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文档简介

任务一初识前厅部主讲教师：赵新雨任务一核心文秘服务学习目标一、知识目标：掌握商务文秘的核心理论与规范二、能力目标：培养专业实操与综合应用能力，包括办公实务处理能力、文书与会务处理能力、沟通协调与信息服务能力。三、素质目标：塑造职业素养与服务意识核心文秘服务1．打印服务1.客人走近时，主动向客人问好，礼貌询问客人需求。2.接过客人原稿文件，了解客人打印要求以及特殊格式安排。浏览原稿，检查是否有不清楚字符。3.当客人提出外文打印要求时，视酒店具体情况受理。4.客人介绍服务收费标准，询向客人付费方式。同时，记下客人的姓名、房号、联系电话和取走时间。核心文秘服务1．打印服务5.打出样稿后仔细核对，并主动与客人联系，请客人校对。客人要求装订时，按要求替客人装订好原稿及打印稿。6.客人来取稿件时，按酒店规定计算费用请客人结账。7.询问客人是否存盘及保留时间。若无须保留，则删除该文件。8.客人离开时，礼貌地与客人道别，并向客人表示感谢，欢迎客人再来。9.填写“商务中心营业日报表”。2．复印服务核心文秘服务1.主动问候客人，介绍收费标准。2.接过客人的复印原件，根据客人要求，选择纸张规格、复印张数以及颜色深浅程度。3.将原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张，按复印键。需要放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，检查第一张复印效果，如无问题，则可连续复印。4.复印结束后，及时清点、装订原告并核对复印数量，然后请客人结账，收款时应唱收唱付。当客人要求签单时，礼貌地请客人出示房卡，与前台核实后请客人在账单上签字。5.若客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需要同账单的第二联一起交前台收银处。6.客人离开时，礼貌地与客人道别，并向客人表示感谢，欢迎客人再来。7.将账单编号、房号、金额、付款方式分别填在“商务中心营业日报表”。核心文秘服务1.客人走近时，主动向客人问好，礼貌询问客人翻译要求。2.当客人要求笔译时，问清翻译的页数和性质及取稿时间。3.根据翻译资料及酒店政策，确定收费标准，并预收全部或部分费用。4.按客人要求翻译资料，如果酒店没有专职翻译人员，可以从兼职翻译档案库找出合适人选进行翻译。5.当客人要求口译时，应及时安排翻译人员与客人会面，以便详细了解翻译情况.6.译员完成初稿后，审校环节不可或缺。7.译好资料后，通知客人前来领取，并结清费用。如果客人要求签单。礼貌地请客人出示房卡，与前台核实无误后请客人在账单上签字。8.客人离开时，礼貌地与客人道别，并向客人表示感谢，欢迎客人再来。3．翻译服务

【任务总结】整个服务流程始于主动、专业的问候与精准的需求确认核心在于严谨、细致的操作与严

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