包组1：供配电、充电桩项目施工专业分包

中山公用能建工程有限公司2025年供配电、充电桩及光伏发电项目施工专业分包单位入库资格项目中山公用能建工程有限公司2025年供配电、充电桩及光伏发电项目施工专业分包单位入库资格项目中山公用能建工程有限公司2025年供配电、充电桩及光伏发电项目施工专业分包单位入库资格项目投标文件（正本/副本）项目编号：ZSJD24QY0103投标人名称（盖章）：法定代表人或委托代理人签名：日期：年月目录TOC\o"1-2"\h\u22297第一章服务方案和服务承诺 3769第一节、工程概况 35440第二节、服务方案 39807第三节、服务承诺 5716047第四节、服务过程各阶段工作的衔接措施 6127161第五节、拟定计划及完成计划管理方案 8117575第二章工作实施要点 8712103第一节、充电桩包装运输方案 873703第二节、防雨棚工作程序和工作方法 11810729第三节、充电设施基础工作程序和工作方法 13010754第四节、充换电设施工作程序和工作方法 13831259第五节、其他电气设备工作程序和工作方法 145400第六节、集电线路的安装 1592339第七节、电缆及接地敷设 16518693第八节、运维方案 20013371第九节、充电机（桩）设备验收 2839717第十节、应急处理措施 28923268第三章服务便利性 324第一章服务方案和服务承诺第一节、工程概况序号名称内容1项目名称中山公用能建工程有限公司2025年供配电、充电桩及光伏发电项目施工专业分包单位入库资格项目2项目编号ZSJD24QY01033包组包组1：供配电、充电桩项目施工专业分包4服务期限2025年一年，具体以双方签订的时间为准。5工程质量等级为合格工程标准第二节、服务方案一、项目组织机构及人员管理（一）项目组织机构1.组织机构图2.项目管理结构本项目的人员有明确安排及责任划分制。（1）项目经理岗位责任制负责项目技术主管及质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、自查，采购密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。（2）质量安全岗位责任制1）工程管理部质量岗位职责负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。2）工程项目经理质量岗位职责负责现场具体事务，包括与现场各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向工程管理部汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进行。3）工程技术主管及质量安全检查员岗位职责在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程施工的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情况，按时填写质量情况报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符合规范。二、人员管理及岗位职责（一）人员管理（1）人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。（二）人员管理规范为了更好的进行校园充电桩运营方案制作及实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求（1）团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。（2）团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。（3）团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。（4）遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。（5）各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证充电桩运营工作安全而有序的进行。（6）除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。（7）团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。（8）团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。2.工作精神（1）团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。（2）务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。（三）人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。2.聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。3.德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。4.淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。5.多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。6.适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。7.提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：（1）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（2）管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（3）员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。（四）人员管理措施1.建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。2.鼓励学习知识，不断提高技能随着互联网行业和充电桩市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。3.制定措施绩效考核在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。让企业团队不断有新鲜血液的补充，上下齐心，共同把自助充电桩事业运营好。（四）部门职责1.采购部1）负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2）负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3）分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4）负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5）建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6）编制采购部预算，并进行预算控制；7）负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8）对新供应商开发、合格供应商评审工作。9）对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10）确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11）建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12）负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13）完成公司领导交办的其他任务。2.安装技术部1）严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2）负责制定公司的技术管理制度。3）负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4）负责制定、修改、完善技术规程。5）负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6）负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7）负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8）负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9）负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。10）认真完成公司领导交办的其它工作任务。11）落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。12）实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。13）规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。14）上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。15）保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。16）做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。17）负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。18）配合其他部门完成上级领到交办的其他工作。3.运输部1）严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2）负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3）负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4）组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5）协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6）负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7）配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8）加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9）完成公司领导交办的其他工作。4.质检部1）负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2）负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3）负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4）负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5）负责全员品质教育、培训；6）负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7）参与公司质量计划的制定；8）策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9）质量检验规范的建立；10）质量管理基础知识的推广、培训；11）纠正、预防措施的跟进及结果确认；12）参与供应商的评估；13）客户品质抱怨的处理；14）质量成本的控制；15）各种检验工作的执行；16）受控文件的收发和资料管理；17）客户验货的接待、协调；18）认证标志使用的监控。19）认真完成公司领导交办的其它工作任务5.运维部1）负责运维管理中心工作相关规章制度的制定。2）负责公司充电场站的运维工作。3）负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。4）负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。5）负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。6）保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。7）负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。8）负责组织开展运维人员培训认证工作。9）负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。10）负责处理运维服务方面的重大突发事件；11）负责落实公司交办的其他工作。12）负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电桩的维护工作。13）组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。14）对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。15）组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。16）定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。17）定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。18）组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。19）组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。20）负责协调运维服务活动需要的各种资源。21）负责组织重大事件、重大问题的处理。22）负责编制年度备品备件采购计划。23）负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。6.售后服务客服中心1）组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2）协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3）负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4）强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5）组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7）管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8）负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9）负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，开拓客户资源。10）负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11）认真完成公司领导交办的其它工作任务。7.人事行政部1）负责对公司有关工作进行综合协调。2）统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3）为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4）协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5）代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6）组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7）与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8）保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9）管理固定资产、办公用品及劳保用品。10）对公司车辆进行管理。11）对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12）上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（六）人员职责1.项目经理岗位职责1）负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2）负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3）负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4）负责对整个项目服务财务具体管理工作；5）领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6）主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7）依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8）负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9）负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10）负责对整个项目服务的管理监督。11）根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12）认真完成公司领导交办的其它工作任务。2.项目副经理岗位职责1）协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2）负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3）主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4）负责监督检查项目计划执行情况；5）负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。3.维保部部长职责1）负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2）树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3）保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4）工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5）定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6）负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7）负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8）负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9）经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10）负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人；11）完成公司分配的其他工作；4.项目技术负责人1）组织项目部有关人员参加图纸会审、设计交底，负责编制和审核施工组织设计并及时根据施工情况编制方案及分阶段的实施方案，并解决施工中遇到的工程技术问题和安全技术问题，落实各项技术和质量管理措施，并指导督促项目技术人员抓好各种工序操作和质量验收及产品保护。2）组织工程测量、定位，对项目各有关工程进行技术质量交底，会同甲方、监理、设计单位做好隐蔽工程的验收工作。3）全面督促施工班组做好自检互检以及分项工程的评定工作，督促有关人员按期完成整改项目，并做好技术质量管理工作中的资料汇总、保管工作。4）组织项目的技术交底和质量交底工作，检查有关人员对班组完成分项工程质量签证的正确性。5）负责组织工程建设中的新技术、新材料、新工艺等方面开发与应用工作，解决相应的技术安全问题，对安全生产上的设施改进措施必须进行技术鉴定工作。6）负责技术核定工作，并督促落实修改方案的实施。5.维保员1）运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。2）保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。3）深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。4）组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。5）负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。6）运行维护组组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。7）负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。8）负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。9）负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。10）负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。11）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。6.项目施工员1）编制单位工程的施工组织设计、方案的修改，做到方案领先，推广新工艺、新技术。2）参加施工图会审、设计交底，参加施工方案会审及交底工作，做好会议纪要。3）参与技术复核、隐蔽工程验收工作。4）负责工程技术资料收集、积累、归档、信息反馈工作。5）把上级规定的施工规范、规程、技术规定、质量规划、施工措施变成通俗易懂的条文，通过技术交底向相关的施工员或班组交待清楚，并在实施过程中认真检查。6）负责各类翻样图和外加工图、单的复核。7）负责技术复核、隐蔽验收。8）及时办理技术核单。9）参与单位工程的质量验收，负责竣工图编制，协助搞好资料档案工作。10）每天参加施工员组织的对施工班组质量、安全、工期、落手清、评定、考核工作。7.项目质量员1）负责对每道工序施工前的技术交底，做交底记录，有被交底人签字。2）组织工序样板制作安装，并验收。3）过程检验：在施工过程中，质量员每天不少于1次、每次不少于1小时的巡检，发现小问题现场解决，比较大的质量问题下发《质量整改通知单》，限期整改，并负责质量处罚单的签发；每道工序的每一验收批在巡检完成后填写相关质量抽检单，记录质量情况。每日例会对当天发现的质量问题的评判。4）负责施工方案、质量计划的起草编制。5）检查验收施工队的工序报验，并签署意见。6）组织向总包、监理的工序质量报验，并填写相关报验单、隐检单和质评表。7）参加项目经理主持的每周的质量评审会，描述质量计划的执行状况，评判质量问题，改进质量管理。8）回复总包、监理有关质量问题的发文并负责落实整改有关质量问题。9）解决图纸技术问题，审核加工单，参加各种质量技术会，牵头与各协助单位有关质量问题的处理。10）各种技术资料的整理、编目、归档。8.项目安全员1）进场安全教育，并进行“安全教育试卷”考核，留档。2）编制职工花名册，及时进行动态管理。3）编制现场安全管理制度并负责贯彻。4）每道工序施工前的安全交底，检查每个施工班组的日安全上岗记录，负责与总包的安全负责人有关安全方面的协调。5）现场安全检查：安全帽、安全带的正确配戴、施工安全用电、机械操作、电器设备的安全检查，消防设施、文明施工、高空作业的检查，填写日安全检查记录。6）参加每周质量、安全大检查并对安全做评定。7）对违反安全要求的处罚权。8）相关安全资料的收集、整理。9）定期组织安全培训（工人）。9.项目资料员1）做好文件收、发工作。2）对文件及资料进行整理，保证工程资料齐全、整齐。3）做好文件的归档发放工作。4）统计数据正确，不弄虚作假。5）负责随时提供各类文件资料。10.项目材料员1）负责制定现场材料管理制度。2）根据施工进度，编制总材料计划及月度材料计划。3）与公司材料部联系，负责各种材料的提量、催促到货。4）根据施工图纸计算各种材料的用量，核对监理部的“材料预算成本”，控制好现场材料的提量和总成本。5）组织进场材料的验收、码放，填写相关抽检单。6）负责材料的入库，建立材料台帐。7）负责材料的试验和材料报验工作，验收施工队采购材料。8）负责每天材料损耗记录；每天下班后现场巡视，检验材料使用、浪费情况，做好记录。9）熟悉材料性能，做好材料标识及码放、保护。10）对各种不合格材料负责退场，并负责拍照等留下证据、记录，以便于索赔。11）与材料有关资料的整理、归档。11.项目预算员1）负责工程所有施工图工程量及成本计算。2）经济签证。3）负责工程结算。4）实际完成工作量统计。12.售后服务人员1）服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。2）负责运维资料和文档的整理、管理。3）负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维工程师。4）负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。查询、下发、补发运行维护组工作单。5）充分做好后勤保障工作，保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等，为运维人员提供相关资料。6）负责运行维护组对于充电设备故障问题的解决整改跟踪。7）运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。8）负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。9）负责充电场站和充电设备的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。10）监督故障处理流程和结果，定期向用户做回访，保证运维服务质量。11）组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建立健全技术挡案和设备台帐。12）负责处理客户有关充电服务的请求，建立/更新用户档案，并根据问题性质决定解决问题的方法并跟踪其执行，同时把信息反馈给用户。13）编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断）进行过程管理和维护的状态管理。13.人事岗位职责1）建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2）负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3）负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4）负责公司的办公卫生、固定资产管理；5）负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6）负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7）负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8）负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9）负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10）负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11）负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12）完成领导交办的其它工作。14.采购员岗位职责1）负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2）负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3）负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4）负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5）负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6）全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7）在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8）配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6）严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；7）分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；8）每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；9）加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。10）完成领导交办的其它工作。三、售后服务原则及管理制度（一）售后服务原则1.以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证充电桩正常运行，硬件系统、软件系统、安装工艺在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的充电桩。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好充电桩的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。（2）服务组织服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。（二）安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的保密服务。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。（三）适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。（四）标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。（五）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。（六）售后服务的标准及要求1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，自觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4.接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。8.对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。9.重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。10.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（七）售后服务保障措施1.我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。2.公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应、维修服务、维护服务、备品备件供应、技术培训。3.公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。4.公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。5.公司将安排不定期的项目例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。6.公司售后服务部将派遣设备技术支持项目师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。（八）售后服务体系1.免费电话技术咨询当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业服务人员将及时回答采购单位提出的各种有关技术问题。公司电话：2.现场服务当采购单位报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣服务人员赴采购单位现场排除故障，进行服务。包括充电桩及相关设备的退货及换货。3.合约定期通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手段，为采购单位定期提供充电桩及相关设备，及时解决采购单位的需求问题。一旦问题发生，将提供最高优先级的现场服务，快速解决问题，满足采购单位正常需求。4.及时提供产品和技术的更新信息我们公司将定期向采购单位通过Email传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助采购单位及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够更稳定、可靠、方便地工作，能够拥有更加优质的选择。采购单位的利益即是我们的利益，最终采购单位在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。5.标准化服务流程客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→记录反馈。6.售后服务条款为了更好地为我们的采购单位服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。（1）所购产品的单位化定制。（2）所购产品的服务质量保证。（3）升级期内的所购产品版本升级服务。（4）电话支持服务。（5）对产品的了解咨询。（6）在充电桩及相关设备质量问题处理咨询。（7）在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录采购单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与采购单位联系。7.电子邮件热线服务采购单位碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为采购单位提供了电子邮件服务。采购单位可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收采购单位的邮件并及时做出解答。8.定期提供技术问答书刊为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给采购单位提供相应学术书刊及杂志。9.与采购单位保持经常性的联系为了准确了解采购单位的需求、实际应用中所面临的问题及公司对采购单位的服务状况，公司采购单位服务中心将通过电话方式定期访问采购单位，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。10.响应时间公司记录跟踪采购单位项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。（1）电话技术支持随时接听回答采购单位的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。四、充电桩维护检修方案（一）常见故障及处理方式常见故障序号故障现象可能原因及措施1“告警灯”常亮装置触摸屏显示故障序号，可根据“故障告警序号表”依次寻找成因；2“电源灯”不亮检查各电源空开是否已合，输入交流线路是否带电；若都正常请与厂家联系。插件后面板上的灯及其回路可能有故障，请与厂家联系；3触摸屏黑屏，电源灯正常触摸屏信号线未紧固，或触摸屏未上电。若都正常请与厂家联系。4扬声器不能发声针插排未紧固，因此扬声器未上电。若紧固正常且充电机带电，请与厂家联系。5急停按钮失效按下后需顺时针旋转抬起重启后若依旧无法使用，则请联系厂家6设备掉线、二维码及账号界面灰化1.装置受否插入Sim卡，检查或重新插入2.4G信号强度弱，请查看界面信号强度，可与手机信号对比3.确认车联网平台是否正常4.通过对比确认是否SIM卡欠费或者其他异常7充电卡方式灰化刷卡器通讯中断，请检查刷卡器电源线接线是否紧凑或重启装置看是否可以恢复通信，若依旧无法使用，请联系厂家维护；8二维码和账户余额不足请到附近营业厅或手机APP充值；9卡片灰锁，无法启动充电充电卡方式最多可以灰锁六次，建议每次灰锁后都需要在充电机上进行解灰操作。若充电机解灰失败，则请到附近的营业网点进行解灰。序列故障内容故障原因处理方法1TCU与充电控制器通讯故障1、TCU与充电桩控制器之间的CAN总线接线松动；2、CAN总线抗干扰能力不佳或总线匹配电阻有问题1.万用表检查TCU与充电控制器间CAN通讯线路是否连接异常，匹配电阻是否连接可靠，通信线屏蔽层是否有效接地；2.替换法测试，若TCU损坏更换；2电表通讯故障1.TCU与电表接线松动2.电表故障1.查看电表左上角是否有“电话”标识，若无，则说明电表未和TCU通讯成功，检查线路情况；2.替换法测试，若电表故障则需更换。3BMS通讯异常1.电动汽车BMS系统故障；2.车辆未获取充电桩提供的辅助电源；3.充电连接线未连接到位或通讯线松动；4.充电机和电动汽车通信协议不匹配。多试充电几次；2.是否插好充电连接线缆、通讯线是否松动，屏蔽线是否接地，辅助电源是否故障，辅助电源接线是否松动；3.通讯协议是否一致，不一致需要客户去4S店升级BMS；4.仍无法充电反馈厂家现场解决；4急停按钮动作故障充电桩正常情况下被人为按下急停按钮，且按钮按下后一直没有恢复1.顺时针旋转急停按钮恢复正常2.替换法测试急停是否损坏，注意急停按钮接线带有220V电压，操作时务必断电！5绝缘检测异常1.充电输出回路对地绝缘损坏2.绝缘检测模块损坏或者误报1.重启充电机屏和车辆：现场潮湿可能会引起绝缘降低，如有条件打开机柜门通风；2.检查充电机柜和充电桩中直流输出回路的绝缘情况，是否有明显接地点；检查绝缘检测模块是否损坏；3.反馈厂家现场现象，由厂家人员现场查看绝缘降低点。6避雷器故障接触器前端避雷器出现告警1.避雷器插接不到位，用力往里按压一下避雷器；2.检查避雷器安装接触触点；查看玻璃窗口：“绿色”为正常；“红色”为异常，更换避雷器7黑屏（绿色指示灯不亮）1.交流进线开关未合闸或者（42KW交流桩）急停被按，交流进线开关跳闸；2.700/30-T型开关电源关闭或损坏；3.交流进线开关下端无电；1.急停按钮顺时针旋转（处于弹出的状态）重新合上交流进线开关；2.打开700/30-T型开关电源的开关；若损坏，更换电源；3.进线开关下端无电：检查低压配电箱或配电房，开关是否跳闸；8黑屏（绿色指示灯亮）1.TCU损坏；2.TCU与显示屏之间TVI连接线松动；3.显示屏损坏；1.TCU损坏，更换TCU；2.重新拧紧TCU与显示屏之间TVI连接线；3.显示屏损坏：更换显示屏；9离线1.SIM卡异常；2.SIM卡与TCU接触不良；3.APP、后台异常；4.TCU损坏；5.桩设备编码和档案不正确；6.站点信号太弱；1.SIM卡是否锁卡或未激活：解卡或者激活、或更换SIM卡；2.重新取出SIM卡弄平整，再插入TCU；3.联系后台查询APP\后台状态；4.TCU损坏：更换TCU；5.重新整理档案，设置设备编码；6.更换SIM卡供应商或站点安装信号放大器；10锁枪1.信号网络不稳定，解锁失败；2.用户车辆问题；1.交流桩车端锁枪：a、客户重新熄火锁车、试充、停止充电；b、联系4S店解决；（交流桩车端锁枪都是车子的枪座电子锁锁枪，桩不控制锁枪）2.交流桩桩端锁枪：a、客户重新插回车端的枪，桩端的枪插到位，熄火、扫描充电、1分钟后正常停止，解锁成功；b、打开桩门，向上拉枪座上细线，方可解锁；3.直流桩锁枪：每把直流枪的把手位置都有装置（顶针或拉线）解锁；4.通用方法：按下紧急停止按钮，约5秒后解除紧急停止，尝试拔除充电枪；11S2开关动作延时或不动作1.枪未插到位2.车辆问题1.重新把枪插到位；2.去4S店检查车辆；12控制器引导故障1.枪没有插到位；2.在充电过程中，有人按下手柄上的按钮；3.余额不足，停止充电；1.重新把枪插到位；2.正常停止充电后，再按手柄按钮把枪；其次加强监管，防止充电中有人有意按下；3.充电前，保持余额充足；13门禁故障1.门未关好；2.微动行程开关线未插好或损坏；1.重新关好门，锁上；2.检查微动行程开关的线是否插对，弹片状态是否正常；14死屏现象，无论如何点击显示屏，均无任何反应。1.系统故障，系统延时或死机1.按下急停按钮，大约5秒钟后，再将急停按钮弹起；若显示屏依然毫无反应，打开前门，断开空气开关，断电重启；15模块升压超时1.充电桩内部塑壳断路器断开（充电桩内部过热导致的跳闸）。1.合上开关，重启设备，如未能解决，则需要更换模块或主板；16充电过程中，突然停止了，液晶界面显示：“蓄电池绝缘故障”或者“电池温度过高”BMS通讯故障1.充电过程中，充电桩与车辆的电池管理系统（BMS）是不断相互传递信息的，通信速率达到ms级别；2.充电过程中，电池的状态受到车辆自身电池管理系统（BMS）监视，一旦异常，就会将信息传递到充电桩；3.所以出现以上异常，基本可以判定为车辆自身问题，需要充电人员记下车牌号码备案记录；4.此类情况，一般可以通过重启车辆或者搁置一段时间之后就可以继续充电了；备注：未完善部分，后期继续增加。（二）设备清灰、保养1.充电桩清灰1）充电桩桩体表面清灰；2）充电桩内部主要部件（计费控制单元、显示屏、读卡器）清灰；2.充电枪1）保证充电枪每次使用完挂好、插上，避免枪头、枪针受灰尘、外部潮气盐雾等氧化影响；2）定期检查枪线、枪壳是否有破损；3）每次使用完后，枪缆绕捆好，避免受车压而破损；4）条件允许情况下，枪缆加上缠绕管；5）若有线皮破损、枪壳裂开，及时更换维修。3.充电桩内部动力主电路连接点紧固1）必须保证停电时方可作业2）充电桩的进线电缆正、负极至分流器、熔断器、充电枪线缆的压接电缆端子紧固；3）整流机柜交流进线电缆至交流开关、交流母排等压接端紧固；4）充电电源模块至直流母排、分流器、熔断器等压接端紧固；4.现场突发情况应急处理1）充电设备投产前或设备检修后应进行验收并建立健全设备台帐，备齐各种技术资料。2）充电设备除按有关专业规程的规定进行试验和检修外，还应进行必要的维护工作。3）每次的维护工作，必须做好登记。4）充电桩设备室的通风设备、照明设备应运行良好。5）按季节性特点及时做好风设备防尘、防潮、防污、防汛等各项工作。6）每天做好设备的巡视、巡检工作，确保设备工作于最佳状态。7）及时掌握主要设备危急和严重缺陷，及时上报设备主管部门。8）一般缺陷应按月定期上报，以便制定相应维护计划。9）严重缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。10）运行设备必须具有标志牌，应统一标志、统一管理，确实从安全角度全面考虑。5.防汛、防寒工作管理1）充电桩应根据本地区的气候特点和设备实际，制订相应的设备防高温、防寒措施。2）充电桩内应根据需要配备适量的防汛设备和防汛物资，防汛设备在每年汛前要进行全面的检查、试验，处于完好状态；防汛物资要专门保管，并有专门的台帐。3）雨季来临前，对道路及场区的排水设施进行全面检查和疏通，做好防积水和排水措施。4）下雨时对房屋渗漏、下水管排水情况进行检查。5）雨后检查地下室、电缆沟、电缆隧道等积水情况，并及时排水，设备室潮气过大时做好通风。6）冬季气温较低时，应重点检查开关机构内的加热器运行是否良好，发现问题及时处理，对机构箱要采取防寒保温措施。五、充电桩运维服务响应方案（一）充电桩主机维修工作在续保期内被续保的任一充电桩系统出现断电、离线、停机和充电功能异常等情况下，在规定的时间内排出工作人员到达现场并在规定时间内解决充电桩自身问题，如涉及客户平台问题会配合检修，恢复充电桩正常供电或者提供热线电话服务支持、图文传真、电子邮件支持，对发现设备发生异常或遇到难于解决的疑难问题给予7×24小时及时的服务响应。（二）充电桩主机维修时间响应接到报障后，在1小时内响应，2小时内到达现场维护，在24小时内解决故障并恢复供电，超24小时无法恢复充电必须通知采购人相关单位，并提出应急解决方案。服务响应时间：提供7×24小时服务热线电话。（三）其他要求响应1.充电桩维修时间由充电桩所属单位决定，维修工作不影响客户营业的正常进行。2.拟定本项目设计负责人承担过与本工程类似的工程项目（需提供相关材料）3.其他客户需求根据现场响应4.维护、维修、保养的效果充电桩设备维护、维修、保养效果达到设备清洁、工作正常可靠，各项运行数据正常。5.每季度提供1次巡检和维护保养工作，检查设备的运行情况，了解用户使用条件和所充车型是否合理，及时向用户建议改进和纠正措施，提供必要的技术支持，保证设备的安全可靠运行。对使用和管理设备的人员进行现场指导培训，确保设备稳定正常的工作，并提供完整的巡检报告。6.桩体改造中标人如需对桩体改造，必须书面告知采购人，得到采购人同意后方可进行改造。改造内容不可低于原有配置，须优于原配置。如在改造过程中造成电力事故、人员伤亡、桩体配件损坏等一切责任由中标人承担。7.运维工作人员（1）我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。（2）系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。（3）系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障排除技能、充电桩系统电气原理技术和网络安全配置技术。（四）巡检排故工作维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。服务期内，我司将保持受理渠道畅通，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：故障级别技术人员到场时间提出解决方案备件到场时间解决时间I级：属于重特大故障：其具体现象为：设备、线路全面瘫痪,出现起火、冒烟现象。3小时到达到达现场后2小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达24小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：部分器件、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达18小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达12小时以内IV级：属于普通问题：其具体现象为：网络异常、配电柜无电、桩无电问题。3小时到达即时提交或到达现场后1小时内提交提出解决方案后3小时到达6小时以内1.各故障级别可能出现的故障问题1）I级可能起火冒烟的部件部位辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。2）II级故障级别可能出现的问题主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。3）III级故障级别可能出现的问题断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。4）IV级故障级别可能出现的问题因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。2.故障设备修理更换下来的故障设备在2日内进行维修，在7个工作日后修理解决。若需返厂修理，自更换后2个工作日内报采购人确认。所有更换下来的维修设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。六、售后服务保障措施（一）质保期内售后服务措施1.公司承诺本公司产品在1年内因自然产生的各项质量问题，全部免费保修。2.对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向厂方或当地的销售商投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行免费修补或更换。3.对有质量问题的产品进行修补时，客户应出示购货合同书或产品保修卡，证明该产品确属保修期内。4.非人为能抗拒的自然因素（如天灾、战争等）而造成的质量问题，不再免费保修范围内。（二）质保期后售后保障措施1.我公司终身提供本项目充电桩及相关设备的免费护保养服务。2.质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后1小时内响应，2小时内，派人赶到采购单位现场，帮助排除故障、修复或更换充电桩及相关设备。3.长期备有各种充电桩及相关设备备件，保证2年内存货。质保期后的备件和消耗品酌情收取成本费优惠供应。4.质量保修期满后，我公司将继续提供保养服务，技术支持等售后服务，售后服务内容、方式与保修期内相同，但要收取更换的成本费。5.上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知用户，用户同意后执行。6.同时我公司可以与用户签订年度售后服务合同。七、售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：（一）质保年限、范围、质保条件1.质量保证期自产品安装调试完成、经委托方初步验收合格，并签字确认之日起开始计算。2.我方负责提供货物的安装、调试和技术支持服务。3.在质量保证期内，我公司收到招标人发生故障通知时，及时替换出现问题的配件或产品。我公司保证在本招标文件及合同规定下的所有货物生产完善、配件优质、工艺良好及安装优良等。如不合格或无法满足招标要求，以及现场验收不满足货物需求的，我方负责免费更换同型号全新产品并承担所发生的费用，在5个工作日内将更换的产品送至需方指定地点。4.我方承诺免费提供至少3年以上的货物备品配件供应，避免因相关零配件停产造成货物无法正常维护的情况形发生。（二）解决问题、排除故障的速度1.电话咨询电话支持开通7×24小时服务热线，为用户提供技术援助电话，响应时间不超过10分钟，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。2.现场响应我公司配备有专业的维修人员与车辆，保证第一时间赶到客户现场，解决客户在使用中的问题。当用户遇到所有使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司保证12小时内到达采购单位现场进行修理、更换或退货，费用由我方承担；一般故障修复、设备恢复、设备恢复正常运行的时间为12小时，复杂问题24小时内排除故障。故障修复期间保证100%以上达到上述时间要求。3.技术升级在质保期内，如果我公司的产品进行技术升级，我公司将及时通知用户，如果用户有相应要求，我公司对用户购买的产品免费进行升级服务。（三）售后服务方面的其他承诺1.验收货物安装完成后，我方将按照国家标准派专业技术人员和安装工人一起进行全面验收，主要内容有：1）外观：是否整齐一致，有无错位，是否多装或少装零件，表面是否磕碰及划伤。2）按合同约定验收产品的型号、数量、质量及包装等情况。如产品验收合格，由甲方授权代表在验收单上签字，如验收不合格我方愿意按照合同法的有关规定负责赔偿一切损失。3）随货物提供相应用户手册及使用说明书。（四）质保期外服务1）质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务。2）质量保证期过后，用户如需继续由我公司提供售后的，我公司将以优惠价格提供售后服务。3）质保期满后，我方继续提供免费电话咨询，并承诺提供产品上门维护等有偿维修售后服务，所收费用为最低的收费标准。（五）跟踪服务方案1）每月定期电话回访，核实产品质量以及使用情况；2）每半年一次设备定期巡检，征求使用单位意见和建议；3）任何原因造成的质量问题，我方均进行维修服务，差旅费用我方负担。产品焊接开裂，部件断裂，塑层脱落等属于原始制造质量方面的问题，我方免费更换（除人为因素外）。（六）备品备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的易损件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。（七）售后服务流程第三节、服务承诺一、质量服务承诺严格遵守国家及地方现行有关光伏发电项目的施工质量验收规范、标准以及项目设计文件要求，建立完善的质量管理体系，确保本项目施工质量达到优良标准，一次性通过竣工验收。在施工过程中，严格把控材料设备的质量，所选用的光伏组件、逆变器、支架、电缆等所有原材料和设备均从正规合格供应商处采购，并提供齐全的质量证明文件，进场前进行严格的检验和抽检，对不符合质量要求的产品坚决不予使用，从源头上保障工程质量。落实“三检制”（自检、互检、专检），每一道施工工序完成后，先由施工班组进行自检，合格后由不同班组之间进行互检，最后由专业质量检查人员进行专检，只有上一道工序质量验收合格后，才允许进入下一道工序施工，确保每一个环节的质量都能得到有效控制。针对关键工序和隐蔽工程，在施工过程中重点监控，提前通知建设单位、监理单位等相关方到场进行旁站监督，并留存详细的影像资料和文字记录，做到质量责任可追溯，保证隐蔽部位的施工质量符合要求。承诺本项目的质量保修期严格按照国家相关规定及合同约定执行，在质保期内，对因施工质量问题导致的任何故障或损坏，免费进行维修、更换等售后服务，确保光伏发电系统始终保持良好的运行状态。二、进度服务承诺根据项目总工期要求以及合同约定的里程碑节点，制定科学合理、详细可行的施工进度计划，明确各阶段、各工序的起止时间，并将进度计划细化分解到每月、每周、每日，确保施工进度有序推进，按时完成全部施工任务。配备充足的人力、物力、财力资源，根据施工进度需求及时调配各类施工机械、设备、材料等物资，确保不因资源短缺而影响施工进度。同时，组建经验丰富、高效协作的施工团队，合理安排各工种人员的作业任务，提高施工效率。建立有效的进度监控机制，定期对实际施工进度与计划进度进行对比分析，及时发现偏差并深入分析原因，采取针对性的调整措施，如增加人员投入、优化施工顺序、延长工作时间等，确保进度偏差在可控范围内，保证项目能够如期竣工交付使用。主动加强与建设单位、设计单位、监理单位以及其他相关协作单位的沟通协调，积极配合各方工作，及时解决施工过程中出现的交叉作业、设计变更等影响进度的问题，共同推进项目顺利进行。三、安全服务承诺牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格遵守国家及地方有关安全生产的法律法规、标准规范，建立健全项目安全生产管理制度和安全保障体系，确保施工现场安全生产形势稳定。在施工前，组织全体施工人员进行全面的安全教育培训，针对光伏发电项目施工特点，重点加强对高处作业、电气作业、动火作业等危险作业的安全操作规程和安全防范知识培训，提高施工人员的安全意识和自我保护能力，未经安全培训合格的人员一律不得上岗作业。施工现场严格按照安全文明施工标准要求，配备齐全且有效的各类安全防护设施，如安全帽、安全带、安全网、防护栏、警示标志等，并确保其处于良好的使用状态，为施工人员提供可靠的安全保障。同时，对施工现场的安全隐患进行定期排查和不定期巡查，发现问题及时整改，做到安全隐患不过夜，将安全事故风险降到最低。制定完善的安全生产应急预案，成立应急救援小组，配备充足的应急救援物资和设备，并定期组织应急演练，提高应对突发安全事故的能力，确保在发生紧急情况时能够迅速、有效地进行救援和处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。明确安全责任，与每一位施工人员签订安全生产责任书，将安全责任层层落实到具体岗位、具体人员，对因违反安全规定而导致安全事故发生的相关责任人，严肃追究其责任，绝不姑息迁就。四、环保服务承诺严格遵守国家及地方有关环境保护的法律法规，积极践行绿色施工理念，采取有效的环境保护措施，减少施工过程中对周边环境的影响，实现环境保护目标。在施工期间，对施工现场的扬尘、噪声、废水、固体废弃物等环境因素进行有效控制。例如，通过设置围挡、洒水降尘、车辆冲洗等措施减少扬尘污染；合理安排施工时间，选用低噪声施工设备，对高噪声设备采取降噪措施，控制施工噪声排放；设置沉淀池、化粪池等污水处理设施，对施工废水进行处理达标后排放；对建筑垃圾和生活垃圾进行分类收集、及时清运等，确保施工现场环境整洁、卫生。加强对施工人员的环保教育，提高全员环保意识，使其在日常施工操作中自觉遵守环保规定，养成良好的环保习惯，共同营造绿色施工环境。五、售后服务承诺在项目竣工验收后，设立专门的售后服务团队，配备专业的技术人员和维修人员，提供7×24小时的售后服务热线，确保能够及时响应建设单位的售后需求和咨询。定期对已交付使用的光伏发电系统进行回访和巡检，主动了解系统运行情况，收集用户反馈的问题和意见，建立完善的售后服务档案，对每次回访和巡检情况进行详细记录。对于在质保期内出现的任何因施工质量或产品质量导致的故障、损坏等问题，在接到通知后1小时内做出响应，2小时内到达现场进行维修处理，确保系统尽快恢复正常运行。对于质保期外的售后服务需求，也将按照市场合理价格提供优质、高效的维修、保养等服务，与建设单位保持长期良好的合作关系。六、沟通协作承诺始终秉持积极主动、诚恳友好的态度与建设单位、监理单位、设计单位以及其他相关协作单位进行沟通交流，建立定期的沟通协调机制，及时汇报项目施工进展情况、存在的问题以及需要协调解决的事项。充分尊重各方意见和建议，对建设单位提出的合理要求，将积极响应并尽力满足；对监理单位提出的质量、进度、安全等方面的监理意见，认真落实整改；与设计单位保持密切配合，及时反馈施工过程中发现的设计问题，共同优化设计方案，确保项目顺利实施。在施工过程中，涉及到与其他施工单位的交叉作业时，提前与相关单位进行沟通协调，制定详细的交叉作业方案，明确各方的施工顺序、责任范围等，相互配合、相互支持，避免因交叉作业而产生矛盾和纠纷，共同推进项目整体进度。第四节、服务过程各阶段工作的衔接措施一、施工准备阶段与施工阶段的衔接施工准备阶段的关键工作及成果梳理技术准备方面图纸会审与深化：组织专业技术人员对光伏发电项目的施工图纸进行细致会审，确保理解设计意图、掌握各系统布局及关键技术参数等。对于发现的疑问或需要优化之处及时与设计单位沟通，形成最终的施工用图纸，并进行必要的深化设计，比如针对屋面光伏板的具体排布、电气线路走向等做出详细规划，为施工阶段提供精准的技术指导。施工方案编制：依据图纸及相关规范要求，结合项目现场实际情况，制定详细的