【《基于7P理论下A医美公司服务营销优化策略研究》开题报告文献综述6500字】

论文题目基于7P理论下A医美公司服务营销优化策略研究选题来源（请在选项内打√）国家项目（）省（部）项目（）企业项目（）其他（请注明）论文形式（请在选项内打√）研究论文（）调研报告（）案例分析（）技术研究（）产品开发（）规划设计（）项目管理（）其他（请注明）一、论文选题的意义（简要介绍，一般不超过1000字）本研究具有以下的理论意义和和现实意义。（1）理论意义。鉴于以前的医美营销策略研究基本都基于产品、价格和服务的研究优化，其基本特征就是不够系统，也不符合当下的市场竞争态势。特别是针对A医美公司服务市场进行调查研究后，得出了本研究。本研究充分结合了目前国内宏观环境、就市场营销学、管理学、经济学、战略管理等相关理论和知识，结合我国医美行业发展现状，特别是对市场细分、目标市场、市场定位方面进行了优化引领。也加入了7P理论对服务营销的优化指引，实现了理论与实践的有效结合，弥补了国内学者对医美行业服务营销理论研究的不足，也是对7P理论进行了丰富。在实现了对医美行业市场细分和目标市场选择市场定位以及实施服务营销策略优化的创新上，带来了重要的理论指导。也为A医美公司营销策略的优化指明了方向。（2）现实意义。市场竞争的不断加剧使得美容企业的发展压力不断加大，如何通过服务营销策略的优化，提升公司的内功和市场竞争力，是医美企业关注的重点问题。本研究通过调查问卷等方式结合A医美公司实际情况，为其提出切实可行的服务营销策略优化，对A医美公司的营销策略优化提供参考执行，也对医美行业的同类企业具有借鉴意义。二、国内外研究现状（与选题紧密相关的文献综述，原则上不少于5000字，要求在文中右上角用[]标注参考文献序号，如下例）（一）服务营销的研究概况西方的学者对于服务营销的相关问题研究起于20世纪60年代，但当时没有对服务营销进行正式的研究。随着社会经济的发展，在20世纪70年代，美国和北欧的学者们正式关注到这一领域并展开研究，逐步形成了相对独立的服务营销学。一些学者从测量工具的角度，通过对服务过程的评估和测量对富区质量进行分析评价。ParasuramanA，BerryLL，ZeithamlVA（1991）通过专业的调查研究设计了SWEVQUAL作为测量工具，在应用过程中受到了大部分学者的认可[1]。由于在十九世纪全面质量管理被大家追捧，使服务过程的研究得到了广泛的推进，同时，我们也知道服务过程是受到多方面因素的影响，服务离不开人的作用，因此服务过程并不能完全处于掌控之中。学者JaneKingman-Brundage在考虑多方面的因素后再服务设计上结合了服务蓝图和服务路径图[2]。论文中所阐述的服务蓝图是建立在顾客行为的基础之上，所以在运营的流程上与传统营销的流程是不同的[3]。传统意义上涉及到全面质量管理通常会想到产品的质量管理。然而，在服务行业中同样涉及到质量管理，而且已经运用的越来越广泛，比例在服务过程中的时间管理、人员管理、服务效率管理等都是衡量服务质量的关键之处。一些学者以消费者为研究对象，提出服务性营销的必要性。ChristianGronroos（1990）认为关注顾客的需求，为顾客提供贴心的，有针对性的服务在服务营销中很重要[4]。还有学者提出了“内部营销”的相关理论。ChristianGronroos在十九世纪八十年代指出内部营销就是每个顾客都应该有对应组织的服务的人。George在同时期提出内部营销相对于企业在经营中的其他营销策略而言简单一些[5]。由于服务营销行业与理论发展程度不同，因为国内外的研究学者对服务营销进行研究的主题及关注点也并不相同。服务性营销研究已经涉及到许多行业。例如：宗平、李佳、周卓华（2019）等学者将7Ps理论结合到乡村旅游方面[6]。学者吕辉（2019）对银行机构的服务营销的研究也结合了这一理论进而达到提升银行效益，增强在金融系统的竞争力[7]龚诗婕，吕庆华，曾焕斐（2019）基于顾客满意度理论和7Ps服务营销组合理论，结合其他理论对供电系统进行研究[12]。黎开莉（2018）认为服务营销是为企业的经济效益、市场竞争力服务的，因为服务的主体是顾客，对服务营销的效果的评价，应该立在顾客的需求及满意度的基础上进行[10]。刘金栋（2018）主要是以顾客期望理论为基础进行评述，注重对顾客的影响因素进行分析，并且在此理论基础上进行归纳和总结，分析了顾客期望的影响因素，以此提出服务营销中顾客期望管理的措施[13]。张丽，陈辰，段雨含（2018）随着体验经济发展，我国的经济发展也从传统的制造业转向服务业发展，同时，服务业趋于个性化趋势，基于体验价值感知视角下，对消费者进行分析[14]。（二）医美机构服务营销的研究概况我国医疗美容市场出现至今己经近30年，从无到有，开拓了初具规模、充满生机活力的医疗美容市场，都离不开行业各界经营者以及全体从业者的共同努力。张娅(2022)认为在美容院的营销中，全员都要提升经营能力、辨别能力、抗压能力、学习能力、社交能力，在营销过程中保持坚定的信念，是做好市场营销工作的重要因素，通过指出美容服务机构的内控问题，表示从业人员专业素质无法得到保证是各大美容机构面临的首要问题，因此提升从业人员和财务人员的专业性是优化服务质量的重大措施[15]。郑飒（2021）认为医疗美容机构想要适应市场的不断更新变化，最大限度地满足消费者的需求，应该深度剖析目标消费群体的心理及消费行为，个性化定制市场营销策略。如今竞争日趋激烈，各大机构产品项目同质化严重的问题突出，医疗美容机构要想立足市场，取得一定的竞争优势，就必须了解清楚医疗美容市场真正的需求、为什么购买、购买者是谁、如何购买、什么时候购买、哪里购买以及购买后的影响[16]。余慧（2019）认为，民营医疗美容行业是一支重要力量。随着中国医疗美容业务的迅速扩张发展，医疗美容机构研究分析自身的优劣势分析和外部环境，找出自身存在的问题，并从品牌建设、战略规划和产业发展等方面提出对策。医疗美容机构想要取得可持续的发展，细分市场是第一个步骤，基于细分市场的结果，根据其掌握的内外部资源而确定目标市场，最终确定市场定位[17]。王丽清(2003)提出医疗美容机构成功的关键因素之一就是目标市场的选择，可以根据消费者文化、需求、经济条件、年龄等因素细分市场，由此确定医院的目标市场。医疗美容机构想培育一大批忠诚稳定的客户群体，必须通过战略定位确定目标市场、选择合适的产品与服务，提升品牌美誉度与服务价值。重视市场营销中战略规划的分层落实，以客户需求为核心的前提下，医疗美容医院既需要树立市场排名靠前、持续提升市场份额这样的长期营销规划，同时也需要切实有效的短期举措，例如:爆款产品的爆发式传播、引流客户;巩固要点、辐射周边等措施来实现营销规划与营销目标。医疗美容行业竞争的差异化主要体现在服务[18]。若医美机构始终把握服务质量的竞争优势，在特定的目标市场或优势项目上做好医疗技术服务定位，也就是我们医疗美容机构的STP营销策略。刘科兵（2021）认为满足客户的需求是医疗美容机构的一切营销活动行为的最终目的，因此以客户服务为中心是医疗美容机构制定营销策略、开拓市场、开发客户等一系列销售活动的出发点。通过研究，认为该医院是以目标市场细分与定位差异化的原则进行市场定位，首先从目标市场定位上采用排除法，排除了烧伤整形手外科这一风险大、患者数量少的整形市场，产品项目的选择上选取了医学美容项目作为目标市场的主打产品，另外在地理位置上与医疗区域隔开，形成医学美容的封闭区域，从而完全将医学美容的客户与疾病治疗的患者从区域、产品、服务上完全划分开来[19]。周伟（2020）认为，为了能够应对医疗美容行业日益惨烈的价格战，解决医疗美容机构的营销策略瓶颈，提供差异化服务与产品，提升从业者的利润，就需要引入整合营销，以4C营销为主要代表[20]。因此，在拟定医学美容服务特有的技巧化、有形化、渠道化、关系化四大策略时，对现有营销策略需要消化吸收、吐故纳新。黄建荣(2019)在《浅谈医疗美容行业的营销及传播形式转型》中表示采用合适的产品、服务、项目、价格、渠道，有效地向消费者提供相应的医疗服务以满足消费者的需求，来实现医院营销目标的过程就是医院营销的整个过程[21]。朱考考（2019）在《海南省皮肤病医院医学美容营销策略研究》中写到医院营销是其实现战略目标、提升医院竞争优势的措施中最重要的手段。应该从营销心理学的角度去剖析客户的特征及行为，清楚客户需求，才有可能为客户创造最大的价值，才能提高客户的满意度、获取客户的忠诚，进而提升医院品牌美誉度[22]。孔靓（2020）认为，医疗美容服务是有形和无形的有机结合。有形性是指美容服务设施及其拥有设备的完好性、环境的清洁美观舒适、服务人员的外在形象等。客人可以通过视觉观察到的有形事物对实施美容的场所提供的服务形成直观影响。只要消费者进入服务机构，就会时刻与这些无形的服务共存，并影响其做出决策是否愿意下次再来。因此，为了提升美容场所的服务水平，机构不仅应该致力于有形的设施和设备，还应该致力于无形服务感知，并建立良好的市场形象[23]。（三）研究述评随着营销概念的诞生，服务营销策略的系列分析研究逐步发展。通过资料文献的收集整理可知，医疗美容行业在中国虽然是仍在快速发展的朝阳行业，但目前面临的是机遇和挑战并存，行业内在营销理论研究较为零散且凌乱，有着服务营销策略制定优化及系统管理的一系列问题，同时缺乏创新亮点研究，已经不能适应新时代的市场发展。医疗美容行业的可持续发展需要我们做到发现问题并快速有效解决。医疗美容行业必须以科学的服务营销理论为引导，正确运用消费者行为分析、STP营销策略、7P营销组合策略来系统优化医疗美容行业营销策略，并深入研究分析该策略的有效运用，具有深远意义。参考文献（阅读文献数量要求中文不少于40篇（部）。外文文献总阅读量一般应不少于20-30万字，引用外文文献一般不得少于15篇（部）。要求按文中标注的序号列出，如下例）[1]ParasuramanA，BerryLL，ZeithamlVA.RefinementandReassessmentoftheSERVQUALScale.JournalofRetailing，1991，(67):460-469[2]KingmanBJ.TheABCsofServiceSystemBlueprintinginBitnerMJandCrosbyLA(Eds).DesigningaWinningServiceStrategy:7thAnnualServicesMarketingConferenceProceedings，AmericanMarketingAssociation.Chicago.IL，1989，30-33[3]ShostackGL.UnderstandingServicesthroughBlueprintinginSwartzTA，BowenDEandBrownSW(Eds).AdvancesinServicesMarketing，andManagement:ResearchandPractice.JAIPressInc.，Greenwich，1992，75-90[4]GronroosC.RelationshipApproachtoMarketinginServiceContexts:TheMarketingandOrganizationalBehaviourInterface.JournalofBusinessResearch，1990，1(20):3-11[5]GeorgeWR.InternalMarketingandOrganizationalBehaviour:APartnershipinDevelopingCustomer-ConsciousEmployeesatEveryLevel.JournalofBusinessResearch，1990，(20):63-70[6]黎开莉.服务营销的有形展示策略分析[J].中国国际财经(中英文)，2018(05):215.[7]宗平，李佳，周卓华.基于7P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