等用品，以及会议需要的投影仪、激光笔、麦克风等设备。准备好后负责设备的工作人员还需要调试设备，检查设备能否正常使用。会议与设备支持服务1．会议室出租服务5）打扫会场客人离场后，服务人员需迅速进入会场仔细检查是否有客人遗落的物品，并将遗落物品设法追送给客人。最后由清洁人员负责打扫和整理会议室，将会议室恢复原貌。4）送客离场会议结束后，服务人员应在门口站立，礼貌送别客人，目送客人离去。会议与设备支持服务1.主动迎接客人，了解客人租赁需求。2.介绍租赁收费标准，请客人填写租用单，并按规定收取租赁押金。3.当面查验租赁设备是否完好，然后交给客人，并在登记本上做好登记。4.当客人使用完毕，检查设施设备是否完好，并在登记本上做好注销。5.按照酒店规定的收费标准，根据客人所用时间计费，向客人收取费用或请其签单挂房账。6.礼貌地向客人致谢并道别。2.办公设备出租服务会议与设备支持服务流程的规范性：从预订到恢复，从租出到收回，每一步都有标准可依，确保服务稳定可靠。准备的预见性：尤其是会议前的设备调试和物资准备，多想一步，多查一遍，才能避免现场意外。细节的敏感性：无论是迎送时的礼仪、检查遗留物品的细心，还是当面查验设备的严谨，都体现了我们对客户体验和酒店资产的高度负责。

【课堂小结】

【课后作业】

设计一份《会议室租赁全流程服务检查清单》作业要求：结构完整：清单需覆盖从“客户咨询”到“会场恢复”的完整服务闭环，与您讲解的六个关键步骤相对应。内容详实：每个主要步骤下，请列出3-5项具体、可操作、可检查的执行标准或检查项。结合实际：请参考搜索结果中关于设备检查、环境控制、合同细节和服务响应的要点，使清单内容专业且实用。格式

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