项目六 任务4 汽车装潢服务

项目六任务四：汽车装潢服务课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你是问界4S店的一名装潢专员，负责为新能源客户提供专业的汽车装潢服务。客户赵女士计划为其问界M9增程Max五座版（丹霞橙）进行一系列内外饰装潢，新车售价45万元。赵女士对车辆的内饰舒适性和功能性提升较为关注，希望购买综合性的装潢服务，提升车辆的整体品质和驾乘体验。作为装潢专员，你需要通过客户需求分析、装潢方案制定及执行等环节，为赵女士提供专业、高效的服务，确保其装潢无忧。客户画像

李女士

，40岁

，企业中层管理者

，

已婚

，育有一子

，

日常通勤(30公里／天）、周末家庭出行

，注重车辆智能科技与电池安全

，信用良好

，无不良交易历史

。特殊要求：

希望置换流程便捷

，能享受最大置换补贴。2.任务要求1.客户需求分析：收集客户基本信息（驾驶习惯、用车场景、装潢偏好等），分析客户对新能源汽车装潢的特殊需求。2.装潢方案制定：根据客户需求，设计个性化方案，对比不同装潢项目的优劣及费用，选择最优方案。3.装潢方案执行：合理安排施工人员，进行项目流程管理，最后验收并交付。最后成果要求每组需完成：1.一份完整的《客户装潢需求分析表》。2.根据客户需求与车辆实际情况，设计2套新能源专属装潢方案。3.一套规范的《填写装潢服务交付记录与讲解话术表》。班级分组4人一组，现场组合，全班分成12组。每组选择一个新能源汽车品牌命名小组名称。序号小组名称小组成员姓名（组长排首位，用*号标注）1234567891011123.相关知识新能源汽车装潢的服务重点序号新能源汽车特性装潢服务重点与注意事项01低风阻流线型车身重点：隐形车衣、漆面保护膜(PPF)

注意：需避开发热口和传感器区域，避免影响空气动力学和信号传输。02全景天幕玻璃重点：高性能防晒膜、高隔热膜

注意：需兼顾高紫外线阻隔率与车内可视清晰度，防止玻璃过热爆裂。03高级智能座舱重点：高清屏幕保护膜、车规级香氛、氛围灯改装

注意：安装时严格注意，严禁干扰车机触控灵敏度及语音交互系统。04电池底盘设计重点：定制地胶封釉、全车防锈底盘装甲喷涂

注意：严禁喷涂或遮挡底盘高压线路接口与电池组的通风散热结构。05OTA升级/智能设备重点：安装行车记录仪、音响需确保与原车车机系统适配兼容

注意：避免改装干扰ADAS摄像头、毫米波雷达等关键传感器模块。3.相关知识新能源汽车专属装潢推荐项目基于新能源汽车的结构特点与用户的高频使用场景，我们从“保护、舒适、安全、个性”四大维度，为您精选了以下专属装潢项目，全面提升您的用车体验：智能座舱保护推荐中控与副驾屏幕专用保护膜、中控区域软包防刮贴。有效防止日常使用中的屏幕刮花与操作误触。静音/环保提升电池底盘保护AR辅助展示个性化定制推荐全车静音隔音棉、环保丝圈脚垫,弥补部分电动车因轻量化导致的隔音差的弱点。推荐底盘装甲、电池区专用护板,减少电池仓底部冲击与腐蚀。推荐AR内饰氛围灯、品牌logo投影灯,满足智能化＋个性化融合表达。推荐装潢AR设计软件模拟,引导客户进行可视化选择，提升成交率。3.相关知识服务流程：装潢专员的标准工作流程01.需求访谈围绕“智能”“环保”“静音”等关键词识别客户偏好，明确客户对车辆装潢的核心诉求与个性化需求。02.产品推荐展示适配车型的专属装潢产品，详细介绍产品功能、材质优势，并着重说明产品在车辆使用中的安全合规性。03.虚拟设计体验使用AR专业软件，让客户直观预览车辆改装后的整体效果，根据客户反馈及时调整方案，确认最终设计。04.施工与质检严格按照施工规范操作，施工时避开电池仓、感应模块等关键区域，完成后对装潢效果及车辆功能进行严格的双重质检。05.交车讲解向客户交付车辆时，详细讲解装潢后的使用要点，重点强调“感应设备勿贴膜”“智能导航勿遮挡”等关键注意事项。06.用后提醒向客户提供装潢部件的后续保养指南和日常使用建议，建立客户服务档案，定期回访，确保客户用车体验。4.任务实施（1）客户需求深度分析引导问题：如何在有限的预算下确定装潢优先推荐项目？4.任务实施客户基本信息车型特点装潢意向预算范围优先推荐项目

客户装潢需求分析表4.任务实施（2）装潢方案制定引导问题：不同车型（比如小型新能源汽车与中大型新能源SUV)的装潢项目选择是否应有所差异？4.任务实施

装潢方案：基于赵女士需求的方案对比与推荐方案主要装潢项目总预算（元）施工周期（小时）亮点推荐理由方案一全车隐形车衣、全景天幕隔热膜

AR氛围灯、环保丝圈脚垫8,00024【推荐】全面提升车辆保护、舒适性与科技感，兼顾美观与实用，性价比极高。方案二屏幕保护膜、底盘装甲

品牌logo投影灯、后备箱收纳箱3,50012【备选】经济实用，以高性价比重点保护屏幕、底盘等车辆核心易损区域，满足日常基础防护需求。4.任务实施（3）高效执行装潢方案1.施工准备：确认具体的装潢施工项目，提前备货并准备齐全施工材料，同时安排具备资质的专业技师负责操作，保障施工专业性。2.客户确认：正式施工前邀请客户签署《施工确认单》，当面核对确认所有施工项目明细、完工时效及最终费用，避免后续产生误解。3.施工执行：严格遵循品牌装潢施工标准和操作流程，重点注意避开车辆传感器、线路接口及电池区域，在保证效果的同时杜绝安全隐患。4.质检交付：完工后立即执行多维度全面质检，确认工艺与质量达标。随后向客户完成车辆交接，并详细讲解装潢项目的日常使用与保养注意事项。4.任务实施装潢服务交付记录与讲解话术表施工项目施工注意事项交付检查要点客户常见疑问讲解话术建议

5.课程总结成果汇报6.课后训练1.请列出新能源汽车装潢中最常涉及的三个功能类装潢项目，并说明其服务目的。2.客户张女士刚提了一辆小米SU7,表示“外观不动就好，内部想弄得舒服些”，你打算推荐哪些项目？她担心“中控贴膜会影响操作”，你如何解释？请写出你的方案简述与话术设计。6.