服务质量保证措施

服务质量保证措施

工作质量方面：

1、我们将严格按建设部149号令-《工程造价咨询企业管理办法》和建设部

150号令-《注册造价师管理办法》、《工程造价操作业务指导规程》及省市相关

文件的要求开展工作，实行三级审核制度，确保工作质量，并严格执行我公司制

定的技术保证措施及审计质量的控制办法。

2、招投标阶段以招投标相关法律法规为依据，坚持客观、公正、中立、负

责的执业原则，严格按规定程序实施，不私下与任何投标单位接触。

3、标底或预算的编制和审核严格按现行计价要求执行，完善工作底稿制度，

对任何偏离定额规定的情况，做出书面记录和说明备查；

（二）工作进度方面

1、公司将组织能够胜任该项目的优秀专业人员，酣备先进的软件硬件进行

操作，科学安排工作计划，保证在贵方要求的时间范围内完成咨询工作。

2、公司将严格按照国家有关工程造价的法律法规要求进行执业，坚持客观

真实、严谨认真、公正廉洁的执业原则，恪守职业道德、严守商业秘密。

3、与委托单位建立沟通制度，如发现项目委托人要求或资料不清的，及时

与项目委托人沟通，避免延误工作；

（三）自律保证措施

为保证审计人员廉洁自律，规范执业，我们将采取如下措施，以确保客观、

公正、实事求是地反映工程实际造价，真正维护业主经济利益。

1、加强职业道德教育。在项目审计过程中将职业道德教育放在工作的首位,

倡导审计人员树立诚信为本、操守为重，责任重于泰山、形象高于一切的思想意

识，遵守谨慎从业的工作原则，发扬廉洁自律的工作作风。

2、针对工程造价审核方式及工作对象的特殊性，我审计人员应严格执行“四

不准”准则。即：审核人员不准对甲、乙方提出工作以外的任何要求；不准收受

任何礼品和礼金；不准参加乙方的任何宴请和娱乐活动；不准利用工作之便要求

甲、乙方办私事。

3、遵照公司制定的《执业人员自律考评办法》，项目部按各执业层次实行

层层考评制度，起到相互监督的作用。如出现因个人不良行为造成审计有失公正,

损害业主利益和公司声誉的，一经查处，将追究各执业层相应责任。

4、严守商业秘密。执业人员在执业过程中不得无关人员泄露本执业项目有

关的一切资料、信息，确保业主商业秘密的保密性。

5、执业过程中，执业人员在未进入与施工单位对审阶段不得私自接待施工

单位，严守与施工单位的回避制度。

总之，我们将以热忱周到的服务，拼搏奋斗的精神，不辱使命的责任，为贵

公司做出一份满意的精品答卷。确保工作成果文件质量的技术措施

项目审计质量的好坏，将取决于一定的具体保证措施。具体保证措施既包括

公司本身完整的质量控制体系，又包括良好和谐的执业环境。而良好和谐的执业

环境需执业人员与业主始终保持“沟通积极，合作密切，目的共同”，始终贯彻

“提升客户创造价值的能力”的服务宗旨。

(I)积极与业主沟通，创造良好和谐的执业环境

1、加强与业主的沟通及联系

•主动与业主经常沟通，使之达到出发点一致，目的共同。

•加强解决问题的主动性，对审计出的问题提出解决的具体意见，不被动地

把问题不负责任地推向业主方。想业主所想，急业主所急，与业主协调一致，密

切合作。

•坚持咨询服务和审计相结合，以诚信的咨询服务态度，良好的咨询服务手

段，客观公正的审计原则，高水准的审计方法开展执业。通过与业主的合作，做

到咨询意见诚恳合理，审计结论诚信公正。

2、建立一系列工作联系制度及考核制度

•建立定期与业主联系衔接制。坚持在执行审计前，审计中，审计出初步结

果时定期向业主汇报，杜绝因工作联系汇报不及时，衔接不到位出现地审计死角

和失误。

•建立出现重大问题时及时与业主联系的衔接制。在审计过程中遇到经过谨

慎性原则分析而判断为重大问题的事项时，应及时就出现问题的事实，分歧的焦

点，产生的原因，解决的办法，业主的风险等方面向业主汇报，并充分尊重业主

意见，达到共识。

•建立审计全过程与业主配合制。由于业主相关部门及人员直接参与工程建

设，熟悉工程实施情况，了解合同的谈判及制订过程以及材料的使用情况及定价

过程等。通过与业主相关部门及人员的积极配合，将有利于我们全面地把握工程

造价的组成，更有利于工程造价与工程实际情况相吻合。同时，业主也能比较了

解项目的审计动态，及时指出他们认为值得关注的问题，从而促进共同解决问题,

确保审计质量。

•建立咨询与审计仝过程执业主动性的考核制度。在项目的咨询与审计过程

中，将就各执业层次执业主动性的实施情况，即认真主动的工作态度，认真主动

的服务意识，认真主动的解决问题的方式，主动承担责汪义务和工作量的大小等

进行考核。各执业人员无正当理由不得将责任推诿给业主方，不得把矛盾上交给

业主方及主管部门，不得将工作量推诿给第三方，以确保审计质量责任主体的落

实。

（2）严格执行内部项目质量控制审核制度

1、由项目经理会同项目组成立复审小组，对审计成果进行全面审核和自查。

•熟悉审计业务的基础资料和审计原则，对审计成果进行全面审核，对所校

核的审计内容的质量负责；

•审核审计使用的各种资料和审计依据是否正确合理，引用的技术经济参数

及计价方式是否正确；

•审核审计业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规

定的审计原则有关规定，计算数字是否正确无误，审计成果文件的内容与深夜是

否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；

•项目经理在审核记录单上列述审核核出的问题，交审计成果原编制人员修

改，修改后再进行复核。

2、项目负责人就复审小组审核过的咨询成果进行重点审核。

•项目负责人参与审计'业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核

审计条件和成果文件，对所审核的审计内容的质量负责；

•审核审计原则、依据、方法是否符合审计合同的要求与有关规定，基础数

据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；

•重点审核审计成果的内容是否齐全，有无漏项，采用的技术经济参数与标

准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是

否一致，审计成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键

数据及相互关系；

•项目技术负责人在审核记录单上列述审核出的问题，交审计成果原编制人

员进行修改，修改后进行复核，复核无误后方可签署。

3、凡依据审计合同要求提交的审计成果文件须由项目总负责批准，报公司

总经理签发，才能最终出具审计成果文件。

（四）确保工作成果文件质量的组织措施

结合具体项目的实际特点，由公司张启龙任项目负责人，本项目按项目负责

人、项目经理、专业负责人、审计专业人员四个执业层次展开咨询工作，各自的

职责如下:

1、项目负责人

•负责执业人员的总体安排，有权根据审计工作的进展情况作及时调整。

•负责审计进度的实施.建立审计项目部例会制度，及时了解、掌握项目审计

进度情况，相应调整审计进度计划。

•负责工程审计质量的保证。对项目技术负责审核后的咨询成果文件进行重点

复核后，签署批准意见，上报公司经理。并就审计中重大问题向业主反映。

•严格按照公司制订的《执业人员自律考评办法》对执业人员进行考评，杜绝

因个人不良行为而损害业主利益的现象发生。

2、项目经理

•负责执业人员的总体安排，有权根据审计工作的进展情况作及时的调整。

•负责审计进度的实施。建立审计项目部例会制度，及时了解、掌握项目审计

进度情况，相应调整审计进度计划。

•负责工程审计质量的保证。对项目技术负责人审核君的咨询成果文件进行重

点复核后，签署批准意见，上报公司经理。并就审计中重大问题向业主反映。

•严格按照公司制订的《执业人员自律考评办法》对执业人员进行考评，杜绝

因个人不良行为而损害为主利益的现象发生。

•审阅重要审计成果文件，审定审计条件、审计原贝［及重要技术问题;

•协调处理审计业务各层次专业人员之间的工作关系；

•负责处理审核与编制人员之间的技术分歧意见，对审定的审计成果质量负责,

报项目负责人批准。

专业负责人

•负责本专业的审计业务实施和质量管理工作，指导和协调专业组成员的工作;

•在项目经理的领导卜，组织专业组成员拟定各专业审计实施方案，核查资料

使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；

•动态掌握木项目的审计业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；

•组织编制各专业的审计成果文件，编写各专业的咨询说明和目录，检查审计

成果是否符合规定，提出审核意见。

4、审计业务专业人员

•依据审计业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担

的咨询业务质量和进度负责；

•根据专业审计实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计

算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠。

•对实施的各项工作进行认真自校，做好审计质量的自主控制。审计成果经校

审后，负责按审核意见修改；

•完成的审计成果符合规定要求，内容表述清晰规范。

工程造价咨询依据

⑴《中华人民共和国审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》、《审计

机关审计项目控制办法》。

⑵《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国

招标投标法》、《工程造价操作业务指导规程》等相关的法律、法规及相关的地方

政策。

(3)项目立项批复文件、项目实施各阶段的相关报建、报验手续。

(4)《建设工程造价咨询合同》。

⑸《建设工程工程量清单计价规范》、吉林省现行工程计价定额、费用定额

及省市有关文件。