老年大学运营公司市场部与校区协同管理制度

老年大学运营公司市场部与校区协同管理制度1总则1.1制定目的为明确市场部与各校区的工作职责、业务边界，建立高效、顺畅、标准化的协同工作机制，打通市场招生引流、线索跟进、体验课落地、学员转化、教学服务全流程闭环，提升招生转化率与学员满意度，适配老年群体适老化服务需求，解决部门协同脱节、信息不对称、执行不到位等问题，结合公司运营管理实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司市场部全体员工、各校区负责人、班主任、任课教师、招生顾问及所有参与招生、教学、服务工作的人员；覆盖线索对接、活动执行、体验课运营、学员服务、数据共享、应急处理等全维度协同工作场景。1.3核心原则协同工作遵循目标一致、分工明确、流程标准化、信息互通、服务优先、高效落地的原则。以提升招生业绩、服务老年学员为共同目标；明确部门与岗位权责，杜绝推诿扯皮；执行统一协同流程；实时共享业务数据；全程贴合老年群体需求，提供贴心适老化服务；快速响应、高效执行各项协同任务。2组织架构与协同职责2.1市场部核心协同职责市场部负责品牌推广、渠道引流、线索采集、初步筛选、活动策划、宣传物料制作、线上线下推广、客户初步咨询；负责将有效线索精准推送至对应校区；统筹协同进度，组织协同会议；收集校区反馈，优化推广策略；负责招生数据统计、分析与上报。2.2校区核心协同职责各校区负责接收市场部推送的线索，安排专人一对一跟进，提供适老化咨询服务；负责体验课、公益活动的场地布置、师资调配、现场服务与秩序维护；负责学员报名、建档、教学安排、课后服务；负责反馈线索质量、转化情况、学员需求；配合市场部完成品牌宣传、活动执行等工作。2.3协同管理小组公司成立协同管理小组，由运营总监任组长，市场部经理、各校区校长为组员，负责统筹协同工作、解决协同矛盾、审批重大协同事项、监督制度执行，每月召开协同工作复盘会。3核心业务协同流程3.1线索对接协同市场部每日将筛选后的有效线索（含学员姓名、年龄、联系方式、意向课程、咨询渠道等信息）按学员所在区域推送至对应校区；校区需在2小时内接收线索，24小时内完成首次电话或上门回访，回访过程耐心细致，适配老年人沟通节奏，做好回访记录并同步至共享平台。3.2体验课/活动协同市场部提前7个工作日提交体验课、公益活动方案至校区，明确活动时间、人数、流程、物料需求；校区3个工作日内反馈场地、师资、后勤保障方案；活动前1日完成场地布置、适老化设施调试（座椅、急救箱、饮水、防滑措施等）；活动当日，市场部负责客户邀约、签到，校区负责授课、服务、转化讲解，分工协作。3.3学员转化与服务协同校区完成学员报名后，实时同步报名数据至市场部，用于渠道效果核算；对于未转化线索，校区定期回访并反馈原因，市场部优化推广策略；学员入学后，校区做好教学与服务，市场部配合开展老学员关怀、转介绍推广工作，形成全周期服务闭环。3.4宣传物料协同市场部统一设计、制作适老化宣传物料（大字版、简洁版），按需发放至各校区；校区负责物料的保管、张贴、使用，及时反馈物料需求与使用效果，严禁私自修改、印制违规宣传物料。4信息与数据协同管理建立公司统一的协同数据平台，市场部与校区实时共享线索数据、转化数据、活动数据、学员反馈数据；数据统计执行统一口径，每日更新、每周汇总、每月复盘；严禁隐瞒、篡改、泄露数据，保障数据真实、准确、完整。5沟通机制与应急协同建立日常沟通群，实时解决协同问题；每周召开部门协同例会，每月召开全面复盘会；针对老年人突发健康问题、活动现场纠纷等应急事件，市场部与校区第一时间联动处置，校区负责现场救助与安抚，市场部负责对外沟通与协调，保障学员安全。6考核与奖惩将协同工作纳入部门与个人绩效考核，考核指标包括线索响应时效、转化效率、活动执行配合度、数据同步准确率、学员满意度等；对协同高效、业绩突出的团队与个人给予奖励；对推诿扯皮、响应滞后、执行不力、影响