电子商务运营实务课程标准教学教案

《电子商务运营实务》课程标准【课程名称】电子商务运营实务 【课程编码】【课程类别】专业必修课 【适用专业】电子商务运营及相关专业【授课单位】 【总学时】186【教材】张巍吴勇傅治，《电子商务运营实务》，上海交通大学出版社，2020年1月第1版，2021年2月第2次印刷【编写执笔人】 【编写日期】一、课程定位和课程设计1.1课程性质本课程为了培养能够满足行业需求的高品质电子商务应用型人才，从电子商务的实际应用出发，以能力培养为目标，旨在使学生掌握电子商务运营的基本方法，具备电子商务运营的应用能力，从而更好地适应市场对电子商务人才的需求。全书分为理论篇和实务篇两个部分，共八个项目。理论篇介绍了电子商务运营的基本知识，包括电子商务市场调研、电子商务平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理和移动电子商务运营；实务篇介绍了淘宝网店运营和京东网店运营。1.2课程设计思路1．逻辑清晰，内容实用本书以电子商务运营的流程为主线，按项目解析电子商务运营的相关知识，建立了脉络清晰、结构紧密、内容完整的课程体系。同时，本书将理论知识与实际应用相结合，在内容上更加注重实例的分析和具体操作方法与流程的说明，不过多地阐述理论体系，符合“以就业为导向”的理念。2．体例新颖，案例丰富本书设有“内容提要”“学习目标”“案例导入”“相关知识”“典型案例”“项目实训”“练习与思考”等板块，具有较强的趣味性、指导性和实用性。3．配套微课，即扫即学本书在重要知识点处配备了“二维码”，为学生构建了直观、立体的认知环境。学生可利用零碎时间扫码学习，从而增强学习的自主性与趣味性。。二、课程目标1．知识目标（1）了解电子商务市场调研的基本概念、基本流程、基本方法。（2）掌握电子商务市场调研数据的分析方法。（3）了解电子商务平台的基本概念、基本类型。（4）熟悉常见的电子商务平台。（5）掌握选择电子商务平台的要点。（6）了解电子商务、电子邮件、网络广告和搜索引擎推广的基本知识。（7）了解电子商务物流的基本知识。（8）了解商品包装的分类和流程。（9）掌握选择物流公司的要点。（10）了解电子商务客户关系管理的定义、作用、内容、途径和基本要求和内容。（11）了解移动电子商务运营的基本知识和平台。（12）熟悉微博运营的特点、内容和推广方式。（13）熟悉微信运营的特点和方式。（14）了解淘宝网店的基本知识、开设流程、管理内容和站内站外推广方式。（15）了解京东网店的基本知识、开设流程、管理内容和站内站外推广方式。2．能力目标（1）能够撰写电子商务市场调研报告。（2）能够在电子商务平台上发布信息。（3）能够借助电子商务网络平台进行店铺推广;（4）能够具备网络营销能力，商务沟通能力，商务运作能力，商务谈判能力。（5）能够进行电子商务客户关系管理。（6）能按开通京东和淘宝店铺，并对店铺进行日常经营管理;3．素质（思政）目标1、具有获取和利用信息的能力;2、具有逻辑思维能力;具有良好的动手能力以及实操能力;3、具有独立学习、获取新知识和新技能的能力;4、具有良好的学习方法和良好的学习习惯∶培养学生的自学能力、独立工作能力.5、具有发现问题、分析问题和解决问题能力;6、具有团队管理能力、人力资源管理能力;培养学生的团队协作精神;7、培养并提高学生的职业能力（观察、分析和解决问题的能力，自我展现的能力）。8、具有创新能力和环境适应能力;9、具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的潜在能力;10、具有较好的品德修养、人际沟通以及解决电子商务实际问题的基本能力。三、课程内容与教学要求本课程共有八个项目，内容包括电子商务市场调研、电子商务平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理、移动电子商务运营、淘宝网店运营与京东网店运营等，其教学要求和课时分配如表1所示。表1《电子商务运营实务》课程要求及课时分配表序号课程名称教学内容教学要求课时分配1绪论（1）电子商务运营的定义（2）电子商务运营的特点（3）电子商务运营的内容（4）电子商务运营的模式（1）能够理解电子商务运营的定义和特点（2）了解电子商务运营的内容（3）了解电子商务运营的基本模式22电子商务市场调研（1）了解电子商务市场调研的基本知识（2）掌握电子商务市场调研的方法（3）整理与分析电子商务市场调研数据(4)撰写电子商务市场调研报告（1）能够了解电子商务市场调研的基本概念。（2）能够熟悉电子商务市场调研的基本流程。（3）能够掌握电子商务市场调研的基本方法。（4）能够掌握电子商务市场调研数据的分析方法。（5）能够撰写电子商务市场调研报告。43电子商务平台（1）了解电子商务平台的基本知识（2）了解电子商务平台的类型（3）熟悉常见的电子商务平台（4）选择与使用电子商务平台（1）能够了解电子商务平台的基本概念。（2）能够了解电子商务平台的基本类型。（3）能够熟悉常见的电子商务平台。（4）能够掌握选择电子商务平台的要点。（5）能够掌握在电子商务平台上发布信息的方法。64电子商务推广（1）了解电子商务推广的基本知识（2）掌握电子邮件推广方法（3）掌握网络广告推广方法（4）掌握搜索引擎推广方法（1）能够了解电子商务推广的基本知识。（2）能够掌握电子邮件推广的方法。（3）能够掌握网络广告推广的方法。（4）能够掌握搜索引擎推广的方法。45电子商务物流（1）了解电子商务物流的基本知识（2）掌握商品包装的分类及流程（3）掌握选择物流公司的要点（1）能够了解电子商务物流的基本知识。（2）能够了解商品包装的分类。（3）能够掌握商品包装的流程。（4）能够掌握选择物流公司的要点。46电子商务客户关系管理（1）了解电子商务客户关系管理的基本知识（2）掌握电子商务客户关系管理的途径（3）掌握电子商务客户服务（1）能够理解电子商务客户关系管理的定义。（2）能够了解电子商务客户关系管理的作用。（3）能够熟悉电子商务客户关系管理的内容。（4）能够掌握电子商务客户关系管理的途径。（5）掌握电子商务客户服务的基本要求和内容。47移动电子商务运营（1）了解移动电子商务运营的基本知识（2）熟悉微博运营（3）熟悉微信运营（1）能够了解移动电子商务运营的基本知识。（2）能够了解移动电子商务运营的平台。（3）能够熟悉微博运营的特点和内容。（4）能够掌握微博推广的方式。（5）能够熟悉微信运营的特点。（6）能够掌握微信推广的方式。48淘宝网店运营（1）了解淘宝网店的基本知识（2）熟悉淘宝网店的开设与管理（3）掌握淘宝网店的推广方法（1）能够了解淘宝网店的基本知识。（2）能够熟悉淘宝网店开设的流程。（3）能够掌握淘宝网店管理的基本内容。（4）能够掌握淘宝网店站内推广方式。（5）能够掌握淘宝网店站外推广方式。49京东网店运营（1）了解京东网店运营的基本知识（2）熟悉京东网店的开设与管理（3）掌握京东网店的推广方法（1）能够了解京东网店运营的基本知识。（2）能够熟悉开设京东网店的流程。（3）能够了解京东网店管理的内容。（4）能够掌握京东网店站内推广方式。（5）能够掌握京东网店站外推广方式。4合计36四、课程实施4.1教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据库等。同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、案列分析讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。（1）讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。（3）场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。（4）案例分析讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识通过案例分析进行讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解。教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽量照顾到每一个学生的学习需求。4.3教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下：1．形成性测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况，包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核（10%）、作业完成质量考核（20%）等。（1）出勤考核：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率。迟到15分钟以内每次扣1分，迟到15分钟以上或无故缺勤一节课每次扣2分，该项考核累计最多扣10分。（2）课堂参与程度考核：本项考核主要通过课堂提问和课堂积极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问题解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等。只要学生能按时上课听讲，即可获得5分的基本分。学生上课发言一次，即可另外获得0.5分，课堂发言最多可得5分。学生的最后成绩为“5+课堂发言得分”。（3）作业完成质量考核：本项考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质量划分为优秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五个档次。最后的作业成绩为学生作业完成质量成绩的平均数。2．终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平，通过期末考试进行考核。期末考试由闭卷笔试（60%）组成，主要评估学生对本门课程基本知识的掌握情况与综合运用能力。五、课程资源开发与利用5.1教材使用1．建议教材张巍,吴勇,傅治主编，《电子商务运营实务》，上海交通大学出版社，2021年2月第2次印刷。2．参考书目［1］李逦，马金海．电子商务基础［M］．镇江：江苏大学出版社，2018．［2］孔令建，陈瑞丰，管应琦．电子商务运营实务［M］．北京：清华大学出版社，2018．［3］李建忠．电子商务运营实务［M］．2版．北京：机械工业出版社，2018．［4］黄毅英，张秋仙．电子商务运营实务［M］．北京：电子工业出版社，2017．［5］乔岚．电子商务应用实训指导教程［M］．上海：上海交通大学出版社，2017．［6］孙天慧．电子商务运营实务［M］．上海：华东师范大学出版社，2018．［7］青岛英谷教育科技有限公司，济宁医学院．电子商务运营实务［M］．西安：西安电子科技大学出版社，2018．［8］沈凤池，王伟明．网络营销［M］．北京：北京理工大学出版社，2016．［9］许嘉红．网络推广［M］．重庆：重庆大学出版社，2018．［10］劳显茜，冯刚．电子商务运营［M］．北京：北京理工大学出版社，2019．［11］周长青，付蕾．电子商务物流［M］．重庆：重庆大学出版社，2017．［12］朱长征．电子商务物流［M］．北京：北京理工大学出版社，2016．［13］汪楠，王妍，李佳洋．电子商务客户关系管理［M］．2版．北京：中国铁道出版社，2017．［14］徐奕胜，刘雨花，杨慧桢．电子商务客户关系管理［M］．北京：人民邮电出版社，2018．［15］林勇．移动电子商务及应用［M］．西安：西安电子科技大学出版社，2016．［16］秦成德．移动电子商务［M］．重庆：重庆大学出版社，2016．［17］曹琳．C2C网店运营与管理［M］．青岛：中国海洋大学出版社，2017．5.2网络资源课程学习网站文旌课堂/，为学生提供集图、文、声、像于一体的自主学习网络平台。在教学过程中综合利用该平台，进行灵活的信息化教学。包括在线上进行随堂测试、期末考试、评分等。还有大量的图书、云课程可供学生进行拓展性学习，有利于学科交叉，为学生营造良好的线上学习园地。

《电子商务运营实务》教案课时分配表章序课程内容课时备注1绪论22电子商务市场调研43电子商务平台44电子商务推广45电子商务物流46电子商务客户关系管理47移动电子商务运营48淘宝网店运营49京东网店运营4合计34文旌课堂APP

课题第1课绪论课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握电子商务运营的定义和特点（2）了解电子商务运营的内容和模式思政育人目标：通过对电子商务运营的初步认识，使学生熟悉电子商务运营，培养学生学习兴趣，提高学生的职业道德水平教学重难点教学重点：电子商务运营的定义和特点教学难点：电子商务运营的内容和模式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→→传授新知（18min）→课堂讨论（10min）第2节课：→传授新知（20min）→案例分析（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热

（10min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】介绍一些目前主流的电子商务平台了解一下如淘宝、京东等购物平台。【学生】聆听、记录、理解通过老师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致要求问题导入（5min）【教师】提出以下问题：你常用的电子商务平台有哪些？你认为它们的优缺点各是什么？【学生】思考、举手回答通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结并引入新的知识一、电子商务运营的定义电子商务运营（ECO）即企业在互联网渠道上的经营，其基本思想是通过互联网，以各种方式将产品的信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。其内容包括市场调研、平台选择、产品推广、物流跟进及客户关系管理等。二、电子商务运营的特点（一）高效性电子商务运营以互联网作为传输媒介，在电子商务运营过程中，无论是买卖双方的信息交换还是企业内部的信息传递，都可以通过互联网高速传输，从而使得电子商务运营具有高效性的特点。（二）低成本在电子商务运营过程中，以电子邮件来代替信函通信，以阿里旺旺、京东咚咚等在线聊天工具来代替电话通信等，降低了企业的办公费用。（三）便捷性通过电子商务运营平台，企业可以突破时间和地域的限制，以更便捷的方式处理繁杂的商务事务。（四）多样性电子商务运营平台多种多样，如阿里巴巴、淘宝网、天猫商城、京东、拼多多等，企业可以选择一个平台进行产品推广，也可以选择两个或多个平台进行产品推广。（五）协调性电子商务运营本身是一个协调的过程，从市场调研到运营平台的选择，到最后的客户关系管理，各个环节之间联系紧密。【学生】聆听、记录、理解通过教师的讲解，使学生了解电子商务运营的定义和特点课堂讨论（10min）【教师】对学生进行分组，然后让学生以小组为单位讨论以下问题：你认为电子购物与传统购物各有怎样的优缺点？【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言通过课堂讨论，加深学生对电子商务特点的理解，并对电子商务形成正确的观点第二节课互动导入（5min）【教师】多媒体展示电子商务运营流程图，并提出问题：电子商务运营包含哪些方面的内容？【学生】聆听、思考、主动回答通过互动导入，使学生对电子商务运营的内容进行思考，从而引出新知识传授新知（20min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务运营的内容三、电子商务运营的内容电子商务运营的内容可归纳为5个方面，即电子商务市场调研、选择电子商务运营平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理。……（详见教材）✈【教师】提出问题电子商务运营的每一部分内容起着怎样的作用？✈【学生】聆听、思考、主动回答✈【教师】结合电子商务运营的特点总结学生回答（一）电子商务市场调研电子商务市场调研的目的是为了使企业了解电子商务市场的现状及发展趋势，并为企业选择电子商务运营平台、进行电子商务推广等提供依据。（二）选择电子商务运营平台企业应根据产品和市场特点，以及电子商务市场调研结果，选择合适的电子商务运营平台，如B2B电子商务平台阿里巴巴、慧聪网，B2C电子商务平台天猫商城、京东等。（三）电子商务推广电子商务推广是指企业通过电子商务运营平台、微博、微信、论坛等渠道向客户宣传和展示产品，以促进产品销售。（四）电子商务物流从产品的采购到送达，每一个阶段都离不开物流的支持。电子商务物流将虚拟的网络交易变成现实，从而使企业和客户完成最终的交易。（五）电子商务客户关系管理电子商务客户关系管理是企业利用互联网技术收集、分析客户信息，了解客户需求，从而加强客户服务的过程。【学生】聆听、思考、记忆、理解【教师】讲解电子商务运营的模式四、电子商务运营的模式企业选择合适的电子商务运营模式，能够降低商务运作成本、提高商务运作效率、增强市场竞争优势。常见的有B2B、B2C、C2C、O2O等。（一）B2B模式B2B（businesstobusiness）模式即企业之间的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息等交易的电子商务模式。B2B模式是最受企业重视的运营模式之一，企业可以通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易过程，包括订货、签约、收付款，以及商品发送管理、物流跟踪、售后服务等。（二）B2C模式B2C（businesstoconsumer）模式即企业对消费者的电子商务，是指企业通过互联网向个人消费者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。（三）C2C模式C2C（consumertoconsumer）模式即个人对个人的电子商务，是指商品和服务的供应者和需求者在线达成交易的电子商务模式。在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，使卖方能够在线展示自己的商品，而买方能够在线搜索和选择自己想要的商品，进而进行在线交易。（四）O2O模式O2O（onlinetooffline）模式是指将电子商务与线下实体店经营相结合，将互联网消费者带到线下实体店的一种电子商务模式。O2O电子商务运营模式的交易内容多以美食、出行为主，与人们的日常生活结合得比较紧密。【学生】聆听、思考、记忆、理解通过教师讲解、提问、举例等教学手段，让学生了解电子商务运营的内容有哪些方面以及电子商务运营的模式分为几种案例分析（15min）【教师】讲述案例“阿里巴巴O2O模式拓展”。聆听、阅读、思考【教师】提出问题并让学生自由结组、进行讨论阿里巴巴拓展的O2O模式中有哪些先进的做法？哪一点更容易打动消费者？思考、自由结组、讨论、形成意见、派人回答【教师】总结消费者可以前往实体店体验商品，然后用智能手机进入相关网站进行订购，这样的购物更加方便、快捷、高效，同时也能感受到实物，符合大众消费者的心理。通过案例分析，让学生通过结组，自由发挥，从而形成意见，在讨论的过程中增加学生对知识点的巩固和理解课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务运营的定义、特点；了解了电子商务运营的内容及基本模式。希望大家在课下多加复习，巩固所学知识【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务运营相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业（1）什么是电子商务运营？（2）电子商务运营有什么特点？（3）电子商务运营的内容有哪些？（4）电子商务运营的基本模式有哪些？【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思本次课是学生的第一节电子商务运营实务，通过第一节课的介绍，学生对这门课程有了基础的印象，了解了该课程的教学内容，以及本课程的特点。提高了学生对本课程的学习兴趣。此外，通过案例分析，学生对本课程的学习性质都很高，取得了不错的教学效果

课题第2课了解电子商务市场调研的基本知识课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解电子商务市场调研的基本概念和基本流程（2）掌握电子商务市场调研的基本方法思政育人目标：通过学习使学生对电子商务市场调研基本知识的理解，增强学生的调研能力，帮助学生树立创新意识、培养创新精神，使其能够跟上时代发展的步伐教学重难点教学重点：电子商务市场调研的基本概念和基本流程教学难点：电子商务市场调研的基本方法教学方法案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→传授新知（18min）→课堂分析（15min）第2节课：→传授新知（15min）→实操练习（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10min）【教师】讲述案例“如何进行电子商务市场调研”，并进行提问刘明调研小组要进行儿童图书电子商务市场调研，具体该怎么做呢？【学生】思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务市场调研的特点电子商务市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地收集和整理电子商务市场的各种资料，分析和研究相关产品在电子商务市场上的销售现状与未来发展趋势，从而为制订有效的电子商务运营策略提供依据。一、电子商务市场调研的特点电子商务市场调研主要通过互联网进行，具有及时性、开放性、经济性、交互性和可靠性等特点。（一）及时性高速传播的互联网，能够在极短的时间内将调研内容传递给网络用户。同时，调研者也能够通过互联网及时查看调研结果。（二）开放性开放、自由的互联网环境使得互联网上的任何用户都可以参与调研，因此，电子商务市场调研具有开放性的特点。例如，某企业在某网站上投放调查问卷，任何进入该网站的用户都可以参与调查。（三）经济性通过互联网，企业能够足不出户地收集来自世界各地的电子商务市场资料，省去了各种人工费用和交通费用，从而大大降低了调研成本。（四）交互性在电子商务市场调研中，被调研者可以通过互联网提出任何关于调研的看法和建议，从而使得企业能够及时发现问题并加以改正。（五）可靠性电子商务市场调研是基于被调研者的意愿进行的，被调研者对调研内容有一定的兴趣，才会主动参与调研，因此，这种调研的结果更具可靠性。【学生】聆听、思考、理解、记录✈【教师】提出问题：根据电子商务市场调研的特点，在进行调研的时候主要从哪几方面入手？✈【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调研的内容二、电子商务市场调研的内容电子商务市场调研的具体内容根据调研的目的而定，一般包括以下几个方面。（一）市场环境调研电子商务市场环境调研主要是指对电子商务的相关政策法规、当前主要的电子商务模式及其特点等进行调研。此项调研可以为企业核算电子商务成本、选择电子商务模式及电子商务平台等提供依据。（二）产品情况调研产品情况调研是指对电子商务市场上某类商品的品牌、种类、特点、价格、销量、客户评价等进行调研。此项调研可以为企业制订产品价格及开发新产品等提供依据。（三）竞争对手调研竞争对手调研是指对同类企业开展电子商务活动的情况进行调研。（四）消费者情况调研消费者情况调研主要是指对消费者的年龄、婚姻状况、兴趣爱好、收入情况、消费结构、消费习惯、消费频率等进行调研。通过了解消费者情况，企业可以制订更有针对性的产品推广策略。【学生】聆听、思考、理解、记录✈【教师】提出问题：在对一份产品情况进行调研的时候，最主要的是要弄清楚产品的哪方面内容？✈【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调研的流程三、电子商务市场调研的流程一般来说，电子商务市场调研的全部过程都是在接入互联网的计算机上进行的，其流程包括明确调研目的、制订调研方案、收集调研资料、分析调研数据和撰写调研报告。（一）明确调研目的调研目的是调研的前提，决定着调研的内容和方向。（二）制订调研方案制订调研方案是调研者根据调研目的和调研对象，对调研工作的各个方面和全部过程进行统筹安排。其内容包括明确调研目的和内容、选定调研方法、确定资料整理与数据分析方法、安排调研进程、确定调研经费和调研报告内容等。（三）收集调研资料收集调研资料是调研者运用一定的调研方法进行资料收集的过程。收集电子商务市场调研资料的方法有很多，从大的方面来讲，主要有直接调研法和间接调研法。（四）分析调研数据分析调研数据是在调研数据整理与加工的基础上进行的。通过数据分析，调研者能从大量的调研数据资料中获得有用的信息。（五）撰写调研报告电子商务市场调研报告是对电子商务市场调研的目的、内容、方法、结果等的总结。通过撰写调研报告，企业可以对电子商务市场有一个全面的认识和总体的把握，从而制订出合理的电子商务运营方案。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师的讲解和演示，使学生了解电子商务市场调研的特点和电子商务市场调研的内容以及流程分别包含哪些内容课堂分析

（15min）【教师】讲述案例“AA家具公司电子商务市场调研方案”1．调研背景由于网店对实体店的冲击越来越严重，加之参与高端家具市场竞争的厂家越来越多，且新产品层出不穷，因此，本公司计划选择一个或多个电子商务平台（以下简称“电商平台”）开设网店，以适应时代的变化并扩大产品销售规模。2．调研内容（1）目前有哪些电商平台适合销售高端家具，其特点是什么？（2）在各电商平台上开设网店的条件是什么，需要缴纳哪些费用？（3）选择若干目前已经开设网店的高端家具生产厂家，调研其网店的销售量、客户评价、存在的问题等。（4）调研网络用户在网上购买高端家具的情况，具体包括：①他们是否有过在网上购买高端家具的经历？②他们能否接受在网上购买高端家具？③如果在网上购买高端家具，他们最看重哪些因素（如品牌、样式、价格、到货时间等）？④他们最希望的价格区间是多少？⑤他们比较喜欢的家具样式（如中式、西式、现代）是什么？⑥他们平时最大的爱好是什么？⑦他们平时经常浏览哪些购物网站？主要关注购物网站的哪些内容？【学生】聆听、思考、理解、记录【教师】提出问题：该调研主要采取的方法有哪些？调研报告的主要内容应包括哪些方面？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：调研方法（1）通过搜索引擎、相关论坛、电商平台收集相关信息。（2）向网络用户发放调查问卷。调研报告的主要内容应包括（1）在哪些电商平台开设网店比较合适？（2）网店上最适合销售哪些家具？（3）网店组织结构及人员配置建议。（4）推广网店的途径和方法、成本与收益。【学生】聆听、思考、理解、记录通过对案例的分析，让学生了解调研运用的方法和调研报告主要包含的内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解第二节课案例导入（10min）【教师】讲述案例“收集电子商务市场资料”，并进行提问刘明调研小组要收集儿童图书电子商务市场的相关资料，可以运用哪些方法？【学生】聆听、思考、主动回答问题通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（15min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务市场调研的方法一、直接调研法电子商务市场直接调研法是指通过互联网收集第一手资料或原始数据的方法。直接调研法包括网上观察法、网上专题讨论法、网上问卷调查法和网上实验法等。（一）网上观察法网上观察法是指通过相关软件或人员，记录网站浏览者活动的方法。相关软件能够记录浏览者所浏览的内容和浏览的时间；喜欢浏览什么类型的商品网页；看商品时，是先看商品的价格、详情介绍、商家服务，还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品与企业进行沟通等。企业通过分析众多浏览者的信息，能够分析和判断出大多数浏览者的需求。（二）网上专题讨论法网上专题讨论法是指调研者根据调研目的与内容进入相关的讨论组，从讨论组里收集资料，或者在相关群体中创建新话题让大家讨论，从而收集资料的方法。其步骤如下：（1）确定需要调研的目标。（2）根据调研目标选择合适的讨论组。（3）进入相关讨论组，或创建新话题让大家讨论，从而收集资料。。……（详见教材）✈【教师】多媒体展示电子商务论坛中相关话题页面✈【学生】观看、思考✈【教师】提出问题：你参与过哪些论坛的话题讨论？有什么收获？✈【学生】思考、主动分享（三）网上问卷调查法网上问卷调查法即在线问卷调查法，是指企业请求浏览其网站的每个人填写电子问卷，或参与企业各种调查的方法。……（详见教材）（四）网上实验法网上实验法是指调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，并观察市场在这些因素影响下的变动情况，进而收集相关资料的方法。……（详见教材）✈【教师】提出问题请设计一份调查问卷？✈【学生】思考、设计、分享✈【教师】总结调查问卷应该包含问卷标题、问卷说明、填写说明、问卷主体和问卷结语。✈【学生】聆听、思考、理解、记录二、间接调研法（一）利用搜索引擎收集资料搜索引擎是一种供浏览者查询资料的系统。搜索引擎给用户提供一个检索界面，并根据用户的关键词，匹配相关的数据和记录。……（详见教材）（二）利用相关网站收集资料调研者根据调研目的确定需要收集哪些方面的资料，并通过直接访问相关网站来获取具体资料。（三）利用相关数据库收集资料网上数据库主要有免费数据库和付费数据库两种，调研者可根据需要登录相关数据库收集资料。国外的网上数据库有美国国立医学图书馆（MEDLINE）、Wiley数据库等；国内的网上数据库有中国知网（Cnki）、中国科学引文数据库（CSCD）、万方数据知识服务平台（WANFANGDATA）等。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和多媒体播放，使学生了解电子商务市场调研的方法有哪些实操练习（15min）【教师】多媒体展示“良品铺子市场调查问卷”，并请学生填写调查问卷观看调查问卷、填写问卷通过实操练习巩固所学知识，并以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务市场调研的基本概念、基本流程和电子商务市场调研的方法。希望大家在课下多加练习，巩固所学知识【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务市场调研相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业通过调查问卷、网络搜索、论坛等途径，进行关于某产品市场前景的调研，并编写调研报告【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识，提高理论接收能力教学反思本次课让学生了解了电子商务的基本知识，提高了学生对本课程的学习兴趣。此外，还对电子商务调研报告有了初步了解，学生对本课程的学习兴趣都很高，取得了不错的教学效果

课题第3课整理与分析电子商务市场调研数据课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握电子商务市场调研数据的分析方法（2）能够撰写电子商务市场调研报告思政育人目标：培养学生分析电子商务市场调研数据的能力，提高学生撰写调研报告的水平，增强学生的综合能力，树立学生重视市场调研的观念教学重难点教学重点：电子商务市场调研数据的分析方法教学难点：撰写电子商务市场调研报告教学方法案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→传授新知（18min）→案例分析（15min）第2节课：→传授新知（15min）→案例分析（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10min）【教师】讲述案例“如何分析调研数据”，并进行提问刘明调研小组可以运用哪些方法对调研数据进行分析呢？【学生】思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务市场调研数据一、数据整理与加工（一）数据整理数据整理是对众多数据进行重新归类与编排，从而使杂乱无章的数据变得有条理和有规律。其方法包括数据来源分类、数据内容分类、初级筛选等。初级筛选方法主要是通过清除多余和重复数据、补充缺失数据、纠正和删除错误数据等，将数据重新整理，从而形成比较系统的样本数据。简单的数据整理可以通过Excel进行。✈【教师】多媒体展示空调调研数据，并介绍利用Excel分析数据的方法在Excel中，可利用软件提供的功能对数据进行排序、筛选、删除重复项、设置数据有效性等操作。……（详见教材）✈【学生】观看、聆听、理解（二）数据加工✈【教师】多媒体展示数据拆分图，协助讲解知识点数据加工是在数据整理的基础上对数据进行的进一步处理，是为了获得更加简洁、规范的样本数据。其方法包括数据抽取、数据转换、数据分组、数据计算等。其中，数据抽取是对数据进行整合加工，从而形成数据分析所需要的新字段，包括字段拆分、合并等。二、数据分析数据分析是指用适当的统计分析方法对收集到的大量数据进行分析，从中提取有用信息并形成结论的过程。（一）对比分析法对比分析法也称比较分析法，是指将两个或两个以上的数据进行比较，并分析其中的异同及变化情况，进而揭示数据所代表事物的发展情况与变化规律。对比分析法可分为横向对比和纵向对比。✈【教师】多媒体展示“淘宝网某女装店2012—2018年服装销售量对比图”，协助讲解知识点横向对比即与竞争对手的对比。通过与竞争对手的比较，企业可以了解自身在市场中的份额与地位，直观地看出自身与其他企业的差距等。纵向对比即与自身的对比，如这个月的数据与上个月的数据进行对比，今年的数据与去年的数据进行对比等。✈【学生】观看、聆听、理解、记录（二）矩阵分析法【教师】多媒体展示矩阵图，协助讲解知识点矩阵分析法是指把各个数据或因素分别放置在矩阵图的行和列中，然后对矩阵图中的数据进行描述、对比、数量计算、定量分析等，从而发现问题并找到解决问题的方法。（三）漏斗分析法✈【教师】多媒体展示矩阵图，协助讲解知识点漏斗分析法是指将不同因素的数据从大到小、从多到少进行分层，以漏斗图的形式展现在人们面前。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师的讲解和演示，使学生了解电子商务市场调研的特点和电子商务市场调研的内容以及流程分别包含哪些内容案例分析

（15min）【教师】多媒体展示并讲述案例“2019年生鲜电商行业市场规模及未来发展趋势预测”近年来，我国生鲜电商行业保持着较快的发展速度。2018年，我国生鲜电商行业市场交易规模达到2103.2亿元，较2017年（1402.8亿元）增长49.93%，预计2019年我国生鲜电商行业市场交易总额将突破3000亿元。【学生】聆听、思考、理解、记录【教师】提出问题：通过预测图大致能判断生鲜电商行业的未来发展趋势是怎样的？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：由此可以大致判断生鲜电商行业的未来发展趋势。1．市场规模将进一步扩大随着互联网的发展与现代冷链物流技术的不断提高，生鲜电商行业有了更好的技术支撑。同时，随着年轻消费者消费习惯的改变，预计我国生鲜电商行业市场规模将进一步扩大。2．用户消费习惯逐渐转向线上生鲜电商市场规模逐年增长，活跃用户数和行业渗透率也在逐年提升。随着生鲜电商模式的成熟，生鲜电商能够满足人们日常对生鲜产品的需求，线上购买生鲜产品势必成为一种趋势。3．仓储管理模式进一步完善生鲜产品保鲜期短，品类多且杂，损耗率高达30%，导致生鲜电商难以盈利。而仓储管理是改善损耗问题的关键，通过仓储管理系统化、数据化，以及仓储模式的改善等，未来生鲜电商将逐步控制损耗，从而实现盈利。【学生】聆听、思考、理解、记录通过对案例的分析，让学生了解调研调研数据主要包含的内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解第二节课案例导入（10min）【教师】讲述案例“如何撰写电子商务市场调研报告”，并进行提问电子商务市场调研报告是由哪些部分组成的？【学生】聆听、思考、主动回答问题通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（15min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务市场调研报告电子商务市场调研报告是以电子商务市场调研为基础，对市场调研过程和结果进行书面化的展示，包括标题、目录、摘要、正文、结语等五个部分。✈【教师】展示一篇调研报告，讲解内容一、标题电子商务市场调研报告的标题要能明确反映调研的目的，主要有两种写法：一种是规范化标题，如《关于儿童图书电子商务市场前景的调研报告》；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副标题结合式等形式，如《当当网上哪些儿童图书最受家长欢迎》。二、目录目录是对报告内容的集中展示，其作用是为读者提供阅读指导与阅读检索，以帮助读者把握报告的结构布局和整体脉络。对于篇幅较短的调研报告可以不设置目录，而对于篇幅较长的调研报告，可设置内容目录、图目录、表目录、附件目录等多种目录形式。三、摘要摘要是对调研报告正文的简要概括，包括调研的目的、时间、地点、对象、范围、方法等，也可以概括报告的基本观点和结论，篇幅不宜过长。内容较少的调研报告可以省略此部分，内容较多的调研报告需要通过摘要让读者了解报告的主要内容。四、正文正文是调研报告的核心，也是调研报告写作的重点和难点，内容包括调研背景、调研方案、调研数据、分析与结论、对策与建议等方面。（一）调研背景调研背景是对调研情况的基本介绍，包括调研的目的、意义和作用，以及调研主体、调研对象和调研范围等。（二）调研方案调研方案是对调研过程的介绍与说明，包括调研过程中运用的资料收集方法和数据分析方法等。（三）调研数据调研数据是对整理和加工后的数据的简单说明。例如，某类数据代表什么情况、某种数据呈现什么趋势等。（四）分析与结论分析与结论是基于恰当的数据分析方法对调研数据进行的判断与总结，包括发现的问题和得出的相关结论等。（五）对策与建议对策与建议是调研者根据具体问题提出的有针对性的、可行的解决办法和措施等。五、结语结语是对报告全文的总结概括，没有特定的格式，既可以突出观点、强调意义、展望未来等，也可以说明存在的问题、出现的情况、个人判断与预测等。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和多媒体展示，使学生了解电子商务市场调研报告包含的内容主要有哪几方面课堂讨论（15min）【教师】讲解案例“影响消费者网购服装因素的调研报告”一、调研背景衣时尚公司是一家专业设计、生产、销售中高档服装的服装公司，主要以网络销售为主，致力于打造电子商务服装品牌。一直以来，衣时尚公司都以“买得起的时尚品牌”为产品定位，以20～30岁之间的群体为目标客户，受到众多网络消费者的青睐。然而，随着互联网的发展，电子商务服装品牌越来越多，如“韩都衣舍”“裂帛”“茵曼”等，使得衣时尚在电子商务市场竞争中越来越被动。为了制订更有针对性的电子商务运营方案，提升市场竞争力，衣时尚公司对消费者网购服装时考虑的因素进行了调研。……（详见教材）聆听、理解、阅读【教师】对学生进行分组，然后让学生以小组为单位讨论以下问题：该调研中使用了什么调研方法？通过调研能反馈出哪些方面的内容？【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言通过课堂讨论，巩固所学知识，并以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务市场调研数据分析和撰写电子商务市场调研报告。希望大家在课下通过完成课后作业，巩固所学知识【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务市场调研数据分析和调研报告相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业以“3～6岁儿童图书电子商务市场推广情况”为调研主题，进行电子商务市场调研，并撰写电子商务市场调研方案与调研报告【学生】完成课后任务【教师】根据作业的完成情况对小组进行评分项目实训评分标准通过课后作业复习巩固学到的知识，提高市场调研能力和调研报告的撰写能力教学反思在这节课中学生能在互动环节深入沟通，效果不错。教师还要多与学生进行深入的沟通和交流，这一方面是与学生探讨学习方法和策略让学生在探讨中发现、认识自身学习中存在的问题并及时纠正，从而掌握科学有效的学习方法，提高学习质量和效率。

课题第4课了解电子商务平台的基本知识课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解电子商务平台的定义、特点和作用（2）了解电子商务平台的基本类型思政育人目标：通过学习使学生对电子商务平台的基本知识有初步了解，增强学生获取和利用信息的能力，帮助学生适应科技飞速发展的现代化社会教学重难点教学重点：电子商务平台的基本概念、电子商务平台的基本类型教学难点：不同类型电子商务平台的区别教学方法案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→传授新知（18min）→案例分析（15min）第2节课：→传授新知（20min）→课堂讨论（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10min）【教师】扫码播放“阿里巴巴平台介绍”视频，讲述案例“阿里巴巴平台成功的原因”，并进行提问（1）阿里巴巴平台成功的原因有哪些？（2）电子商务平台对企业电子商务的发展有什么帮助？【学生】观看、聆听、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务平台的基本知识一、电子商务平台的定义电子商务平台是指为企业提供网上交易和洽谈服务的平台，是企业在互联网上开展商务活动的虚拟网络空间和保障商务活动顺利进行的管理环境，也是实现商流、物流、信息流和资金流有序、高效流动的重要场所。电子商务平台通过为企业提供网络基础设施、安全保障、管理机制等，帮助入驻平台的企业有效地开展电子商务活动。二、电子商务平台的特点电子商务平台具有商务性、服务性、虚拟性和规范性等特点。（一）商务性电子商务平台为企业提供电子商务活动的机会和场所，其主要内容就是推广和交易商品。因此，商务性是电子商务平台的基本特点。（二）服务性电子商务平台通过为广大企业提供基础设施、安全保障、管理机制等，从而保证企业电子商务活动能安全、有效地进行。此外，大多数电子商务平台还会为入驻的企业提供各种商业信息服务。这充分体现了电子商务平台的服务性特点。（三）虚拟性电子商务平台是为企业提供电子商务活动的场所，是建立在互联网基础之上的虚拟空间，具有虚拟性。（四）规范性电子商务平台有自己的相关规定和管理条例，并以此保证平台上的企业电子商务活动能够规范、有序地进行。三、电子商务平台的作用✈【教师】提出问题：请举例说说电子商务平台的作用有哪些？✈【学生】思考、主动回答问题电子商务平台的发展给企业电子商务带来了较大的发展空间，其作用主要体现在以下几个方面。（一）为企业电子商务提供安全保障电子商务平台以其规范的平台环境和安全的支付方式为企业的电子商务活动提供了安全保障。（二）为企业电子商务提供运作空间电子商务平台为企业进行线上产品展示、推广、销售和交易等提供了运作空间，使企业能够有计划、有策略地进行电子商务活动。（三）为企业或个人提供创业机会电子商务平台的低门槛和低运作成本，使得企业或个人都能在平台上进行商务活动。因此，电子商务平台为广大企业或个人提供了创业机会。（四）为企业拓宽销售渠道企业需要通过电子商务平台来进行商务活动，而电子商务平台也需要通过入驻企业的发展来获得发展，二者互利互惠。因此，很多电子商务平台在为企业提供电子商务活动基础设施的同时，还积极拓展销售渠道，使入驻平台的企业获得更多的发展机会。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师的讲解和演示，使学生了解电子商务平台的定义和特点以及作用案例分析

（15min）【教师】讲述案例“从‘干花大王’到‘淘宝村网商’”，并提出问题张展创业成功主要依靠的是什么，有哪些便利的条件使得他成功？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：通过电子商务平台，张展拓宽了干花的销售渠道，逐渐走出了一条线下产品研发和线上产品销售相结合的路子。凭借电子商务平台带来的便利，给张展提供了成功的机会。【学生】聆听、思考、理解、记录通过对案例的分析，让学生了解电子商务平台等相关内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解第二节课案例导入（10min）【教师】讲述案例“‘双品网购节’已收官，各大平台相继公布最终战绩”，并进行提问人们如此关注和重视电子商务平台，是不是所有电子商务平台都是一样的呢？如果不一样，它们又有什么区别呢？【学生】聆听、思考、主动回答问题通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（20min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务平台的类型一、B2B平台B2B平台是指在B2B电子商务模式的基础上，企业与企业之间进行信息交换和商品交易的网络平台。✈【教师】多媒体展示阿里巴巴首页，协助讲解知识点目前国内最大的B2B平台是阿里巴巴，此外还有慧聪网、中国制造网、敦煌网、环球资源等。通过这些平台，企业既可以发布供求信息，也可以在线采购和销售商品。✈【学生】观看、聆听、理解、记录二、B2C平台B2C平台是指在B2C电子商务模式的基础上，企业直接向个人销售商品或服务的网络平台。✈【教师】多媒体展示苏宁易购首页，协助讲解知识点B2C平台大多以网络零售业为主，企业通过在B2C平台开设网络商店，使消费者能够通过互联网进入网络商店选购商品。常见的B2C平台有天猫商城、苏宁易购等。✈【学生】观看、聆听、理解、记录三、C2C平台C2C平台是指在C2C电子商务模式的基础上，个人与个人之间进行商品交易的网络平台。✈【教师】多媒体展示闲鱼首页，协助讲解知识点C2C平台不仅包括像淘宝网这种直接进行商品交易的平台，还包括商品拍卖和二手货交易等平台，如二手货交易平台闲鱼。✈【学生】观看、思考✈【教师】提出问题：你曾经在哪些C2C电子商务平台上购物过？请说一说你的购物体验。✈【学生】思考、主动分享四、O2O平台O2O平台是指在O2O电子商务模式的基础上，企业与消费者进行线上交易、线下服务的电子商务平台，是企业展示商品和服务的网络场所，也是消费者选择和购买商品与服务的网络场所，如美团、口碑。……（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和多媒体播放，使学生了解电子商务平台的类型有哪些，代表平台分别是哪些案例分析（10min）【教师】多媒体展示美团首页，并讲解案例“O2O电子商务平台——美团”【教师】提出问题聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：通过案例分析，通过对案例的分析，加深学生对电子商务平台的了解，巩固课堂内容课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务平台的定义和特点以及作用，了解了电子商务平台的类型。通过学习，了解了我们日常应用的购物软件的类型，希望大家在以后的电子商务活动中，总结所学的知识点。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务平台相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业分析美团的主要特点以及主要业务类型有哪些？【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识，提高理论知识水平教学反思本节课效果不错。激发了学生的学习兴趣，引导学生个体不断探究。其中，教师主要是鼓励学生主动参与活动并获取积极的体验，主动提出解决问题的途径，教师成为学生学习的组织者、参与者、帮助者、引导者、促进者。学生主体性的展现需要自由，宽容则是自由的保障，没有宽容也就没有自由可言。而教师角色的转变是我们主动和积极营造宽容氛围的表现。

课题第5课熟悉常见的电子商务平台课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）熟悉常见的电子商务平台（2）掌握选择电子商务平台的要点（3）掌握在电子商务平台上发布信息的方法思政育人目标：通过学习使学生能够了解电子商务平台并能够根据需要选择平台，从而培养学生的分析能力和应变能力；培养学生良好的学习方法和学习习惯教学重难点教学重点：常见的电子商务平台和选择电子商务平台的要点教学难点：在电子商务平台上发布信息的方法教学方法案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→传授新知（18min）→案例分析（15min）第2节课：→传授新知（15min）→课堂讨论（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10min）【教师】讲述案例“选择哪家电子商务平台”，并进行提问如果老张要在网上售卖水果，他选择哪家电子商务平台比较合适？【学生】聆听、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——常见的电子商务平台一、国内电子商务平台国内电子商务平台很多，其中用户数量较多、规模较大的有淘宝网、天猫商城、京东、唯品会、拼多多等。（一）淘宝网淘宝网（）由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是C2C模式中较大的电子商务平台，也是目前国内深受广大消费者喜爱的网络购物平台之一，具有以下几个特点。1．较低的开店门槛淘宝网自建立起，就采取免开店费、免交易手续费等战略，并以此吸引了众多企业和个人卖家入驻。2．丰富的内容设置淘宝网的内容设置非常丰富，不仅有琳琅满目的商品，还有各种内容板块，以方便消费者根据自身的喜好和需求选购商品，如淘宝头条、爱逛街、淘抢购、有好货、每日好店、时尚爆料王等。3．安全的交易方式在交易安全方面，淘宝网推出了第三方支付工具——支付宝，并施行实名认证制度和互评体系。这些措施既保证了交易的安全性，又帮助消费者进一步了解商品的真实信息，在一定程度上消除了虚假广告和虚假信息等带来的交易安全隐患。4．人性化的交流工具通过阿里巴巴推出的聊天工具阿里旺旺，商家能够随时与消费者进行交流，以及发布和管理商业信息等。同时，消费者也可以通过阿里旺旺向商家进行商品咨询。✈【教师】多媒体展示支付宝首页，并讲解案例“支付宝：诞生15年来只为做一件事——建立信任机制”✈【学生】观看、聆听、理解（二）天猫商城✈【教师】多媒体展示天猫商城“双十一”历年成交数据，协助讲解知识点天猫商城（）原名淘宝商城，2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫商城，是B2C模式中较大的电子商务平台，也是一个综合性的购物平台。天猫商城汇集了数千家品牌商、生产商、经销商等，为消费者提供了众多有品质保障的商品。天猫商城致力于打造一个“正品化”的商品平台，并推出了“正品保障”“正品险”“7天无理由退换货”等服务。✈【学生】观看、聆听、理解、记录（三）京东京东（）是目前国内B2C模式中最大的电子商务平台，也是一个专业的综合性网上购物商城。京东商品来自全球数十万品牌商家，囊括家电、手机、电脑、服装、母婴、美妆、个护、食品、旅游等13个品类，并以商品、价格、服务为核心，致力于为消费者提供优质的商品和优惠的价格。它主要有以下几个特点。1．正品保障京东上的商品主要来源于京东自营店铺和注册商家。京东自营店铺的商品通过严格筛选，基本保证了商品的原装正品；注册商家是入驻京东的第三方店铺，其销售的商品在品质方面受到京东的严格监管。2．价格低廉京东上的品牌、商品众多，消费者可以根据自己的需要，比较同类商品的价格，从而购买到既廉价又符合自己心意的商品。此外，京东还推出了各种促销活动，如“618年中大促”活动，消费者能以较低的价格买到放心的商品。3．配送速度快京东为消费者提供了上门自提、211限时达、配送查询、海外配送等服务，以使消费者能及时收到商品。此外，京东采取自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合的物流模式，建立了庞大的物流体系。目前，京东分布在华北、华东、华南、西南、华中的物流中心覆盖了全国各大城市，从而保证了物流配送速度和服务质量。4．支付方式多京东为消费者提供了多种支付方式，如在线支付、货到付款、分期付款等。（四）唯品会✈【教师】多媒体展示唯品会Logo，协助讲解知识点唯品会（）也是B2C模式的电子商务平台，于2008年12月创立，是一家以“品牌特卖”为特色的电子商务平台。唯品会自成立以来，凭借“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，保持着快速发展的态势，目前已经成为华南地区最大的电子商务企业。✈【学生】观看、聆听、理解、记录✈【教师】讲述案例“连续26个季度盈利，唯品会是这样做到的”，并提出问题唯品会成功的原因主要是什么？✈【学生】聆听、思考、主动回答✈【教师】总结唯品会成功的原因主要有以下几个：1．专注于“品牌特卖”2．提高客户忠诚度3．加强与腾讯、京东的战略合作（五）拼多多✈【教师】多媒体展示拼多多首页和发展历程，协助讲解知识点拼多多（）是一家专注于C2B模式的电子商务平台。二、国际电子商务平台（一）全球速卖通✈【教师】多媒体展示全球速卖通首页，协助讲解知识点全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，于2010年4月正式上线，并以免费注册和较低的佣金成功吸引了大批企业。目前，全球速卖通的业务已经覆盖全球200多个国家和地区，是国内最大的跨境电子商务平台，也是全球最活跃的电子商务平台。（二）eBayeBay是一个可以让全球民众进行在线拍卖及购物的平台，于1995年9月成立，总部设在美国，目前在英国、德国、澳大利亚、中国、韩国和日本等设立了分公司，并与当地的拍卖网站建立了合作伙伴关系。eBay是全球最大的电子商务平台之一，具有以下几个特点。1．监管制度严2．商品种类多3．定价方式多4．目标群体广……（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记录✈【教师】讲解案例“eBay2019年战略布局”在2019年6月5日的“eBay大卖家高峰会议”上，eBay国际跨境贸易业务执行总裁兼大中华区CEO林奕彰表示，eBay将在以下三个方面进行重点战略布局。战略一：创建跨境物流直邮服务。战略二：加强卖家保护政策战略三：扩张自主支付体系市场✈【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师的讲解和演示，使学生了解国内和国际主要电子商务平台有哪些，其代表平台及其特点是什么案例分析

（15min）【教师】多媒体展示当当网首页，并提出问题：当当网具有哪些特点？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：当当网具有以下几个特点：（1）降低成本。（2）降低商品售价。（3）方便消费者。（4）全国物流配送网。通过案例分析，让学生了解当当网的特点，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解第二节课案例导入（10min）【教师】讲述案例“迪士尼欧洲网店正式上线”，并进行提问迪斯尼在选择电子商务平台时，需要考虑哪些方面的因素？【学生】聆听、思考、主动回答问题通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（15min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——选择与使用电子商务平台一、电子商务平台的选择目前，国内、国际电子商务平台发展迅速，并且数量、类型众多。在选择电子商务平台时，企业可以考虑以下几个因素。（一）商品特征在选择电子商务平台时，企业首先应了解自己商品的类型和特点，确定其适合什么样的电子商务平台。（二）平台效益在选择电子商务平台时，企业不应盲目地追求平台的知名度，而要考虑平台的综合效益。此外，企业还应考虑平台的人流量和信息量。人流量越大，说明曝光率越大；信息量越大，说明能获得的商机越多。综上所述，在选择平台时，企业需要全方位地考虑平台的效益，从而选择比较有保障的电子商务平台。（三）平台费用平台费用是指企业入驻电子商务平台和在营业过程中需要向平台缴纳的费用，如保证金、佣金、平台使用费等。二、电子商务平台的信息发布（一）会员注册✈【教师】多媒体展示阿里巴巴首页，讲解内容（1）登录阿里巴巴国内网站（），单击左上角的“免费注册”链接，并同意协议。（2）填写注册信息。（3）通过手机或邮箱确认注册。（4）注册成功，成为普通会员，可以看到阿里巴巴平台提供的各项服务。（二）信息发布信息发布主要包括卖家信息发布和商品信息发布。卖家信息发布✈【教师】多媒体展示阿里巴巴平台上某企业卖家的信息，讲解内容企业卖家信息主要包括以下几个部分：（1）基本介绍，主要包括企业卖家的成立时间、生产和销售的商品、生产规模、商品优势、经营理念等。（2）基本信息，主要展示企业卖家的主营产品或服务、主营行业、经营模式、企业类型、法定代表人等，使消费者详细了解企业卖家的商品和服务，并对企业卖家建立起初步的信任。（3）经营状况，主要展示企业卖家在平台上的经营情况，包括累计成交数量、累计成交金额，以及消费者评分、满意率、重复采购率、退款率、投诉率等。（4）联系方式，主要包括联系人、电话（固定电话和移动电话）、联系地址、邮编、公司主页链接等。2．商品信息发布实体店中的商品需要陈列在货架上才能刺激消费者的购买欲望，从而促成交易。同样，卖家在线销售商品时，也需要通过将商品信息发布到平台上来刺激消费者的购买欲望，从而促成交易。不同的电子商务平台有不同的商品信息发布方式。✈【教师】多媒体展示阿里巴巴“卖家工作台”页面，讲解内容以下介绍在阿里巴巴平台上发布商品信息的步骤。（1）登录阿里巴巴网站，并进入“我的阿里”页面，从“卖家工作台”“商品”类别的“通用产品管理”中可以看到关于商品的各种操作。（2）单击“发布供应产品”选项，进入“发布产品信息”页面，然后单击“我要发布”按钮。（3）选择类目。（4）填写基本信息。（5）上传商品图片。（6）商品的详细说明。（7）完善相关信息。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和多媒体展示，使学生了解电子商务平台的特点和信息发布的操作方式课堂讨论（15min）【教师】多媒体展示石头电器旗舰店首页，并讲解案例“天猫商城某卖家信息展示”1．卖家信息消费者可以从石头电器旗舰店首页看到店铺的所有宝贝、年度新品、人气经典款、配件专区、品牌故事、售后服务等。其中，“品牌故事”是对旗舰店的简单介绍，包括企业卖家成立时间、商品类型、获得的成就及主要商品情况介绍等。……（详见教材）聆听、理解、阅读【教师】对学生进行分组，然后让学生以小组为单位讨论以下问题：天猫商城的商品信息是通过怎样的方式表现的？【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言通过课堂讨论，巩固所学知识，并以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了常见的电子商务平台以及选择和使用电子商务平台。希望大家在课下通过完成课后作业，巩固所学知识【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务平台相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业随意选择一种拟卖的商品，选择合适的电子商务平台注册成为卖家，并详细记录选择电子商务平台时考虑的因素以及注册过程，分析其发布的卖家信息和商品信息的优缺点，并总结卖家信息和商品信息发布的技巧，形成ppt展示实训结果【学生】完成课后任务【教师】根据作业完成情况对小组进行评分项目实训评分标准通过课后作业复习巩固学到的知识，使学生熟悉电子商务平台的应用教学反思本节课效果不错，水平不一样的学生都成功的掌握了知识点。通过课堂讨论，小组内的互助，满足了学生多样化的需要，促进了学生的不同水平的共同发展，激发了学生的学习兴趣

课题第6课了解电子商务推广的基本知识课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：了解电子商务推广的定义和方式掌握电子邮件推广的定义、特点以及推广步骤思政育人目标：通过学习使学生对电子商务推广的基本知识有初步了解，增强学生推广电子商务的能力，提高学生顺利推广电子商务活动的能力教学重难点教学重点：电子商务推广的定义、电子邮件推广的定义和特点教学难点：电子商务推广的不同方式教学方法案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→传授新知（18min）→案例分析（15min）第2节课：→传授新知（20min）→课堂讨论（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（10min）【教师】讲述案例“AA粽子公司的产品推广”，并进行提问AA粽子主要通过哪些方式进行产品推广？【学生】聆听、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务推广的基本知识一、电子商务推广的定义电子商务推广是指企业在电子商务活动中，通过互联网以各种方式宣传品牌或产品的过程。电子商务推广主要围绕企业的品牌或产品进行，其目的是为了提高品牌知名度或增加产品曝光率，从而促进产品销售。二、电子商务推广的方式电子商务推广需要借助各种方式进行，常用的推广方式有电子邮件推广、网络广告推广、搜索引擎推广、微博推广、微信推广、论坛推广等。（一）电子邮件推广电子邮件推广是一种比较有效的电子商务推广方式，企业可根据客户的需求创建个性化的电子邮件，并以此联系老客户和吸引新客户。（二）网络广告推广网络广告推广主要是通过在互联网平台上发布广告的方式进行的，其形式多种多样，最常见的有网幅广告、富媒体广告、文本链接广告、视频广告等。（三）搜索引擎推广企业利用搜索引擎推广的主要目的是引导用户关注企业的推广信息，从而达到宣传企业品牌或产品的目的。（四）微博推广微博推广是指企业通过微博平台进行品牌或产品宣传的方式。✈【教师】扫码播放视频“农夫山泉微博推广”，协助讲解知识点企业通过官方微博与用户进行交流互动，使用户深入了解企业品牌或产品，从而达到宣传和推广的目的。✈【学生】观看、聆听、记录、理解（五）微信推广微信推广是指利用微信进行品牌或产品宣传的方式。✈【教师】多媒体展示“农夫山泉利用官方微博进行产品推广”，协助讲解知识点微信推广可以通过微信好友、朋友圈或微信公众号等渠道进行。微信是一对一的交流，具有良好的互动性。因此，企业在使用微信进行推广时，可以及时与用户进行互动，在了解用户需求的同时，还可以让用户了解企业的品牌与产品。✈【学生】观看、聆听、记录、理解（六）论坛推广论坛推广是指在论坛、社区、贴吧等网络交流平台上，以文字、图片、视频等形式进行品牌或产品宣传的方式。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师的讲解和演示，使学生了解电子商务推广的定义和推广方式案例分析

（15min）【教师】讲述案例“BC酵母公司的论坛推广”，并提出问题BC酵母公司论坛推广成功的原因有哪些？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结：BC酵母公司的论坛推广之所以如此成功，主要是因为把握住了两点：一是没有在论坛上直接进行广告推广，而是采取了迂回作战方式，以不平常的话题形式引发了网民的讨论；二是恰到好处地利用了时尚主题——减肥。因此，在使用论坛进行推广时，企业应该时刻关注当下社会的热门话题，并将推广信息与热门话题相结合，从而成功推广自己的品牌或产品。【学生】聆听、思考、理解、记录通过对案例的分析，让学生了解电子商务推广的成功因素，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解第二节课案例导入（10min）【教师】讲述案例“KidShop的电子邮件推广”，并进行提问KidShop是通过什么方式告知“粉丝”其新品即将上线的？电子邮件推广有什么特点呢？【学生】聆听、思考、主动回答问题通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（20min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子邮件推广方法一、电子邮件推广的定义电子邮件推广是指在用户允许的前提下，企业通过电子邮件向目标用户及潜在用户发送品牌、产品等信息的一种宣传方式。电子邮件推广的条件有三个，即用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。✈【教师】提出问题（1）什么是垃圾邮件？（2）电子邮件有哪些特点？✈【学生】聆听、思考、主动回答问题✈【教师】总结垃圾邮件主要包括以下几种类型：（1）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。（2）收件人无法拒收的电子邮件。（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。二、