2026年4月自考00908网络营销与策划试题及答案含评分参考

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2026年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络营销与策划试题答案及评分参考

（课程代码00908）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1．A2．C3．D4．B5．D

6．B7．A8．D9．C10．C

11．B12．D13．A14．C15．D

16．B17．A18．C19．A20．C

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21．BCD22．ACE23．ABCE24．BCDE25．ABCDE

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26．简述Web3.0的主要特点。

（1）用户提供各种数据，按照要求分享数据；

（2）信息高度整合；

（3）人工智能；

（4）模块化的网络应用程序。

【评分说明】答对1个要点给2分，意思相近，酌情给分。最多给6分。

27．简述网上市场定位的内容。

（1）顾客服务定位。网站应该在满足消费者信息查询、信息发布、信息交流、在线交

易、冲浪娱乐等顾客需要方面，确定自己的位置。

（2）网站类型定位。按照提供的服务项目多少，网站可以分为宣传型网站和交易型

网站。

（3）服务半径定位。根据服务半径的不同，网站可以分为国际型网站、全国型网站和

地区型网站。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，意思相近，酌情给分。

最多给6分。

网络营销与策划试题答案及评分参考第1页（共4页）

28．简述消费者网络购买时信息收集的特点。

（1）消费者的信息主要来自网络；

（2）消费者收集的信息量增加；

（3）消费者信息搜索的主动性和控制能力增强；

（4）消费者信息搜索的便捷程度提高，成本降低。

【评分说明】答对1个要点给2分，意思相近，酌情给分。最多给6分。

29．简述网络品牌的特征。

（1）网络品牌是传统品牌的延伸；

（2）网络品牌扩充了传统品牌的内涵；

（3）良好的公共关系是创建网络品牌的关键；

（4）网站的交互能力是维系网络品牌忠诚度的基础。

【评分说明】答对1个要点给2分，意思相近，酌情给分。最多给6分。

30．简述众筹营销的优势。

（1）为中小企业提供了更广泛的新型融资模式；

（2）为创业企业提供了多种服务；

（3）能更全面地获得市场反馈信息；

（4）扩大了社会影响力。

【评分说明】答对1个要点给2分，意思相近，酌情给分。最多给6分。

四、分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。

31．（1）指出PA使用了哪些网上直接市场调查方法。

①利用企业网站调查。PA通过公司网站面向普通客户发放和回收问卷。

②利用E-mail调查。PA通过客户预留邮箱面向普通客户发放和回收问卷。

③通过社交媒体调查。PA通过微信群面向普通客户发放和回收问卷。

④通过在线访谈调查。PA对老粉丝直接用微信和QQ进行交流，获取他们的建议。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，意思相近，酌情给

分。最多给6分。

（2）结合材料分析网络社会文化环境的内容。

①网络语言。观众在直播间使用“88”表示“再见”。

②网络语体。观众在直播间使用“亲”作为“亲爱的”缩写。

网络营销与策划试题答案及评分参考第2页（共4页）

③网络礼仪。直播观众尤其老粉丝们乐于在直播间帮助回答主播没能及时回答

的问题，语言客气礼貌。

④网络节日。网络消费者对于类似5月20日“网络情人节”等互联网节日接受

度较高。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，意思相近，酌情给

分。最多给6分。

32．（1）结合材料分析网络营销中如何获取大数据。

①基于数据流入口的数据获取。KM通过其App收集客户端产生的信息浏览、

跳转等多种数据。

②搭建数据沉淀平台。KM通过公众号建立品牌社群，在方便客户沟通的同时，

也积极收集客户的各种声音。

③数据资源共享及购买。KM与合作伙伴在法律许可的范围内互相分享数据。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，其他合理答案酌情

给分。最多给6分。

（2）分析KM的客户获得方法。

①搜索引擎营销。KM进行了搜索引擎优化。

②在线公关与合作。KM加强与网上媒体的合作交流。

③建立网上伙伴关系。KM制定赞助计划。

④交互式广告。KM动态提供广告内容。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，其他合理答案酌情

给分。最多给6分。

五、案例题：本大题共1小题，共16分。

33．（1）指出“客户满意度”概念的内涵层次。

①产品满意；

②服务满意；

③社会满意。

【评分说明】答对1个要点给2分，意思相近，酌情给分。最多给4分。

（2）结合材料分析移动大数据精准营销的核心功能。

①用户画像。AD整合移动大数据技术，构建了基于用户行为、地理位置和兴趣

爱好的多维度用户画像系统。

网络营销与策划试题答案及评分参考第3页（共4页）

②精准的广告投放及服务信息的推送。AD根据用户所在位置，向其推送具有区

域特色的服务广告。

③用户服务改进。AD通过分析用户往期视频制作习惯和倾向，为用户提供一对

一的新视频素材和技术推送。

【评分说明】答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分，意思相近，酌情给

分。最多给6分。

（3）基于平衡计分卡的框架归纳AD的网络营销绩效考核指标。

①客户视角考核指标。AD使用了独立访客数、页面浏览数、人均购买量等指标。

②内部管理视角考核指标。AD使用了处理一个问题的联系次数、利用在线服务

的用户量、每周刷新量等指标。

③学习和创新视角考核指标。AD使用了员工提出建议的数量、新服务创造的销

售量所占的比例等指标。