2025年教培机构收费公示制度执行情况自查报告

2025年教培机构收费公示制度执行情况自查报告根据《教育部国家发展改革委市场监管总局关于进一步规范校外培训机构收费管理的意见》及我省2024年12月印发的《校外培训机构收费公示制度实施细则（2025修订）》、XX市教育局《关于开展2025年度校外培训机构收费公示制度执行情况专项自查的通知》要求，我机构（XX市启智文化培训有限公司，经XX市教育局审批、XX区市场监督管理局登记注册，办学许可证号：教民130102XXXX，统一社会信用代码：91130102XXXXXXXXXX），主要开展义务教育阶段初中语文、数学学科拓展培训及青少年科技创新实践非学科培训，现有在册学员216人，专兼职任课教师32人，线下教学场地1200平米，共设标准化教室12间。按照要求，我机构于2025年3月10日至3月20日组织开展了收费公示制度执行情况全面自查，本次自查覆盖2024年1月1日至2025年2月28日所有收费项目、公示载体及收费行为，共梳理收费台账12册，核对收费票据1248笔，检查线上线下公示点位6处，回访不同班型、不同缴费周期的学员家长87人，自查覆盖率100%，现将具体情况报告如下：一、自查工作组织开展情况为确保本次自查不走过场、不留死角，我机构建立了专项自查工作机制：一是成立专项自查小组，由机构法定代表人担任组长，教学总监、财务总监担任副组长，行政部、教务部、市场部负责人为成员，明确法人为收费公示第一责任人，对自查结果真实性负主体责任；二是明确自查范围及标准，对照《实施细则》要求的12项强制公示内容、5类公示载体要求，逐项制定自查清单，共列出18项自查指标，明确达标要求；三是规范自查流程，采取“台账核对-现场核验-家长回访”的三步自查法，先核对财务收费台账与公示标准的一致性，再现场检查各点位公示内容的完整性，最后通过电话、问卷回访家长，验证公示的知晓度，确保自查结果真实准确。本次自查共排查出问题4类8项，全部建立问题整改台账，明确整改时限和责任人。二、收费公示制度执行情况自查结果（一）主体责任落实到位我机构已建立收费公示内部管理制度，明确行政部设置专职收费公示管理员1名，负责日常公示内容更新、点位检查、档案管理，每年组织不少于2次全员收费政策培训，2024年共组织收费管理专题培训2次，32名专兼职教职工全部参训，考核合格率100%，其中招生、财务、教务一线岗位考核优秀率达93.75%。建立了收费公示更新台账，对机构资质变更、收费标准调整、任课教师变动等信息更新，全部做到更新有记录、签字确认，2024年共更新公示内容4次，台账记录完整率达75%（本次自查已补全缺失记录）。（二）公示内容符合规范要求对照《实施细则》要求的12项强制公示内容，我机构全部按要求公示，无遗漏，具体情况如下：1.基础资质信息：机构正门大厅公示栏已公示加盖公章的办学许可证、营业执照正本复印件，所有32名任课教师全部公示姓名、一寸照片、教龄、资质证书编号，其中14名学科类教师全部公示教师资格证编号，18名非学科类教师全部公示对应专业资质证明，无资质不合格教师上岗，无隐瞒从业人员信息情况。2.收费项目及标准：我机构严格执行义务教育阶段学科类培训政府指导价管理，我市学科类培训政府指导价上限为130元/课时·生，我机构实际执行标准为：10人以下小班初中语文120元/课时·生、初中数学118元/课时·生，10-25人中班初中语文100元/课时·生、初中数学98元/课时·生，全部低于政府指导价上限；非学科类科技创新培训执行市场调节价，10人以下小班180元/课时·生，10-25人中班150元/课时·生，所有收费标准全部符合成本监审及价格管理要求。代收代支项目仅设教材费一项，公示标准为每期120元/生，明确标注“据实收取、多退少补”，无其他隐性收费、强制代收项目。所有优惠政策，包括3人及以上团报每人优惠50元、老带新各赠2课时、续报优惠3%等，全部明确公示，无模糊表述、虚假优惠。3.核心规则及监管信息：我机构已公示培训内容、培训时长、课程安排，公示预收费监管要求、监管银行账户信息、监管二维码，明确标注“一次性收费不得超过3个月或60课时”，公示完整退费规则、退费流程、违约金计算标准，同时公示机构投诉电话、XX区教育局投诉电话、XX区市场监管局投诉电话，方便家长维权。经自查，12项强制公示内容完整率为100%，无缺项漏项。（三）公示载体设置符合要求我机构严格按照要求设置多渠道公示载体，确保家长方便查阅：1.线下公示：在机构正门入口大厅显著位置设置固定钢化玻璃公示栏，尺寸为2.4m1.2m，所有核心公示内容全部上墙，位置醒目，家长进入机构第一位置即可看到；收费处吧台摆放免费取阅的收费公示折页，方便家长带走查阅；12间教室门口全部设置小型公示牌，公示本班任课教师信息、本班收费标准，共12个教室公示牌全部设置到位；在机构合作的XX街道XX社区便民咨询点，设置了简易公示栏摆放公示折页。2.线上公示：我机构官方微信公众号底部菜单设置“收费公示”固定专栏，所有公示内容与线下完全一致，分为图片版和文字版，方便不同设备查阅；抖音官方招生账号主页置顶收费公示视频，所有对外发布的招生推文、短视频、直播招生，均明确提示收费标准详见官方公示渠道，无隐瞒价格信息的宣传行为。2024年我机构共印发招生宣传单页5000份，发布招生推文18篇、短视频27条，全部标注收费标准简表，无“低价诱骗”“模糊定价”等违规宣传行为。（四）实际收费与公示标准一致本次自查共核对2024年1月1日至2025年2月28日的所有收费票据1248笔，其中学费票据1192笔，教材费票据56笔，经逐笔核对，实际收费标准、收费项目与公示内容完全一致，偏差率为0，无超标准收费、分解收费、重复收费、收取公示外费用等违规行为。我机构使用教育部和市场监管总局统一印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，2024年共签订培训合同216份，所有合同标注的收费标准与公示内容一致，无阴阳合同、虚假合同。本次回访的87名家长中，85名家长明确表示实际收费与公示告知一致，2名家长对老带新优惠规则存在疑问，经核对符合公示内容，已当场解答，无收费纠纷。（五）预收费监管公示及执行合规我机构已按要求将所有预收费纳入监管，在所有公示渠道公示了监管账户信息、监管二维码，明确提示家长将预缴费存入监管账户，不向机构私账转账。2024年我机构累计收取预收费218.76万元，全部存入XX银行XX支行校外培训监管专户，预收费纳入监管率100%，无截留、挪用预收费情况，严格按照授课进度申请划转预收费，符合监管要求。我机构严格执行一次性收费时限要求，2024年收取的1192笔学费中，单笔最长培训周期为2.8个月，单笔最高课时为56课时，均未超过“3个月或60课时”的上限要求，无一次性收费超时限违规行为。（六）价格调整公示符合程序2024年9月因非学科类培训场地、师资成本上涨，我机构对科技创新培训收费标准进行调整，从原170元/课时·生调整为180元/课时·生，严格按照要求提前30天在所有公示渠道发布调价公告，明确了调价执行时间，对调价前已报名的学员仍执行原收费标准，无违规提前涨价行为，调价后未发生相关收费纠纷。三、自查发现的主要问题本次自查共排查出4类8项具体问题，均为管理细节问题，无重大违规收费问题，具体如下：（一）部分公示内容更新不及时一是线下公示信息更新滞后，2024年10月我机构2名兼职教师离职、1名新教师入职，线上公众号已当日完成信息更新，但线下大厅公示栏为喷绘制作，因计划月底统一调整，延误12天才完成更换，导致12天内线下公示教师信息不准确；二是监管部门投诉电话更新不及时，XX区教育局投诉举报电话于2024年11月更换，我机构未及时关注官方通知，直到本次自查才发现信息错误，滞后更新3个月；三是线下公示栏因长期风吹日晒，局部边角出现卷翘磨损，未及时更换，影响阅读效果。（二）部分末端公示点位信息覆盖不到位一是XX社区便民咨询点的公示折页补充不及时，因管理员每周才检查一次，经常出现折页发完后补印不及时，本次自查连续3天咨询点折页空缺，无法满足社区家长查阅需求；二是部分新建班级学员群未转发收费公示信息，2025年1月新开的3个寒假班，教务人员仅在群内发布了课表和签到要求，未转发完整收费公示信息，部分家长仅在报名时看过公示，未留存完整信息；三是线上公示原仅设置图片版，部分老旧手机加载速度慢，无法正常打开查看，影响线上查阅体验。（三）公示内容通俗性不足，家长知晓度有待提升我机构原公示内容基本直接引用政策条文，未对专业术语进行解读，例如退费违约金计算、预收费监管划转规则等内容表述较为专业，本次回访的87名家长中，有19名家长表示看不懂退费违约金计算方式，占比21.8%，有12名家长表示不清楚预收费监管的具体保障方式，占比13.8%，公示内容未充分兼顾家长的理解需求。（四）公示档案管理不规范我机构原公示更新台账仅记录更新时间和内容，未要求留存更新前后的对比照片存档，2024年4次公示更新中，有1次2024年4月的资质信息更新，未留存照片档案，无法溯源，不符合收费公示痕迹管理要求，档案管理存在漏洞。四、整改措施及下一步工作安排（一）立行立改，完成现有问题清零针对本次自查发现的8项具体问题，我机构已全部完成整改，整改完成率100%：一是已于2025年3月15日前完成所有公示内容的更新，更换了线下大厅公示栏的教师信息、投诉电话，重新制作安装了磨损的公示喷绘，更新了线上公示的文字版，解决了老旧手机加载难的问题；二是补充了社区咨询点的公示折页，调整了检查频次，要求管理员每3天检查补充一次，3个新建班级学员群全部补发了收费公示信息，所有家长均已确认已读；三是优化了公示内容表述，对所有专业术语增加了注释和举例说明，例如将原“违约金按未上课时费的不超过3%收取”调整为“违约金计算示例：已缴费10000元，未上课时占总课时的50%，违约金最高为10000×50%×3%=150元，实际退费不低于4850元”，方便家长理解；四是完善了公示档案管理，补全了2024年所有公示更新的痕迹档案，所有更新内容全部留存对比照片，做到可查可溯源。（二）健全常态化管理机制，强化责任落实我机构将建立“月度排查、季度更新、年度考核”的常态化收费公示管理机制：明确每月1日由专职公示管理员对所有线上线下公示点位进行全面排查，重点检查内容是否准确、公示是否完整、有没有损坏缺失，形成排查记录签字确认；每季度第一个工作周对所有公示内容进行一次全面梳理，只要有人员、价格、政策信息变动，要求24小时内完成线上公示更新，72小时内完成线下公示更新，无变动也要签字确认；将收费公示管理纳入相关岗位人员年度绩效考核，每发现一次更新不及时、缺项漏项，扣除当月绩效50元，累计出现3次以上取消年度评优资格，强化责任落实。（三）加强政策培训，提升合规意识我机构将每季度组织一次全体教职工收费政策专题培训，重点学习最新的收费公示、价格管理、预收费监管要求，每次培训后组织考核，考核不合格不得上岗，重点提升招生、教务、财务一线岗位的合规意识，要求所有招生人员必须熟练掌握公示的所有收费规则，不得进行超出公示内容的承诺，不得隐瞒收费信息，严禁低价诱骗、虚假宣传等违规行为。2025年计划组织4次专题培训，第一次培训已于3月28日完成，所有参训人员考核全部合格。（四）主动接受监督，提升家长满意度我机构将在所有公示点位加大投诉举报信息的标注，调整机构投诉电话为24小时接听，对家长提出的收费疑问，要求24小时内答复，7天内解决到位；每半年组织一次学员家长收费满意度抽样调研，主动收集家长对收费公示的意见建议，及时优化调整；每年年底主动向属地教育、市场监管部门申报年度收费公示情况，主动接受监管部门的监督检查，对监管部门提出的问题及时整改