2025年救助管理机构社会工作笔试真题试卷及答案

2025年救助管理机构社会工作笔试练习题试卷及答案第一部分单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法（2024修订）》，救助管理工作应当坚持的首要核心原则是（）A.自愿救助、无偿救助B.属地管理、分级负责C.政府主导、社会参与D.分类施救、精准帮扶2.下列人员中，属于救助管理机构法定救助对象的是（）A.来本地旅游的王某，钱包丢失，子女已转账1000元将于1小时内到账，暂时无法支付酒店房费B.在校大学生李某，与父母争吵后离家1天，住在同学家，要求救助站为其提供返乡车票C.外来务工人员赵某，务工不着，身上钱物用尽，露宿街头2天，无亲友投靠，未享受最低生活保障或特困供养D.本地居民周某，因与邻居发生矛盾，故意露宿街头要求救助站出面调解纠纷3.救助管理机构对受助人员的临时救助期限一般不超过（），因特殊情况需要延长的，应当报上级民政部门备案。A.7天B.10天C.15天D.30天4.社会工作者在救助站初次接触流浪乞讨人员时，最适宜的首要沟通策略是（）A.直接询问其身份信息和家庭住址，快速开展寻亲服务B.优先核实其基本生存需求，表达关怀，建立专业信任关系C.先告知救助站的各项规章制度，要求其严格遵守D.第一时间采集DNA信息录入全国寻亲库，排除被拐可能5.根据《生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法（2024修订）》，对无法查明身份信息的受助人员，救助管理机构应当在救助期限届满后发布寻亲公告，公告期为（），公告期满仍无法查明身份的，由民政部门报请本级人民政府按照规定安置。A.7日B.15日C.30日D.60日6.对患有精神障碍的流浪乞讨人员，救助管理机构应当首先采取的处置措施是（）A.直接送定点精神病院接受治疗B.联系其家属接回C.由公安机关协助送医诊断，再根据诊断结果分类处置D.安排专人在站看护，等待其自行清醒后核实身份7.下列哪种情形下，救助管理机构可以违背自愿原则直接实施救助（）A.具有完全民事行为能力的成年流浪人员，明确拒绝救助的B.离家出走的12岁未成年人，露宿街头拒绝接受救助的C.因赌债欠薪故意流浪的成年人员，拒绝接受救助的D.来本地务工的健康成年人员，钱包丢失但拒绝接受救助的8.社会工作者为流浪未成年人开展服务时，应当坚持的首要原则是（）A.快速返乡原则B.最有利于未成年人原则C.效率优先原则D.家长主导原则9.对救助站中出现自杀倾向的受助人员，社会工作者首先应当采取的干预措施是（）A.立即联系其家属，告知情况要求接回B.开展24小时专人陪护，移除周边危险物品，保障其生命安全C.对其进行批评教育，告知其自杀是不负责任的行为D.直接联系精神卫生机构送医治疗10.流浪乞讨人员返乡后，救助管理机构应当开展跟踪回访的期限一般不少于（），重点了解其安置情况和生活状态，避免再次流浪。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月11.下列哪项不属于救助管理机构的法定服务内容（）A.提供符合卫生标准的食物和住宿B.为突发疾病的受助人员提供免费医疗救治C.为有劳动能力的受助人员提供免费的就业安置D.为符合条件的受助人员提供返乡交通凭证12.社会工作者运用个案管理方法为受助人员提供服务的核心目标是（）A.提高服务效率，减少服务成本B.整合多方资源，满足受助人员的多元化需求C.规范服务流程，避免工作风险D.提升受助人员的沟通能力13.对无法查明身份、无劳动能力、无赡养/扶养/抚养义务人的滞留受助人员，应当纳入（）保障范畴。A.最低生活保障B.特困人员供养C.临时救助D.重度残疾人补贴14.救助管理机构在对受助人员开展寻亲服务时，不能采取的方式是（）A.在全国救助寻亲网、抖音等公开平台发布受助人员的照片和体貌特征B.未经受助人员同意，将其隐私信息告知无关人员C.提请公安机关协助开展人脸、DNA比对D.联系各地救助管理机构协同核实身份15.根据《未成年人救助保护机构管理办法》，未成年人救助保护机构对临时监护的未成年人，在作出安置决策前应当听取（）的意见。A.民政部门B.公安机关C.未成年人本人D.当地村委会/居委会16.下列哪种情形下，救助管理机构可以终止救助（）A.受助人员擅自离开救助站的B.受助人员生病需要住院治疗的C.受助人员暂时联系不上家属的D.受助人员对救助站服务提出不满的17.社会工作者在为受家暴后流浪的妇女提供服务时，下列做法错误的是（）A.为其链接法律援助资源，协助申请人身安全保护令B.以“家庭矛盾劝和不劝分”为由，劝导其返回施暴者身边C.评估其受伤害程度，链接医疗和心理疏导资源D.协助其联系庇护场所，保障其人身安全18.对遭受监护侵害的流浪未成年人，经评估监护人确实无法履行监护职责的，应当由（）承担临时监护责任。A.当地公安机关B.当地民政部门C.当地村委会/居委会D.当地学校19.救助管理工作中“先救治后救助、先救助后甄别”原则的适用对象是（）A.所有流浪乞讨人员B.突发急病、生命垂危的流浪乞讨人员C.精神障碍流浪人员D.未成年流浪人员20.社会工作者为受助人员开展小组工作的主要目的不包括（）A.帮助受助人员建立同伴支持网络B.提升受助人员的社会交往能力C.纠正受助人员的不良行为习惯D.代替受助人员解决所有生活困难21.源头治理工作中，社会工作者对户籍地有流浪史的重点人员开展走访评估的频率至少为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次22.对返乡后确实无家可归的成年受助人员，下列安置方式不符合规定的是（）A.符合特困条件的纳入特困人员供养，安排到敬老院集中供养B.协调当地住建部门为其落实保障性住房C.为有劳动能力的推荐就业岗位，协助其租赁房屋D.直接将其安置到外地的救助管理机构23.救助管理机构应当为受助人员建立服务档案，档案保存期限不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.10年24.社会工作者在救助服务中发现受助人员疑似被拐卖的，应当第一时间（）A.告知受助人员自行向公安机关报案B.向公安机关报案，并协助开展调查C.联系其家属核实情况D.对其开展心理疏导，不要外传相关信息25.下列哪项不属于流浪乞讨人员回归稳固工作的内容（）A.为返乡受助人员链接兜底保障政策B.开展跟踪回访，及时解决其生活困难C.对其家庭开展支持服务，提升家庭照料能力D.长期为其提供免费的生活资助26.对身份明确、无民事行为能力或限制民事行为能力的受助人员，救助管理机构应当通知其家属/监护人接回，家属/监护人拒不接回的，应当（）A.将受助人员送回其户籍地B.报请当地民政部门协调户籍地相关部门督促家属履行责任，情节严重的追究其法律责任C.继续在救助站长期供养D.放任其自行离开27.社会工作者运用优势视角为残疾受助人员开展服务的核心是（）A.重点关注受助人员的缺陷和不足B.挖掘受助人员的自身潜能和优势，帮助其建立信心C.告知受助人员其残疾状况无法改变，要接受现实D.代替受助人员做所有决策，减少其负担28.根据《临时救助工作规程》，对遭遇突发性、紧迫性、临时性困难的流浪务工人员，救助管理机构可以为其发放（），帮助其解决临时生活困难。A.最低生活保障金B.临时救助金C.特困供养金D.残疾人两项补贴29.救助管理机构中，未成年人生活区应当与成年人生活动区（）A.合并设置，方便统一管理B.完全隔离，安排专门的工作人员管理C.相邻设置，方便互相照顾D.根据场地条件灵活设置30.社会力量参与救助管理工作时，不能承担的职责是（）A.为受助人员提供心理疏导、文化娱乐等服务B.为受助人员链接就业、慈善资源C.代替救助管理机构作出是否救助的行政决策D.协助开展寻亲、跟踪回访等服务单项选择题答案及解析1.答案：A解析：新修订的救助管理办法明确，救助管理工作坚持自愿救助、无偿救助、公开便民、应救尽救的核心原则，BCD属于救助管理工作的体制机制要求，不属于首要核心原则。2.答案：C解析：法定救助对象是指自身无力解决食宿、无亲友投靠、不享受低保/特困供养，正在流浪乞讨度日的人员，或因务工不着、被盗、被骗等特殊情况陷入困境的流动人员，C符合条件，ABD均有其他解决途径或不属于困境情形。3.答案：B解析：救助管理办法明确规定，临时救助期限一般不超过10天，情况特殊的可适当延长并报上级民政部门备案。4.答案：B解析：按照社会工作接案的专业要求，初次接触服务对象首先要建立信任关系，优先回应其最迫切的生存需求，减少抵触情绪，ACD易引发服务对象抗拒，不利于后续服务开展。5.答案：C解析：2024版救助管理办法明确，无法查明身份的受助人员寻亲公告期为30日，公告期满仍无法查明的按规定安置。6.答案：C解析：对疑似精神障碍的流浪人员，应当先由公安机关协助送医诊断，再根据诊断结果分类处置，避免误诊和权益侵害。7.答案：B解析：对于未成年人、疑似精神障碍患者、突发急病人员等无民事行为能力或限制民事行为能力人员，可不受自愿原则限制，直接实施救助，ACD均为完全民事行为能力人员，需尊重其自主意愿。8.答案：B解析：根据《未成年人保护法》，未成年人救助保护工作应当坚持最有利于未成年人的首要原则。9.答案：B解析：危机干预的首要原则是保障生命安全，对有自杀倾向的人员首先要采取24小时陪护、移除危险物品等措施，再开展后续干预。10.答案：B解析：救助管理工作规范要求，返乡受助人员跟踪回访期限不少于3个月，重点群体可延长至6个月。11.答案：C解析：就业推荐属于救助管理机构的延伸服务，不属于法定必须提供的服务内容。12.答案：B解析：个案管理的核心是整合多方资源，为服务对象提供一站式、个性化的服务，满足其多元化需求。13.答案：B解析：无劳动能力、无赡养/扶养/抚养义务人、无生活来源的“三无”人员，符合特困人员供养认定条件，应当纳入特困保障范畴。14.答案：B解析：开展寻亲服务时应当保护受助人员的隐私，未经同意不得将其隐私信息告知无关人员。15.答案：C解析：未成年人安置决策应当充分听取未成年人本人的意见，尊重其真实意愿。16.答案：A解析：受助人员擅自离开救助站的，视为主动放弃救助，救助管理机构可以终止救助。17.答案：B解析：为受家暴妇女提供服务时应当尊重其自主意愿，优先保障其人身安全，不得强迫其返回施暴者身边。18.答案：B解析：监护人无法履行监护职责的，由当地民政部门承担临时监护责任。19.答案：B解析：“先救治后救助、先救助后甄别”原则适用于生命垂危的突发急病人员，优先保障其生命安全。20.答案：D解析：小组工作的目的是帮助服务对象提升能力、建立支持网络，不能代替服务对象解决所有问题。21.答案：B解析：源头治理工作规范要求，有流浪史的重点人员每季度至少走访评估1次，及时排查风险。22.答案：D解析：安置工作实行属地管理原则，应当由户籍地民政部门负责落实安置，不得跨区域随意安置。23.答案：D解析：救助管理服务档案保存期限不得少于10年，未成年人服务档案长期保存。24.答案：B解析：发现疑似被拐人员应当第一时间向公安机关报案，并协助开展调查，保障未成年人和被拐人员的合法权益。25.答案：D解析：回归稳固工作的核心是帮助受助人员实现自立，长期无偿资助会助长“等靠要”思想，不利于其融入社会。26.答案：B解析：家属/监护人拒不接回受助人员的，应当协调户籍地相关部门督促其履行责任，情节严重的追究其遗弃等法律责任。27.答案：B解析：优势视角的核心是挖掘服务对象的潜能和优势，帮助其建立信心，实现自我发展。28.答案：B解析：临时救助金适用于遭遇突发性、临时性困难的人员，帮助其渡过暂时难关。29.答案：B解析：未成年人生活区应当与成年生活区完全隔离，安排专门的儿童工作者管理，避免未成年人遭受侵害。30.答案：C解析：是否救助的行政决策只能由救助管理机构作出，社会力量可以协助开展服务，但不能行使行政职权。第二部分多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、错选、不选均不得分，少选且选择正确的每个选项得0.5分）1.救助管理机构应当为受助人员提供的基本服务包括（）A.符合食品卫生要求的食物B.符合基本居住条件的住宿C.突发疾病的及时医疗救治D.返乡或前往住所地的交通凭证E.免费的职业技能培训和就业推荐2.社会工作者在为流浪未成年人提供服务时，应当遵循的特殊保护原则包括（）A.最有利于未成年人原则B.提前干预原则C.隐私保护原则D.优先监护原则E.快速返乡原则3.救助管理工作中“应救尽救”的要求包括（）A.对所有求助的人员一律提供长期救助B.对符合救助条件的人员不得拒绝救助C.对身处困境的无民事行为能力人员主动救助D.对拒绝救助的人员强制实施救助E.对返乡后生活困难的人员衔接落实兜底保障政策4.社会工作者在救助管理工作中的角色包括（）A.服务提供者B.支持者C.资源链接者D.政策倡导者E.行政决策者5.对无法查明身份的滞留受助人员，安置渠道包括（）A.符合特困条件的纳入特困人员供养B.符合低保条件的纳入最低生活保障C.精神障碍患者送定点精神病院长期治疗D.有劳动能力的安排就业后落户安置E.一律送往敬老院集中供养6.下列属于救助管理机构应当终止救助的情形有（）A.受助人员提供虚假信息骗取救助的B.受助人员已经查明身份并联系上家属接回的C.受助人员救助期满且无正当理由拒绝离站的D.受助人员擅自离开救助站的E.受助人员生病住院治疗的7.源头治理工作中，社会工作者应当重点关注的高风险群体包括（）A.有流浪史的人员B.留守儿童、困境儿童C.重度残疾人、留守老人D.刑满释放无家可归人员E.低保家庭中的健康青壮年8.社会工作者为受助人员开展心理疏导的适用场景包括（）A.遭遇家暴后流浪的妇女B.因务工受伤产生轻生念头的受助人员C.长期流浪存在社会适应障碍的人员D.被拐获救后存在心理创伤的未成年人E.身体健康、情绪稳定的临时求助人员9.未成年人救助保护机构可以为临时监护的未成年人提供的安置方式包括（）A.亲属寄养B.家庭收养C.机构养育D.家庭寄养E.交由村委会/居委会代为抚养10.社会力量参与救助管理工作的合法方式包括（）A.承接政府购买服务，为受助人员提供专业社工服务B.组织志愿者开展寻亲、陪护、跟踪回访等服务C.设立慈善帮扶项目，为困难受助家庭提供资助D.代替救助管理机构作出救助决策E.为有劳动能力的受助人员提供就业岗位11.对流浪乞讨人员开展寻亲服务的合法渠道包括（）A.通过全国救助寻亲网发布寻亲信息B.提请公安机关开展人脸、DNA比对C.联系各地救助管理机构协同核查D.通过新闻媒体、短视频平台发布寻亲公告E.向社会公开受助人员的所有隐私信息12.下列关于救助管理工作的说法正确的有（）A.救助管理机构不得向受助人员及其家属收取任何费用B.救助管理机构不得限制受助人员的人身自由（除法律法规规定的特殊情形外）C.救助管理机构应当对受助人员的个人信息予以保密D.救助管理机构可以安排有劳动能力的受助人员从事站内劳动抵扣食宿费用E.救助管理机构应当为受助人员提供必要的衣物和洗漱用品13.社会工作者开展危机干预的步骤包括（）A.快速评估风险等级B.保障服务对象的生命安全C.提供情绪支持和心理疏导D.链接资源解决当前困境E.制定后续跟踪服务计划14.回归稳固工作中，社会工作者为返乡受助人员提供的服务包括（）A.协助其落实低保、特困、临时救助等兜底保障政策B.为有劳动能力的推荐就业岗位，开展职业技能培训C.对存在家庭矛盾的开展家庭关系调适服务D.对有心理创伤的开展心理疏导和社会融入服务E.长期为其提供免费的生活物资资助15.救助管理机构应当对下列哪些受助人员安排专人护送返乡（）A.流浪未成年人B.无民事行为能力的残疾人员C.行动不便的老年人员D.有暴力倾向的精神障碍人员E.身体健康的成年务工人员多项选择题答案及解析1.答案：ABCD解析：ABCD属于法定基本服务内容，E属于延伸服务，不属于法定必须提供的服务。2.答案：ABCD解析：E错误，返乡需符合未成年人意愿，且要核实监护人监护能力，不能盲目快速返乡。3.答案：BCE解析：A错误，临时救助有明确期限，不能提供长期救助；D错误，对完全民事行为能力且明确拒绝救助的人员不能强制救助。4.答案：ABCD解析：E错误，行政决策由救助管理机构作出，社工不能行使行政决策权。5.答案：ABCD解析：E错误，安置应当分类实施，不能一律送往敬老院。6.答案：ABCD解析：E错误，受助人员生病住院期间应当继续提供救助，不得终止。7.答案：ABCD解析：E错误，低保家庭中的健康青壮年不属于高风险流浪群体，可通过就业帮扶实现自立。8.答案：ABCD解析：E错误，情绪稳定的临时求助人员不需要专门的心理疏导服务。9.答案：ABCD解析：E错误，村委会/居委会没有抚养未成年人的法定职责，不能代为抚养。10.答案：ABCE解析：D错误，社会力量不能代替救助管理机构作出行政决策。11.答案：ABCD解析：E错误，寻亲时不得公开受助人员的隐私信息，如身份证号、具体患病情况等。12.答案：ABCE解析：D错误，救助是无偿的，不得要求受助人员从事劳动抵扣费用。13.答案：ABCDE解析：所有选项均属于危机干预的标准步骤。14.答案：ABCD解析：E错误，长期无偿资助不利于受助人员自立，不属于回归稳固的服务内容。15.答案：ABCD解析：E错误，身体健康的成年务工人员可以自行返乡，不需要专人护送。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.救助管理机构可以根据受助人员的家庭经济情况，适当收取一定的食宿成本费用。（）2.对突发急病、存在生命危险的流浪乞讨人员，应当坚持先救治后救助、先救助后甄别的原则，第一时间送医救治。（）3.具有完全民事行为能力的受助人员可以自愿放弃救助，随时离开救助站。（）4.对无法查明身份的流浪未成年人，救助管理机构可以直接将其送福利院养育，不需要发布寻亲公告。（）5.社会工作者为受助人员提供服务时，应当尊重其宗教信仰和民族习俗。（）6.救助管理机构可以将受助人员的个人信息提供给任何寻亲的人员，不需要核实身份。（）7.对因家暴流浪的未成年人，经评估监护人存在严重侵害行为的，可以依法撤销其监护人资格。（）8.救助管理机构为受助人员提供的医疗救治费用，由受助人员自行承担。（）9.源头治理工作的核心是从根源上减少人员流浪的风险，避免人员外出流浪。（）10.社会工作者在服务中发现受助人员有违法犯罪行为的，应当为其保密，不得向公安机关报告。（）判断题答案及解析1.答案：×解析：救助管理工作坚持无偿救助原则，不得向受助人员及其亲属、单位收取任何费用。2.答案：√解析：这是救助管理工作的明确要求，优先保障危急重症人员的生命安全。3.答案：√解析：自愿救助原则要求尊重完全民事行为能力受助人员的自主选择权，不得限制其人身自由。4.答案：×解析：所有无法查明身份的受助人员都应当发布寻亲公告，未成年人的寻亲公告还应当扩大发布范围，提高寻亲效率。5.答案：√解析：社会工作服务应当坚持文化敏感原则，尊重服务对象的宗教信仰和民族习俗。6.答案：×解析：应当核实寻亲人员的身份，确认其为受助人员的亲属/监护人后才能提供相关信息，保护受助人员的隐私安全。7.答案：√解析：根据《未成年人保护法》，监护人存在严重侵害未成年人合法权益行为的，可以依法撤销其监护资格。8.答案：×解析：救助管理机构的医疗救治费用由当地财政承担，不得要求受助人员自行承担。9.答案：√解析：源头治理是救助管理工作的前端环节，核心是减少流浪风险，实现标本兼治。10.答案：×解析：发现服务对象有违法犯罪行为的，应当及时向公安机关报告，不得隐瞒。第四部分案例分析题（共2题，每题10分，共20分。请结合社会工作专业知识和救助管理政策作答，条理清晰，表述准确）案例113岁的小宇，父母离异后跟随父亲生活，父亲长期酗酒，多次酒后殴打小宇，小宇不堪忍受，于2025年3月12日离家出走，一路流浪到邻市，露宿街头3天后被当地派出所巡逻民警发现，送到市救助管理站（未成年人救助保护中心）。社会工作者接案时发现小宇手臂、背部有多处新鲜淤青，情绪极度紧张，拒绝和任何人交流，不肯告知家庭住址、父母联系方式，也不愿意留在救助站。问题：（1）社会工作者接案后首先需要开展的3项核心工作是什么？请说明理由。（4分）（2）针对小宇的情况，请列出社会工作者的专业介入策略。（6分）案例1参考答案（1）核心工作及理由：①伤情处置与情绪安抚：首先联系驻站医生检查小宇的身体伤情，进行必要的消毒包扎，同时为其提供食物、干净的衣物和独立的休息空间，用温和的语气表达关怀，缓解其紧张恐惧情绪。理由：服务对象处于应激状态，生理和安全需求是最迫切的优先需求，只有满足基本需求才能开展后续服务。②未成年人风险排查：第一时间采集小宇的人脸、DNA信息录入全国打拐库和流浪未成年人信息库，排查被拐、被侵害的可能，安排有儿童服务经验的女性社会工作者24小时陪伴，避免二次伤害。理由：流浪未成年人属于重点保护对象，需优先排查被侵害风险，落实特殊保护要求。③专业信任关系建立：通过游戏、绘画等非语言沟通方式和小宇互动，不强迫其询问家庭信息，逐步获得其信任。理由：服务对象对成年男性存在强烈的抵触心理，只有建立信任关系才能为后续服务开展奠定基础。（2）介入策略：①个案服务：运用优势视角、认知行为疗法等专业方法，逐步引导小宇表达内心的感受和诉求，评估其心理创伤程度，开展心理疏导，修复家庭伤害带来的心理问题。②家庭干预：待小宇告知家庭信息后，第一时间联系其户籍地的未成年人救助保护机构，核实其父亲的监护能力和家庭情况，对其父亲开展亲职教育和反家暴教育，评估监护风险。若父亲没有监护能力，协调其母亲、其他近亲属担任监护人，必要时提请检察机关发出督促监护令，符合条件的纳入临时监护或长期监护范畴。③分类安置：根据监护评估结果，若小宇愿意返乡且监护人具备监护能力，安排专人护送返乡，后续开展3个月以上的跟踪随访，了解其生活学习情况；若监护人不具备监护能力，协调当地民政部门落实困境儿童保障政策，根据情况安排亲属寄养、机构养育等安置方式，保障其接受义务教育的权利。④权益维护：为小宇链接免费的法律援助资源，针对其父亲的家暴行为，协助申请人身安全保护令，维护小宇的合法权益。案例2张某，男，45岁，贵州省某县人，2024年10月到浙江省某市务工，在建筑工地干活时不慎从高处坠落，导致右腿截肢，用工单位为逃避责任跑路，张某未拿到工伤赔偿和工资，身上的积蓄全部用于支付前期医疗费用，出院后无处可去，露宿街头10天，2025年1月被社区工作人员送到救助站。社会工作者接案时发现张某右腿伤口有感染迹象，情绪极度低落，反复说“我现在就是个废人，活着也没用，回家还要拖累70岁的老母亲”，拒绝提供家人联系方式，也不愿意接受救助站的返乡服务。问题：（1）社会工作者首先需要排查的风险点有哪些？（3分）（2）请列出针对张某的完整服务流程和核心服务内容。（7分）案例2参考答案（1）风险点：①生命健康风险：右腿伤口感染，若不及时治疗可能引发败血症等严重疾病，威胁生命安全。②自杀风险：张某存在明显的消极厌世情绪，有自杀倾向，属于高风险人员。③极端维权风险：张某的合法权益被侵害，若得不到及时解决，可能采取极端方式维权，引发社会稳定风险。（2）服务流程和内容：①危机干预阶段：第一时间送张某到定点医院治疗伤口，安排专职社会工作者24小时陪护，运用危机干预技巧纾解其消极情绪，告知其救助政策和权益保障渠道，降低自杀风险，保障其生命安全。②需求评估阶段：待张某情绪稳定后，通过耐心沟通获得其信任，收集其家庭情况、务工经历、受伤经过等信息，评估其医疗需求、心理需求、权益保障需求、安置需求等，制定个性化服务方案。③资源链接阶段：链接当地法律援助中心的公益律师，协助张某收集务工证明、受伤证据等材料，走劳动仲裁和司法途径向用工单位追偿工伤赔偿和工资；联系其户籍地民政部门，核实其家庭情况，告知其母亲的现状，同时为其家庭链接临时救助、低保等兜底保障政策。④分类安置阶段：待张某伤口痊愈、情绪稳定后，根据其意愿开展安置服务：若其愿意返乡，安排专人护送返乡，协调户籍地民政部门为其落实残疾人两项补贴、低保、公益性岗位等政策，协助其适配假肢，开展就业技能培训，实现稳定生活；若其愿意留在务工地，协调当地残联、人社部门为其落实残疾人保障政策，推荐适合的就业岗位，协调公租房或保障性住房，帮助