潜山县招聘社区网格员备考题库附答案详解

潜山县招聘社区网格员备考题库第一部分单选题(50题)1、高一学生小明每次考试排名都在班级后几位，还不遵守班级纪律，经常逃学，受到老师批评。小明父母认为他一无是处，但又不知如何管教，为此向社会工作者小王求助。依据人本主义理论，小王恰当的做法是（）

A.对小明采取接纳态度，给予关心和尊重

B.改变父母的消极看法，建立积极的态度

C.改善小明的人际关系，加强与父母沟通

D.增强小明的权能意识，提高自我控制力

【答案】：A

2、残疾人获得良好生活质量的前提条件是（）

A.残疾人康复权

B.残疾人教育权

C.残疾人劳动权

D.残疾人文化生活权

【答案】：A

3、儿童社会工作中，对那些家庭儿童关系体系在结构上虽然完整，但已经出现压力，如果不介入外部力量，则可能导致结构性问题，并对儿童的发展产生损害，如离婚、分居时的家庭冲突，亲子关系过度紧张或者过度亲密等情况，通过家庭工作或者以个案及小组方法给予支持的服务是()。

A.儿童保护福利服务

B.补充性儿童福利服务

C.支持性儿童福利服务

D.替代性儿童福利服务

【答案】：C

4、根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，社区专业服务机构在（）统一领导和管理下开展工作，以形成工作合力。

A.基层人民政府

B.街道办事处

C.民政部门

D.社区党组织和社区居民委员会

【答案】：D

5、依据现行的《中共天津市委关于全面加强城市基层党建工作的意见》规定，以街道社区党组织为核心，以党建引领基层治理为抓手，以（）为突破口，推进街道社区党建、单位党建、行业党建互联互动。

A.改进作风

B.优化营商环境

C.制度改革

D.解决突出问题

【答案】：D

6、大多数同龄的孩子上学时都很健康，一个孩子一到学校就犯病，这显然是一种偏差行为。这是根据（）进行判断的。

A.统计学标准

B.行为适应性标准

C.个体主观体验

D.社会规范与价值标准

【答案】：A

7、根据《劳动法》，下列企业支付劳动报酬的做法，正确的是（）。

A.甲每个工作日加班1小时，企业支付其工资标准150%的劳动报酬

B.乙每个工作日加班2小时，企业支付其工资标准200%的劳动报酬

C.丙休息日加班一天，企业支付其工资标准150%的劳动报酬

D.丁法定节假日加班，企业支付其工资标准250%的劳动报酬

【答案】：A

8、《信托法》规定，受托人应当于终止事由发生之日起（）日内，将终止事由和终止日期报告公益事业管理机构。

A.5

B.7

C.10

D.15

【答案】：D

9、尽管世界各个国家、地区在政治、经济、文化等方面存在较大差异，但社会工作在许多国家和地区都取得了发展，并逐渐成为解决社会问题、促进社会发展不可或缺的制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的原因是()。

A.法律制度的完善

B.民主进程的推进

C.福利制度的发展

D.政府中央集团的重视

【答案】：C

10、（）有助于个案过程的顺利进行和个案目标的达到。

A.专业关系

B.社会工作理论模式

C.个案服务计划

D.服务对象的改变动机和参与

【答案】：A

11、社会工作者小高在走访中发现，一些军休班干部从指挥千军万马的将军到褪下军装的平民，很难适应社会角色的转变，情绪低落。经过认真筹划，小高为军休班干部开办了一个“有为老年”主题小组，帮助组员分享离休生活的感受，并倡导组织了“夕阳红”志愿服务队。在担任校外辅导员、奥运志愿者的过程中，军休班干部们重新找到了生活的意义。在小高开展的服务中，特别关注了()要素对军休班干部的意义。

A.物质

B.组织

C.精神

D.服务

【答案】：C

12、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。

A.辅导小红的课业

B.让老师给小红介绍学习伙伴

C.舒缓小红的内心压力

D.协助小红家庭申请低保

【答案】：B

13、小李夫妻感情不错，但时常为孩子的教育问题发生争吵，丈夫认为妻子溺爱孩子，而妻子认为丈夫对孩子的要求过分严厉。针对小李夫妻的上述情况，社会工作者可以展开的改善夫妻关系的服务是（）。

A.协助夫妻沟通并就孩子的教育达成共识

B.帮助夫妻解决与孩子沟通中的问题

C.指导夫妻奖励孩子适当的行为

D.提高夫妻指导孩子学习的能力

【答案】：A

14、某社区卫生服务站设立已有五年，为解决社区居民的看病问题提供了诸多便利。以下社区居民不属于该社区卫生服务站的重点服务对象的是()。

A.社区内的老年人

B.社区内的残疾人

C.社区内的贫困居民

D.社区内的青少年

【答案】：D

15、社会工作者小黄在社区开展了一个“绿色环保”小组，通过小组活动，激发了组员参与环境保护的热情，提升了组员社会参与的能力。下列小黄的做法中，反映出社会目标模式理念的是（）。

A.通过组员之间的互动，实现小组的目标并获得个人发展

B.运用各种治疗方法帮助组员学习新行为，发展关系网络

C.运用刺激、质疑等技巧提高小组的互动频率和互动质量

D.通过培养小组领袖，提升其推动社区发展的意愿和能力

【答案】：D

16、在同辈督导中，参与互动的成员一般()。

A.来自同一机构

B.不一定来自同一机构或同一工作团队

C.来自同一工作团队

D.来自其他工作机构

【答案】：B

17、某单位为了支持残疾人就业，将本单位部分保洁工作交由社区残疾人承担，但残疾人在工作时遭到其他员工的歧视，有人经常让残疾人替他们完成本应自己完成的工作。这些残疾人敢怒不敢言。针对这种情况，社会工作者宜采取的做法是()。

A.为承担保洁工作的残疾人进行技能培训

B.评估这些残疾人身心方面的适应性，疏导他们的情绪，以便做好工作

C.在员工中开展残疾人权益宣教工作，消除对残疾员工的歧视

D.探访残疾人，了解他们在生活中存在的困难并帮助他们解决

【答案】：C

18、某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是()。

A.老王向小张介绍机构的部门及分工

B.老王向小张讲解机构服务对象特征

C.老王向小张分析机构服务介入特点

D.老王向小张解释机构目标选择方向

【答案】：A

19、某社会工作服务机构的项目团队在某社区开展服务已近一年，他们以各种方式动员社区居民参与项目活动，社区居民也感受到参与项目给自己带来的益处,投入了越来越多的时间和精力。但在项目中期评估中,社会工作者发现社区居民参与效果不佳。从影响社区居民参与因素角度来分析，该社区发生上述情况可能是

A.参与意愿不高

B.参与能力较低

C.缺乏参与机会

D.没有认识到参与价值

【答案】：B

20、社会工作者在设计小组活动方案时，应该首先考虑清楚（）。

A.小组的规模

B.小组组员的构成

C.小组工作的目标

D.小组活动的基本要素

【答案】：C

21、在我国，社会服务机构的群团组织不包括（）。

A.共青团

B.妇女联合会

C.老龄工作委员会

D.中华慈善总会

【答案】：D

22、王女士向社会工作者老刘寻求帮助。老刘说，你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是（）

A.形象性技巧中的同理

B.引领性技巧中的摘要

C.支持性技巧中的鼓励

D.支持性技巧中的忠告

【答案】：C

23、小强数月前因与人发生冲突，造成对方重伤致残而被拘押和起诉，成为社会工作者大刚的服务对象。在小强案件的审理过程中，作为社会工作者的职责之一，大刚应向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。

A.法庭审判方案

B.个案会谈记录

C.背景调查报告

D.犯罪事实记录

【答案】：C

24、李某是某服装厂的职工，工厂近期承接了一桩国外的大订单，与工会协商后，决定让职工在周末加班赶制，该厂的工资一般是按照计件结算。下列关于加班费的说法，正确的是（）。

A.该制衣厂实行计件工资制，无需向李某和其他职工支付加班费

B.该制衣厂应按计件工资标准的150%向职工支付加班费

C.该制衣厂应按计件工资标准的200%向职工支付加班费

D.该制衣厂应按计件工资标准的300%向职工支付加班费

【答案】：C

25、关于社会服务机构规划的说法，正确的是（）。

A.规划通常由基层管理者制订

B.规划应关注机构与外部社会环境的关系

C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法

D.规划时间跨度通常为一年

【答案】：B

26、在本案例中，咨询师应首先帮助求助者解决的是()。单选

A.尽快找到工作

B.改变消极认知

C.消除惰绪困扰

D.促进自我成长

【答案】：C

27、社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是（）。

A.授权利于提高员工的工作动机

B.协调注重推动机构向公众交代

C.控制旨在推动各部门分工合作

D.沟通主要依自上而下的传达

【答案】：A

28、某老旧小区的楼房年久失修，不少楼门的楼梯台阶较陡且没有扶手，给老年人出行带来困难。为此，社会工作服务机构拟通过动员居民群策群力解决问题。在选择动员方法时，社会工作者应优先考虑的因素是（）。

A.机构的财力和场地资源

B.居民对参与途径的偏好

C.居民对问题的关注程度

D.社会工作者擅长的宣传手段

【答案】：C

29、孙某刑满释放后被父母拒之门外，邻居也都躲着他，社会工作者小黄说服孙某的父母重新接纳儿子回家，并邀请孙某参加社区青年社交小组，在社区宣传活动中，小黄还特别和居民讲述关于刑事满释放人员改过自新的案例，在小黄的帮助下，很多令邻居开始逐渐接纳了孙某，孙某也逐渐树立起生活信心，在上述工作中，小黄的工作改变了孙某与()之间的互动。

A.文化

B.朋辈群体

C.家庭

D.工作单位

E.社区

【答案】：C

30、许艳今年42岁，为了照顾正在上高三的儿子，使儿子能顺利考上理想的大学，许艳关掉了生意不错的服装店，一心照顾儿子的生活和学习。一年后，儿子到外地上大学，许艳一下子就空闲下来，还想接着干服装生意，可遭到丈夫的反对。丈夫认为许艳年纪大了，不宜在外打拼，把家照顾好就行，并控制着许艳的经济。许艳为自己的现状苦恼，整天闷闷不乐，晚上也睡不好，情绪低落。后来许艳经邻居推荐来找社会工作者李文寻求帮助。社会工作者李文不宜介入的策略是（）。

A.与许艳的丈夫沟通，告知他家庭成员间应有同理心，让他多关心妻子，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法

B.对许艳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社会工作专业技术，帮助许艳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实

C.整合社会资源，帮助许艳找到合适的工作

D.帮助许艳的丈夫劝说许艳，好好在家歇着，照顾好家里人

【答案】：D

31、针对新手妈妈常见的育儿问题,社会工作者小张开设了一个主题为“新手妈妈训练营”的小组。在小组中,小张与医生、心理咨询师合作,为新手妈妈普及科学育儿、新生儿常见疾病预防、新生儿心理及行为等方面的知识。该小组的类型是（）。

A.教育小组

B.成长小组

C.支持小组

D.治疗小组

【答案】：A

32、老王因公出差时遭遇车祸致残，生活不能自理，情绪低落，对生活失去信心。社会工作者小马对老王的现状进行评估后，拟采用个案管理的方式为其提供服务，小马首先应做的工作是（）。

A.找出解决问题时可用的资源

B.评估服务绩效.巩固其变化成果

C.整合资源并增强其使用资源的能力

D.取得多专业团队对其“共同性”目标的认同

【答案】：A

33、《中华人民共和国禁毒法》规定，对吸毒成瘾人员，公安机关可以责令其接受社区戒毒，同时通知吸毒人员户籍所在地或者现居住地的城市街道办事处、乡（镇）人民政府。社区戒毒的期限为（）。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

【答案】：C

34、小赵长期遭受家庭暴力，认为自己没本事，只能嫁鸡随鸡，被虐待是自己命不好。如果依据增强权能理论在个人层面开展服务，社会工作者恰当的做法是（）。

A.着重从小赵儿童期的经历来分析其宿命论的根源

B.引导小赵与丈夫一起更好地掌握夫妻良性互动的技巧

C.协助小赵消除无力感并相信自己有解决问题的能力

D.尊重小赵的看法并引导其重新理解过去经历的积极意义

【答案】：C

35、某中学在招生广告中明确提出：“从我校毕业的学生，男生是绅士，女生是淑女”。该校的培养目标反映了（）。

A.男女两性的发展特点

B.男女两性的自我选择

C.社会对男女两性的刻板要求

D.社会发展对两性的要求

【答案】：C

36、根据《信访条约》，县级以上人民政府信访工作机构对下列信访事项的处理方式，正确的是（）

A.对信访人提出的人民检察院职权范围内的信访事项，应当转送人民检察院

B.对已经或者依法通过诉讼途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依法向人民法院提出

C.对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当告知信访人向有权处理的行政机关提出

D.信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，应当直接转送下一级人民政府信访工作机构处理

【答案】：B

37、社会工作伦理属于伦理中的()。

A.个人伦理

B.特殊伦理

C.社会伦理

D.专业伦理

【答案】：D

38、为繁荣发展乡村文化，某镇社会工作站拟在中国农民丰收节当天举办以乡村优秀传统文化保护为主题的宣传活动，根据《乡村振兴促进法》，中国农民丰收节为每年农历（）

A.谷雨日

B.芒种日

C.立秋日

D.秋分日

【答案】：D

39、根据国务院《关于进一步加强和改进最低生活保障工作的意见》（国发[2012]45号）的要求，凡认为符合条件的社区居民（）。

A.既可以直接向其户籍所在地的街道办事处（乡镇政府）提出最低生活保障申请，也可以委托居（村）民委员会代为提交申请

B.应该直接向其户籍所在地的街道办事处（乡镇政府）提出最低生活保障申请，不得委托居（村）民委员会或他人代为提交申请

C.应该直接向本社区居（村）民委员会提出最低生活保障申请，不得越级向其户籍所在地的街道办事处（乡镇政府）提交申请

D.既需要向其户籍所在地的街道办事处（乡镇政府）提出最低生活保障申请，也需要同时向本社区居（村）民委员会提交申请

【答案】：A

40、某社区正在开展一个精准扶贫项目,需要对社区贫困家庭的老年人进行问卷调查。为了确保调查结果的准确性,最适宜采用的问卷填答方式是（）。

A.调查者当面询问被调查者

B.让被调查者自行填答

C.调查者电话询问被调查者

D.让被调查者集中填答

【答案】：A

41、社会工作专业培训的历史，发端于（）。

A.美国哥伦比亚大学社会工作培训

B.荷兰阿姆斯特丹社会工作学院社会工作课程培训

C.美国纽约慈善组织会社“友善访问员”培训

D.英格兰“慈善训练”学校培训

【答案】：D

42、为鼓励更多的自然人、法人和其他组织参与慈善事业，弘扬慈善文化，中国政府特别设立（），影响广泛的单位、个人、志愿服务等爱心团队、慈善项目、慈善信托等。

A.中华慈善奖

B.慈善楷模

C.公益慈善奖

D.中国慈善奖

【答案】：A

43、小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是（）。

A.帮助小强宣泄不良情绪

B.请老师平时多关注小强的学习

C.和小强一起制定行为改善计划

D.定期与小强及其母亲会谈

【答案】：B

44、爸爸把两瓶同样的饮料分别倒进了一个大玻璃杯和两个小玻璃杯，问正在读小学二年级的女儿是要一大杯饮料，还是要两小杯饮料。女儿小红告诉爸爸两种一样多，哪一种都可以。这表明小红的认知发展处于()。

A.感知运动期

B.具体运算期

C.前运算期

D.形式运算期

【答案】：B

45、致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任的，是小组工作中()模式。

A.社会发展

B.社会目标

C.社会互动

D.社会治疗

【答案】：B

46、秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是()的服务对象。

A.秦老师

B.任课老师

C.小李

D.小刚的父母

【答案】：C

47、在进行分项工程质量评定时，关键项目（除机电工程）的合格率不应低于（）。

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

【答案】：C

48、社会工作者小张经过努力，帮助服务对象小强找到了合适的工作。小强妈妈为表示感谢，给小张女儿买了些零食，小张一再推辞。小强妈妈说社会工作者也要讲人情，不然她会觉得没面子，小张只好收下了零食。过了几天，小张买了一份价格相近的礼物送给小强，并鼓励他认真工作。上述小张的做法突出体现了社会工作专业伦理中的（）。

A.恰当处理与服务对象的双重关系

B.妥善处理与服务对象的利益关系

C.谨慎处理与服务机构的利益关系

D.促进社会工作专业的权威及其发展

【答案】：B

49、下列选项中，属于亲社会行为的是（）。

A.小强因受到欺负而去欺负比他更小的孩子

B.明明从不随地吐痰

C.小丽为了拿奖学金努力地学习

D.小周在电影院大声喧哗

E.小赵帮助盲人老奶奶过马路

【答案】：B

50、某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建2013务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是()。

A.促进社会公正

B.解救危难

C.解决社会问题

D.缓解困难

【答案】：D

第二部分多选题(20题)1、许某在服现役期间不幸去世，其去世前每月的工资津贴是2500元，上一年度全国城镇居民人均可支配收入为l5000元、全国城镇职工人均月收人为2800元。按照《军人抚恤优待条例》的规定，下列关于许某遗属可享受的一次性抚恤金标准的说法，正确的有()。

A.若许某被认定为烈士，其遗属可享受的一次性抚恤金为40万元

B.若许某被认定为烈士，其遗属可享受的一次性抚恤金为14.2万元

C.若许某被认定为因公牺牲，其遗属可享受的一次性抚恤金为40万元

D.若许某被认定为病故，其遗属可享受的一次性抚恤金为14.2万元

E.若许某被认定为病故，其遗属可享受的一次性抚恤金为13万元

【答案】：AC

2、根据《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于开展社区矫正试点工作的通知》，社区矫正的适用范围包括()。

A.被裁定假释人员

B.被剥夺政治权利人员

C.被判处管制人员

D.被治安处罚人员

E.被宣告缓刑人员

【答案】：AC

3、针对具有行为偏差的服务对象，社会工作者可以运用小组工作的治疗模式，帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素出现。社会工作者在采用治疗模式开展小组工作时，需要坚持和实施的主要原则有()。

A.综合性

B.培养组员社会责任

C.建构性

D.提升组员社会意识

E.个别性与共同性相结合

【答案】：AC

4、某市从事青少年服务的社会工作者定期聚会，参加者轮流主持会议。聚会的内容主要包括分享专业服务经验，提出建议，促进实务工作改善。与其他督导方法相比，这种同事督导方法的特点有()。

A.新进人员易从中受益

B.参与者实务经验相当

C.参与者技术水平相当

D.督导成本较低

E.上下级关系密切

【答案】：AD

5、下列关于危机的描述，正确的有（）。

A.危机的发展一般可以分为四个阶段

B.家庭破裂属于特殊生活经历的危机

C.危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态

D.危机是指个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态

E.危机是指个人的基本生活能力受到严重削弱，自身生存受到严重威胁的状态

【答案】：ABCD

6、依据《民政部财政部关于加快推进社区社会工作服务的意见》要求，下列说法正确的是（）。

A.需求的满足程度来检验社区社会工作服务发展成效

B.以专业化、职业化为目标，提高社会工作服务质量

C.建立健全社会参与机制，鼓励和发动广大社会组织、驻区单位、社区居民、志愿者队伍参与社区社会工作服务

D.以社区为依托，着力做好城市流动人口、农村留守人员、老年群体、困难群体、特殊人群的社会工作服务

【答案】：ACD

7、社会工作者小王针对社区青少年的需求，开展了一系列社区服务活动。在服务进行阶段，小王开展的工作应包括（）

A.了解青少年喜爱的文体活动类型

B.对开展的文体活动设置合理的时间表

C.及时开展青少年服务活动的成效评估

D.为表现突出的志愿者制作光荣榜对其进行表彰

E.详细记录活动的收入支出明细，做好资金管理

【答案】：BD

8、某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务，以提升当地居民保护儿童的意识，营造关爱留守儿童的社区氛围，经过一年工作，项目进入结项阶段，社会工作者拟进行成果评估，其重点评估的内容有（）

A.该地区留守儿童人数

B.居民保护儿童意识的提升情况

C.项目目标的实现程度

D.机构中注册志愿者的人员数量

E.工作时间分配合理性

【答案】：BC

9、社会工作者小赵负责执行由政府购买的残疾人康复服务项目，根据需求评估的结果，拟对目标对象开展社区康复服务，小赵在开展该服务时应遵循的原则有（）

A.社会化

B.因地制宜

C.因势利导

D.因陋就简

E.低成本，低覆盖

【答案】：ABCD

10、生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为()。

A.微观系统

B.中观系统

C.外部系统

D.宏观系统

E.家庭系统

【答案】：ABCD

11、李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。下列李老师的督导内容中，体现教育性功能的有（）。

A.与实习生讨论和制定实习计划

B.鼓励实习生坚信专业发展前景

C.向实习生介绍机构与所处社区的关系

D.提醒实习生在服务青少年时的注意事项

E.向实习生讲解有关青少年心理特征知识

【答案】：CD

12、根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于改革完善社会救助制度的意见》，对遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难，生活陷入困境，靠自身和家庭无力解决，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后生活仍有困难的家庭或个人，通过临时救助或生活无着流浪乞讨人员救助给予（）生活保障。

A.应急性

B.急难性

C.临时性

D.过渡性

【答案】：AD

13、依据现行的《民政部财政部关于进一步加强和改进临时救助工作的意见》相关规定，对于急难型临时救助，要注重提高救助时效性，进一步简化审核审批程序，积极开展“先行救助”，乡镇人民政府（街道办事处）、县级人民政府民政部门可根据救助对象急难情形，简化申请人（）等环节，直接予以救助，并在急难情况缓解后，登记救助对象、救助事由、救助金额等信息，补齐经办人员签字、盖章手续。

A.家庭经济状况核对

B.民主评议

C.审核

D.公示

【答案】：ABD

14、以家庭为中心的方法有其使用于自身的实务原则，那么下列选项中哪些是家庭中心方法的实务原则

A.在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的

B.在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待

C.儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况

D.凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤

【答案】：ABCD

15、在小组工作转折期，在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用一些具体措施，包括（）。

A.重新调整小组规范和契约

B.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的性格与人格差异

C.增进小组组员对自我的理解，运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度

D.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张

运用焦点回归法，将问题留给社会工作者，让他解决

【答案】：ACD

16、