老年大学运营公司节日促销活动管理制度

老年大学运营公司节日促销活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司重阳节、春节、母亲节、父亲节、国庆节、教师节等重点节日促销活动管理，依托节日节点回馈新老学员、提升招生报名量、强化品牌温情形象，保障活动合规、安全、有序开展，贴合老年群体适老化服务需求，防范促销风险，结合公司招生运营实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有法定节日、传统节日、敬老主题节日的促销活动，涵盖优惠报名、礼品回馈、体验课专场、文艺联欢、公益敬老等全类型节日活动；适用于市场部、各校区、教务部、财务部、全体招生及服务人员。1.3核心原则节日促销遵循感恩敬老、安全第一、适老化服务、合规透明、温情务实的原则。以关爱老年学员为核心，弱化功利性营销；全程保障老年学员人身安全与健康；活动流程、物料、服务适配老年群体生理与心理需求；促销政策公开透明，无虚假优惠；活动形式温馨简洁，贴合节日文化与老年群体喜好。2节日促销分类与规划公司将节日促销分为核心敬老节日（重阳节、敬老月）、全民节日（春节、国庆）、感恩节日（母亲节、父亲节、教师节）三类。每年12月制定下一年度节日促销日历，明确活动节点、主题、形式、预算，提前规划部署，避免临时突击开展活动。核心敬老节日重点开展公益回馈、老学员感恩活动；全民节日重点开展报名优惠、新春福利活动；感恩节日重点开展师生互动、亲情主题活动，精准匹配节日氛围与学员需求。3组织职责分工市场部负责节日促销方案策划、宣传推广、物料制作、氛围布置、数据统计；校区负责学员邀约、现场服务、报名转化、老学员关怀；教务部负责课程体验、文艺节目组织、师资调配；行政部负责安全保障、物资筹备、应急处理；财务部负责优惠核算、费用管控、收费退费管理。4促销政策与合规管理节日促销政策包括课程折扣、学费代金券、学习生活用品、续报福利、转介绍奖励等，所有政策需符合《广告法》《消费者权益保护法》，严禁虚构原价、虚假折扣、隐藏消费条款；优惠规则统一公示，采用大字版海报、口头反复讲解等方式，确保老年学员清晰理解。严禁以节日促销为名强制学员报名、误导高龄学员消费；收费、退费流程简化，提供一对一协助办理服务；促销物料经法务部审核通过后方可使用，杜绝违规宣传内容。5活动筹备与适老化保障节日活动提前15个工作日完成筹备，场地配备防滑设施、急救箱、休息座椅、无障碍通道、温水供应等适老化设施；宣传物料采用大字体、高对比度、简洁图文设计；工作人员完成适老化服务、应急处理培训，掌握与老年学员沟通的礼仪与技巧。6活动现场执行规范活动现场设置专人引导、签到、咨询，优先服务高龄、行动不便学员；活动时长控制在90分钟内，节奏舒缓，避免学员疲劳；促销讲解耐心细致，不催促、不诱导；现场设置医疗应急点位，应对突发头晕、摔倒等健康问题；文艺活动以学员展示为主，营造温馨欢乐的节日氛围。7安全与应急管理制定节日活动安全应急预案，涵盖人员拥挤、突发疾病、消防隐患、设施故障等场景；现场配备安保人员与应急小组，控制参与人数，避免过度聚集；活动前全面排查场地、用电、消防隐患，确保活动安全开展。8数据统计与复盘活动结束后3个工作日内，统计报名人数、优惠使用率、学员满意度、费用支出等数据；7个工作日内召开复盘会，总结活动亮点、问题、改进方向，形成复盘报告，优化后续节日促销活动。9费用与物资管理节日促销费用专款专用，严格按照预算执行，财务部门全程审核监督；礼品、物料统一采购、登记、发放，杜绝浪费；活动剩余物资统一回收保管，循环利用。10考核与奖惩将节日促销执行效果、学员满意度、安全规范纳入绩效考核；对服务优质、转化高效、零安全事故的团队与个人给予奖励；对