老年大学运营公司体验课活动管理制度

老年大学运营公司体验课活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司体验课活动的策划、组织、执行、服务、转化全流程管理工作，打造安全、舒适、适老化的体验课场景，让老年学员直观感受课程质量与服务水平，提升招生转化率与品牌影响力，保障体验课活动有序、高效、安全开展，结合老年学员身体特点与学习需求，制定本制度。本制度旨在通过标准化的体验课管理，实现活动流程规范化、服务精细化、安全全面化、转化高效化，成为公司核心招生引流工具。1.2核心原则体验课活动遵循安全第一、适老化服务、免费公益、真实体验、合规转化、有序组织的原则。将老年学员人身安全、健康保障放在首位；全程提供适配老年人的服务与设施；体验课全程免费，杜绝强制收费；真实展示课程内容与教学水平；合规开展招生转化，不强制报名；活动组织有序，流程顺畅，保障体验感。1.3适用范围本制度适用于公司总部及各校区所有线下、线上体验课活动，涵盖声乐、舞蹈、书画、康养、智能手机、乐器等所有课程类型的公益体验课、试听课、公开课；覆盖活动策划、报名、筹备、执行、服务、复盘全流程管理。2体验课活动组织架构与职责2.1活动统筹部门销售与教务部门联合统筹体验课活动，负责制定活动计划、课程安排、人员调配、宣传推广；监督活动执行情况；审核活动方案与安全预案；组织活动复盘与效果评估。2.2授课教师职责负责体验课教案设计、教学准备、现场授课；教学内容通俗易懂、趣味性强，适配老年人学习能力；展示专业教学水平，激发学员学习兴趣；配合完成现场互动与咨询解答。2.3现场服务人员职责负责学员签到、引导、就座、物资发放、现场秩序维护；提供帮扶、饮水、休息等适老化服务；解答学员咨询，协助完成招生转化；全程关注学员健康状况，应对突发情况。2.4后勤保障职责负责场地布置、设备调试、物资准备、卫生清洁、应急药品配备；保障场地防滑、无障碍、通风舒适，符合老年学员活动需求。3体验课策划与筹备管理3.1活动策划规范每月制定体验课计划，明确课程主题、时间、地点、招生目标、面向人群；结合季节、节日、学员需求设计热门课程体验课；制定详细活动流程、教学大纲、转化方案、安全应急预案；活动方案经审批通过后方可执行。3.2宣传报名管理通过线上平台、社区推广、老学员介绍等渠道宣传体验课；报名流程简单便捷，提供电话、现场、线上多种报名方式；优先保障高龄、行动不便学员报名；建立报名台账，提前通知学员活动信息。3.3现场筹备要求活动前完成场地清洁、座椅摆放、教学设备调试；配备老花镜、放大镜、急救箱、饮用水、休息座椅等适老化物资；设置清晰指引标识，划分签到区、教学区、休息区、咨询区；排查场地安全隐患，确保无防滑、磕碰风险。4体验课现场执行规范4.1签到接待学员到场后，工作人员热情接待、快速签到、引导就座；主动帮扶行动不便学员，全程贴心服务；核对报名信息，发放课程资料与伴手礼。4.2教学执行教师准时授课，教学节奏缓慢、语言通俗、互动性强；注重课堂氛围，贴合老年人学习习惯；不夸大宣传、不强制推销，专注教学体验；控制课堂时长，符合老年学员身体承受能力。4.3转化服务课程结束后，销售人员耐心解答学员咨询，介绍课程套餐、收费标准、报名福利；自愿报名、绝不强制；为意向学员办理预约报名、定金缴纳手续，全程合规操作。4.4安全保障现场安排专人负责安全巡视，关注学员身体状况；学员突发不适时，立即启动应急处置，联系家属与急救机构；维持现场秩序，避免人员拥挤、混乱。5活动复盘与数据管理活动结束后24小时内，组织全员复盘，总结活动亮点、问题、改进措施；统计报名人数、签到率、转化率、意向客户数等数据，录入招生系统；整理活动照片、视频、资料，归档留存；将意向客户分配给销售人员跟进，提升转化效果。6合规与禁忌要求体验课全程免费，严禁收取任何费用、推销产品；严禁虚假宣传、夸大教学效果；严禁骚扰学员、强制留资、强制报名；遵守社区与场地管理规定，维护公司品牌形象。7培训与考核定期开展体验课服务礼仪、教学技巧、转化技巧培训；将活动执行效果、服务质量、转化率纳入员工绩效考核