城市轨道交通运营管理电子教案7-6 突发事件及应急处置-客伤、极端天气

教学设计编号：9-13课程名称城市轨道交通应急管理授课名称单元7.4突发事件及应急处置-客伤、极端天气授课类型理实一体授课地点安全实训室课时2授课日期2026-02-26教学目标知识目标1.掌握客伤事件的类型及处置原则：包括乘客摔倒、夹伤、突发疾病等常见客伤类型，以及“先救治、后处理”“保护现场、留存证据”的处置原则

2.理解极端天气（暴雨、冰雪、高温等）对地铁运营的影响及分级响应标准

3.熟悉客伤应急处置流程：现场救助、报告、现场保护、后续跟进等环节

4.掌握极端天气下的运营调整措施：限速运行、车站出入口管控、列车停运等能力目标1.能快速判断客伤类型并采取初步急救措施（如止血、固定等）

2.能按流程完成客伤事件的报告与现场证据收集（拍照、录像、证人信息记录）

3.能根据极端天气预警级别，协助制定车站运营调整方案

4.能在暴雨、冰雪天气下组织乘客安全疏散及车站设备防护素养目标1.强化“以人为本”的服务理念，提升乘客突发状况下的应急服务意识

2.培养极端天气下的风险预判能力和应急决策能力

3.树立“安全第一、预防为主”的运营管理理念课程思政设计通过客伤处置案例，强调“生命至上”的服务宗旨，培养学生的人文关怀精神和责任担当意识结合极端天气应急响应案例，引导学生认识自然灾害的危害性，树立敬畏自然、科学防灾的意识教学重点及解决措施教学重点：大客伤事件处置流程、极端天气分级响应措施。解决措施：1.采用“案例+流程图”分解客伤处置的“救助-报告-取证-跟进”四步骤

2.结合地方气象预警标准，制作极端天气响应措施对照表（如蓝色预警：加强巡查；红色预警：停运疏散）教学难点及解决措施教学难点：客伤责任认定与纠纷处理、极端天气下多部门协同联动。解决措施：1.模拟“乘客摔倒纠纷”场景，练习证据收集与责任划分话术

2.开展“暴雨天气车站应急指挥部”角色扮演，演练调度、站务、维保等部门协同流程教学方法案例分析法、情景模拟法、分组演练法、现场实操法教学资源教学视频、PPT教学实施过程教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图导入（10分钟）客伤与极端天气案例导入（如“乘客电梯摔倒”“暴雨导致车站进水”）播放案例视频，提问：“作为站务员，发现乘客摔倒后第一步应做什么？”分组讨论案例中的处置要点，记录关键步骤激发问题意识，明确学习目标新课讲授（25分钟）1.客伤处置原则、类型及流程

2.极端天气（暴雨、冰雪）的预警级别与响应措施结合参考资料，用流程图展示客伤“五步处置法”（发现-救助-报告-取证-跟进），讲解极端天气下的“响应”机制记录笔记，标注客伤处置中的关键证据（如监控录像、目击者联系方式）系统掌握理论知识，明确操作规范情景模拟（30分钟）1.模拟“乘客突发心脏病”客伤处置

2.模拟“橙色暴雨预警”下的车站防护与疏散设置实训场景，分配角色（站务员、值班站长、急救员），要求完成客伤急救、现场保护及暴雨天气下出入口挡水板安装等操作分组实操演练，教师全程观察并纠正操作细节提升应急处置实操能力，强化岗位协作总结（15分钟）客伤与极端天气处置的共性要求：快速响应、证据留存、多方协同对比梳理两类事件处置的异同点，强调“预防措施”（如定期检查电梯、储备防汛物资）的重要性小组代表分享演练心得，总结改进方向巩固知识体系，培养预防意识导入（10分钟）客伤与极端天气案例导入（如“乘客电梯摔倒”“暴雨导致车站进水”）播放案例视频，提问：“作为站务员，发现乘客摔倒后第一步应做什么？”分组讨论案例中的处置要点，记录关键步骤激发问题意识，明确学习目标教学总结与反思学习成果学生能独立完成客伤初步处置流程，准确识别极端天气预警并启动对应响应措施教学评价通过情景模拟评分（流程规范性、响应及时性、协作有效性）、理论测试综合评价。作业布置1.撰写“客伤事件处置报告”（含现场取证要点）

2.制定“车站冬季冰雪天气运营保障方案”教学反思学习效果学习效果：学生对客伤急救技能