《赛会活动我来服务》教学课件-2025-2026学年苏少版（新教材）初中综合实践活动八年级下册

《赛会活动，我来服务》教学课件苏少版·初中综合实践活动·八年级下册回顾单元主题：《志愿我先行》我们正在学习第四单元《志愿我先行》，在开始新的课程前，让我们一起回顾和分享。思考：结合生活中的所见所闻，谁能说说“志愿”是什么意思？温暖社区：传递知识与爱心“志愿就是自愿帮助别人，不求回报。”

我在社区里见过身穿黄色马甲的志愿者，耐心向居民宣传垃圾分类知识，用行动守护我们的生活环境。活力身影：服务校园与自然“在学校运动会上，志愿者们帮忙递水、维持秩序，让比赛更有序。”

还有环保志愿者团队走进自然，在户外开展公益行动，守护绿水青山，处处都有奉献的身影。志愿服务的定义💡什么是志愿服务？志愿服务是指个人基于社会责任与道德心，自愿且无偿地贡献自己的时间、精力、技能，为改善社会、增进公共利益及服务他人而开展的公益性活动。自愿参与基于个人意愿主动投身，非外在强迫，是内心善意的自然流露。不计报酬不求物质回报，不以获取薪酬为目的，纯粹的利他主义精神。利他奉献以帮助他人、服务社会、改善社区为核心宗旨，实现个人与社会的共同发展。情境导入：赛会志愿者在行动志愿服务是社会文明进步的重要标志。今天，我们把目光聚焦到一种特殊的志愿服务场景——赛会志愿服务。🤔课堂思考你在哪些活动中见过志愿者的身影？学校运动会城市马拉松文艺晚会社区展会志愿者的工作让赛会变得更美好请观察图片中志愿者的工作：引导观众入场热情指引，帮助观众快速找到座位，营造井然有序的入场体验，让观赛更顺畅。维持赛道秩序坚守岗位，疏导人流，确保比赛区域的安全与顺畅，为选手创造良好的比赛环境。分发物资细致入微，及时为选手和观众提供补给与必要物品，传递贴心的关怀与服务。搀扶受伤选手温暖援手，第一时间提供帮助与支持，展现了竞技体育之外最动人的人文关怀。赛会活动，我来服务赛会志愿者是赛会顺利开展的“小螺丝钉”看似平凡的服务，却能让赛会更有序·温暖·高效今天，我们就一起走进赛会志愿服务，

学习如何成为一名合格的赛会志愿者。课文讲了什么？请大家默读教材，思考：课文主要从哪几个方面介绍赛会志愿服务？01意义为什么要服务？02岗位服务什么？03礼仪怎么服务？04方案如何规划？05演练如何实践？参与志愿服务，收获成长（对自己）锻炼综合能力沟通能力倾听与表达团队协作互助与共进实现自我提升收获成就感体验助人的快乐与价值开阔眼界走出舒适圈，增长见识志愿服务的社会价值（对赛会与社会）对赛会：保障与体验的双重支撑•维持现场秩序，保障赛事或活动的顺利进行，是赛会高效运转的基石。•为参与者提供贴心、及时的帮助，显著提升观众及运动员的整体体验感。对社会：文明与和谐的温暖传递•在服务中传递爱心与文明，让志愿服务精神成为社会文明进步的鲜活注脚。•凝聚多元社会力量，带动公众参与，营造互助互爱、和谐友爱的社会氛围。志愿服务：奉献与成长的统一赛会志愿服务是主动参与赛事保障、服务他人、助力赛会顺利开展的公益实践活动。它既是爱心的传递，也是自我的历练，更是社会文明的凝聚。奉献爱心·服务他人秉持利他之心，主动为赛事参与者和观众提供帮助，在点滴服务中践行“我为人人”的理念，将个人的善意转化为温暖他人的实际行动。锻炼自我·成长进步在高标准、快节奏的赛会环境中，锻炼沟通协作、应急应变和抗压能力。在解决实际问题中开阔视野，实现个人综合素质的全面提升。传递文明·凝聚力量志愿者是文明的传播者，通过标准化、专业化的服务，展现良好的社会风貌，让志愿服务精神成为连接你我、凝聚社会共识的重要纽带。赛会服务岗位我知道（一）引导指路岗▍岗位职责：引导观众、运动员入场或退场，清晰指引座位区域、卫生间及医疗点位置，确保人员动线顺畅。▍常见场景：各类运动会、大型文艺晚会、会展中心展会等。秩序维护岗▍岗位职责：重点维护赛道周边、观众席及场馆出入口的秩序，及时制止并劝导各类不文明行为，保障活动安全有序。▍常见场景：城市马拉松、竞技类运动会、演唱会及各类大型公众集会。赛会服务岗位我知道（二）物资分发岗|Logistics&Distribution📦主要工作：负责各类赛事物资的整理与精准发放，如瓶装饮用水、参赛号码布、赛事宣传手册及完赛纪念品等，保障物资有序流转。📍常见场景：体育运动会的检录处、赛事开幕式后台、各类大型展会的签到与物料领取区。咨询服务岗|Information&Service💬主要工作：作为“赛事万事通”，耐心解答现场观众、参赛运动员及嘉宾的各类疑问，提供赛事日程、场馆区域指引及基础便民信息咨询。📍常见场景：各类体育赛会、展会的主要入口处，以及场馆内设置的综合服务台、观众问询点。赛会服务岗位我知道（三）应急协助岗🔧主要职责：协助现场医护人员快速处理运动员或观众的轻微受伤情况；配合工作人员疏导人流，应对突发拥堵、人员走散或随身物品丢失等突发状况。🏃典型场景：各类竞技性强、人流量大的户外体育赛事，例如城市马拉松、高校运动会、足球/篮球联赛等。💡温馨提示：虽然不同赛会的岗位设置略有差异，但所有志愿者的核心职责都是“服务他人，保障赛会有序进行”。赛会服务岗位一览表引导指路岗引导观众、运动员入场/退场，指引座位、卫生间、医疗点等关键区域位置。🗺️适用：运动会、文艺晚会、大型展会秩序维护岗在赛道、观众席及各出入口维持现场秩序，及时制止不文明行为，确保人流有序。🛡️适用：运动会、马拉松、大型集会物资分发岗协助工作人员有序分发饮用水、参赛号码布、宣传手册及各类纪念礼品等物资。📦适用：运动会、赛事开幕式、展会咨询服务岗耐心解答观众与运动员的各类咨询，包括赛事安排、场馆设施指引、交通路线等信息。💬适用：各类赛会入口、服务中心、咨询台应急协助岗协助专业医护人员处理轻微擦伤、扭伤等突发受伤情况，快速响应并解决物品丢失、突发拥堵等紧急问题。🚑适用：人流量密集、运动强度较高的各类赛会文明服务我践行：礼仪是志愿者的“第一张名片”礼仪是志愿者的

“第一张名片”🤔思考时刻作为赛会志愿者，在仪容仪表、言行举止、沟通态度上，我们都需要注意些什么？仪容仪表：展现良好风貌着装规范保持个人着装整洁、得体

统一穿着志愿服装，彰显身份仪容整洁保持头发梳理整齐

不佩戴夸张饰品，展现干练形象精神风貌时刻保持微笑待人

精神饱满，传递青春正能量言行举止：文明礼貌，真诚待人01.言行举止•站姿端正，不随意走动、打闹，展现良好的精神面貌。

•说话注意场合，态度谦和，使用文明用语，不讲脏话粗话。02.沟通态度•待人接物要热情、有耐心，站在对方角度思考问题。

•善用“您好、请、谢谢、对不起、没关系”等十字礼貌用语，让对方感到被尊重与真诚。三大核心礼仪细节01微笑服务微笑是最好的沟通语言，能在第一时间拉近与服务对象的距离，传递真诚与友善。02主动询问善于观察，当看到他人有困惑、迟疑或需要协助时，主动上前询问：“您好，需要帮助吗？”03耐心倾听在解答疑问时，保持专注、不打断对方；回应时语速适中、口齿清晰，让对方感受到尊重。案例分析（一）：沟通的艺术发生情境在热闹的校园运动会现场，志愿者李明负责维持100米冲刺赛道旁的秩序，防止无关人员误入。具体行为有位同学想靠近赛道拍摄运动员冲刺瞬间，李明见状立刻冲上前，大声呵斥道：“别过来！这里很危险！”沟通结果同学被这突如其来的大声呵斥吓到，愣在原地，场面瞬间陷入尴尬。李明虽完成了职责，但也给对方留下了非常糟糕的印象。深度思考时刻李明的做法合适吗？如果是你，你会怎么做？他的沟通问题出在哪里？案例分析（一）：从呵斥到引导问题所在职责意识非常到位，能够主动去维护赛场秩序，但在处理过程中，礼仪规范与沟通技巧有所缺失，容易让观众产生抵触情绪。正确做法：面带微笑，礼貌提醒“同学您好，赛道正在进行比赛，为了您的人身安全和赛场秩序，请移步至旁边的安全区域观看，感谢您的理解与配合！”✨效果：既清晰传达要求，又体现了专业与文明，让观众更易接受。案例分析（二）：流程的重要性情境社区举办趣味运动会，志愿者张芳被安排负责现场的物资分发工作。行为参与活动的人数突然大量增加，张芳一时手忙脚乱，不仅忘记让大家登记信息，还忙中出错，发错了好几份物资。结果现场秩序变得混乱，物资消耗无法统计，领错物资的居民也有怨言，给活动的体验造成了负面影响。💡思考时刻：张芳出现问题的核心原因是什么？如果我们在工作中遇到突发情况，该如何避免陷入同样的混乱？案例分析（二）：从慌乱到有序⚠️问题所在服务方案不清晰，导致现场执行混乱；志愿者分工不合理，职责不明；服务流程不规范，缺乏统一指引。这些问题叠加，最终造成了“忙而乱”的局面。活动前·筹备明确登记、分发、秩序维护等具体分工，并仔细清点所有物资，做到心中有数。活动中·执行严格执行“登记—核对—分发”的闭环流程，安排专人引导排队，保持秩序井然。活动后·收尾再次核对物资发放数量，整理现场物资，做好复盘总结，优化下次服务流程。服务方案我设计任务要求以小组为单位，选择“校园春季运动会”为服务场景，发挥团队智慧，设计一份切实可行的志愿服务方案。设计依据仔细阅读教材“服务方案我设计”板块，梳理并明确一份规范的志愿服务方案应包含的核心要素与结构。一份完整的服务方案包含什么？01活动主题清晰定义活动的核心目标与主旨，明确服务价值与导向。02时间&地点精准落实服务开展的起止时间与地理位置，保障人员物资顺利到位。03岗位&分工明确每位成员的角色定位与职责边界，确保权责分明，高效协作。04服务流程梳理标准化的作业SOP与环节节点，保障服务过程有序进行。05注意事项涵盖礼仪规范、现场安全防护与突发事件应急预案，确保万无一失。方案展示与评价小组1方案（节选）📌主题：助力春季运动会，志愿奉献暖校园👥岗位分工：引导组(4人)·秩序组(6人)·物资组(4人)·应急组(2人)📋服务流程：赛前全面准备→赛中细致服务→赛后整理恢复课堂思考这份运动会志愿方案有哪些值得肯定的优点？

在实际执行层面，还可以补充哪些细节来完善？让方案更完善方案现有亮点整体方案逻辑严密，做到了：✅岗位分工明确

✅执行流程清晰选手轻微受伤？由应急组第一时间介入，协助受伤选手快速送至现场医疗点处理。物资临时短缺？物资组立即启动备用物资库，同时专人联系后勤老师进行紧急补给。现场人群拥堵？由秩序组联合引导组，在关键路口引导人群分流，避免发生拥挤踩踏。优秀方案的标准贴合实际方案要符合校园运动会的真实情况，拒绝天马行空的设想。流程规范服务流程清晰、逻辑顺畅、步骤明确，确保方案可落地、可操作。分工合理岗位设置科学，人员分配得当，做到人尽其才、权责分明。应急具体预设可能出现的突发状况，并制定有针对性、可执行的应对措施。实操演练：模拟服务场景📝演练任务通过抽签方式随机选择场景，并两两一组分配「志愿者」与「服务对象」角色，进行全流程的现场模拟演练，在实践中检验和巩固服务技能。01引导指路场景设定：

一位第一次来赛场的老年观众，拿着门票向你询问其所在看台的具体方位及最便捷的行进路线。02秩序维护场景设定：

比赛激烈进行中，一名热情的观众想要翻越防护栏进入赛道，以便更近距离地为喜欢的运动员加油。03咨询解答场景设定：

一位参赛运动员匆忙赶来，因对赛场环境不熟悉，向你紧急询问检录处的具体位置以及当前项目的检录截止时间。演练点评：引导指路服务对象提问“同学您好，请问七年级看台在哪里？”——观众咨询场景优秀示范回答“同学您好！七年级看台在操场东侧，从这边直走，穿过拱门就能看到，我可以带您过去，这边请！”关键点评✅面带微笑站姿端正✅主动带路热情引导符合高标准礼仪要求，不仅解决问题，更提供超出预期的帮助。演练点评：秩序维护观众诉求“我想靠近赛道给运动员加油，不行吗？”场景：观众热情高涨，想要近距离接触，试图闯入赛道。优秀示范“您好，赛道正在进行比赛，为了您的安全和比赛的公平有序，我们需要在安全区域观看，感谢您的理解与配合！”✅态度温和·✅逻辑清晰·✅礼貌得体点评总结面对观众的不理解，优秀的志愿者没有简单粗暴地拒绝，而是：•坚守职责：明确告知不可入内，维护比赛秩序。•人文关怀：点明“安全”理由，获得观众共情与配合。演练点评：咨询解答服务对象“请问男子100米决赛什么时候检录？”志愿者·优秀示范