攀枝花市西区三线红色文化公共服务设施社会化运营管理项目

攀枝花市西区三线红色文化公共服务设施社会化运营管理项目攀枝花市西区三线红色文化公共服务设施社会化运营管理项目目录TOC\o"1-3"\h\u1758第一章服务方案 页第一章服务方案第一节项目综述一、项目概况攀枝花市西区因“三线建设”建制，区域内丰富的三线资源不仅是西区宝贵的文化财富，更是全区新老建设者们的文化情节，三线红色文化更是西区广大人民群众喜闻乐见、最愿意主动参与和最乐于享受的文化。为建好居民群众的精神家园，西区近年来深入挖掘辖区三线资源，以三线红色文化助推公共文化服务发展，不仅创新性的将三线红色文化元素与基层文化站(中心)打造结合起来，活用老城区的闲置红砖房和场地，在改善老社区、老街区环境的同时为老工矿区居民提供更好的文化生活;更积极创新管理模式，引入社会机构对这些三线红色文化公共服务设施进行统一运营，充实服务力量、整合集约资源、促进文旅互融，使之成为了老城区里集党性教育、科技普法、读书看报、文体休闲、文博参观、文旅研学等多种功能为一体的群众文化活动中心。拟采购一家具有服务能力、服务热情的社会企业，签订服务协议并实施项目。第二节项目需求一、总体目标在2022年至2023年对区域内三线红色文化公共服务场所进行社会力量运营管理试点的基础上，结合《时光里》三线红色文旅融合项目打造需求，引入专业的服务供给机构，以“三线河门口”为主题、“三线历史文化街区”为主轴，对覆盖河门口片区的街道文化站、社区文化中心及特色公共服务场所“初心园”三线建设博物馆和文化公园、“习风园”三线建设文化展示大厅和家风广场、“火红年华”三线历史文化体验基地等进行统筹管理和运营，促进公共文化服务从基本供给向有特色、更广泛、更充分的高质量方向发展，并积极探索社会组织运营公共文化设施与反哺老旧社区治理，与地方文旅融合项目共建等方面的可行可靠路径。二、服务周期预时间节点项目实施期为1年,拟于2024年6月1日起至2025年6月1日期间实施。1.项目筹备期:2024年4月-5月，对2022年一2023年度项目进行检查和绩效评估。总结实施经验并结合实际对项目实施范围、内容等进行优化完善，申报争取政策措施。2.项目实施前期:2024年6月-7月，在政策下达后，结合实际需求编制项目绩效目标表、招标文件等资料，完成政府购买服务相关手续，筹备完成前期准备工作。3.项目实施期:2024年8月-2025年6月，开展招投标工作，引入社会机构具体实施项目，不定期对项目实施情况进行督查，每半年对项目绩效完成情况进行评估。4.项目总结期:2025年7月-9月，对项目绩效完成情况进行评估，与承接社会机构座谈，总结和提炼相关工作经验，调研形成公共文化服务案例。三、服务指标要求1.长期免费面向群众开放并提供服务，每周开放时间不少于40小时，结合实际错时延时开放，法定节假日不休息。2.利用场所内广场指导开展群众广场舞活动每周不少于2场。3.每年对现有群众文艺团队开展培训活动4次,并组织其在场所内长期开展活动。4.利用场所广场为周边居民提供电影播放等服务，不少于12场。5.每年举办三线红色主题游学、展览、参观和体验活动不少于10次;6.每年至少举办1场三线建设主题的舞台剧；7.每年举办研学活动不少于12期，开展以三线红色文化、党史党廉教育、攀枝花社科历史为主题的讲座不少于4场。8.群众问卷调查满意度达95%以上。四、创新探索要求1.为社区基层治理提供支持。在场所内组织志愿者服务队伍，广泛吸纳文旅干部队伍和社区热心群众，建立长效的社区志愿服务对接、帮扶和奖励机制，广泛参与邻里爱心服务、困难群体帮扶、公共场所环境治理、群防群控等基层治理领域。2.为老旧城区环境改善提供支持。在将三线红色公共文化服务场馆进行串联的同时，对场所周边及连接线区域进行统筹改造，形成风格统一的三线红色文化主题街区景观，积极培育和参评历史文化街区，提升老旧城区环境氛围。3.为文旅融合项目建设提供支持。该社会组织在运营过程中应积极参与西区《时光里》三线红色文旅融合项目建设工作，结合运营中的经验对场所设施的优化、服务项目的需求等提出建议，并为项目施工提供必要环境。应积极创建文旅融合示范品牌，推广文旅研学线路和游玩线路。4.为共同富裕试验区建设提供支持。积极参与攀枝花市共同富裕试验区建设工作，为全区居民提供如参观、讲座、观影、红色宣讲等三线红色文化特色服务项目，促进“精神共富”。在运营中主动吸纳周边居民，尤其是特殊人群、待业人群和困难群体参与服务，提供公益性岗位和就业支持，支持“消底、提低、扩中”行动。五、具体实施内容一、实施计划1.项目启动阶段安排时间：2024年6月—2024年8月内容概述：在前期调研基之上，对河门口街道情况和辖区内居民做进一步深入了解，挖掘社区居民普遍存在的特征与需求，对接社区现有资做后续活动详细内容的交流、策址，制定，为后续活动场地、物资、人员等的相关准各做好基本工作，为活动的圆满成功做基本保障。前期还将开展宣传活动，推广项目，吸引居民参与。2.项目中期阶段安排时间：2024年9月—2025年6月内容概述：项目中期阶段主要是三方面的工作，一是按照项目书计划开展活动。二是做好项目执行并做好资料整理和归档。三是展开执行评估，完成活动的满意度调查并做好资料存档。二、特色文艺队伍技能提升总体思路：为完善街道“三线文化”建设，提升街道文化底蕴，结合攀枝花西区“三线建设”实际，对辖区现有旗袍队、腰鼓队、太极队、舞蹈队、合唱队等文体队伍进行培训，提升队伍艺术技能水平，组织队伍积极参与辖区组织“共富大舞台”文艺汇演，同时开展各类文化活动。“共富大舞台”文体队伍孵化系列课程（1）服务时间：2024.6—2025.6（2）服务对象：辖区文体队伍（3）服务人数：50人（4）服务地点：初心园、习风园、共富薪空间（5）服务目的：邀请区文广旅、文化馆老师及专业的舞蹈老师、声乐老师等每个季度至少开展一次培训讲座，对辖区文体队伍进行专业赋能，有效提升辖区团队及其艺术骨干的专业能力和艺术修养。三、“三线建设”特色文化品牌活动（一）“三线建设”公益电影放映活动(12场)1.服务时间：2024.6-2025.62.服务对象：辖区居民3.服务人数：20-50人每场4.服务地点：习风园广场、初心园广场、和欣广场5.服务目的：为了丰富群众文化生活，落实文化惠民政策，计划通过在河门口区域内开展“三线建设”公益电影放映活动，至少12场，选取与“三线建设”历史相关以及一些贴近群众生活、群众喜闻乐见的内容积极向上的优秀影视作品如《那时，阿拉在小“三线”》《大山里的共和国建设者》《你好，李焕英》《阁上情天》等影视纪录片，利用街道文化广场或者剧院免费向群众进行播放，推动文化发展成果全民共享，增强广大群众有更大的获得感和幸福感。（二）编排“宝鼎风华”三线建设舞台剧1.服务时间：2024.6-2024.122.服务对象：辖区居民3.服务人数：200人4.活动内容：在大三线建设拉开帷幕的情况下，而高山下的花环这群“最可爱的人们”就是发生在大三线建设时期西南边陲一个名叫“宝鼎山”下以亓书记为带领的一个个轰轰烈烈的故事。（三）“重温三线建设传承三线精神”主题历史讲座活动(10场)1.服务时间:2024.6-2025.62.服务对象:辖区居民3.服务人数:30人4.服务地点:习风园广场、初心园广场、和欣广场5.服务目的:通过邀请专业讲座老师，从三线建设历史回顾、三线建设的成就意义和三线建设精神、如何承和保护“三线建设”文化遗产等多方面多维度进行专题讲座，同时可结合参访学习活动让参访人员一同进行学习。（四）“听三线、学党史、倡廉洁”党史廉政主题教育讲座活动(3场)1.服务时间:2024.10-2025.62服务对象:街道党员，居民骨干、群众、3.服务人数:30人4.服务地点:习风园广场、初心园广场、和欣广场5.服务内容:通过邀请专业党史讲座老师，结合“三线建设”历史背景，对街道内党员、居民骨干、群众等进行党史廉政主题教育讲座，促使社区党员干部群众廉洁自律，筑年思想防线，坚守纪律底线。（五）“三线建设家风故事大家讲”主题讲座活动(4场)1.服务时间:2024.12-2025.62.服务对象:辖区居民3.服务人数:20-50人4.服务地点:习风园广场、初心园广场5.服务目的:计划充分发挥本土资源，用身边人讲身边事，用身边事教育身边人，激励干部职工不忘为民服务初心，勇担使命，牢记宗旨意识，认真学先辈先贤、学先进典型，进一步传承和弘扬好“三线建设”精神。（六）“三线建设”红色主题研学活动(50场)1.服务时间:2024.6-2025.62.服务对象:辖区居民、外来参访人员3.服务人数:不限4.服务地点:辖区“三线文化”红色基地5.服务目的:分为对内和对外，对内主要是组织辖区内党员，居民骨干和群众对包括“习风园”三线文化展示大厅、“初心园”三线文化微博物馆、高家坪三线文化实景体验基地等进行参访学习(10场)，在参访学习中进一步深化“三线建设”的历史意义。对外主要是承接其他地区到河门口街道来的参访活动，总体不少于40场。四、“三线建设”志愿服务队技能提升总体思路:通过培训现有的志愿服务队伍，为其进行专业赋能，包括但不限于场馆维护人员、安保人员、讲解员、场馆管理员等共计15人“三线建设”志愿服务队孵化系列课程(20节)1.服务时间:2024.6-2025.62.服务对象:志愿者队伍3.服务人数:10-20人4.服务地点:习风园广场、初心园广场、和欣广场5.服务目的:通过邀请专业老师，为志愿者队伍成员进行专业培训，提高其服务能力和质量。五、“三线”文创产品创作活动1.服务时间:2024.6-2025.62.服务对象:所有居民3.服务人数:不限4.服务地点:辖区“三线文化”红色基地5.服务目的:积极推动三线文化与文创产业深入融合发展，大力实施三线文化精品工程，邀请创业导师及创业青年入驻“文创产品实景体验区”，计划开展以“三线”为主题的文创产品创作，设计推出明信片、文化衫、帆布包、搪瓷缸、开瓶器、书签等文创产品。六、“三线建设”红色文化基地日常管理运营负责整个项目期间包含包括“习风园”三线文化展示大厅、“初心园”三线文化微博物馆、高家坪三线文化实景体验基地等的日常运营工作，对初心园、习风园进行提档升级，包括对基础设施的维修维护、周边绿植的养护补种、收集老三线物件丰富馆藏内容，满足后续游客参观需要。保证场馆每日按开放时间免费向辖区居民开放，免费开放时间达到每周45小时以上。七、项目完成阶段安排时间:2025年6月内容概述:对活动开展情况，进行活动执行效果回访、满意度调查，收集关于活动开展效果的相关评价素材，并根据真实、实际素材进行分析评估，认真做好活动总结、积极配合社区相关人员审查并积极开展自我评估与审查，逐步完善活动相关资料进行归类存档。八、项目其他情况备注说明1.具体产出：活动场次:涉及七大类超300场活动（含活动配套资料）累计服务人次：5000人现场活动时数预计：600小时2.人员构架1.执行人员2人2.策划人员1人3.财务人员2人4.采购人员1人5.后勤人员1人6.各点位服务人员20人商务要求1.服务地点：攀枝花市西区。2.项目实施期为1年,拟于2024年6月1日起至2025年6月1日期间实施。3.付款方式：（1）合同生效后，达到付款条件起30日内，支付合同金额的40%；在完成总项目的90%，达到付款条件起30日内，支付合同金额的50%；年度验收合格后，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的10%。（2）支付前提：供应商应在采购人付款前开具全额含税发票，供应商未提供发票前采购人有权暂缓支付相关款项并不因此承担任何违约责任。由于对方提供的发票不符合税法规定，给采购人造成的损失由供应商承担赔偿责任。4.报价要求：磋商报价含完成本项目的所有费用，包括但不限于水电费用、辅导老师费用、培训及服装等费用、播放员及影片素材费用、授课老师费用、河门口月报，展板费用、接待参观讲解费用、专职人员管理服务费用、劳动工具费用、基地氛围提升费用、现有藏品维护管理，征集购买藏品费用、志愿服务站标示标牌及服装、项目验收费等费用。5.项目验收：（1）严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）及项目所在地财政局的相关要求进行验收。（2）验收标准：依据竞争性磋商文件要求和相关行业标准为准。（3）验收依据包括但不限于：本项目竞争性磋商文件；本项目成交供应商响应文件。6.其他未尽事宜由双方签订合同时另行约定。第三节项目重点、难点分析一、安保工作本项目安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理工作和重点部位守护和巡逻；车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及消防安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作，因此，安保工作是本项目的重点难点。二、保洁工作本项目范围较广，人口密集。垃圾收集点及垃圾桶周围的卫生状况直接影响人们投递垃圾时的心理状态，加上垃圾收集点或垃圾桶周围垃圾多、污水多、有恶臭等等，大家都不愿意走近投递，而是远远的丢过来，这样，垃圾周围将会有很多洒落的垃圾，恶性循环。因此，保洁工作是本项目的重点难点。三、公共设施维护维修本项目可能存在公共设施常常面临设备老化和损坏的问题，如电梯故障、水管漏水等。如何及时维修和更换设备成为一个重点难点。第四节针对项目重点、难点提供应对措施和解决办法一、安保工作的解决措施人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程，切实营造安全放心的游玩环境。二、保洁工作的解决措施洁净的公共环境，是管理服务水平、形象的重要衡量指标。开放时间内实行公共场所不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的环境；定期开展公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营、游玩环境，做好内绿化维护，提升环境品质。三、公共设施维护维修的解决措施设施设备的正常运行是正常营运的前提条件，是经营环境质量的重要保证。建立设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要。加强重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，进行日常检查与保养。第五节整体规划一、加强安全管理工作（1）“人防、技防、物防”三防结合，以“外驰内张”为原则，科学组织日常管理，严禁出现各种刑事治安案件或破坏活动。（2）定义四种安全状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态，针对不同状态采取不同的处理措施。制订暴力事件、聚众闹事、车辆事故、发现可疑分子和可疑物品的等各种情况的应急处理方案并演练，防患于未然。（3）人员录用实行入职政审和担保人制度，确保员工的政治素质过硬。（4）严密的来访控制程序。对来访人员，值勤护卫员先问好，再询问其来访事由及被访者姓名。（5）消防管理。建立区域防火责任人制度，对本项目的重点防火部位进行登记，对本项目内的消防设备设施进行日常巡视和定期维护，保证设备有效运行；成立义务消防队，订立火灾应急处理方案，并每年至少组织两次消防演习。二、高效的运作机制（1）导入ISO9001质量管理体系系将ISO9001这一国际质量管理体系导入到管理中，确保高质量的服务，满足并超越被服务人员的期望。（2）树立最优理念，不断提升服务水平以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”和“首问责任制”，高速处理并全程跟踪落实被服务人员的需求。（3）“闭环+激励”管理控制系统采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、服务中心三级执行，大闭环是运营管理团队有关部门如质量管理部、技术委员会对服务中心阶段性工作的宏观控制。运营管理团队按发展战略制定工作计划与标准，同时充分考虑被服务人员要求、行业新标准、新技术新工艺和新的管理模式，对服务中心每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中。同时，通过目标激励、岗位激励、奖惩机制作为系统的动力和“润滑剂”。从而形成一个严密的闭环，确保整个物业管理过程得到有效控制。服务中心在具体实施时，实行维修、保洁人员分区负责制，管理人员分专业负责制，将工作目标和工作标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，上级检查，监督下级的工作。管理人员每天至少巡视检查两次，服务中心经理每周组织有关人员全面检查一次，分别作为对各岗位人员的考核依据。运营管理团队质量管理部或委派的质量内审员定期或不定期管理的硬件和软件进行全面质量检查，作为对服务中心的综合考评，以确定服务中心的工作绩效。通过严格的监督考核，既增强了员工的工作责任感，充分调动了员工的工作主动性和积极性，又保证了问题及时发现，及时得到纠正。（4）强化素质，树立形象管理服务人员经常与外界人员接触，其形象的好坏不但会影响到运营管理团队，更会直接影响到物业的形象。所以，我们制定了管理、水电、清洁、护卫等岗位的言行规范，护卫实行准军事化管理，通过持续培训强化员工的素质，强化服务意识。三、机电设备的有力保障须保证电力等机电设备正常运行，出现停电等故障，必然会严重影响到的日常工作进行，而且有可能会引发混乱，所以，机电设备的正常安全运行是保证各项工作正常开展的重要保障。我们采取以下保障措施：（1）预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备时刻处于良好状态。（2）实行机电设备专管制度。每台设备责任落实到人，悉心养护，严禁超负荷、带“病”运行，禁止违规操作，设备运行有记录，设备设施定期巡查保养及维护，水电等做到每日巡查和维护，应急发电机定期试运行，设备出现故障征兆及故障时能及时有效地处理。对一些专业性强，维修技术复杂的大型设备委托专业化运营管理团队进行维修保养，并对保养周期、质量要求、故障处理期限有明确的规定。同时注意完善设备的标识系统和做好设备机房环境建设，通过严格、科学的定期维修保养，保证设备始终处于安全高效的运行状态。同时，运营管理团队专设技术委员会作为服务中心的技术后援力量。（3）制订供配电、给排水系统的应急处理方案并定期组织有关人员演练，以防出现紧急情况时及时有序处理。四、注重环境卫生和绿化管理（1）科技清洁。依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。（2）环保清洁。垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。（3）掌握各种植物习性，搞好绿化管理。杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，营造优美环境。五、增进沟通，提高服务水平（1）以问卷等形式征询广大被服务人员对管理服务的需求，每年年向被服务人员征询一次意见，不断提高、改进我们的管理方法、标准。（2）开展丰富的社区文化活动。根据招标文件开展，内容包括文艺演出、公益电影、教育讲座活动、舞台剧、科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等活动及知识。（3）根据被服务人员需要，有针对性地开展一些特约服务，如：帮助被服务人员家庭安装空调，修理抽油烟机，水电维修等。（4）运营管理团队专门开设“数字化社区”计算机网站，通过网站足不出户即可提出自己的维修、服务等需求，并可就我们的工作提出意见或建议，我们将及时对这些信息进行处理并反馈结果。同时，通过网站，被服务人员还可以及时了解我们运营管理团队的情况。通过网络这一现代化纽带，架起了我们与被服务人员沟通的又一道桥梁，增进彼此之间的了解。“寓管理于服务之中”，这是我们的追求。通过真诚的服务，创造一个优美、整洁、舒适、方便、安全的居住和生活环境，将管理意识渗透在整个服务的过程中，使被服务人员在感受到和谐、温馨、亲善、愉悦的人文气氛的同时，同样感受到我们善意的提醒和温馨的提示，使得管理与服务相辅相成，相得益彰。物业管理各项指标承诺，不仅是路源物业对社会、对管理运营管理团队同仁、对主管部门的庄严责任和义务，同时也是运营管理团队内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。运营管理团队的每一级部门和每一位员工兢兢业业地履行职责，按照工作标准完成各自工作，使得我们的庄严承诺有了坚实的基础。第六节团队配备及职责分工一、项目组织机构攀枝花市西区三线红色文化公共服务设施社会化运营管理项目实行项目部项目经理负责制，辅之以垂直管理方式，由被服务人员服务部作为管理处的中枢指挥机构，负责保洁管理的日常事务处理、协调、监督各部门日常工作，与各单位进行沟通和回访，对保洁管理服务质量进行监督检查，协调管理处各部门工作。纵向之间，操作员工对领班负责，领班对（主管）主任负责，横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既相互协调，又相互检查督促。并且管理活动和管理手段注重封闭性，因此在日常工作活动中即有指挥者，还有执行者；有监督者，还有反馈渠道。二、管理服务人员配置1、项目经理：（1）具有较强的组织指挥、技术指导和解决问题的能力；（2）具有较强的服务意识、团队意识和沟通能力；（3）人品端正、思维敏捷，有良好的执行力，工作态度积极主动。2、保洁人员：（1）男女不限，初中及以上文化；（2）工作经验：1年以上保洁经验；（3）负责室外、食堂、后勤楼、文体活动中心等公共部位保洁、团聚房保洁，以及餐具清洗；3、绿化人员：（1）初中及以上文化，1年以上园林绿化行业经验，有较丰富的景观绿化经验；（2）熟练掌握园林植物的绿化、养护、栽植、植物的配置；（3）熟悉常用苗木的习性及对所需环境的要求与病虫害的预防。4、维修人员：（1）具有设备设施的维护、保养、检修工作经验；（2）熟悉暖通管道专业知识；（3）有一定沟通能力、执行能力和团队合作精神，责任心强，能够吃苦耐劳。5、安保人员：（1）人数按照项目要求提供，五官端正，身心健康。（2）忠诚老实，吃苦耐劳，具备奉献精神；服务热情，行为规范，懂得礼节礼貌。具有强烈的责任心、事业感，事事、时时、处处维护公共利益。（3）统一着装，投标人需为安保人员配置工作服装（至少2套夏装和1套冬装），并配备保安常用器械装备。三、岗位职责分工1、主管岗位管理职责（1）对项目主任负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；（2）协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；（3）负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；（4）负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；（5）与各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；（6）协助主任管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执行；（7）顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目主任提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；（8）负责及时、准确、合理地处理各类被服务人员的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。2、工作人员岗位职责（1）按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。（2）在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。（3）严格遵守运营管理团队、部门的各项规章制度，违者按运营管理团队及部门的有关规定进行相应之处罚。（4）熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。（5）自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。（6）严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。（7）按质、按量、按时、完成被服务人员要求的上门清洁卫生服务。（8）完成运营管理团队交办的其他任务。3、服务人员岗位职责（1）按规定统一着工作装，着装整洁。（2）工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。（3）做到文明礼貌、讲礼节，不在大楼内乱串和高声喧哗。（4）讲究礼节礼貌，遇有人问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。（5）不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序。（6）岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。第七节项目维护方案一、秩序维护管理服务方案1、服务理念（1）专业化的队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（2）建立健全的管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的管理制度。（3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强联络沟通，在“群防群治”环境下做好服务的各项安全防范工作。（4）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。（5）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的环境。2、管理目标（1）培训方面1）要求每月组织一次对人员培训，尤其是新入职员工消防培训；2）按照运营管理团队每年度部门培训计划对部门展开；3）按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；（2）日常管理工作1）争取每年度安全责任事故最低；2）控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；3）人员对自己岗位上的事情要负责到位，队长每日进行抽查；4）保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；5）对发生的安全事件要及时上报保卫部门；6）重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7）积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保各项检查工作顺利完成；8）积极协调保卫部门，确保秩序正常；3、主要服务内容：（1）做好门岗24小时值班。（2）做好全面安防工作，加强巡查，保障人、财、物的安全。（3）通道内车辆控制行驶速度、行驶方向，中庭车辆停放有序。（4）全天值守；秩序维护员精神面貌好，作风优良。（5）保安人员夜晚从7点开始巡更，每2个小时巡更一次，每次巡更时间不少于30分钟，查看四周的异常情况，至凌晨6点结束。（6）对火灾、治安、公共卫生突发事件应有应急预案，事发时及时报告被服务人员并配合妥善处置。4、公共安全维护方案1）定期更换巡逻路线2）定期检查红外报警系统3）定期检查公共部位安全情况4）定期检查闭路监控系统5、安保管理方案（1）管理目标：1）被服务人员对安保满意率达96％以上2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98％3）重大交通、消防、安全责任事故≤1％4）机动车辆违章停放发生率≤1％5）机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％6、管理措施（1）实行24小时巡逻制度，实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次，保证在紧急情况下快速增援。（2）根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案。7、岗位设置秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对被服务人员多接触了解和熟悉，了解被服务人员的需求提供更好的服务。固定岗：主要是出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制。巡逻岗：结合固定岗的设置在整个片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护。日常巡查制度管理（1）安全器械管理1）安全部负责人应根据安保岗位设置需要，合理配置安全器械，安全器械由安全部主管负责统一领用，合理分配至各岗位，并做好部门安全器械的管理，统一存放指定地点保管使用。2）安全器械仅供安全员当班期间使用，非当班人员严禁使用安保器械。3）安全器械实行“谁使用，谁负责”的管理原则，要求安全员文明使用、正确维护。4）安全部交接班时，应做好安全器械的交接工作，安全领班应确保接收到的安全器械数量正确、设备完好无损，并在交接确认后将安全器械落实到责任人，按《安全岗位交接班工作规程》的相关规定执行。5）对讲机作为各岗位安全员语音联络的工具，应注意使用简洁、明了的语言将事情表述清楚，不得使用对讲机聊天或讲与工作无关的事情。6）对讲机使用前，应将频率调整到服务处规定的统一频率并锁定该频率，安全员在使用过程中不得任意更换频率。7）安全员在使用对讲机时，应将音量调到适合位置，特别是夜间值班应适当调低音量，不得将对讲机音量调太高影响他人工作。8）对讲机不使用期间，应将其别于腰间，不得拿来玩耍或摔打，如需物品搬运等工作可能会导致对讲机掉落等情况，应及时将其取下放置好。9）如遇雨、雪等特殊天气使用对讲机时，应采取适当的防护措施，注意安全。10）对讲机电板与对讲机应一一对应进行编号，对讲机尽量使用编号一致的电板；对讲机电板必需将电量用完方可充电，充电器显示充电完毕方可使用；充电时间控制在6-12小时。为规范电板的合理调配，可由固定岗位进行集中管理、充电及领用等，必要时做好《电板更换记录》。（2）其他公用物品的使用管理1）安全部应做好本部门其他公用物品的使用、维护与管理。2）交接班时做好交接记录，交设专人保管，安全员需要使用时做好领用登记，并严格按规定的要求文明使用，不得挪作他用。3）安全部主管应做好安保器械使用、维护及管理工作的检查，建立安全器械等《公共工具清单》确保员工正常、规范的使用及器械的完好。4）非本部门员工借用需经领班同意填写《公共工具借用登记》。5）当班领班将器械使用情况记录在《交接班记录本》上，主管做好检查监督工作。九、消防设施管理消防设施的巡检‘’6）各部门配合做好消防系统运行管理工作，安全部每月两次定期对项目内外消防消火栓、灭火器进行点检，做好（烟感、手报、消报）等的测试工作。7）检查灭火器压力指示在规定范围之内，消火栓闸门开启正常，消火栓出水正常等调试工作，确保各类消防设施设备能够正常使用，发现问题及时上报相关部门进行维修。8）监控员在接班后及时将消防系统设定自检，自检结果详细记录于《消防设施运行记录表》。监控员值勤过程应关注消防主机“故障”、“运行”、“电源”等指示灯是否正常，发现异常现象应及时采取相应措施并填写《消防设施运行记录表》。9）日常安全巡逻时应加强对消防设施设备进行巡视，消防器材内部卫生、外观的整洁、完好性；做好消防设施保养维护。（3）消防设施的点动测试1）每季度对服务区域的消防设施设备进行全覆盖的点动测试，确保隔离或主机故障、通讯故障造成的实际情况与消控主机显示不符，并填写《季度消防设施点检点动表》，结果汇总在《消防设施异常情况汇总表》，报相关维保单位修复。2）消防设施的季度点检中烟感、手报、消报可在主机手动状态时全覆盖测试，红外报警在主机自动状态时测试，测试完毕即将主机复位消音，调整至手动状态。3）每季度对各楼幢末端进行放水检查，将末端放水情况记录于《季度消防设施点检点动表》。消防系统设施的操作由于各项目的系统型号不同，具体参照各自的设备“使用说明书”规范进行操作。（4）消防主机报警信息的识别和处理1）监控员在听到报警声响后，应及时查看LCD显示屏提示，并根据显示屏提示信息开展相应措施。2）提示内容为烟感、光感、温感等报警信息后，监控员应立即通知巡视安全员前往核实，并将显示的回路名称、故障点号、类别、详细地址等信息告知，提示内容为系统自检故障或感应回路故障时，监控员应及时将信息反馈设施人员检查确认。3）无法确认回路故障原因或设备故障时，应及时联系维保单位人员进行维修处理，加大消防知识培训及消防知识宣传教育工作。（5）灭火器1）每一个月定时由义务消防员或保安队负责人对灭火器进行检查、复查，并作书面登记，交保安部经理核实签字。具体检查内容如下：2）检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原因，向服务中心汇报，并及时补充，做好书面记录、并填写检查记录卡；3）察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期已过，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器的正常使用不得有任何影响；4）检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹、无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响；5）要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用；6）应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。（6）消防栓1）每一个月定时由消防监督员或保安队负责人对消防栓进行检查，具体检查内容如下：2）检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净；3）检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖；4）检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防扳手调试，确保消防盖启动灵活；5）检查消防栓是否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手配合使用；6）每月检查一次消防栓出水情况，并书面记录。滴水、堵塞等要作好登记，反馈服务中心请维修部门及时维修；7）在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无阻，消防栓能正常使用；检查水带、接管、水枪头是否完好。（7）安全管理服务过程中的检验：为了及时发现问题，及时纠正，杜绝各类违章行为，预防和防止各类治安事故隐患，确保文明执勤，文明服务，为被服务人员提供满意的服务，特制定本检验规程。职责：1）服务处负责对安全管理工作进行周检和月检。2）安全主管对安全管理工作进行日巡视检查、夜间查岗；3）领班对本班进行班检。检验班检：领班依据检验标准对本班工作进行班检，填写《巡查情况记录表》。日检：服务中心安全部主管根据安全管理检查标准对安全部工作进行检查，并将检查的结果记录在《巡查情况记录表》上签名。巡视检查：安全每日对各安防岗位进行四次巡回检查，将检查结果填写于《巡查情况记录表》。夜间查岗：服务处经理、安全部主管每周不少于一次进行夜间查岗。周检：服务中心日常工作进行例行周检，其中对安全管理工作一项单独进行全面检查。月检：物业服务处每月对工作（含安全管理工作）进行一次月检。（8）处理治安事件职责规程（1）值班监视人员在发现或得知爆炸，暴力，聚众斗殴等有关治安情况后，应立即用对讲机或电话向值班领班报告，讲清事件发生的地点，时间以及原因。（2）值班领班接报后，立即赶赴现场进行处理，根据事件情况及严重性，向安全主管报告，请求支援。（3）安管主管根据事态的发展，及时向运营管理团队领导以及服务中心经理报告，必要时通知辖区派出所。（4）如若事态严重，有关人员要及时向运营管理团队领导报告，运营管理团队领导应在第一时间内赶赴现场组织指挥抢救工作。机动人员应在最短的时间内赶到现场，维持现场秩序，听从统一指挥，有组织地接受命令，统一步聚，疏导人流，防止混乱，作好人员安定工作，防止事态向更严重的方向发展。（5）机动人员应对出入口进行全面控制，防止有人乘机携带凶器进入闹事，同时提高警惕，堵截一切可疑人员的出入。（6）劝阻围观人员迅速离开现场，积极协助公安机关的工作，待调查取证后，机动人员方可撤离。（7）作好善后及总结工作，查找安全隐患，提出整改措施，并及时上报情况，防止同类事件再次发生。（9）夜间值班巡逻制度：1）巡逻值班人员必须严守岗位，不迟到、不早退，值班时间内不睡觉、不干私事；2）提高警惕、加强防范，做到勤巡视、勤检查，重点要害部队亲重点巡查；3）发现可疑情况及可疑分子立即盘查，如是犯罪嫌疑人应及时报告并奋力擒拿，夜间巡逻发现不安全因素应尽力排除，做好记录，发现重大情况拨打110或向领导报告；4）做好值班记录和交接手续。5）每日坚持巡逻，值班人员负责本班次安全工作，严防火灾等事故的发生。6）值班人员应定时对运营管理团队的重点部位进行巡逻检查。7）值班人员在巡逻检查中，发现有不安全的状况应及时处理，重大问题立即向值班干部及领导报告。8）值班人员在巡逻检查中，重点检查运营管理团队用电管理是否严格，车辆停放是否符合要求，安全通道是否畅通，歇业以后，门窗是否关好等。9）发现初起火灾及时用灭火器材进行扑救，火情严重立即报告运营管理团队领导，并及时向消防部门报警。10）建立值班巡逻检查台帐。值班巡逻人员在检查后，必须做好巡查值班记录。二、环境卫生维护方案1、保洁工作内容（1）环境维护要求1）遵守单位的规定要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准要求做好本责任区工作。2）负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。3）严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。4）积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为，有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。（2）绿化养护要求1）环境卫生（外观、外围）：外围地面垃圾及时清理，地面无积水。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施定时清洁。环境卫生（室内）：地面：干净、整洁石材地面光亮度保持50%。墙面、玻璃：定期清洁除垢，表面无破损、无明显手印、污渍。各项设施、配件、装饰品：干净、整齐，定期清洁。3）环境卫生（公共区域）：地面：干净，无可视垃圾。天花、墙面：干净、无污渍。楼梯扶手：干净、无积尘。配套设施：干净、无积尘。垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，桶内垃圾不得外溢。4）环境卫生（平台）：地面：定时清洁。栏杆、灯具、墙面：定期清洁。5）环境卫生（停车场）：地面：干净、无可视垃圾。设施设备：无明显积尘。6）环境卫生（公共卫生间）：天花：干净。墙面：干净、无明显污渍。地面：干净、无明显污渍。纸篓等收集容器：及时清理，容器表面干净。配套设施：干净。卫生间无明显异味。7）环境卫生（垃圾清运）：有垃圾收集容器。垃圾中转站地面每周拖洗2次，垃圾清运每日2次。8）环境卫生（消杀）：有完善的消杀灭害服务方案，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。四害消杀：定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。公共卫生间至少每日消毒1次。垃圾中转站、垃圾收集容器、等至少每周消毒3次。2、公共地域清洁工作要求及质量标准（1）建筑物内部工作质量标准1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。2）地面杂物及时清理。3）地面有垃圾时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无异味，消毒规范。5）明渠保持畅通。6）地面及附设物无明显青苔、杂草。7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。（2）建筑物内部物体清洁工作要求1）地面、走廊、楼梯、墙壁(可控区域内)清洁，每日清洁及保洁，其余时间巡回保洁。2）天花、墙壁、高空飘台每月集中清洁1次。3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁1次。4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒2次。5）洗手盆清理、消毒2次。6）各类物体按规范进行消毒。（3）规范、质量标准1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。2）墙壁：3米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。14）标识：保持干净，无不当张贴物。15）各类物体按规范进行消毒。服务项目标准（质量要求）程序频次工具（材料）地面无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗4、用干拖把拖净地面1、上、下午各一次2、随脏随拖1、清洁剂2、毛刷3、抹布（百洁布）4、拖把墙壁瓷砖无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白1、用蘸有清洁剂的抹布由上至下擦拭干净2、用抹布擦净每天上午一次1、清洁剂2、毛刷（牙刷）3、抹布（百洁布）脸盆及台面无水迹、黄迹，洁净、光亮1、用蘸有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面2、用抹布擦干净每天上、下午各一次1、清洁剂2、抹布（百洁布）镜面、镜框无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹2、用抹布蘸矿物油擦拭镜框3、用清洁剂清除污迹每天上午一次1、玻璃刮2、抹布（百洁布）3、矿物油所有金属架、龙头、污物钩、软管、下水弯头、开关、扶手等光亮、无斑迹1、用抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂擦拭金属器3、用抹布擦净每天上午一次1、抹布2、铬、不锈钢清洁剂垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午一次2、随满随倒1、清洁剂2、百洁布3、毛刷4、抹布5、手套6、塑料袋门无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框每周一次1、抹布2、门锁眼专用工具包3、矿物油灯及灯罩无灰尘用抹布擦净每月一次抹布（百洁布）空气无异味、空气清新酌情在洗手间内喷洒空气清新剂必要时空气清新剂门、防火通道光亮，无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框、把手每周一次抹布地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、 用湿拖把拖净（先扫后拖）2、 用清洁剂清除污迹3、 对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除1、 每天二次2、 随脏随拖1、拖把2、清洁剂刮刀喷淋、烟感器无蜘蛛网用抹布抹净每月一次抹布墙壁无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱落1、 用干抹布抹浮灰2、 用抹布去除污迹3、 用干净抹布抹净每周一次，随脏随清1、抹布2、清洁剂顶灯、罩无蜘蛛网用抹布抹净每周一次抹布开关、插座、空调调节器无灰尘、污迹，光亮、无破损1、 抹布抹浮灰2、 用抹布去除污迹3、 用干净抹布抹净每天一次1、抹布2、清洁剂窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用涂水器蘸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除污水3、刮水器刮在玻璃上运行应是边框到对门边框4、每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去每月一次1、抹布2、清洁剂3、刮水器垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒1、清洁剂2、百洁布3、毛刷4、抹布5、手套6、塑料袋走廊清洁光亮，无尘、斑迹、油迹、污迹、烟头1、 用尘推往返推尘2、 将灰尘推至拐角用抹布抹掉3、 更换干净推头4、 在不影响人员进出的情况下对斑迹、油迹用洗地机抽洗1、尘推：2小时1次，随脏随打扫；2、洗地机：每半月1次1、 尘推2、 抹布3、 洗地机楼梯、栏杆干净，无灰尘、污迹用湿拖把拖净 每天一次拖布、抹布大厅玻璃无灰尘、污迹，洁净明亮1、 用干净抹布蘸清洁剂擦拭2、 用干抹布擦拭至洁净明亮每周一次1、抹布2、清洁剂日常保洁作业细则及执行标准管理范围具体范围保洁要求及标准保洁周期设备带无污垢、无积尘；每天一次电视无积尘；每天一次卫生间蹲位、镜面清洁无污迹；天花板无蛛网；地面无烟头、污物、污水、纸屑；便池每周刷洗2次，无垢；无臭味；物品按规定摆放有序；每天二次，随时保洁其它辅助设施无积尘；每天一次楼梯、过道、消防通道地面、楼梯梯步地面无积水、无明显渣屑，做好巡视保洁工作；每天湿拖不少于二次，随时保洁扶手、门窗、窗台无积尘；每天保洁一次墙面、天花板、地角线做好清洁卫生，无蛛网，无积灰；每半月一次风扇、灯具、指示牌风扇、灯具、电器开关、插座、管道及各种内容干净无积尘；每月一次消防栓消防栓每日擦拭，无积尘；其它辅助设施无积尘；每天一次门厅、大厅门、门帘无水痕、手印、透亮；每天一次，门帘每周消毒一次地面保洁地面无积水、痰迹、无明显渣屑，做好巡视保洁工作；每天湿拖不少于二次，随时保洁大理石、花岗石地坪保持光亮；定期打腊、抛光墙面、天花板、地角线做好清洁卫生，无蛛网，无积灰；每周一次电器、灯具灯管，灯罩、电器（电风扇、空调）电器开关、插座及各种内容，管道、干净无积尘；每周一次其它辅助设施无积尘；每天一次办公室、值班室地面地面无积水、痰迹、无明显渣屑，做好巡视保洁工作；每日消毒湿拖2次，随时保洁墙面做好清洁卫生，无蛛网，无积灰；每周一次洗手池无污迹；每天二次玻璃玻璃保持明亮，巡视擦拭污迹；每天一次，每月循环门窗、窗台门窗、窗台无积尘；每天一次电器、灯具电器、灯具、电器开关、插座、管道及各种内容干净无积尘；每周一次桌、椅桌面物品规范，整洁；椅无积尘；每天一次风扇、空调、消毒机及其辅助设施表面无积尘，空调（含过滤网）、风扇定时清洗；每月一次其它辅助设施无积尘；每周一次电梯地面无尘、无污迹；地面湿拖二次，消毒一次，随时保洁。轿箱门、显示器面板、按键无尘、无污迹；每天一次内壁电梯洁净达到光亮；每天擦拭一次,定期保养卫生间、污物间灯具灯管，灯罩，开关及各种内容，管道、干净无积尘；每周一次，每月循环墙面、天花板做好清洁卫生，无蛛网，无积灰；每月一次门窗、窗台门窗、窗台无积尘；每天一次地面地面无烟头、污物、污水、纸屑、干爽；每小时巡视便池无尿渍、水锈、污垢；每小时巡视洗手盆、台面、镜面干净无污渍；每小时巡视清洁废纸篓无爆满；每天两次,盛装垃圾超过垃圾袋2/3处时，更换垃圾袋。卫生洁具拖帕分色、分区域使用，用完后分池清洗，悬挂晾干；病房一床一帕配备够，用完后，按规定程序清洗消毒；随时保持备用地垫无积尘；每天清洁二次，每周清洗一次清洁池无垢、无污迹；每天清洗，随时保洁外环境地面地面无污物、无积水、巡视保洁；每天清扫二次，每周冲洗一次，随时保洁垃圾桶周边无垃圾、污迹；每天二次垃圾桶无垃圾、积水、污迹、无异味；每天擦拭二次辅助设施（花台、长椅等）无积尘、无积水；每天擦拭一次，随时保洁宣传栏、指示牌、标牌无积尘；每天擦拭一次，随时保洁IC卡电话无积尘；每天擦拭一次，随时保洁消防栓无积尘；每天擦拭一次，随时保洁暗沟无泥沙沉淀；每年清掏一次门前花岗石立面清洁无灰尘、污迹、水痕；每天一次灯箱、灯具无积尘，无蛛网；每周二次，随时保洁其它辅助设施无积尘；每天一次公共厕所地面地面无积水，无纸屑，无烟头；每小时巡视保洁便池无积垢、无异味、无水锈；每小时巡视保洁洗手盆、台面、镜面干净无污渍；每小时巡视保洁墙面无蛛网，无积尘；每周二次，随时保洁3、卫生保洁检测制度（1）员工自查1）每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2）加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。3）激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。（2）领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1）领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2）领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得被服务人员的理解、支持、配合与信赖。3）领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4）为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5）每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。（3）主管抽查为完成目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使管理工作更加富有成效。1）服务中心主任对物业运营管理团队经理进行负责，具体负责分管区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。2）服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3）服务中心主任应对卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4）服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5）服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。（4）巡查流程4、保洁注意事项及应急措施保洁作业时，办公室台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开文件等。保洁员在办公区时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰工作人员工作。（1）保洁安全注意事项1）擦抹灯具时安全注意事项擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2）带水作业时安全注意事项冲刷路面墙面时不得使用消防水。洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。3）登高作业时安全注意事项梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。4）清洁道路时安全注意事项道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。5）清洁电梯时安全注意事项在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀6）清洁特殊制品时安全注意事项大理石打蜡抛光由领班组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。7）特殊天气安全注意事项大风天气注意高空坠物。下雨天由领班视具体情况安排工作。高温天气需注意防暑。三、绿化维护方案1、养护管理的指导思想绿化养护管理指导思想的更新将直接影响养护管理水平，养护质量的提高。根据我运营管理团队专业绿化建设和养护经验，针对一流的建设，我们将为被服务人员提供一流的绿化养护和管理：（1）管理上要有质量观念。绿化建设高质量的延续要靠养护，而高质量的养护能弥补、改善和提高绿化建设质量。（2）在管理上要有服务的观念。在管理上能够要有现代科学、技术观念。（3）在管理上要有发展的观念。苗木良好的生长态势、完美的造型，这是物的发展；养护管理者、技术工人素质的提高，这是人的发展。人的发展将提高养护水平，养护质量，绿化的艺术品位。2、养护管理原则（1）程序化原则。即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。（2）标准化原则。管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位指定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化养护任务，达到养护目标，便于管理考核。（3）规范化原则。所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。（4）一体化原则。每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。（5）科学化原则。管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。3、绿化养护的管理制度（1）绿化工作管理规定1）绿化员承担辖区内绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从项目部的工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公物，同时认真履行绿化养护任务。2）严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和项目部安排的各项绿化工作，并由项目部定期检查和定量考核。3）进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向保安员和主管报告。4）爱护绿化工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。（2）绿化养护过程安全规定1）在实施植保喷洒时要采取预防措施，不让烟雾飘进业户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对业户或设施的损害，并将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。2）在使用机器时应采取安全措施，避免业户或设施造成危险、损害、伤害，在使用水管淋水时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。3）机器应安装钢制防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变和改动机器的防护罩。（3）绿化管理检查规程1）绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员汇报。2）绿化主管按《绿化服务质量检查规程》的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查，及时处理绿化员或相关人员提交的相关问题，重大事故及时提交项目部主任处理，绿化主管每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结，并向项目部汇报。3）项目部主任按《绿化服务质量检查规程》的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查，及时处理绿化主管提交的重大事情，对绿化主管提交的月工作报告进行审查。3、养护技术措施（1）作业机具及物资装备配置在整个项目的招投标期间，运营管理团队上下全体人员就对此项项目充分重视，对于项目中所用到的车辆机械设备等做好全面安排，做好安全检测，以备正式开工前及时开进现场，保证养护工作的正常进行。拟投入机械设备一览表序号名称规格型号数量备注1高压手推式打药机符合项目要求22剪草机符合项目要求143疏草机符合项目要求54修边机符合项目要求55打孔机符合项目要求46绿篱机符合项目要求57高枝剪符合项目要求3拟投入工具耗材一览表序号名称规格型号数量备注1钉耙/15把2铁锹/40把3十字镐/20把4大平剪/4把5花枝剪/8把6水平仪/2架（2）绿化养护方案1）养护准备工作计划项目养护准备工作包括技术准备、物质准备、劳动组织、养护现场准备和养护场外设备。技术准备：熟悉养护范围，对表土肥力、土层厚度、保水保肥大能力，pH值、不良杂质含量等情况进行调查分析。物资材料准备：包括植物材料、机具和设备等保证养护顺利进行的物资基础的准备，根据各种物资材料的需要量计划，分别落实货源，安排运输和储备，使其满足连续养护和要求。①落实、检修在养护所需机械设备，对于易耗性的和使用率较高的物件，备有充足的量。②安装、调试养护机具，按照养护机具需要量计划，组织养护机具进场，在养护前进行检查和试运转。③养护项目中所用各种材料的落实，并确保有充足的备量，对院区中所用的材料及早进行落实。劳动力准备：成立长期养护项目经理部。建立精干的养护队伍，组织劳动力进场，选择优秀的管理人员、技术人员；有丰富经验的专家、机械操作师等组成养护队伍进场。向养护工人进行技术交底和安全教育。建立健全各项管理制度，包括养护质量检查制度，养护技术档案管理制度，实物和材料的质量验收制度，技术责任制度，职工考勤考核制度，安全操作制度和机具使用保养制度。养护现场准备：做好养护场地的测量工作，按照竣工图和实际面积进行对比，确定养护范围，正常养护。2）绿地养护组织措施根据项目现场实际考察情况、现状，结合项目的位置及相关数据分析，制定切合实际的每月养护方案对本项目尤为必要。本项目的树种基本涵盖了许多绿化树木品种，种类非常丰富，现参照《城区绿地养护质量标准》，制定1-12月常规的养护方案。冬季阶段十二月、一月、二月树木休眠期主要养护、管理工作。①整形修剪：落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪。（不宜冬剪树种除外）②防治病虫害：（祥见防治病虫技术规程）。③堆雪：下大雪后及时堆在树根上、增加土壤水分、但不可堆放施过盐水的雪。④要及时清除常绿树和竹子上的积雪，减少危害。⑤巡查维护：巡查执法人员加强巡查维护，依法处理各种有损绿化美化的行为，并宣传教育＂爱护树木人人有责＂。⑥检修各种园林机械，专用车辆和工具，保养完备。春季阶段三月、四月,气温、地温逐渐升高，各种树木陆续发芽，展叶，开始生长，主要养护管理工作。①修整树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要。②施肥：在树木发芽前结合灌溉，施入有机肥料，改善土壤肥力。③病虫防治：（祥见防治病虫技术规程）。④修剪：在冬季修剪基础上，进行剥芽去蘖。⑤拆除防寒物。补植缺株。维护巡查。初夏阶段五月、六月，气温高、湿度小，树木生长旺季，主要养护管理工作：①灌溉：树木抽枝展叶开花，需要大量补足水分。②防治病虫：（祥见防治病虫技术规程）。③追肥；以速效肥料为主，可采用根灌或叶面喷施，注意掌握用量准确。④修剪：对灌木进行花后修剪，并对乔灌木进行剥芽，去除干蘖及根蘖。⑤除草：在绿地和树堰内，及时除去杂草，防止雨季出现草荒。⑥维护巡查。盛夏阶段七、八、九月高温多雨，树木生长由旺盛逐渐变缓，主要养护工作：①病虫防治。②中耕除草。③汛期排水防涝:组织防汛抢险队，对地势低洼和易涝树种在汛期前做好排涝准备工作。④修剪:对树冠大、根系浅的树种采取疏、截结合方法修剪，增强抗风力配合架空线修剪和绿篱整形修剪。⑤扶直:支撑扶正倾斜树木，并进行支撑。⑥维护巡查。秋季阶段十月、十一月气温逐渐降低，树木将休眠越冬。①灌冻水：树木大部分落叶，土地封冻前普遍充足灌溉。②防寒：对不耐寒的树种分别采取不同防寒措施，确保树木安全越冬。③施底肥：珍贵树种，古树名木复壮或重点地块在树木休眠后施入有机肥料。④病虫防治。⑤补植缺株：以耐寒树种为主。⑥维护巡查。⑦清理枯枝树叶干草，做好防火3）养护管理的重要性植物的养护管理在园林施工和园林管理中的重要作用，主要体现在以下几方面：及时科学的养护管理可以克服植物在种植过程中对植物枝叶、根系所造成的损伤、保证成活，迅速恢复生长势，是充分发挥景观美化效果的重要手段。经常、有效、合理的日常养护管理，可以使植物适应各种环境因素，克服自然灾害和病虫害的侵袭，保持健壮、旺盛的自然长势，增强绿化效果，是发挥园林植物在园林中多种功能效益的有力保障。长期、科学、精心的养护管理，还能预防植物早衰，延长生长寿命，保持优美的景观效果，尽量节省开支，是提高园林经济、社会效益的有效途径。4）养护管理的内容养护工作内容包括：浇水、排水、除草、中耕、施肥、修剪整形、病虫害防治、防风防寒、绿地保洁等。5）养护承诺本绿化项目苗木养护期为1年，在项目管理养护上主要做到以下几点：在养护期间，保持苗木、草坪生长旺盛，成活率100%，无大规模病虫害发生。保持绿地内无明显杂草，绿篱修剪整齐，草坪长度控制在10CM以下。色块植物保持块面整齐,乔木无风倒现象。保持绿地内清洁卫生，一发现垃圾及时清除。6）养护计划养护工作一年四季均要进行，但施工后头几年的养护尤为重要。因此，根据植物的生物学特性了解其生长发育规律，并结合当地的具体生态条件，制定一套符合实情的科学的养护措施，是实施养护的关键。结合本项目具体的生态条件，为确保养护工作按部有序进行，在保证项目人员和养护机械充足有效投入的基础上，根据本项目特点及实际情况，为确保养护工作按部有序进行特制定如下符合实情的、科学的、常规性的养护月历计划。7）病虫害的防治：序号病虫种类防治方法1介壳虫2-3月、5-6月施40%氧化乐果2000倍溶液2樟叶蜂4-5月施生物药剂如：BT乳剂3丝绵木金星尺蛾4-5月施50%杀螟松1000倍溶液4地老虎类4-5月喷施生物药剂如：呋喃丹5毒蛾类4-9月施50%杀螟松1000倍溶液6蓟马类5-6月施40%氧化乐果1000-1500倍溶液7蔷薇叶蜂5-6月施50%杀螟松1000-1500倍溶液8短蛾负蝗5-6月施50%杀螟松1000倍溶液9绿尾大蚕蛾5-7月喷施生物药剂10大造桥虫5-10月施50%杀螟松1000倍溶液11红蜘蛛5-7月施73%克螨特乳油2000杯溶液12樟丛螟6月喷施生物药剂如：BT乳剂13月季黑斑病6月施75%百菌清可湿性粉剂700倍溶液14月季白粉病6月施15%粉锈宁可湿性粉剂1500-2000倍溶液15刺蛾类6、7月喷施用生物药剂16蓑蛾类6-10月喷施生物药剂如：花保17蝽类7-8月施40%氧化乐果2000倍溶液18黄杨卷叶螟7-9月施50%杀螟松1000倍溶液19蚜虫开花前后施50%灭芽乳油1000-1500倍溶液20天牛用50%氧化乐果100倍喷于产卵处21蝼蛄类春秋根际泼浇50%辛硫磷乳剂1000倍溶液22鸢尾软腐病发病初期每15天施用1：1：100的波尔多液除草杂草是影响植物正常生长的因素之一，所有种植区的杂草，至少每月除草一次，除草的方法可以采用化学除草和人工除草。化学除草的优点：1）除草效果好，除草效果一般在80-90%，有的可达100%。2）消除了杂草与苗木争夺肥、水、光的危害，提高苗木的质量和产量。3）省钱省力。4）化学除草使耕作减少到最低限度，有效地防止水肥的流失。但化学除草也有不利的一面，即容易污染环境。因此，化学除草和人工除草两者相互结合，人工除草辅助化学除草，减少化学除草的次数。除草剂有除草醚，草甘酸等。8）抗旱技术措施每年的七月份-九月份是当地的夏季，气温较高，在这段时间中经常是持续的高温，因此要加强苗木的抗旱工作。根据不同植物的生长习性的不同，进行不同程度的浇灌，对水分和空气湿度较高的树种，须在清晨或傍晚进行浇灌，浇水量根据土壤情况。9）草坪养护措施灌溉和排水灌溉要湿透根系层，湿浸的土层深度为100mm，灌溉量根据土质、生长期、品种等确定。灌溉时期可安排在夏季勤浇水，同时宜早、晚浇保持生长。一般采取喷灌的方式，也可用浸灌的方式。施肥当温度、水分等条件有利草坪生长时应进行施肥，当环境不适或病虫害时应避免施肥。冷地型草最重要的施肥时间是春末；其次是秋季。用滴式或旋转式撒播机施颗粒肥料，通过其离地面几厘米的小孔，将肥料直接落在地上，可调节孔大小来改变施肥量。施颗粒肥时叶面应是干的。液体肥料通过喷雾设备进行喷施，每100cm2使用12-20L的水脂混合液。施肥后应立即浇水，使肥料离开叶子，以防灼伤。如果施肥过量，应用较大水量灌溉。修剪每次修剪草量不能超过叶子的1/3，也不能伤害根茎。当受不良影响时，应提高修剪高度。如：冷地型草在生长季节的早期和晚期出现低温时，可剪得高一些；病虫害等使草坪受伤害时应剪低一些；树下生长的草坪，因遮荫而经常处于瘦弱状态，应剪的较高，以适应遮荫条件。有时则须修剪得低些，如：休眠期可剪得比可耐底低高温度略低些；生长季节开始以前，可剪得低并运走枯叶，以加速春季返青。取决于草的生长速度、环境条件。冷季型草要保持经常修剪。其它较冷的季节里，减少次数。施肥量大、灌溉多的草坪，生长较快，修剪次数要多。如果草长的过高