2026年慢病管理中心工作人员行风考试及答案

2026年慢病管理中心工作人员行风考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，慢病管理中心工作人员在为患者提供健康指导时，发现患者家属私下塞给500元“感谢费”，正确的处理方式是：A.暂时收下，事后上交医院廉政账户B.当场拒绝，说明“九项准则”规定C.委婉接受，用于为患者购买药品D.口头拒绝，不做后续记录答案：B2.某糖尿病患者因担心隐私泄露，拒绝在电子档案中填写联系方式。根据《个人信息保护法》及医疗行业规范，工作人员应：A.告知患者不提供信息将无法进行随访管理B.解释信息仅用于医疗服务且严格加密，尊重患者选择C.强制要求填写，否则终止服务D.私下联系患者家属获取信息答案：B3.慢病管理中，对高血压患者进行随访时，发现其血压控制不佳但拒绝调整用药方案。工作人员应优先采取的措施是：A.批评患者依从性差，要求配合治疗B.详细了解拒绝原因（如药物副作用、经济负担），针对性沟通C.直接联系其主治医生，建议强制调整用药D.记录“患者不配合”后终止本次随访答案：B4.根据《医疗质量安全核心制度》，慢病管理中心接收外院转入的患者档案时，必须完成的核心流程是：A.仅核对患者姓名、年龄等基本信息B.确认档案完整性（含既往病史、用药记录、检查结果）并签字交接C.直接录入系统，无需核对D.由患者自行转交档案答案：B5.工作人员在整理患者资料时，发现某患者的体检报告显示疑似肿瘤标志物升高，正确的处理是：A.立即电话告知患者“可能患癌”，要求尽快检查B.联系患者主诊医生核实报告，由医生规范告知患者C.在患者群中提醒“注意体检异常指标”D.私下与同事讨论该患者病情答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.慢病管理中心工作人员在服务中应遵守的“底线要求”包括：A.不泄露患者个人信息（如病情、住址、联系方式）B.不利用职务之便向患者推销保健品或药品C.不接受患者赠送的礼品、宴请或消费卡D.不推诿病情复杂、需多学科协作的患者答案：ABCD2.关于慢病患者随访的规范，以下正确的是：A.按患者病情风险分级确定随访频率（如高危患者每月1次，低危每季度1次）B.随访内容需包括症状变化、用药依从性、生活方式干预效果C.随访记录应在24小时内录入电子系统，确保可追溯D.若患者拒绝随访，只需记录“未联系”即可答案：ABC3.下列属于违反行风建设要求的行为有：A.工作人员将患者健康数据用于科研，未取得患者同意B.为提高管理效率，将同类患者的联系方式共享给科室其他人员C.在患者教育讲座中，重点推荐某品牌血糖仪（工作人员有销售提成）D.对经济困难患者，主动协调医院减免部分随访检查费用答案：ABC4.医患沟通中，符合“以患者为中心”原则的做法是：A.用通俗语言解释医学术语（如将“糖化血红蛋白”解释为“近3个月血糖控制的平均水平”）B.耐心倾听患者对治疗的顾虑（如担心药物副作用）C.打断患者陈述，直接给出处理意见D.承诺“保证治愈”以缓解患者焦虑答案：AB5.根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，“不实施过度诊疗”的具体要求包括：A.严格按照临床路径为慢病患者开具检查（如无特殊情况，不重复做相同项目）B.根据患者实际病情调整用药，避免长期使用无效或低效药物C.对经济条件好的患者，可推荐更昂贵的治疗方案D.结合患者意愿与医学指征制定管理计划答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.为方便管理，可将患者信息（如姓名、病种）在科室公示栏展示，促进医护协作。（×）2.患者因行动不便无法到院，工作人员可上门随访并记录相关情况，属于合理服务范围。（√）3.发现同事私下接受患者红包，应出于“同事关系”隐瞒不报。（×）4.慢病管理中，若患者多次不配合随访，可将其从管理系统中删除。（×）5.向患者介绍健康管理知识时，可引用权威指南内容，避免主观臆断。（√）四、案例分析题（共25分）案例：某社区慢病管理中心工作人员小王在随访68岁高血压患者张大爷时，张大爷情绪激动地说：“你们每次就问血压、吃药，我老伴刚去世，晚上总失眠，你们管不管？”小王回复：“我们主要管血压，失眠的事得去看神经内科。”张大爷生气挂断电话。次日，张大爷女儿找到中心投诉，称“工作人员冷漠，不关心患者整体状况”。问题1：小王的处理存在哪些行风问题？（8分）答案：①未践行“全人管理”理念，仅关注疾病指标，忽视患者心理需求；②沟通方式生硬，未体现人文关怀；③未主动协助患者对接其他医疗资源（如心理支持），存在服务推诿倾向。问题2：如果你是小王，应如何改进此次随访？（10分）答案：①先共情患者情绪：“张大爷，我理解您最近心里难受，老伴去世后肯定特别孤单，晚上睡不好确实让人着急。”②说明慢病管理不仅关注血压，也关心整体健康：“我们可以一起想办法，比如我帮您联系医院的心理科医生，或者推荐社区的老年互助小组，您看这样行吗？”③记录患者心理需求，后续随访中持续关注，必要时协调多学科团队介入。问题3：结合行风建设要求，分析此次事件对慢病管理服务的启示。（7分）答案：①行风建设强调“以患者为中心”，需